Questões de Concurso para Assistente Administrativo II - Gestão de Pessoal

Q1872592

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: UNESP Prova: VUNESP - 2022 - UNESP - Assistente Administrativo II - Edital nº 55 |

Q1872592 Atendimento ao Público

Se em um atendimento o visitante ou cliente mostrar-se irritado ou potencialmente agressivo, a primeira atitude do Assistente deverá ser a de

A

colocá-lo em um lugar reservado.

B

concordar com todas as suas reclamações.

C

distraí-lo com alguma oferta.

D

ouvi-lo com atenção.

E

falar mais e antes dele.

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Q1872591

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: UNESP Prova: VUNESP - 2022 - UNESP - Assistente Administrativo II - Edital nº 55 |

Q1872591 Atendimento ao Público

Saber gerenciar os conflitos em um atendimento é de fundamental importância. Uma das principais técnicas de gestão de conflitos com clientes ou visitantes é

A

responder à altura.

B

manter a calma.

C

não dar importância

D

chamar o superior imediato.

E

mostrar-se alegre e divertido.

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Q1872590

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: UNESP Prova: VUNESP - 2022 - UNESP - Assistente Administrativo II - Edital nº 55 |

Q1872590 Atendimento ao Público

O Assistente deve saber da importância de estabelecer uma atmosfera positiva no relacionamento com o público e para tanto deve empenhar-se em manter uma postura

A

defensiva.

B

formal.

C

intimista.

D

familiar.

E

receptiva.

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Q1872589

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: UNESP Prova: VUNESP - 2022 - UNESP - Assistente Administrativo II - Edital nº 55 |

Q1872589 Atendimento ao Público

O atendimento ao público deve primar pela qualidade e excelência. A palavra chave quando se trata de um bom atendimento ao público é

A

desafio.

B

organização.

C

empatia.

D

psicologia.

E

controle.

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Q1872588

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: UNESP Prova: VUNESP - 2022 - UNESP - Assistente Administrativo II - Edital nº 55 |

Q1872588 Redação Oficial

Assinale a alternativa em que o emprego da expressão destacada atende à orientação do Manual de Redação Oficial e de Padronização de Atos Administrativos da Unesp.

A

Acusamos o recebimento da documentação necessária à progressão docente.

B

Seguem anexos os documentos comprobatórios da titulação docente exigida.

C

No que diz respeito ao assunto em tela, reitera-se a necessidade de orientações.

D

Vimos, através desta, solicitar a Vossa Senhoria a assinatura dos documentos.

E

Devido à pandemia, as atividades presenciais serão suspensas temporariamente.

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Q1872587

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: UNESP Prova: VUNESP - 2022 - UNESP - Assistente Administrativo II - Edital nº 55 |

Q1872587 Redação Oficial

Leia o texto.

Imagem associada para resolução da questão

Supondo-se que o texto tenha sido encaminhado para o reitor de uma universidade, as lacunas do texto devem ser preenchidas, correta e respectivamente, com:

A

Magnífico Reitor ... Vossa Magnificência

B

Ilustríssimo Senhor Reitor ... Vossa Senhoria

C

Excelentíssimo Senhor Reitor ... Sua Magnificência

D

Magnífico Senhor Reitor ... Sua Magnificência

E

Excelentíssimo Reitor ... o Senhor

Q1872586

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: UNESP Prova: VUNESP - 2022 - UNESP - Assistente Administrativo II - Edital nº 55 |

Q1872586 Redação Oficial

No Capítulo II – Redação Oficial, o Manual de Redação Oficial e de Padronização de Atos Administrativos da Unesp assevera que a linguagem dos documentos oficiais deve

A

incorporar traços dominantes da oralidade.

B

alinhar-se à escrita das mídias sociais.

C

primar pelo padrão mais formal da língua.

D

valer-se de neologismos e gírias, se preciso.

E

fortalecer o rebuscamento linguístico.

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Q1872585

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: UNESP Prova: VUNESP - 2022 - UNESP - Assistente Administrativo II - Edital nº 55 |

Q1872585 Legislação Estadual

De acordo com o Estatuto da Unesp, a Unesp poderá atribuir títulos de

A

Professor Emérito a professores não pertencentes à Unesp, que tenham alcançado posição eminente no ensino e na pesquisa.

B

Professor Honorário a professores e cientistas ilustres, não pertencentes à Unesp, que tenham prestado relevantes serviços à ciência ou à cultura, com a aprovação de dois terços da totalidade de membros em exercício do CO.

C

Professor Emérito a seus professores aposentados, que tenham alcançado posição eminente no ensino, com a aprovação de um terço da totalidade de membros em exercício do CO.

D

Professor Honorário a seus professores aposentados, que tenham alcançado posição eminente na pesquisa, com a aprovação de metade da totalidade de membros em exercício do CO.

E

Doutor Honoris Causa a personalidades que se tenham distinguido, pela atuação em prol das artes, das ciências, da filosofia, com a aprovação de metade da totalidade de membros em exercício do CO.

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Q1872584

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: UNESP Prova: VUNESP - 2022 - UNESP - Assistente Administrativo II - Edital nº 55 |

Q1872584 Legislação Estadual

De acordo com o Estatuto da Unesp, o regime de trabalho do pessoal docente será estabelecido

A

pela Congregação.

B

pelo Reitor.

C

pelo Pró-reitor.

D

pela CEPE.

E

pelo Conselho Universitário (CO).

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Q1872583

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: UNESP Prova: VUNESP - 2022 - UNESP - Assistente Administrativo II - Edital nº 55 |

Q1872583 Legislação Estadual

A respeito da Câmara Central de Graduação – CCG, assinale a alternativa que está de acordo com o Estatuto da Unesp.

A

É composta por dez docentes, um de cada subárea do conhecimento, eleitos por seus pares.

B

É composta por dois representantes do corpo técnico e administrativo, ligados à área acadêmica, indicados pelo Reitor.

C

Os membros da CCG terão mandatos coincidente com o exercício das respectivas funções, no caso dos Pró-reitores, um ano para a representação discente e dois anos para os demais representantes.

D

O Reitor deve indicar o vice-presidente da CCG.

E

É composta por cinco representantes discentes, indicados na forma da legislação em vigor.

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Q1872582

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: UNESP Prova: VUNESP - 2022 - UNESP - Assistente Administrativo II - Edital nº 55 |

Q1872582 Redação Oficial

Assinale a alternativa que apresenta todos os elementos e estrutura de um Comunicado, de acordo com o Manual de Redação Oficial e Padronização de atos administrativos da Unesp.

A

Timbre, identificação do documento, ementa, contexto, local e data, identificação do signatário.

B

Timbre, identificação do documento, texto, local e data, identificação do signatário.

C

Timbre, identificação do documento, preâmbulo, considerandos, expressão de comando, local e data, identificação do signatário.

D

Timbre, identificação do documento, referência, interessado, assunto, texto, local e data, identificação do signatário.

E

Timbre, identificação do documento, vocativo, assunto, texto, fecho, local e data, identificação do signatário.

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Q1872581

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: UNESP Prova: VUNESP - 2022 - UNESP - Assistente Administrativo II - Edital nº 55 |

Q1872581 Redação Oficial

A respeito da Composição e Padronização dos Atos Administrativos, assinale a alternativa que está de acordo com o Manual de Redação Oficial e Padronização de atos administrativos da Unesp.

A

Para a digitação dos documentos da Universidade deve-se utilizar a fonte Times New Roman ou Arial, de corpo 12, entre linhas, simples.

B

Deve-se sempre ser empregado negritos, itálicos, sublinhados e bordas, para dar personalidade para o ato administrativo.

C

A identificação dos documentos administrativos e de comunicação é alinhada à direita da página.

D

O vocativo é constituído pelo pronome de tratamento devidamente adequado, devendo ser alinhado à direita da página e finalizado por ponto final (.).

E

Os fechos devem ser centralizados na folha e finalizados com ponto final (.).

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Q1872580

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: UNESP Prova: VUNESP - 2022 - UNESP - Assistente Administrativo II - Edital nº 55 |

Q1872580 Redação Oficial

Suponha que Maurício, servidor da Unesp, encaminhou um ofício a um outro servidor da Universidade. Um dos trechos do ofício estava assim redigido: “Com o propósito de ilustrar os assuntos em tela, através desta comunicação encaminhamos anexo contendo os memoriais descritivos. [...] Conforme o assunto em epígrafe, outrossim comunicamos que no dia 05 de dezembro haverá suspensão do sinal do wi-fi por 30 (trinta) minutos, com o propósito de atualizar o sistema interno”. Em face da modernização e atualização das comunicações, assinale a alternativa que está de acordo com o Manual de Redação Oficial e Padronização de atos administrativos da Unesp.

A

Maurício redigiu o ofício em consonância com o que propunha o Manual de Redação, uma vez que o trecho destacado foi escrito respeitando a modernização necessária dos atos oficiais.

B

A única expressão que deveria ser trocada no texto é “conforme assunto em epígrafe”, que deveria ser substituída por “em referência”.

C

“Com o propósito de”, “assuntos em tela”, “através desta”, “encaminhamos anexo”, “conforme o assunto em epígrafe”, “outrossim” e “com o propósito de” são todas expressões que deveriam ser substituídas, tendo em vista a modernização e atualização necessárias das comunicações.

D

Apenas “outrossim” não deveria estar no texto, que poderia ser substituído por “igualmente”.

E

Somente “conforme assunto em epígrafe” e “outros-sim” não deveriam estar na comunicação encaminhada por Maurício.

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Q1872579

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: UNESP Prova: VUNESP - 2022 - UNESP - Assistente Administrativo II - Edital nº 55 |

Q1872579 Redação Oficial

A respeito da Redação Oficial, assinale a alternativa que está de acordo com o Manual de Redação Oficial e Padronização de atos administrativos da Unesp.

A

Deve-se utilizar sempre letra maiúscula quando quiser demonstrar mais modernidade, simplicidade e menos “poluição” nos atos oficiais.

B

Deve-se utilizar o pronome de tratamento Vossa Excelência nas comunicações direcionadas aos Reitores.

C

Na redação oficial é inoportuno o uso do plural de modéstia.

D

Nas comunicações oficiais, deve-se sempre utilizar digníssimo (DD) e mui digno (MD), assim como o superlativo ilustríssimo (ILMO) para as autoridades que recebem o tratamento de Vossa Senhoria.

E

Deve-se utilizar o pronome de tratamento Vossa Senhoria para autoridades como Pró-Reitores, Assessores, Diretores, Coordenadores, Chefes de Departamento, Supervisores de Seções, servidores em geral e particulares.

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Q1872578

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: UNESP Prova: VUNESP - 2022 - UNESP - Assistente Administrativo II - Edital nº 55 |

Q1872578 Redação Oficial

Suponha que Luana é servidora da Unesp e precisa enviar uma comunicação com agilidade expondo um projeto novo para uma outra servidora também da Unesp que está hierarquicamente em nível diferente do seu. Com base no Manual de Redação Oficial e Padronização de atos administrativos da Unesp, é correto afirmar que Luana deverá utilizar

A

um ofício, que deve ser escrito com linguagem simples e direta.

B

uma representação, que deve ser escrito com linguagem formal e rebuscada.

C

um memorando, que deve ser escrito em linguagem simples, direta e clara, com objetividade e precisão.

D

um comunicado, que deve ser escrito com linguagem formal.

E

uma cota, que deve ser escrita com linguagem simples, direta e clara, com objetividade e precisão.

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Q1872577

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: UNESP Prova: VUNESP - 2022 - UNESP - Assistente Administrativo II - Edital nº 55 |

Q1872577 Redação Oficial

De acordo com o Manual de Redação Oficial e Padronização de atos administrativos da Unesp, os atos administrativos internos, pelos quais os chefes de órgãos, repartições ou serviços expedem determinações gerais ou especiais a seus subordinados, ou designam servidores para funções e cargos secundários, são denominados de

A

deliberações.

B

regimentos.

C

regulamentos.

D

resoluções.

E

portarias.

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Q1872576

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: UNESP Prova: VUNESP - 2022 - UNESP - Assistente Administrativo II - Edital nº 55 |

Q1872576 Legislação Estadual

Assinale a alternativa que apresenta todos os documentos necessários para a revalidação de diploma de brasileiro, conforme disposto no Regimento Geral da Unesp.

A

Cópia do RG e CPF, diploma, histórico escolar, comprovante do pagamento de taxa de revalidação e atestado de sanidade física e mental.

B

Prova da identidade, diploma, histórico escolar, prova de quitação com a justiça eleitoral e atestado de sanidade física e mental.

C

Cópia do RG e CPF, diploma, comprovante do pagamento de taxa de revalidação, prova de quitação com o serviço militar e atestado de sanidade física.

D

Prova de identidade, diploma, histórico escolar, comprovante do pagamento de taxa de revalidação, atestado de sanidade física e mental e prova de quitação com o serviço militar e com a justiça eleitoral.

E

Cópia do RG e CPF, diploma, histórico escolar, prova de quitação com o serviço militar e com a justiça eleitoral e atestado de sanidade mental.

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Q1872575

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: UNESP Prova: VUNESP - 2022 - UNESP - Assistente Administrativo II - Edital nº 55 |

Q1872575 Legislação Estadual

Considere que Joana é aluna da Unesp, está matriculada na disciplina X, frequentou sessenta por cento das atividades escolares programadas e obteve nota 05 (cinco).

Com base no disposto no Regimento Geral da Unesp, é correto afirmar que Joana

A

deve ser considerada reprovada por não ter atingido a nota mínima exigida, e a ela será concedida a oportunidade de um único exame final.

B

deve ser considerada automaticamente reprovada, pois não atingiu a nota mínima exigida, não havendo a possibilidade de exame final.

C

terá direito a realizar dois exames finais, além de poder solicitar a reconsideração de sua nota.

D

deve ser considerada aprovada, tendo obtido a nota mínima exigida e a frequência necessária.

E

deve ser considerada automaticamente reprovada, pois não frequentou a quantidade mínima de atividades escolares programadas.

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Q1872574

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: UNESP Prova: VUNESP - 2022 - UNESP - Assistente Administrativo II - Edital nº 55 |

Q1872574 Legislação Estadual

Suponha que Leandro é aluno da Unesp e gostaria de saber em quantas disciplinas ele precisa se matricular. De acordo com o Regimento Geral da Unesp, deve-se informar a Leandro que a matrícula

A

deverá ser feita por disciplina, respeitado o mínimo de 04 (quatro) por ano letivo.

B

deverá ser feita por conjunto de disciplinas, respeitado o mínimo de 05 (cinco) por período letivo.

C

será feita por disciplina ou conjunto de disciplinas, respeitado o mínimo de 03 (três), por período letivo.

D

será feita por disciplina ou conjunto de disciplinas, respeitado o mínimo de 02 (duas), por período letivo.

E

deverá ser feita por disciplina, respeitado o mínimo de 01 (uma) por ano letivo.

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Q1872573

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: UNESP Prova: VUNESP - 2022 - UNESP - Assistente Administrativo II - Edital nº 55 |

Q1872573 Legislação Estadual

De acordo o Regimento Geral da Unesp, baixar normas sobre trancamento e cancelamento de matrícula é competência do

A

Conselho de Ensino, Pesquisa e Extensão Universitária (CEPE).

B

Conselho Universitário (CO).

C

Reitor.

D

Chefe da Comissão Permanente de Avaliação (CPA).

E

Chefe do Departamento.

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