Com relação aos procedimentos de arquivologia, julgue o item.

A gestão documental, seja eletrônica ou em arquivo de papel, não está presente em todas as organizações. 

Com relação aos procedimentos de arquivologia, julgue o item.

A gestão documental é o ramo do arquivo documental responsável somente pela administração de documentos na fase corrente. 

Com relação aos procedimentos de arquivologia, julgue o item.

A classificação confidencial é dada aos assuntos que, embora não requeiram alto grau de segurança, tenham como característica o fato de que o conhecimento de seu teor por pessoa não autorizada pode ser prejudicial a um indivíduo ou criar embaraços administrativos.  

Com relação aos procedimentos de arquivologia, julgue o item.

A classificação confidencial é dada aos assuntos que não devem ser do conhecimento do público em geral.

Com relação aos procedimentos de arquivologia, julgue o item.

Os documentos permanentes não podem ser descartados em nenhuma hipótese, pois são imprescritíveis e inalienáveis. 

Com relação aos procedimentos de arquivologia, julgue o item.

O valor administrativo do documento, referente ao valor que este apresenta para o funcionamento da instituição, é permanente e não se altera com o tempo.  

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

Não é muito importante resolver o problema do cliente, mas é imprescindível ouvi-lo, a fim de lhe passar segurança.  

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

Empresas que buscam a qualidade do atendimento direcionam o olhar, interno e externo, para a cortesia, os benefícios e os canais de comunicação interativos e ágeis.

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

São características específicas que precisam ser avaliadas ao se trabalhar com qualidade de serviços: tangibilidade; confiabilidade; proatividade; competência; cortesia; credibilidade; segurança; acesso; comunicação; e entendimento do cliente. 

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

O tempo de fila ou o tempo de espera não influencia na percepção de qualidade com relação ao atendimento que terá o cidadão. 

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

Não cabe ao profissional de atendimento pensar de forma holística na definição de suas tarefas.  

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

Na qualidade do atendimento, deve-se estabelecer um limite entre o que é certo e o que é errado e entre o que o cliente quer e o que se deve fazer. 

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

A tangibilidade, que consiste nas aparências das instalações físicas, não é uma característica que influencia na percepção de qualidade de atendimento.

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

Para se ter qualidade no atendimento, não é necessário saber as normas da empresa nem conhecer o fluxo de informação e da logística ou os caminhos para se resolver qualquer questão. 

Quanto à gestão de pessoas, julgue o item.

O comportamento organizacional é uma ciência que descreve o que fazem os executivos e que explica a importância do estudo sistemático do comportamento organizacional. 

Quanto à gestão de pessoas, julgue o item.

O estudo do comportamento organizacional é uma ciência aplicada que independe da contribuição de outras disciplinas comportamentais.  

Quanto à gestão de pessoas, julgue o item.

O comportamento organizacional contribui para a manutenção e a melhoria da gestão de pessoas, mas não fornece insumos para o trabalho dos líderes.

Quanto à gestão de pessoas, julgue o item.

O comportamento organizacional é o ramo que investiga o impacto que os indivíduos, os grupos e a estrutura têm sobre o comportamento dentro das organizações. 

Quanto à gestão de pessoas, julgue o item.

A gestão de pessoas é a área capaz de selecionar, desenvolver, remunerar e manter equipes que produzam e sejam comprometidas com as estratégias e as metas da empresa.

Quanto à gestão de pessoas, julgue o item.

Os objetivos básicos da área de gestão de pessoas são: pessoal; societário; administrativo; e organizacional.