Questões de Concurso
Para auxiliar administrativo
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Coluna 1
1.Empatia.
2.Cordialidade.
3.Assertividade.
4.Ética.
Coluna 2
(__)Ter atitudes que não prejudiquem os outros.
(__)Ser solícito e simpático, é demonstrar consideração pelo o outro de várias formas.
(__)Não basta ouvir: é preciso também falar, expressar nossas opiniões, vontades, dificuldades.
(__)Nós torna capazes de enxergar além do próprio umbigo e ampliar nossa percepção da realidade com os pontos de vista dos outros.
Após sua análise, assinale a alternativa que possui a sequência CORRETA da coluna 2.
Acesso em: http://www.seduc.go.gov.br ?2.15
O excerto acima trata do conceito de:
I.As atividades de protocolo são exclusivas da fase em que os documentos são consultados frequentemente e ainda estão sendo resolvidos.
II.O recebimento acontece posterior ao protocolo do documento.
III.A fase de expedição configura a entrega do documento a destinatários internos da instituição.
Está(ão) CORRETA(S):
Excerto I. Art. 212. A União aplicará, anualmente, nunca menos de quinze, e os Estados, o Distrito Federal e os Municípios vinte e cinco por cento, no mínimo, da receita resultante de impostos, compreendida a proveniente de transferências, na manutenção e desenvolvimento do ensino.
Excerto II. Art. 205. A educação, direito de todos e dever do Estado e da família, será promovida e incentivada com a colaboração da sociedade, visando ao pleno desenvolvimento da pessoa, seu preparo para o exercício da cidadania e sua qualificação para o trabalho.
Sobre os excertos acima:
I.Atendeu o telefone identificando-se e questionando no que poderia ajudar.
II.Como a dúvida necessitava de consulta na rede, pediu à pessoa para aguardar e foi atender quem estava no balcão, retomando a ação da ligação 30min após seu início.
III.Como não encontrou o dado encerrou a ligação.
Sobre as assertivas acima:
I.Satisfação do usuário com o serviço prestado.
II.Qualidade do atendimento prestado ao usuário.
III.Cumprimento dos compromissos e prazos definidos para a prestação dos serviços.
IV.Medidas adotadas pela administração pública para melhoria e aperfeiçoamento da prestação do serviço.
É CORRETO o que se afirma em:
"[...] o princípio da eficiência é aquele que impõe à administração pública direta e indireta e a seus agentes a persecução do bem comum, por meio do exercício de suas competências de forma imparcial, neutra, transparente, participativa, eficaz, sem burocracia e sempre em busca da qualidade, primando pela adoção dos critérios legais e morais necessários para a melhor utilização possível dos recursos públicos, de maneira a evitar-se desperdícios e garantir-se uma maior rentabilidade social." Alexandre de Moraes (2010).
Marque a opção que está corretamente correlacionado ao contexto descrito.