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Se dá quando o código usado na comunicação não é a palavra, isto é, usam-se outros códigos, tais como: o desenho, a dança, os sons, as cores, os sinais de trânsito, a expressão fisionômica, os gestos, a linguagem corporal.
Fonte: Manual de Atendimento ao Cliente Abendi.
Identifique a linguagem expressa acima e marque a alternativa CORRETA.
Assinalar a alternativa que apresenta a imagem de uma ferramenta chamada “desempenadeira”.
Na construção civil, na confecção de formas de madeira para concretagem, o profissional deve atentar-se a alguns cuidados técnicos, como:
I. Verificar se a madeira está seca (não está verde).
II. Verificar se a madeira está isenta de fungos, defeitos e corretamente serrada.
III. Molhar a forma até a saturação da madeira antes do lançamento do concreto.
Está CORRETO o que se afirma:
A impermeabilização de lajes é um procedimento essencial para proteger a estrutura de edificações contra infiltrações de água. Sobre a preparação da superfície para receber a impermeabilização, avaliar se as afirmativas são certas (C) ou erradas (E) e assinalar a sequência correspondente.
( ) A laje deve ser limpa, removendo poeira, detritos, óleos, graxas e qualquer outro material que possa comprometer a aderência dos produtos impermeabilizantes.
( ) Fissuras, buracos ou imperfeições na superfície devem ser reparados com argamassa adequada.
Assinalar a alternativa que preenche a lacuna abaixo CORRETAMENTE.
O ___________ é um material pulverulento, isto é, se apresenta em estado de pó fino, constituído de silicatos e aluminatos de cálcio. Esses componentes, ao serem misturados com a água, hidratam-se e produzem o endurecimento da massa, oferecendo elevada resistência mecânica.
Para realizar a pavimentação de vias, pode ser necessário efetuar a terraplenagem da área. Na terraplenagem, o movimento de terra pode ser:
I. Manual: quando é executado pelo homem por meio de ferramentas (pá, enxada e carrinho de mão).
II. Mecanizado: quando a escavação, o carregamento e o transporte são efetuados pela própria máquina.
Está CORRETO o que se afirma:
Observar a figura abaixo e assinalar a alternativa que corresponde à figura plana a qual ela se assemelha.
Observar a sequência abaixo e assinalar a alternativa que corresponde ao seu 20º termo.
3, 4, 6, 9, 13, 18, 24...
I. Respeitar e saber dialogar com pessoas de diferentes crenças religiosas, sexualidade, etnia e aparência, sempre dando preferência ao atendimento pela posição social.
II. Ajudar sempre que solicitado, ter conhecimento das repartições da instituição e orientar o público de como chegar a cada repartição corretamente.
III. Sempre ser simpático e atencioso, ouvindo e expressando-se com clareza.
Como conduta correta com o público, estão corretas:
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