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O tipo de sociedade e de suas relações sociais interfere na formação da opinião pública, de modo que quanto mais dinâmica for a sociedade mais a opinião pública permanecerá estática.
Realizar certas brincadeiras ou comentários com colegas de trabalho, durante o atendimento, são atos incapazes de gerar constrangimentos e atitudes ofensivas aos atendidos.
A saudação inicial do atendente deve ser firme, profissional, clara e de forma que transmita compromisso, interesse e prontidão.
No cabeçalho do padrão ofício, deverão constar o brasão de armas da República, o nome do órgão principal e dos órgãos secundários, quando necessários, da menor para a maior hierarquia.
Pelo atributo da impessoalidade, a redação oficial deve ser isenta da interferência da individualidade de quem a elabora.
Pela teoria Y de McGregor, as pessoas devem ser persuadidas, recompensadas e controladas, de modo que suas atividades devem ser padronizadas e dirigidas em função dos objetivos da empresa.
Para a teoria de dois fatores de Herzberg, os fatores higiênicos são relativos ao ambiente que rodeia as pessoas e abrangem as condições dentro das quais elas desempenham seu trabalho e que são decididas pela organização.
Na pirâmide de Maslow, as necessidades de estima referem‑se aos desejos relativos à associação, à participação, à aceitação por parte dos companheiros, bem como à troca de amizade, de afeto e de amor.
Na organização informal, os grupos desenvolvem, espontaneamente, os padrões de relações e de atitudes aceitos e assimilados pelas pessoas, pois eles traduzem os interesses e as aspirações do grupo.
A departamentalização por produto tem como vantagem enfatizar a especialização em detrimento da coordenação.
A departamentalização funcional é aplicável em situações de estabilidade e pouca mudança, com o desempenho de tarefas rotineiras que não se alteram a longo prazo.
Quanto às noções de arquivologia, julgue o item.
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Quanto às noções de arquivologia, julgue o item.
Quanto às noções de arquivologia, julgue o item.
Denomina‑se documento o registro de uma
informação que depende da natureza do suporte que
a contém.
Acerca dos manuais administrativos, julgue o item a seguir.
O índice numérico, o conteúdo básico e o glossário
fazem parte, em geral, da estrutura de um
manual administrativo.
Acerca dos manuais administrativos, julgue o item a seguir.
Os manuais administrativos podem sofrer alterações
em seu contexto por parte da empresa, e seu
cancelamento (ou parte dele) pode ocorrer com a
publicação da folha de cancelamento.