Questões de Concurso para Telefonista | Qconcursos.com

Q1209627

Ano: 2016 Banca: FAEPESUL Órgão: Prefeitura de Araranguá - SC

Q1209627 Português

Canção Amiga
Eu preparo uma canção em que minha mãe se reconheça, todas as mães se reconheçam, e que fale como dois olhos.

Caminho por uma rua que passa em muitos países. Se não se vêem, eu vejo e saúdo velhos amigos.

Eu distribuo um segredo como quem anda ou sorri. No jeito mais natural dois carinhos se procuram. Minha vida, nossas vidas formam um só diamante. Aprendi novas palavras e tornei outras mais belas. Eu preparo uma canção que faça acordar os homens e adormecer as crianças.
E quanto às funções da linguagem, qual é o objetivo principal nesse poema de Drummond? Marque a função da linguagem predominante.

A

Poética.

B

Conativa.

C

Emotiva.

D

Denotativa.

E

Fática.

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Q1209570

Ano: 2016 Banca: FAEPESUL Órgão: Prefeitura de Araranguá - SC

Q1209570 Português

Canção Amiga
Eu preparo uma canção em que minha mãe se reconheça, todas as mães se reconheçam, e que fale como dois olhos.

Caminho por uma rua que passa em muitos países. Se não se vêem, eu vejo e saúdo velhos amigos.

Eu distribuo um segredo como quem anda ou sorri. No jeito mais natural dois carinhos se procuram. Minha vida, nossas vidas formam um só diamante. Aprendi novas palavras e tornei outras mais belas. Eu preparo uma canção que faça acordar os homens e adormecer as crianças.
O eu lírico está fortemente marcado nesses versos. Quando Drummond prepara “uma canção amiga”, ele quer nos falar sobre qual tema?

A

O segredo das canções de ninar.

B

A naturalidade e a harmonia da vida.

C

A aquisição da linguagem na infância.

D

Amizades e saudades da infância.

E

Diversidade cultural e social.

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Q1203225

Ano: 2016 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Presidente Prudente - SP Prova: VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Telefonista |

Q1203225 Atendimento ao Público

Josefa sabe que, ao atender corretamente a uma ligação externa, deve, na devida ordem, dizer

A

um cumprimento, o nome da empresa e perguntar o nome do interlocutor.

B

seu nome, um cumprimento e o nome da empresa.

C

o nome da empresa, uma saudação e perguntar o nome do interlocutor.

D

seu nome, o nome da empresa e uma saudação.

E

o nome da empresa, seu nome e um cumprimento.

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Q1203224

Ano: 2016 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Presidente Prudente - SP Prova: VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Telefonista |

Q1203224 Telecomunicações

Conhecer o significado de termos telefônicos contribui para que o profissional telefonista possa realizar suas atividades com melhor produtividade. Assinale a alternativa que define corretamente “DDI”.

A

É um sistema de ligação telefônica automática entre chamadas internacionais.

B

É um sistema de ligação telefônica automática entre diferentes áreas urbanas nacionais.

C

É a ligação direta a um ramal de um PABX.

D

É um sistema de ligação telefônica manual entre áreas urbanas.

E

É o serviço que permite ligar para telefones móveis, apenas nos Estados Unidos e na América Latina.

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Q1203223

Ano: 2016 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Presidente Prudente - SP Prova: VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Telefonista |

Q1203223 Telecomunicações

A central de comunicação telefônica automática, de uso privado, que tem como objetivo principal o gerenciamento das comunicações de voz de uma empresa, que concentra diversas linhas e ramais de usuários e oferece uma série de facilidades e serviços avançados recebe o nome de

A

PBX.

B

PABX.

C

PAX.

D

KS.

E

VOIP.

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Q1203222

Ano: 2016 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Presidente Prudente - SP Prova: VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Telefonista |

Q1203222 Atendimento ao Público

Regis começou a trabalhar como telefonista há um mês e, preocupado com sua atuação, busca constantemente o seu aprimoramento profissional. Sabe que, para propiciar um atendimento telefônico com excelência, deve evitar erros comuns. Das alternativas apresentadas, assinale aquela que demonstra que o atendimento de Regis é de qualidade.

A

Seja ríspido. Demonstre que o telefonema foi recebido.

B

Atenda ao telefone olhando ou trabalhando no computador.

C

Caso não entenda o que foi dito pelo cliente, não peça para repetir.

D

Seja cordial e educado. Pergunte o nome do cliente: “Quem deseja falar, por favor?”.

E

Atenda o maior número de ligações e, se preciso, deixe o cliente na espera.

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Q1203221

Ano: 2016 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Presidente Prudente - SP Prova: VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Telefonista |

Q1203221 Atendimento ao Público

O equipamento telefônico não é apenas uma ferramenta de trabalho do profissional telefonista. Portanto é importante que ele tenha conhecimento de seus equipamentos de trabalho. O equipamento terminal de usuário que pode estar interligado ou não a uma Rede de Telefonia Pública Comutada é conhecido como

A

CPCI – Central Particular de Comunicação Integrada.

B

CPAT – Central Prioritária de Atendimento Telefônico.

C

CPCT – Central Privada de Comutação Telefônica.

D

CPTI – Controle Principal de Telefonia Interativa.

E

CPCT – Central Profissional de Contato Telefônico.

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Q1203220

Ano: 2016 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Presidente Prudente - SP Prova: VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Telefonista |

Q1203220 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta a fraseologia adequada que o profissional telefonista deve utilizar ao transferir uma ligação externa.

A

Desconheço a pessoa com quem deseja falar. Qual é o ramal?

B

Não consigo descobrir o ramal dessa pessoa. Pode ligar mais tarde?

C

A pessoa não atende, e a ligação pode cair. Se precisar, ligue de novo.

D

Aguarde na linha. A pessoa não está na sala.

E

Um momento, por favor. Irei transferir sua ligação.

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Q1203219

Ano: 2016 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Presidente Prudente - SP Prova: VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Telefonista |

Q1203219 Atendimento ao Público

Considerando-se o profissional telefonista o principal agente da situação em que o telefone é o meio de comunicação, cabe a ele assumir algumas atitudes consideradas indispensáveis a um atendimento telefônico com qualidade. Assinale a alternativa que apresenta atitudes corretas quando do atendimento.

A

Agir de forma receptiva e desinteressada.

B

Valer-se da empatia e responder informalmente.

C

Manifestar comportamento ético e informal.

D

Concentrar-se no que diz o interlocutor e ser ético.

E

Desviar-se do tema da conversa e agir de forma receptiva.

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Q1203218

Ano: 2016 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Presidente Prudente - SP Prova: VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Telefonista |

Q1203218 Atendimento ao Público

O contato telefônico, muitas vezes, é o primeiro contato de um cliente com uma empresa. Para que esse contato seja positivo, o profissional telefonista sabe da importância do tom de voz no atendimento, que deve ser

A

tranquilo, cantado e baixo.

B

calmo, agradável e natural.

C

anasalado, melancólico e impreciso.

D

alto, vibrante e imperioso.

E

estridente, rápido e irônico.

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Q1203217

Ano: 2016 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Presidente Prudente - SP Prova: VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Telefonista |

Q1203217 Atendimento ao Público

Regiane trabalha há um ano como telefonista e sabe da importância de algumas características fundamentais para o bom desempenho de suas atividades. Assinale a alternativa que apresenta corretamente tais características.

A

Agilidade, capacidade de concentração, rigidez e impetuosidade.

B

Raciocínio rápido, insensibilidade, dissimulação e criatividade.

C

Fluência oral, habilidade para lidar com as pessoas, flexibilidade e sigilo.

D

Agilidade, intransigência, automatismo e boa memória.

E

Facilidade de expor ideias, procrastinação, apatia e tolerância.

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Q1203216

Ano: 2016 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Presidente Prudente - SP Prova: VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Telefonista |

Q1203216 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico integra-se no conjunto de serviços oferecidos pela empresa e deve, portanto, transmitir uma imagem profissional de

A

eficácia e capacidade de organização.

B

eficiência e amizade.

C

segurança e cumplicidade.

D

parceria e familiaridade.

E

seriedade e controle.

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Q1198385

Ano: 2016 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Frederico Westphalen - RS

Q1198385 Legislação dos Municípios do Estado do Rio Grande do Sul

Para responder a questão, considere a Lei Orgânica do Município de Frederico Westphalen.
A quem compete dar posse ao Prefeito e ao Vice-Prefeito, conhecer da renúncia e afastá-los definitivamente do cargo, nos termos previsto em Lei?

A

Departamento de Recursos Humanos do Município.

B

Câmara Municipal.

C

Prefeito da vigência anterior.

D

Secretário de Administração.

E

Senado Federal.

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Q1188753

Ano: 2016 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Frederico Westphalen - RS

Q1188753 Matemática

Bruno coleciona figurinhas dos jogadores de futebol que participaram do Campeonato Gaúcho de 2015, colando-as no álbum do "Gaúchão”. Sabendo que Bruno tem 156 figurinhas coladas no álbum, sem repetição, e que ainda faltam 64 figurinhas para completá-lo, a quantidade total de figurinhas do álbum do Campeonato Gaúcho 2015, que Bruno coleciona, corresponde a:

A

195.

B

200.

C

220.

D

245.

E

320.

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Q1188697

Ano: 2016 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Frederico Westphalen - RS

Q1188697 Matemática

Marta preparou uma torta de maçã para servir aos seus colegas de trabalho. Sabe-se que a torta foi cortada em partes iguais e foram servidas somente 9 fatias da torta, o que corresponde a 3/5 do total de fatias. Nessa situação, o número total de fatias da torta de maçã preparada por Marta é igual a:

A

6.

B

10.

C

12.

D

15.

E

18.

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Q1183819

Ano: 2016 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Frederico Westphalen - RS

Q1183819 Legislação dos Municípios do Estado do Rio Grande do Sul

Para responder a questão, considere a Lei nº 1.424/1990 que dispõe sobre o Plano de Carreira dos Servidores do Município de Frederico Westphalen.
Claiton realizou concurso público para o cargo de pedreiro e tomou posse em 2015. De acordo com Lei, o recrutamento para os cargos efetivos será feito para a classe inicial de cada categoria funcional, nos termos disciplinados no regime jurídico dos servidores do Município de Frederico Westphalen. Sendo assim, Claiton, quando da sua posse, será enquadrado em qual classe?

A

Classe A.

B

Classe B.

C

Classe C.

D

Classe D.

E

Classe E.

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Q1161471

Ano: 2016 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Presidente Prudente - SP Provas: VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Agente Comunitário de Saúde da Família | VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Fiscal de Obras | VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Inspetor de Alunos | VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Telefonista | VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Escrituário I |

Q1161471 Noções de Informática

Um usuário, ao redigir um novo e-mail, pode fazer uso da funcionalidade relacionada ao ícone exibido a seguir, retirado do aplicativo MS-Outlook 2010, em sua configuração padrão.

Imagem associada para resolução da questão

Assinale a alternativa que contém a funcionalidade relacionada ao ícone exibido.

A

Catálogo de Filtros de Spam.

B

Catálogo de Emails Enviados.

C

Catálogo de Emails Recebidos.

D

Catálogo de Pastas.

E

Catálogo de Endereços.

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Q1161470

Ano: 2016 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Presidente Prudente - SP Provas: VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Agente Comunitário de Saúde da Família | VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Fiscal de Obras | VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Inspetor de Alunos | VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Telefonista | VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Escrituário I |

Q1161470 Noções de Informática

A imagem a seguir mostra um slide, em um layout padrão, sendo editado por meio do MS-PowerPoint 2010, em sua configuração original.

Imagem associada para resolução da questão

O nome dado à área demarcada contendo o número 1, na imagem apresentada, é

A

Título.

B

Conteúdo.

C

Numeração de Slides.

D

Cabeçalho.

E

Rodapé.

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Q1161469

Ano: 2016 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Presidente Prudente - SP Provas: VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Agente Comunitário de Saúde da Família | VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Fiscal de Obras | VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Inspetor de Alunos | VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Telefonista |

Q1161469 Noções de Informática

Observe a planilha exibida a seguir, sendo editada por meio do MS-Excel 2010, em sua configuração padrão.

Imagem associada para resolução da questão

Assinale a alternativa que contém o valor que será exibido na célula D1, após esta ser preenchida com a seguinte fórmula:

=SOMA(A1;B2;B3;C3;2)

A

3

B

5

C

7

D

9

E

11

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Q1161468

Ano: 2016 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Presidente Prudente - SP Provas: VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Agente Comunitário de Saúde da Família | VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Fiscal de Obras | VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Inspetor de Alunos | VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Telefonista | VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Escrituário I |

Q1161468 Noções de Informática

Observe a imagem a seguir, que mostra três parágrafos de um documento sendo editado por meio do MS-Word 2010, em sua configuração padrão.

Prefeitura

Presidente

Prudente

Assinale a alternativa que correlaciona corretamente a palavra com a formatação aplicada.

A

Presidente – negrito; Prudente – sublinhado.

B

Prefeitura – tachado; Prudente – itálico.

C

Prefeitura – sublinhado; Presidente – negrito.

D

Prefeitura – sobrescrito; Prudente – subscrito.

E

Presidente – itálico; Prudente – tachado.

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