Questões de Concurso para Secretária

Q697587

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CASAN-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Secretária |

Q697587 Arquivologia

Assinale a alternativa correta.

A

Arquivo Ativo: mantém arquivados os documentos e papéis de uso, consulta e referência constantes e atuais.

B

Arquivo Morto: armazena documentos de frequência de uso, consulta ou referência nula.

C

Arquivo Inativo: guarda documentos e papéis que oferecem frequência de uso, consulta ou referência nula.

D

Arquivo Morto: precisa, inclusive, ser organizado dentro de técnicas e regras diferentes que prevalecem para o arquivo ativo.

E

Arquivo Ativo: mantém arquivados os documentos que necessitam de consulta diária e, por isso, necessitam de técnicas e regras diferentes do arquivo inativo ou morto.

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Q697586

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CASAN-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Secretária |

Q697586 Redação Oficial

Qual é o pronome de tratamento adequado para preencher a lacuna do texto a seguir, que será enviado para o Presidente da Companhia de Energia Elétrica do Estado de Santa Catarina?
Imagem associada para resolução da questão

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A

V.A.

B

V. Emª

C

V.S.

D

V.Sª.

E

V.Exª.

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Q697585

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CASAN-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Secretária |

Q697585 Arquivologia

Em uma empresa, o arquivamento de seus documentos reflete sua atividade, seu porte e seus objetivos. O arquivo precisa ser organizado de forma que proporcione condições de

A

boa localização – espaço amplo – precisão – flexibilidade – acesso.

B

segurança – precisão – simplicidade – flexibilidade – acesso.

C

boa localização – simplicidade – precisão – acesso – flexibilidade.

D

segurança – flexibilidade – espaço amplo – precisão – acesso.

E

boa localização – segurança – acesso – simplicidade – espaço amplo.

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Q697584

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CASAN-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Secretária |

Q697584 Direito Sanitário

Considerando os critérios determinantes para o modelo atual de organograma da CASAN, assinale a alternativa correta.
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A

A centralização é norteada no processo, em conformidade com a descentralização do Governo do Estado.

B

O compromisso da CASAN com a questão ambiental se reflete nas suas ações, buscando inserir critérios ambientalmente sustentáveis nas suas práticas, atividades e empreendimentos.

C

O foco é no Cliente.

D

O foco é na Cultura Organizacional.

E

O foco é no Processo Organizacional conforme definido no Planejamento Estratégico.

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Q697583

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CASAN-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Secretária |

Q697583 Biblioteconomia

O processo de Documentação desenvolve-se em 3 fases principais. Assinale a alternativa que apresenta as 3 fases, respeitando a ordem correta de execução.

A

Leitura – Recolhimento – Classificação.

B

Recolhimento – Levantamento de Informação – Classificação.

C

Levantamento de Informação – Recolhimento – Classificação.

D

Leitura – Classificação – Recolhimento.

E

Recolhimento – Leitura – Classificação.

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Q697582

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CASAN-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Secretária |

Q697582 Gestão de Pessoas

Para a Secretária, relações humanas definem-se geralmente como a capacidade de se relacionar positivamente com as outras pessoas com quem trabalha, o que é, evidentemente, indispensável para o bom desempenho profissional. Na empresa, busca esse comportamento quem

A

promove um fluxo de trabalho uniforme e harmonioso, que busca destacar o seu trabalho com hesitação.

B

não se envolve em discussões de aspecto pessoal, excluindo expressões tais como “eu acho que”, “na minha opinião”, “perdão, mas posso estar errado”, “creio que só eu entendo”.

C

sabe ouvir tão bem quanto falar e impõe as suas ideias com presunção.

D

promove o trabalho harmonioso com os colegas, procurando não fazer distinção de qualquer espécie.

E

é conivente com todas as atitudes dos colegas de trabalho.

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Q697581

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CASAN-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Secretária |

Q697581 Gestão de Pessoas

Pensando nas definições de estratégias de curto e longo prazo, assinale a alternativa correta.

A

É uma estratégia de longo prazo, o conjunto de ações para divulgação de um evento.

B

Bete trabalhava em uma empresa que tinha a estratégia para trocar as antigas esteiras por produtos novos, de tecnologia superior em cerca de cinco anos, a fim de extinguir os problemas que tinham com os clientes. Essa é uma estratégia de curto prazo.

C

Marcos, colaborador da Casan, foi comunicado sobre a proposta de implantação de um novo Projeto da empresa, visando o atendimento de mais um município com o abastecimento de água tratada. Essa estratégia é de curto prazo.

D

Gustavo trabalha em uma empresa que realizava reuniões apenas para resolver algum problema. Agora, o seu chefe convidou um grupo de colaboradores para reunirem-se mensalmente, a fim de discutirem o planejamento estratégico para a empresa. Essa estratégia trará resultados para a empresa a longo prazo.

E

A empresa de bicicletas do Mauro está com as vendas abaixo da meta esperada para o fim de ano. Mauro precisará de estratégias de longo prazo para melhorar as suas vendas para o Natal.

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Q697580

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CASAN-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Secretária |

Q697580 Gestão de Pessoas

Sobre o relacionamento interpessoal, assinale a alternativa correta.

A

Para administrar bem os relacionamentos, é necessário sempre utilizar estratégias que minimizem os conflitos.

B

Para administrar bem os relacionamentos, é importante participar de todos os eventos da empresa.

C

Para administrar bem os relacionamentos, é necessário sempre utilizar autoconhecimento para avaliar o comportamento dos colegas.

D

Para administrar bem os relacionamentos, é necessário ter afinidade com os colegas.

E

Para administrar bem os relacionamentos, é necessário ter cordialidade para ampliar a percepção da realidade com o ponto de vista dos outros e, para praticá-la, é necessário saber falar.

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Q697579

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CASAN-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Secretária |

Q697579 Redação Oficial

Leia o texto a seguir:

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A redação comercial deve primar pela clareza, concisão e precisão vocabular. Analisando o texto apresentado, é correto afirmar que

A

um dos procedimentos básicos para alcançar clareza das ideias é fazer uso do código aberto, aquele que permite apenas uma interpretação.

B

em geral as mensagens que se valem desse tipo de código são matemáticas, cronológicas e fazem uso de sistemas algébricos.

C

a preocupação deve ser com a informação e quem a escreve.

D

a fim de se alcançar a objetividade, recomenda-se a utilização de frases longas.

E

se recomenda a utilização de frases curtas, sem muitos adjetivos e advérbios, uso de palavras do conhecimento do receptor, ordem direta.

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Q697578

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CASAN-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Secretária |

Q697578 Arquivologia

Quanto ao manuseio de correspondências, é correto afirmar que

A

toda a correspondência deve ser aberta, mesmo que esteja endereçada para outro Departamento.

B

é inconveniente distribuir a correspondência no final do expediente, quando não há tempo para providências urgentes e necessárias.

C

se deve empilhar a correspondência juntamente com os jornais e revistas.

D

os anexos devem ser mantidos separados da correspondência.

E

é necessário que a correspondência seja colocada à disposição da chefia somente quando solicitado.

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Q697577

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CASAN-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Secretária |

Q697577 Secretariado

Em relação ao Planejamento de tarefas, assinale a alternativa INCORRETA.

A

Em primeiro lugar, uma profissional determina, no início de uma jornada de trabalho, quais serão as suas atividades.

B

Ao planejar o dia de trabalho, lembre-se de deixar tempo livre para os imprevistos, dilatando o tempo de alguma atividade.

C

Para administrar bem o tempo, determine a urgência de tudo o que realizará durante o dia e agrupe as tarefas de acordo com esse critério.

D

Planeje o seu dia pontuando todas as atividades do mês que deverão ser cumpridas por você e pelos demais departamentos.

E

Esforce-se por fazer um plano do dia e verifique quais objetivos são mais importantes, quais deseja e precisa atender em primeiro lugar.

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Q697576

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CASAN-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Secretária |

Q697576 Secretariado

Qual é a alternativa que melhor representa a definição do planejamento como ferramenta na gestão do seu tempo?

A

Planejamento é uma forma de relacionar todas as suas atividades e organizá-las de acordo com as prioridades, não levando em consideração o tempo de execução de cada uma delas.

B

Planejar é organizar o trabalho tratando as situações conforme elas acontecem.

C

Planejar é programar, é fazer planos, é estabelecer um conjunto de medidas para a execução de um empreendimento.

D

O Planejamento é o resultado da busca contínua de conhecimentos, técnicas, observação, métodos de trabalho.

E

Planejamento significa disposição adquirida pela repetição constante de um ato ou comportamento.

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Q697575

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CASAN-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Secretária |

Q697575 Secretariado

Assinale a alternativa correta em relação às práticas que auxiliam na organização do ambiente de trabalho.

A

Para praticar a organização do ambiente de trabalho, não é necessário possuir conhecimento profundo do que a empresa produz.

B

É comum as interrupções durante a execução de uma tarefa, não necessitando realizar marcas quando for interrompida.

C

Não perder a calma diante de situações difíceis, esgotando-se diante de uma única tarefa.

D

A Secretária precisa estar atualizada e adquirir sempre mais conhecimento sobre a organização de eventos.

E

Procurar melhorar o aspecto do escritório, pois ele exerce influência sobre o desempenho das atividades.

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Q697574

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CASAN-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Secretária |

Q697574 Comunicação Social

“A CASAN está intimamente relacionada com sua saúde e de sua família. Diariamente, o seu imóvel é abastecido com água limpa e tratada, seja qual for a finalidade do uso da água, nossa Companhia está presente para facilitar e promover o lazer, o desenvolvimento e o bem-estar de nossos Usuários.”
O texto exposto, para ser transmitido, utilizou-se de elementos básicos no processo de comunicação. Assinale a alternativa que corresponde aos elementos que podem ser utilizados na comunicação.

A

Fonte e emissor – codificador – código – mensagem – receptor e ruído – contexto – feedback e repertório – redundância.

B

Fonte e emissor – codificador – código e canal – mensagem – receptor e ruído – contexto – feedback e repertório – redundância.

C

Bloqueios – distorções – tendenciosidade – persuasão – mensagem – contexto.

D

Eficácia – leitura – persuasão – tendenciosidade – Fonte e emissor – codificador – código – mensagem.

E

Fonte e emissor – código e canal – mensagem – receptor e ruído – contexto – persuasão – redundância.

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Q697573

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CASAN-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Secretária |

Q697573 Ética na Administração Pública

Sobre o Código de Ética Profissional, é um dever

A

participar de atividades públicas ou não, que visam defender os direitos da categoria.

B

direcionar seu comportamento profissional sempre a favor da verdade, da moral e da ética.

C

defender a integridade moral e social da profissão, dimensionado às entidades da categoria qualquer tipo de alusão desmoralizadora.

D

ter acessos a cursos e treinamentos e a outros eventos cuja finalidade seja o comprimento profissional.

E

participar de entidades representativas da categoria.

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Q697572

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CASAN-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Secretária |

Q697572 Secretariado

Assinale a alternativa que se refere à postura profissional adequada da Secretária.

A

Rechaçar a colaboração da execução de determinado trabalho, quando se fizer necessário.

B

Usar tráfico de influência como meio para lograr ou favorecer a benevolência dos chefes.

C

Delegar a outra pessoa a execução de trabalhos que em forma estritamente confidencial lhe tenha sido solicitado.

D

Prestação de contas ao chefe hierárquico.

E

Fazer publicações indecorosas e inexatas.

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Q697571

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CASAN-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Secretária |

Q697571 Ética na Administração Pública

A Ética é utilizada para conceituar deveres e estabelecer regras de conduta do indivíduo. Qual é o significado da palavra grega ethos = ética?

A

Significa costume.

B

Significa moral.

C

Significa respeito.

D

Significa valores.

E

Significa etnia.

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Q697570

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CASAN-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Secretária |

Q697570 Secretariado

Houve uma grande evolução da profissão da Secretária. Assinale a alternativa que melhor caracteriza essa profissão.

A

A Secretária no cenário antigo demonstrava capacidade para assumir responsabilidade sem supervisão direta.

B

A Secretária no cenário antigo apresentava iniciativa para tomar decisões seguindo os objetivos assinalados pela autoridade.

C

A Secretária no cenário moderno possui a atribuição de gerenciamento e operação de sistemas de informação, gerenciamento de serviços, atendimento a clientes, objetivando oferecer maior qualidade dos produtos ou serviços da empresa para a qual trabalha.

D

A Secretária no cenário moderno deve ser aquela pessoa encarregada de datilografar ou digitar a correspondência, manutenção de arquivos e atendimento a telegramas.

E

As tarefas de uma Secretária no cenário moderno compreende apenas a recepção e envio de documentos, atendimento telefônico e visitas, manutenção de arquivos e agendas, marcação de reuniões, provisão de material de escritório.

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Q697569

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CASAN-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Secretária |

Q697569 Secretariado

Sobre a redação empresarial, assinale a alternativa INCORRETA.

A

A carta comercial é um meio de comunicação pouco utilizado na prática.

B

A escrita deverá ser imparcial.

C

Deverá haver a seleção de informações úteis e adequadas.

D

Deve ser objetiva, breve, clara, coerente, concisa e correta.

E

Deve ser exata, sem floreios. Não visar a emoção. Sua função é comunicativa.

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Q697568

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CASAN-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Secretária |

Q697568 Comunicação Social

A comunicação interna é demasiadamente importante e constitui-se como uma ferramenta que garante o bom funcionamento da empresa. É correto afirmar que a CI garante

A

a extinção de reuniões de alinhamento de informações.

B

potencialização dos resultados negativos da empresa.

C

propagação da informação de forma rápida e precisa.

D

a disseminação de informações restritas.

E

maximização dos efeitos de crise.

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