Quanto às noções de administração, a seus conceitos fundamentais e à administração de recursos materiais, julgue o item. 

O estabelecimento de métricas de desempenho organizacional corresponde a uma das fases do controle estratégico.

Quanto às noções de administração, a seus conceitos fundamentais e à administração de recursos materiais, julgue o item. 

A solução de conflitos é um aspecto organizacional tipicamente relacionado à função controle, a terceira função administrativa.

Com base nas boas práticas referentes ao atendimento ao público, julgue o item. 

Para o atendimento ao cliente, seja ele via telefone, via Internet ou pessoalmente, são indispensáveis as cortesias básicas, mas somente elas não garantem um atendimento de excelência.

Com base nas boas práticas referentes ao atendimento ao público, julgue o item. 

Gerar a satisfação do cliente é o intuito de um atendimento prestado com excelência, o qual, para culminar no maior número de clientes satisfeitos, deve ser padronizado, de modo a se tornar independente das exigências específicas de cada clientela, visto que a satisfação é uma percepção objetiva.

Considerando as noções de arquivologia e seus conceitos fundamentais, julgue o item.

A realização de estudos sobre o melhor aproveitamento dos recursos reprográficos e informáticos deve ser feita para nortear as intervenções arquivísticas aplicadas aos documentos da fase permanente, ou seja, da terceira idade, momento do ciclo vital em que eles são produzidos.

Considerando as noções de arquivologia e seus conceitos fundamentais, julgue o item.

O método de arquivamento que consiste em conferir a cada documento ou a um conjunto de documentos um número em ordem crescente, conforme a entrada no arquivo, é denominado método padronizado.

Considerando as noções de arquivologia e seus conceitos fundamentais, julgue o item.

Os instrumentos de pesquisa em um acervo arquivístico se referem à descrição e à localização dos documentos e devem ser desenvolvidos em relação à sua substância e à sua estrutura.

Considerando as noções de arquivologia e seus conceitos fundamentais, julgue o item.

Uma das dificuldades de aplicação do princípio da proveniência consiste na definição de fundos de arquivo, os quais podem ser divididos em séries e subséries, que refletem a natureza de sua criação apenas estrutural e funcionalmente.

Considerando as noções de arquivologia e seus conceitos fundamentais, julgue o item.

No arquivo permanente, o arranjo é uma atividade de extrema importância, a qual consiste na reunião e na ordenação dos documentos.

Considerando as noções de arquivologia e seus conceitos fundamentais, julgue o item.

Os arquivos permanentes cumprem a função de reunir, conservar, arranjar, descrever e facilitar as pesquisas de documentos que sejam relevantes para, entre outros fins, a pesquisa histórica.

Considerando as noções de arquivologia e seus conceitos fundamentais, julgue o item.

Um dos pontos primordiais para a preservação dos documentos arquivísticos digitais é a fidedignidade do documento, que está diretamente relacionada à sua manutenção ao longo do tempo.

Considerando as noções de arquivologia e seus conceitos fundamentais, julgue o item.

No que se refere à preservação dos documentos digitais, o adequado registro dos metadados de identificação permite a localização, o gerenciamento e a compreensão do documento diacronicamente.

A respeito dos serviços públicos, julgue o item.

A regulamentação dos serviços, quaisquer que sejam, é de competência exclusiva da União.

A respeito dos serviços públicos, julgue o item.

Consideram-se como serviços administrativos os que o Estado executa para mais bem compor sua organização, como, por exemplo, o que implanta centro de pesquisa ou edita a imprensa oficial para a divulgação dos atos administrativos.

A respeito dos serviços públicos, julgue o item.

Serviços sociais são os que o Estado executa para atender aos reclamos sociais básicos e representam ou uma atividade propiciadora de comodidade relevante, ou serviços assistenciais e protetivos.

A respeito dos serviços públicos, julgue o item.

Serviços de utilidade pública (uti universi) são os prestados a grupamentos indeterminados de indivíduos, de acordo com as opções e prioridades da Administração e em conformidade com os recursos de que disponha.

Acerca dos poderes administrativos, julgue o item.

A fiscalização exercida pelo Estado possui função e aspectos puramente repressivos. 

Acerca dos poderes administrativos, julgue o item.

Os denominados atos de polícia possuem, quanto ao objeto que colimam, dupla qualificação: ou constituem determinações de ordem pública ou consubstanciam consentimentos dispensados aos indivíduos. 

Acerca dos poderes administrativos, julgue o item.

No que concerne ao benefício resultante do poder de polícia, constitui fundamento dessa prerrogativa do Poder Público o interesse público.

Acerca dos poderes administrativos, julgue o item.

Apenas as corporações policiais são competentes para exercer o poder de polícia.