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No ambiente de trabalho o atendimento pelo telefone é um dos principais canais utilizados com o público externo.
Como se deve atender o telefone?
Um pai decide dividir R$ 90 entre seus dois filhos, de maneira proporcional a suas idades.
Se o filho mais velho tem 15 anos e o mais novo tem 10 anos, então o filho mais velho receberá:
Em um supermercado, o preço do quilo da carne de boi é o dobro do preço do quilo da carne de frango.
Se 5 quilos de carne de boi custam R$ 120,00, então o preço de 6 quilos de carne de frango é:
Uma fábrica armazena uma certa quantidade do produto A em 27 caixas, colocando 15 unidades do produto A em cada caixa.
Se é possível colocar até 81 unidades do produto A em cada caixa, então o número mínimo de caixas necessárias para fazer o armazenamento mencionado é igual a:
Ou isto ou aquilo
Ou se tem chuva e não se tem sol,
ou se tem sol e não se tem chuva!
Ou se calça a luva e não se põe o anel,
ou se põe o anel e não se calça a luva!
Quem sobe nos ares não fica no chão,
quem fica no chão não sobe nos ares.
É uma grande pena que não se possa
estar ao mesmo tempo nos dois lugares!
Ou guardo o dinheiro e não compro o doce,
ou compro o doce e gasto o dinheiro.
Ou isto ou aquilo: ou isto ou aquilo…
e vivo escolhendo o dia inteiro!
Não sei se brinco, não sei se estudo,
se saio correndo ou fico tranquilo.
Mas não consegui entender ainda qual
é melhor: se é isto ou aquilo.
Cecília Meirelles - 1964
Ou isto ou aquilo
Ou se tem chuva e não se tem sol,
ou se tem sol e não se tem chuva!
Ou se calça a luva e não se põe o anel,
ou se põe o anel e não se calça a luva!
Quem sobe nos ares não fica no chão,
quem fica no chão não sobe nos ares.
É uma grande pena que não se possa
estar ao mesmo tempo nos dois lugares!
Ou guardo o dinheiro e não compro o doce,
ou compro o doce e gasto o dinheiro.
Ou isto ou aquilo: ou isto ou aquilo…
e vivo escolhendo o dia inteiro!
Não sei se brinco, não sei se estudo,
se saio correndo ou fico tranquilo.
Mas não consegui entender ainda qual
é melhor: se é isto ou aquilo.
Cecília Meirelles - 1964
Ou isto ou aquilo
Ou se tem chuva e não se tem sol,
ou se tem sol e não se tem chuva!
Ou se calça a luva e não se põe o anel,
ou se põe o anel e não se calça a luva!
Quem sobe nos ares não fica no chão,
quem fica no chão não sobe nos ares.
É uma grande pena que não se possa
estar ao mesmo tempo nos dois lugares!
Ou guardo o dinheiro e não compro o doce,
ou compro o doce e gasto o dinheiro.
Ou isto ou aquilo: ou isto ou aquilo…
e vivo escolhendo o dia inteiro!
Não sei se brinco, não sei se estudo,
se saio correndo ou fico tranquilo.
Mas não consegui entender ainda qual
é melhor: se é isto ou aquilo.
Cecília Meirelles - 1964
O poema reproduzido é tão importante que deu nome ao livro que reúne 57 poemas de Cecília Meirelles. Lançado em 1964, Ou isto ou aquilo continua a ser um clássico da literatura que vem percorrendo gerações.
Assinale a alternativa correta em relação ao poema.
EUA
O governo dos Estados Unidos anunciou que vai adiar, de 1º de setembro para 15 de dezembro, o início da aplicação de tarifas de 10% sobre alguns produtos chineses.
A decisão foi publicada pelo Escritório do Representante de Comércio dos EUA minutos após o ministro do Comércio da China ter dito que o vice-Premiê Liu He participou de uma ligação telefônica com autoridades comerciais norte-americanas.
Liu conversou com o representante de Comércio dos EUA, Robert Lighthizer, e com o secretário do Tesouro, Steven Mnuchin.
Os produtos com taxação adiada incluem, por exemplo, telefones celulares, laptops, consoles de videogames, monitores de computador, brinquedos, além de alguns artigos de calçados e vestuários.
Alguns produtos, que não foram especificados, serão retirados da lista de taxação extra por motivos de “saúde, segurança, segurança nacional e outros fatores”.
A China apresentou uma representação solene sobre outra proposta dos EUA de elevar as tarifas sobre produtos chineses a partir de 1º de setembro, completou o comunicado.
Autoridades dos EUA e da China concordaram em conversar de novo por telefone dentro de duas semanas.
O mercado financeiro reagiu de forma positiva. Investidores em tecnologia comemoraram e houve uma alta de 2,8% em um índice de estoques de chips, enquanto as ações da Apple subiram mais de 5%.
No Brasil, o anúncio também fez o Ibovespa ter fortes ganhos nessa manhã.
(Adaptado. Publicado em 13 de agosto de 2019. Disponível em: http://bit.ly/2KvDa1N)
Com base no texto 'EUA', leia as afirmativas a seguir:
I. Após uma leitura atenta do texto, o leitor pode deferir que os Estados Unidos decidiram impor sanções à importação de produtos chineses.
II. De acordo com o texto, os produtos chineses isentos da taxação de 10% incluem, por exemplo, telefones celulares, laptops, consoles de videogames, monitores de computador, brinquedos, além de alguns artigos de calçados e vestuários.
Marque a alternativa CORRETA:
Leia as afirmativas a seguir:
I. Em um supermercado, um pacote com 8 sabonetes iguais custa R$ 10,00. Mantendo a proporção, um outro pacote com duas dúzias e meia desses sabonetes deverá custar mais de R$ 35.
II. Luíza pagou antecipadamente duas duplicatas. Sobre a primeira, com valor de R$ 100, obteve um desconto de 2%. Sobre a segunda, com valor de R$ 550, obteve um desconto de 2%. Assim, é correto afirmar que o valor total gasto por Luíza foi superior a R$ 712.
III. Luíza comprou um travesseiro e obteve um desconto de 10%. Sabendo que o valor original do produto era de R$ 45, Luíza deverá pagar R$ 38,50 pelo item.
Marque a alternativa CORRETA:
Leia as afirmativas a seguir:
I. A realização da manutenção preventiva de máquinas pesadas traz muitos benefícios, como o aumento do tempo de vida do equipamento e a redução de quebras e falhas. Assim, é recomendável atentar para os prazos e momentos certos de troca de peças, óleos e outras revisões e inspeções programadas.
II. O motorista deve evitar aplicar a Atenção Difusa, evitando ficar concentrado no ato de dirigir, pois dirigir disperso é a principal forma de reduzir os riscos de acidentes.
Marque a alternativa CORRETA:
Leia as afirmativas a seguir:
I. A falta ou deficiência da iluminação nas estradas, bem como os faróis com defeito, mal regulados ou que não funcionam, impedem situações de pouca visibilidade (penumbra), permitindo ao condutor perceber situações de risco a tempo de evitar danos maiores ao veículo e aos usuários da via, tais como: buracos na pista, desvio, acostamento em desnível, ponte interditada, animais e pessoas atravessando a via etc.
II. O cabeçote é a parte superior do motor. Normalmente os cabeçotes de motores resfriados a água são fabricados em ferro fundido, e em circunstâncias especiais que exige pouco peso, são fabricados em alumínio.
Marque a alternativa CORRETA:
Leia as afirmativas a seguir:
I. Os fragmentos dos veículos acidentados nunca devem ser removidos da pista onde haja trânsito de veículos.
II. Manter uma relação com o cidadão, envolvendo a acolhida, a empatia e a despedida é uma forma de atuar em desfavor da qualidade no atendimento.
Marque a alternativa CORRETA:
Leia as afirmativas a seguir:
I. Quase todos os motores apresentam as válvulas no cabeçote. As válvulas controlam a entrada e a saída dos gases no cilindro.
II. A finalidade da suspensão e dos amortecedores é manter o veículo instável.
Marque a alternativa CORRETA:
Leia as afirmativas a seguir:
I. O termo "pureza" refere-se à medida do teor de elementos como a água e os sedimentos presentes no óleo diesel. Esses elementos normalmente são provenientes do transporte e armazenamento inadequados do combustível e podem prejudicar o funcionamento do motor.
II. Um cidadão satisfeito terá menores chances de externar suas opiniões e sugestões de melhoria em relação aos serviços públicos.
Marque a alternativa CORRETA:
Leia as afirmativas a seguir:
I. Direção defensiva é o ato de conduzir de modo a promover acidentes, evitando a reação às ações incorretas (erradas) dos outros e das condições adversas (contrárias), que encontramos nas vias de trânsito.
II. Para usar o extintor, o motorista deve manter esse equipamento na horizontal (deitado). Em seguida, deve colocar o lacre e acionar o gatilho. O jato deve ser direcionado para o meio do fogo, não para a base das chamas. Deve-se evitar fazer movimentos em forma de leque, pois isso impede que a área em chamas seja totalmente coberta.
Marque a alternativa CORRETA:
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