Questões de Concurso Para analista de tecnologia da informação - ambiente operacional

Quanto aos principais processos e funções do ITIL v2/ v3 para suportar o gerenciamento de serviços de TI, analise as afirmativas abaixo, dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F) e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo:

( ) A Central de Serviços (Service Desk) proporciona um único ponto central de contato para todos os usuários de TI.

( ) O processo de Gerenciamento de Evento pertence a fase do ciclo de vida de serviço Operação de Serviço.

( ) Dentro da conceituação do ITIL ‘problema’ é tratado da mesma forma e tem o mesmo significado que ‘incidente’.

Assinale a alternativa correta. Dado o código PHP abaixo, o resultado da penúltima linha será:

<?php

$a = “e”;

$b = “a”;

$c = “b”;

$d = “c”;

$e = “d”;

$$$$$e;

?>