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Qual alternativa preenche, CORRETA e respectivamente, as lacunas?
I. A clareza exige que o texto oficial possibilite imediata compreensão pelo leitor, evitando construções obscuras que dificultem o entendimento.
II. A concisão consiste em transmitir as informações necessárias com economia de palavras, sem eliminar passagens substanciais do conteúdo.
III. A impessoalidade admite a individualização do tratamento quando o expediente busca adequar a comunicação ao perfil do destinatário.
Está(ão) CORRETA(S):
I. Órgão é a unidade de atuação integrante da estrutura da Administração Pública.
II. Entidade é a unidade de atuação dotada de personalidade jurídica.
III. Autoridade é o agente público dotado de poder de decisão.
Está(ão) CORRETA(S):
I. A satisfação dos usuários deve estar alinhada a padrões profissionais e à ética.
II. A melhoria contínua dos serviços constitui meta permanente da prestação dos serviços.
III. A busca contínua da eficiência é considerada meta eventual, condicionada à disponibilidade de recursos financeiros.
Está(ão) CORRETA(S):