Questões de Concurso para Assistente de Gestão Administrativa

Q1146446

Ano: 2020 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Bragança Paulista - SP Prova: VUNESP - 2020 - Câmara de Bragança Paulista - SP - Assistente de Gestão e Políticas Públicas - Gestão Administrativa |

Q1146446 Redação Oficial

Leia o texto.

Senhor Secretário de Planejamento e Finanças,
Os relatórios desta pasta, entregues a Vossa Senhoria na reunião dos secretários municipais do mês de outubro, contêm alguns dados que precisam ser revisados, em especial no que diz respeito à contratação de professores para próximo ano, quando novas escolas serão construídas. A previsão de recursos municipais mostra que algumas secretarias contam com mais verbas que poderiam ser direcionadas a outras, com necessidades mais urgentes. Nesse sentido, a secretaria que acompanho, com entusiasmo e com responsabilidade, poderia ser beneficiada neste momento.

Atenciosamente,
CJM
Secretário de Educação

De acordo com o Manual de Redação da Presidência da República, o trecho final do texto, em destaque, está comprometido quanto

A

ao uso da norma-padrão.

B

à coesão.

C

à clareza.

D

à coerência.

E

à impessoalidade.

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Q1146445

Ano: 2020 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Bragança Paulista - SP Prova: VUNESP - 2020 - Câmara de Bragança Paulista - SP - Assistente de Gestão e Políticas Públicas - Gestão Administrativa |

Q1146445 Redação Oficial

Segundo o Manual de Redação da Presidência da República, quanto à identificação do expediente, os documentos oficiais

A

devem conter informações do documento: número, ano (com quatro dígitos) e siglas usuais do setor que o expede, da menor para a maior hierarquia, separados por barra (/)

B

dispensam o nome do documento, já que sua natureza pode ser inferida no momento de leitura por parte do destinatário.

C

podem deixar de ser indicados neles o local e a data, uma vez que as informações que constam no corpo do texto compõem o essencial desse tipo de comunicação.

D

devem todos ser alinhados de forma justificada, devendo as informações próprias de citações ser redigidas em fonte menor que a do texto principal, alinhadas à direita.

E

exigem que todos os termos sejam redigidos por extenso, inclusive numerais, uma vez que a comunicação oficial não admite abreviações de palavras.

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Q1146444

Ano: 2020 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Bragança Paulista - SP Prova: VUNESP - 2020 - Câmara de Bragança Paulista - SP - Assistente de Gestão e Políticas Públicas - Gestão Administrativa |

Q1146444 Redação Oficial

Leia a estrofe inicial do poema “Petição ao Prefeito”, de Manuel Bandeira.

Governador desta cidade, Excelentíssimo Prefeito General Mendes de Morais, Ouça o que digo, e tenho que há de Mover-se-lhe o sensível peito Dado às coisas municipais!
(Manuel Bandeira, As cidades e as musas, org. Antonio Carlos Secchin, 2008)

Considerando a interlocução definida no texto, um enunciado adequado a uma petição a um Prefeito é:

A

Se pede que as demandas do município seja analisada com sua sensibilidade.

B

Peço que ouça o que digo, já que seu peito é sensível às demandas municipais.

C

Solicita-se ações imediatas que possa atender as demandas do município.

D

Solicita-se atenção ao exposto, considerando-se as demandas do município.

E

Considerado as demandas do município, solicito especial atenção à elas.

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Q1146443

Ano: 2020 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Bragança Paulista - SP Prova: VUNESP - 2020 - Câmara de Bragança Paulista - SP - Assistente de Gestão e Políticas Públicas - Gestão Administrativa |

Q1146443 Redação Oficial

De acordo com o Manual de Redação da Presidência da República, a redação oficial tem como finalidade básica

A

incorporar elementos da linguagem cotidiana.

B

recorrer a uma sintaxe pouco usual da língua.

C

comunicar com objetividade e máxima clareza.

D

expressar de forma pessoal os interesses públicos.

E

usar linguagem impessoal com preciosismos vocabulares.

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Q1146442

Ano: 2020 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Bragança Paulista - SP Prova: VUNESP - 2020 - Câmara de Bragança Paulista - SP - Assistente de Gestão e Políticas Públicas - Gestão Administrativa |

Q1146442 Redação Oficial

O tipo de documento oficial que narra ou descreve de forma ordenada, com maior ou menor precisão, aquilo que foi discutido, apresentado, visto ou ouvido é

A

o relatório.

B

o ofício.

C

a declaração.

D

o atestado.

E

o requerimento.

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Q1146441

Ano: 2020 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Bragança Paulista - SP Prova: VUNESP - 2020 - Câmara de Bragança Paulista - SP - Assistente de Gestão e Políticas Públicas - Gestão Administrativa |

Q1146441 Atendimento ao Público

Uma forma de feedback negativo, no atendimento telefônico ao usuário, que deve ser evitado, é o robotismo expresso por

A

atendente tentar livrar-se do usuário.

B

tratamento distante, sem envolvimento.

C

dúvidas ou informações respondidas de forma automática.

D

atendente dirige-se ao usuário com tom de superioridade.

E

atendente informa que nesse sentido a organização é inflexível e autoritária.

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Q1146440

Ano: 2020 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Bragança Paulista - SP Prova: VUNESP - 2020 - Câmara de Bragança Paulista - SP - Assistente de Gestão e Políticas Públicas - Gestão Administrativa |

Q1146440 Atendimento ao Público

No atendimento presencial é muito importante atentar-se para a comunicação não verbal que está presente nas expressões faciais e corporais. Um gesto que pode ser entendido como posição de defesa para o outro é

A

cruzar os braços e as pernas.

B

colocar a mão no queixo.

C

coçar a cabeça ou espreguiçar-se na cadeira.

D

ajeitar papéis que se encontrem sobre a mesa.

E

guardar papéis na gaveta e deixar de responder questões.

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Q1146439

Ano: 2020 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Bragança Paulista - SP Prova: VUNESP - 2020 - Câmara de Bragança Paulista - SP - Assistente de Gestão e Políticas Públicas - Gestão Administrativa |

Q1146439 Atendimento ao Público

No atendimento ao cidadão, um comportamento humano que deve ser evitado é o egocentrismo, que se apresenta da seguinte forma:

A

o emissor só ouve o que é do seu interesse ou o que coincida com a sua opinião, pois não apresenta empatia econômica, sendo considerado open minded.

B

a inibição de uma pessoa em relação a outra pode causar gagueira ou voz baixa, quase inaudível.

C

indiferença às necessidades e aspirações do outro que não pensa ou se apresenta como ele próprio, pois não apresenta empatia cultural, sendo considerado open minded.

D

observação de percepção indevida das diferenças socioculturais, socioeconômicas, raciais, religiosas, hierárquicas, entre outras.

E

o atendente não aceita o ponto de vista do outro ou corta a palavra do outro, demonstrando resistência para ouvir.

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Q1146438

Ano: 2020 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Bragança Paulista - SP Prova: VUNESP - 2020 - Câmara de Bragança Paulista - SP - Assistente de Gestão e Políticas Públicas - Gestão Administrativa |

Q1146438 Administração Geral

A ideia da qualidade pode ser expressa por várias definições, logo, a definição baseada em excelência encontra-se em

A

projeto excelente e produto/serviço de acordo com o projeto.

B

o padrão mais elevado de desempenho em qualquer campo de atuação.

C

produtos ou serviços idênticos.

D

ter mais atributos e usar materiais ou serviços raros, que custam mais caro.

E

definição de como os produtos ou serviços devem ser.

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Q1146437

Ano: 2020 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Bragança Paulista - SP Prova: VUNESP - 2020 - Câmara de Bragança Paulista - SP - Assistente de Gestão e Políticas Públicas - Gestão Administrativa |

Q1146437 Administração Geral

A teoria do controle da qualidade total tem como pedra fundamental uma definição de qualidade que tem como ponto de partida

A

a prosperidade dos funcionários.

B

o estudo de resultados.

C

a implementação de mudanças.

D

o estudo de um processo e o planejamento do seu custo financeiro.

E

o interesse do cliente.

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Q1146436

Ano: 2020 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Bragança Paulista - SP Prova: VUNESP - 2020 - Câmara de Bragança Paulista - SP - Assistente de Gestão e Políticas Públicas - Gestão Administrativa |

Q1146436 Administração Geral

Em uma estrutura formal representada por uma pirâmide que indica a cadeia de níveis hierárquicos sobrepostos, o nível institucional/alta administração é formado por

A

artífices.

B

operários.

C

supervisores.

D

diretores.

E

chefes.

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Q1146435

Ano: 2020 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Bragança Paulista - SP Prova: VUNESP - 2020 - Câmara de Bragança Paulista - SP - Assistente de Gestão e Políticas Públicas - Gestão Administrativa |

Q1146435 Administração Geral

O processo de transferir autoridade e responsabilidade para posições inferiores na hieraquia é chamado de

A

responsabilidade.

B

delegação.

C

autoridade.

D

amplitude administrativa.

E

descentralização.

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Q1146434

Ano: 2020 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Bragança Paulista - SP Prova: VUNESP - 2020 - Câmara de Bragança Paulista - SP - Assistente de Gestão e Políticas Públicas - Gestão Administrativa |

Q1146434 Gestão de Pessoas

Entre as cinco intenções, que representam as decisões de agir de uma determinada maneira durante o conflito, encontra-se a competição, que indica

A

a situação em que as partes conflitantes pretendem satisfazer os interesses de todos os envolvidos.

B

o desejo de fugir de um conflito ou tentar suprimi-lo.

C

a disposição de uma das partes em conflito de colocar os interesses do oponente antes dos seus próprios.

D

o desejo da pessoa em satisfazer seus próprios interesses, independentemente do impasse sobre a outra parte do conflito.

E

a situação na qual cada uma das partes de um conflito está disposta a abrir mão de alguma coisa.

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Q1146433

Ano: 2020 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Bragança Paulista - SP Prova: VUNESP - 2020 - Câmara de Bragança Paulista - SP - Assistente de Gestão e Políticas Públicas - Gestão Administrativa |

Q1146433 Gestão de Pessoas

Na comunicação interpessoal, o círculo de feedback representa

A

a tradução da mensagem pelo emissor.

B

uma condição em que a quantidade de informação excede a capacidade de processamento do indivíduo.

C

a verificação do sucesso na transmissão de uma mensagem, como originalmente pretendida.

D

manipulação da informação pelo emissor, para que ela seja vista de maneira mais favorável pelo receptor.

E

a mídia através da qual a mensagem viaja.

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Q1146432

Ano: 2020 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Bragança Paulista - SP Prova: VUNESP - 2020 - Câmara de Bragança Paulista - SP - Assistente de Gestão e Políticas Públicas - Gestão Administrativa |

Q1146432 Arquivologia

O protocolo é caracterizado pelo conjunto de operações visando o controle dos documentos que ainda tramitam em um determinado órgão, de modo a assegurar a imediata localização e recuperação dos mesmos. A atividade de protocolo é típica da fase

A

corrente, pois é nesta idade que os documentos tramitam com maior frequência.

B

intermediária, pois é nesta idade que os documentos são distribuídos com maior frequência.

C

permanente, pois é nesta idade que os documentos são classificados com maior frequência.

D

setorial, caracterizada pelo registro e autuação.

E

geral, caracterizada pela expedição e distribuição.

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Q1146431

Ano: 2020 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Bragança Paulista - SP Prova: VUNESP - 2020 - Câmara de Bragança Paulista - SP - Assistente de Gestão e Políticas Públicas - Gestão Administrativa |

Q1146431 Arquivologia

O tipo de arquivo que guarda documentos de determinado assunto específico, independentemente da forma física que possam apresentar, é o

A

setorial.

B

central.

C

especializado.

D

ostensivo.

E

permanente.

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Q1146430

Ano: 2020 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Bragança Paulista - SP Prova: VUNESP - 2020 - Câmara de Bragança Paulista - SP - Assistente de Gestão e Políticas Públicas - Gestão Administrativa |

Q1146430 Arquivologia

A segunda fase básica da gestão de documentos refere-se

A

a assegurar, de forma eficiente, a produção e a destinação de documentos e é denominada de avaliação.

B

ao fluxo percorrido pelos documentos, necessário ao cumprimento de sua função administrativa, assim como sua guarda após cessar seu trâmite e é denominada de utilização.

C

à eliminação dos documentos que não tenham valor administrativo fiscal, legal ou para a pesquisa científica e é denominada de destinação.

D

à produção do processamento automatizado de dados e outras técnicas avançadas de gestão da informação e é denominada de produção.

E

a contribuir para o acesso e a preservação dos documentos que mereçam guarda permanente por seus valores histórico e científico e é denominada de avaliação.

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Q1146429

Ano: 2020 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Bragança Paulista - SP Prova: VUNESP - 2020 - Câmara de Bragança Paulista - SP - Assistente de Gestão e Políticas Públicas - Gestão Administrativa |

Q1146429 Arquivologia

O conjunto das operações destinadas ao acondicionamento e ao armazenamento de documentos e arquivos é denominado de

A

eliminação.

B

transferência.

C

recolhimento.

D

arquivamento.

E

diagnóstico.

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Q1146428

Ano: 2020 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Bragança Paulista - SP Prova: VUNESP - 2020 - Câmara de Bragança Paulista - SP - Assistente de Gestão e Políticas Públicas - Gestão Administrativa |

Q1146428 Administração Pública

Os tipos de serviços públicos que possuem usuários determinados e sua utilização pode ser mensurada de maneira individual, podendo, desta forma, ser remunerados por meio da cobrança de taxas ou tarifas, são os

A

uti singuli.

B

uti universi.

C

impróprios do Estado.

D

próprios dos Estado.

E

de utilidade pública.

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Q1146427

Ano: 2020 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Bragança Paulista - SP Prova: VUNESP - 2020 - Câmara de Bragança Paulista - SP - Assistente de Gestão e Políticas Públicas - Gestão Administrativa |

Q1146427 Administração Geral

Sobre os conceitos envolvidos na execução de rotinas administrativas, é correto afirmar que

A

hierarquia é o conjunto de processos que acontecem de forma sistemática e que contribuem para a atividade fim da empresa.

B

rotina administrativa é uma ordem baseada na divisão em níveis de poder ou importância, de forma que um nível inferior é sempre subordinado a um nível superior.

C

a função da atividade administrativa é estabelecer regras que permitem que os processos finalísticos sejam realizados sempre da mesma maneira.

D

os regulamentos internos são compostos por processos primários, de apoio e finalísticos.

E

os métodos são as formas pelas quais os processos devem ser realizados para atingir os objetivos propostos.

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