Questões de Concurso
Para técnico bancário
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Ano: 2022
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco da Amazônia
Prova:
CESGRANRIO - 2022 - Banco da Amazônia - Técnico Bancário |
Q1881172
Atendimento ao Público
Visando a melhorar a qualidade dos serviços prestados
nas agências sob sua direção, o diretor de atendimento de
um banco contratou um consultor. Após realizar visitas a
todas as agências desse banco, o consultor verificou que
os funcionários estavam trabalhando em sintonia, o que
demonstrava que o treinamento era correto, e o atendimento do pessoal da recepção, dos caixas e dos gerentes
era cordial e atencioso. Alguns clientes que apresentavam
necessidades específicas eram tratados de maneira individualizada. Os clientes estavam satisfeitos e afirmavam
que as promessas que constavam nos anúncios do banco
eram entregues nessas agências. Entretanto, foi observado que o estado de conservação de todas as agências era
ruim, a climatização era inadequada, e os equipamentos
de autoatendimento apresentavam defeitos constantemente.
Nesse caso, o consultor aponta problemas com a dimensão da qualidade de serviços denominada
Nesse caso, o consultor aponta problemas com a dimensão da qualidade de serviços denominada
Ano: 2022
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco da Amazônia
Prova:
CESGRANRIO - 2022 - Banco da Amazônia - Técnico Bancário |
Q1881171
Atendimento ao Público
Uma vez que o banco identificou seu segmento de mercado e desenvolveu serviços de qualidade, o gerente criou
um programa de fidelidade que estimula os clientes a contratarem mais serviços do banco. A cada serviço contratado, uma quantidade de pontos é creditada ao cliente,
que pode trocar esses pontos por descontos em tarifas ou
compras em um site de vendas.
Essa estratégia de retenção de clientes é denominada estratégia de laços
Essa estratégia de retenção de clientes é denominada estratégia de laços
Ano: 2022
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco da Amazônia
Prova:
CESGRANRIO - 2022 - Banco da Amazônia - Técnico Bancário |
Q1881170
Atendimento ao Público
As propagandas de um determinado banco falam de
atendimento de alta qualidade e produtos financeiros que
atendem a todas as necessidades dos clientes. O banco investiu muito em equipamentos e no treinamento dos
funcionários, de forma que a entrega do serviço de alta
qualidade é esperada por todos os diretores da instituição.
Com base no triângulo de serviços, o momento da verdade, quando ocorre a interação entre cliente e organização, e o serviço é produzido e consumido, está relacionado ao marketing
Com base no triângulo de serviços, o momento da verdade, quando ocorre a interação entre cliente e organização, e o serviço é produzido e consumido, está relacionado ao marketing
Ano: 2022
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco da Amazônia
Prova:
CESGRANRIO - 2022 - Banco da Amazônia - Técnico Bancário |
Q1881169
Atendimento ao Público
Um estudo de campo em uma agência bancária revelou
que, na percepção dos clientes, alguns bancários eram
muito atenciosos, outros nem tanto.
Para equilibrar a qualidade do atendimento aos clientes nessa agência, deve-se
Para equilibrar a qualidade do atendimento aos clientes nessa agência, deve-se
Ano: 2022
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco da Amazônia
Prova:
CESGRANRIO - 2022 - Banco da Amazônia - Técnico Bancário |
Q1881168
Noções de Informática
Códigos maliciosos (malware) são programas desenvolvidos para executar ações danosas e atividades maliciosas
em uma grande diversidade de equipamentos. Dentre os
vários tipos de malware, há um programa capaz de se
propagar automaticamente pelas redes, explorando vulnerabilidades nos programas instalados e enviando cópias de si mesmo de equipamento para equipamento.
Esse programa é o
Esse programa é o
Ano: 2022
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco da Amazônia
Prova:
CESGRANRIO - 2022 - Banco da Amazônia - Técnico Bancário |
Q1881167
Noções de Informática
A gravação de cópias de segurança (backup) é um dos
procedimentos mais importantes na garantia da operação
de um ambiente computacional. Políticas de backup devem ser desenhadas pelos administradores de suporte
das empresas, com vistas a manter a disponibilidade e a
integridade do sistema computacional.
Uma providência importante referente à política de backup é
Uma providência importante referente à política de backup é
Ano: 2022
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco da Amazônia
Prova:
CESGRANRIO - 2022 - Banco da Amazônia - Técnico Bancário |
Q1881166
Noções de Informática
A importante contribuição na evolução dos processos organizacionais, que o avanço da Tecnologia da Informação
proporciona, acarreta, concomitantemente, a necessidade de um maior cuidado com questões referentes à segurança da informação. Evitar ataques aos sistemas de
correio eletrônico é um dos objetivos dos especialistas em
segurança. Um conhecido ataque que pode ser feito por
e-mail é o spoofing.
Como o usuário sinaliza ao Gmail que um determinado e-mail é suspeito de ser spoofing?
Como o usuário sinaliza ao Gmail que um determinado e-mail é suspeito de ser spoofing?
Ano: 2022
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco da Amazônia
Prova:
CESGRANRIO - 2022 - Banco da Amazônia - Técnico Bancário |
Q1881165
Noções de Informática
Nas configurações de conexão do navegador Mozilla
Firefox, pode-se definir um servidor proxy, recurso
utilizado para a redução do tráfego em rede.
O mecanismo de funcionamento de um servidor proxy
O mecanismo de funcionamento de um servidor proxy
Ano: 2022
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco da Amazônia
Prova:
CESGRANRIO - 2022 - Banco da Amazônia - Técnico Bancário |
Q1881164
Noções de Informática
Diversas organizações optam por utilizar, em seus computadores, o sistema operacional Windows, o qual disponibiliza várias ferramentas importantes que viabilizam as
atividades do dia a dia. A versão 10 do Windows oferece
aos seus usuários um importante recurso que permite que
seus arquivos sejam salvos para posterior recuperação
em caso de eventuais falhas.
Qual é a denominação desse recurso na versão em português do Windows 10?
Qual é a denominação desse recurso na versão em português do Windows 10?
Ano: 2022
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco da Amazônia
Prova:
CESGRANRIO - 2022 - Banco da Amazônia - Técnico Bancário |
Q1881163
Atualidades
Considere o texto a seguir sobre a estiagem no Pantanal
mato-grossense.
No Centro-Oeste do Brasil, o Pantanal enfrenta o agravamento da maior seca em mais de 50 anos. A vala com água barrenta na beira da estrada foi onde a onça conseguiu matar a sede. Eronilde tem fazenda no Pantanal há três décadas. Nunca enfrentou tanto tempo de estiagem. Já são três anos sem enchente. “Temos que torcer para vir uma chuva para nós porque está difícil a situação aqui, imagina se seca isso aí, o tanto de jacaré morto”, diz a pecuarista.
Disponível em: https://g1.globo.com. Acesso em: 20 nov. 2021.
Em 2021, nesse contexto ambiental, o rio afetado pelos efeitos da seca é o
No Centro-Oeste do Brasil, o Pantanal enfrenta o agravamento da maior seca em mais de 50 anos. A vala com água barrenta na beira da estrada foi onde a onça conseguiu matar a sede. Eronilde tem fazenda no Pantanal há três décadas. Nunca enfrentou tanto tempo de estiagem. Já são três anos sem enchente. “Temos que torcer para vir uma chuva para nós porque está difícil a situação aqui, imagina se seca isso aí, o tanto de jacaré morto”, diz a pecuarista.
Disponível em: https://g1.globo.com. Acesso em: 20 nov. 2021.
Em 2021, nesse contexto ambiental, o rio afetado pelos efeitos da seca é o
Ano: 2022
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco da Amazônia
Prova:
CESGRANRIO - 2022 - Banco da Amazônia - Técnico Bancário |
Q1881162
Atualidades
Considere o texto sobre a Academia Brasileira de Letras.
Fundada em 20 de julho de 1897, a Academia Brasileira de Letras (ABL) é notícia, quando um de seus membros morre, e a cadeira que ocupava se torna alvo da cobiça de aspirantes a um novo membro. Historicamente, as candidaturas femininas foram rejeitadas. Rachel de Queiroz (1910-2003) foi a primeira mulher a se tornar uma das “imortais” em 1977. Em 2021, uma mulher se tornou a mais nova membra da ABL.
Em novembro de 2021, a ABL admitiu como nova membra a
Fundada em 20 de julho de 1897, a Academia Brasileira de Letras (ABL) é notícia, quando um de seus membros morre, e a cadeira que ocupava se torna alvo da cobiça de aspirantes a um novo membro. Historicamente, as candidaturas femininas foram rejeitadas. Rachel de Queiroz (1910-2003) foi a primeira mulher a se tornar uma das “imortais” em 1977. Em 2021, uma mulher se tornou a mais nova membra da ABL.
Em novembro de 2021, a ABL admitiu como nova membra a
Ano: 2022
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco da Amazônia
Prova:
CESGRANRIO - 2022 - Banco da Amazônia - Técnico Bancário |
Q1881161
Atualidades
Considere o texto sobre a vacinação contra a Covid-19
no Brasil.
O Brasil atingiu a marca de mais de 300 milhões de doses de vacinas contra a Covid-19 aplicadas desde o início da campanha de vacinação, informou hoje (19 de novembro) o Ministério da Saúde (MS). Até o momento, 157,6 milhões de pessoas receberam a primeira dose e 129,8 milhões tomaram as duas doses ou a dose única da vacina, o que representa que 73,3% da população- -alvo completou o ciclo vacinal.
Disponível em: https://agenciabrasil.ebc.com.br. Acesso em: 20 nov. 2021. Adaptado.
Com o objetivo de fortalecer a imunização da população contra a Covid-19, o governo liberou, em novembro de 2021, a terceira dose ou dose de reforço para o seguinte segmento:
O Brasil atingiu a marca de mais de 300 milhões de doses de vacinas contra a Covid-19 aplicadas desde o início da campanha de vacinação, informou hoje (19 de novembro) o Ministério da Saúde (MS). Até o momento, 157,6 milhões de pessoas receberam a primeira dose e 129,8 milhões tomaram as duas doses ou a dose única da vacina, o que representa que 73,3% da população- -alvo completou o ciclo vacinal.
Disponível em: https://agenciabrasil.ebc.com.br. Acesso em: 20 nov. 2021. Adaptado.
Com o objetivo de fortalecer a imunização da população contra a Covid-19, o governo liberou, em novembro de 2021, a terceira dose ou dose de reforço para o seguinte segmento:
Ano: 2022
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco da Amazônia
Prova:
CESGRANRIO - 2022 - Banco da Amazônia - Técnico Bancário |
Q1881160
Atualidades
Considere o texto sobre a ação governamental no Brasil.
De acordo com o decreto do poder executivo federal, de 8 de novembro de 2021, institui-se um novo programa de assistência social que compete ao Ministério da Cidadania coordenar, gerir e operacionalizar, além de gerir os benefícios do programa; supervisionar o acompanhamento do cumprimento das condicionalidades, em conjunto com os Ministérios setoriais e os demais entes federativos; acompanhar e fiscalizar a execução do programa, para a qual poderá utilizar mecanismos de articulação intersetorial; regulamentar e implementar as ações de apoio financeiro à qualidade da gestão e da execução descentralizada do programa.
Disponível em: https://www.in.gov.br/en/web/dou/-/decreto- -n-10.852-de-8-de-novembro-de-2021-357706502. Acesso em: 20 nov. 2021. Adaptado.
O programa assistencial referido no decreto é denominado
De acordo com o decreto do poder executivo federal, de 8 de novembro de 2021, institui-se um novo programa de assistência social que compete ao Ministério da Cidadania coordenar, gerir e operacionalizar, além de gerir os benefícios do programa; supervisionar o acompanhamento do cumprimento das condicionalidades, em conjunto com os Ministérios setoriais e os demais entes federativos; acompanhar e fiscalizar a execução do programa, para a qual poderá utilizar mecanismos de articulação intersetorial; regulamentar e implementar as ações de apoio financeiro à qualidade da gestão e da execução descentralizada do programa.
Disponível em: https://www.in.gov.br/en/web/dou/-/decreto- -n-10.852-de-8-de-novembro-de-2021-357706502. Acesso em: 20 nov. 2021. Adaptado.
O programa assistencial referido no decreto é denominado
Ano: 2022
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco da Amazônia
Prova:
CESGRANRIO - 2022 - Banco da Amazônia - Técnico Bancário |
Q1881159
Atualidades
Considere o texto a seguir sobre a conjuntura na Síria.
Khalid, de 47 anos, aponta com dor o seu único rim, com apenas 70% de função. Ele está escondido em uma vala no meio do mato, junto com outros três sírios, Kassem, Nassir e Abdelrahman. Esta é a parte polonesa da floresta de Bialowieza, compartilhada com Belarus, uma área frondosa de 150.000 hectares que se tornou o corredor de passagem predileto para milhares de migrantes sírios que atravessam ilegalmente a fronteira entre os dois países nas últimas semanas. Os quatro procedem de Damasco, em seu quinto dia de caminhada pela floresta, tentando se guiar com o GPS do celular para ir na direção dos Países Baixos e Alemanha.
Disponível em: https://brasil.elpais.com/internacional/2021-11-17/ quatro-sirios-escondidos-em-uma-vala-na-floresta-da-polonia- -tudo-o-que-eu-quero-e-chegar-a-alemanha.html. Acesso em: 20 nov. 2021. Adaptado.
Os quatro migrantes escapam de seu país de origem devido ao seguinte fator conjuntural:
Khalid, de 47 anos, aponta com dor o seu único rim, com apenas 70% de função. Ele está escondido em uma vala no meio do mato, junto com outros três sírios, Kassem, Nassir e Abdelrahman. Esta é a parte polonesa da floresta de Bialowieza, compartilhada com Belarus, uma área frondosa de 150.000 hectares que se tornou o corredor de passagem predileto para milhares de migrantes sírios que atravessam ilegalmente a fronteira entre os dois países nas últimas semanas. Os quatro procedem de Damasco, em seu quinto dia de caminhada pela floresta, tentando se guiar com o GPS do celular para ir na direção dos Países Baixos e Alemanha.
Disponível em: https://brasil.elpais.com/internacional/2021-11-17/ quatro-sirios-escondidos-em-uma-vala-na-floresta-da-polonia- -tudo-o-que-eu-quero-e-chegar-a-alemanha.html. Acesso em: 20 nov. 2021. Adaptado.
Os quatro migrantes escapam de seu país de origem devido ao seguinte fator conjuntural:
Ano: 2022
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco da Amazônia
Prova:
CESGRANRIO - 2022 - Banco da Amazônia - Técnico Bancário |
Q1881158
Legislação Estadual
Um empregado de determinada instituição financeira pública pretende assumir cargo de gerência, almejando, inclusive, posição em outros países onde o banco possui
agências e negócios. Para atingir o preconizado, realiza
vários cursos de extensão e especialização em Economia
e Administração de Empresas, bem como obtém certificados de proficiência em três línguas estrangeiras (inglês,
francês e italiano). Em determinado momento, houve a
abertura de vagas em decorrência de aposentadorias e
foi aberto processo seletivo composto de provas e títulos.
Os primeiros lugares foram designados para as funções.
Nos termos do Código de Ética do Banco da Amazônia, esse procedimento de escolha realiza o valor de
Nos termos do Código de Ética do Banco da Amazônia, esse procedimento de escolha realiza o valor de
Ano: 2022
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco da Amazônia
Prova:
CESGRANRIO - 2022 - Banco da Amazônia - Técnico Bancário |
Q1881157
Legislação Federal
Um engenheiro deseja realizar pesquisa sobre a economia no norte do país e procura fontes de financiamento
para o seu projeto.
Nos termos da Lei nº 7.827/1989, como uma das diretrizes para o financiamento de projetos, consta a proibição de aplicação de recursos a
Nos termos da Lei nº 7.827/1989, como uma das diretrizes para o financiamento de projetos, consta a proibição de aplicação de recursos a
Ano: 2022
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco da Amazônia
Prova:
CESGRANRIO - 2022 - Banco da Amazônia - Técnico Bancário |
Q1881156
Legislação Federal
Uma funcionária da Secretaria de Fazenda do Estado
T estuda formas de atrair investimentos para atividades
produtivas e inovadoras. Para isso, busca situações de
incentivo fiscal.
Nos termos da Lei nº 7.827/1989, os Fundos terão os seus resultados, rendimentos e operações de financiamento livres de qualquer tributo ou contribuição, inclusive o imposto sobre operações de crédito, imposto sobre renda e proventos de qualquer natureza, pois gozarão de
Nos termos da Lei nº 7.827/1989, os Fundos terão os seus resultados, rendimentos e operações de financiamento livres de qualquer tributo ou contribuição, inclusive o imposto sobre operações de crédito, imposto sobre renda e proventos de qualquer natureza, pois gozarão de
Ano: 2022
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco da Amazônia
Prova:
CESGRANRIO - 2022 - Banco da Amazônia - Técnico Bancário |
Q1881155
Legislação Estadual
Um bancário participou de vários cursos de aperfeiçoamento e pretende realizar carreira na instituição financeira
onde exerce suas atividades. Sabedor dos cargos passíveis de ocupação por empregados do Banco, organiza
seu plano de carreira para atingir tal objetivo.
Nos termos do Estatuto do Banco da Amazônia, é um órgão estatutário:
Nos termos do Estatuto do Banco da Amazônia, é um órgão estatutário:
Ano: 2022
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco da Amazônia
Prova:
CESGRANRIO - 2022 - Banco da Amazônia - Técnico Bancário |
Q1881154
Legislação Federal
Uma diretora de sociedade empresária, que atua em
várias regiões e é beneficiada por fundos regionais,
busca novos mercados e pleiteia benefícios na Região
Amazônica.
Nos termos da Lei nº 7.827/1989, no caso de empresas beneficiárias de fundos de incentivos regionais ou setoriais, a concessão de financiamentos fica condicionada à regularidade da situação para com a
Nos termos da Lei nº 7.827/1989, no caso de empresas beneficiárias de fundos de incentivos regionais ou setoriais, a concessão de financiamentos fica condicionada à regularidade da situação para com a
Ano: 2022
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco da Amazônia
Prova:
CESGRANRIO - 2022 - Banco da Amazônia - Técnico Bancário |
Q1881153
Matemática
A Tabela abaixo representa as frequências referentes aos
resultados de alcatrão (mg) encontrados em cigarros sem
filtro, a partir de uma amostra de 30 cigarros selecionados
de várias marcas.
Se a média de alcatrão na amostra foi de 20,4 mg, qual o valor de x - y ?
Se a média de alcatrão na amostra foi de 20,4 mg, qual o valor de x - y ?
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