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Não há dúvida de que uma linha reta é o caminho mais curto entre dois pontos. Mas ninguém pode afirmar que seja também o melhor, o mais indicado, o mais proveitoso, por ser mais alegre, mais bonito ou mais surpreendente. Quem caminha pelas cidades sabe que há trajetos e trajetos: uns para a pressa, outros para animar o espírito. Numa época em que a velocidade se tornou uma espécie de paradigma geral, vale a pena experimentar alternativas para o nosso modo de atravessar os espaços e o tempo.
Imagino quantos motoristas presos num congestionamento não sonharão em abandonar o carro, ou quantos passageiros em deixar o ônibus, e sair à toa e a pé em busca de novos caminhos, desistindo de se submeter à ditadura do relógio e dos compromissos. Se ninguém faz isso, o desejo de libertação existe para todos. As grandes cidades, em vez de oferecerem espaços de circulação ou acolhimento, impõem-nos caminhos intransitáveis, paralisantes. Nosso estilo de vida levou-nos aos impasses urbanos que impositivamente configuram nossa rotina.
Dizia o poeta espanhol António Machado que o caminho se faz caminhando, que os caminhantes é que traçam e qualificam seu destino. Essa convicção deveria inspirar não apenas os responsáveis diretos pelo uso mais desfrutável do espaço urbano, mas todos aqueles que sentem seu compromisso com os rumos e o andamento da civilização.
(Hermínio Toledo, inédito)
Qual atitude NÃO se deve ter em relação a um cliente nervoso?
O vocativo a ser empregado em comunicações dirigidas aos Chefes de Poder é _____________, seguido do respectivo cargo.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.
Quanto às funções de um(a) secretário(a), analise as assertivas abaixo e assinale V, se verdadeiras, ou F, se falsas.
( ) Filtrar telefonemas para o seu executivo.
( ) Perguntar o nome da empresa e da pessoa ao receber uma ligação.
( ) Anotar a hora e o dia de uma ligação.
( ) Controlar a agenda e os compromissos do executivo.
( ) Realizar o pagamento da folha salarial.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
Em relação à classificação dos tipos de arquivos existentes nas empresas ou instituições, relacione a Coluna 1 à Coluna 2.
Coluna 1
1. Arquivo ativo ou corrente.
2. Arquivo permanente ou inativo.
3. Arquivo intermediário.
4. Arquivo público.
5. Arquivo privado.
Coluna 2
( ) Documentação procedente de arquivo de uso frequente e que aguarda sua destinação.
( ) Conjunto de documentos pessoais ou familiares referentes a indivíduos com importância histórica para um país ou empresa.
( ) Documentos produzidos e recebidos por instituições governamentais, federais, estaduais e municipais em decorrência de suas atividades.
( ) Documentação de uso frequente.
( ) Conjunto de documentos preservados de acordo com sua temporalidade e informação.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
Quanto ao arquivo, analise as assertivas abaixo:
I. Conjunto de documentos produzidos e acumulados por uma entidade coletiva, pública ou privada, pessoa ou família, no desempenho de suas atividades, independentemente da natureza do suporte.
II. Instituição ou serviço que tem por finalidade a custódia, o processamento técnico e a conservação de documentos.
III. Instalações onde funcionam arquivos.
IV. Móvel destinado à guarda de documentos.
Quais estão corretas?
Em relação ao arquivamento, analise as assertivas abaixo:
I. Sequência de operações intelectuais e físicas que visam a guarda ordenada de documentos.
II. Ação pela qual uma autoridade determina a guarda de um documento, cessada a sua tramitação.
III. Uma autoridade que guarda um documento.
Quais estão corretas?
Assinale a alternativa que NÃO representa uma possível barreira na comunicação.
Quais são os principais elementos do processo de comunicação?
São tipos de memorandos:
I. Memorando externo.
II. Memorando interno.
III. Memorando interdepartamental.
IV. Memorando situacional.
Quais estão corretos?
Um processo é o desenvolvimento de um expediente que, recebendo informação, pareceres, anexos e despachos, segue os canais competentes, ou seja, sua tramitação. Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, em relação às variáveis da tramitação de um processo.
Coluna 1
1. Tramitação.
2. Comunicação Interna.
3. Informação.
4. Parecer.
5. Despacho.
Coluna 2
( ) Andamento do processo.
( ) Faz um esclarecimento.
( ) Toma uma decisão: pode ser inicial, interlocutória (intermediária) ou final.
( ) Dá uma opinião.
( ) Memorando interno (faz uma comunicação).
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
Quanto aos elementos descritos abaixo que compõem um relatório, assinale V, se verdadeiro, ou F, se falso.
( ) Folha de rosto.
( ) Sumário.
( ) Introdução.
( ) Desenvolvimento.
( ) Conclusão.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
A abreviatura é a representação reduzida de uma ou mais palavras. De modo geral, são flexionadas em gênero e número. Assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma abreviatura.
Na correspondência empresarial, a carta NÃO é classificada como:
Assinale a alternativa que se refere a correspondências internas.
Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando os tipos de correspondência com as suas definições.
Coluna 1
1. Correspondência confidencial.
2. Correspondência geral.
3. Correspondência destinada ao executivo.
4. Correspondência destinada a outras pessoas da empresa.
Coluna 2
( ) É toda correspondência nominal ao executivo.
( ) É toda correspondência recebida pela empresa.
( ) É toda correspondência destinada aos setores competentes.
( ) Deve ser levada fechada imediatamente ao executivo.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
O que é follow-up?
Assinale a alternativa INCORRETA sobre os princípios básicos de um bom atendimento ao público.
O objetivo do controle de estoques é _________ o investimento, ________ o uso eficiente dos meios financeiros e __________ as necessidades de capital investido em estoques.
Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.
Os materiais em estoque, de tipos básicos, são:
I. Matéria-prima.
II. Produtos em fabricação.
III. Produtos acabados.
IV. Produtos com defeito.
Quais estão corretos?
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