Assinale a alternativa que indica a forma correta de se realizar a discagem de ligação internacional, por meio de linha telefônica, no Brasil.

Assinale a alternativa que mostra dois objetivos do profissional que realiza atendimento ao telefone de modo eficaz.

Assinale a alternativa que indica a forma correta de se realizar a discagem de ligação interurbana, por meio de linha telefônica, no Brasil.

No atendimento profissional de um telefonista, é considerado comportamento adequado:

1. Iniciar os contatos telefônicos com atitude amigável e solicita.

2. Iniciar os contatos telefônicos com gírias.

3. Articular a fala de forma clara e compreensível.

4. Falar de modo mais rápido possível para acelerar o atendimento.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Assinale a alternativa que revela função típica de telefonista que atua em organização pública.

Na atuação de telefonista no setor público, é importante:

Leia a frase abaixo que trata do trabalho de telefonistas no setor público.

No atendimento ao telefone, é recomendável que se ouça o cidadão __________ , sem interrompê-lo.

Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do texto.

Analise as afirmativas abaixo que tratam de conduta profissional no atendimento telefônico na administração pública:

1. No atendimento telefônico devem-se utilizar muitas expressões locais e regionais.

2. Aquele que atende o telefone deve usar a norma culta da língua portuguesa.

3. O telefonista deve fazer uso intenso de estrangeirismos.

4. O uso de fala pernóstica é fundamental para assegurar plena comunicação.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

O atendimento telefônico no setor público é uma das importantes formas de comunicação com o cidadão e, por isso, faz-se necessário zelar pela:

Assinale a alternativa que lista a primeira ação em um típico fluxo de informações no trabalho de telefonista.

Analise as afirmativas abaixo no tocante à digitação de documentos:

1. A digitação de documentos pode ser realizada em programas de edição e processamento de textos.

2. Programas de edição e processamento de textos apresentam vários recursos e funcionalidades que podem auxiliar a digitação de textos.

3. Há diferentes programas de edição e processamento de textos.

4. Programas de edição e processamento de textos são difíceis de serem utilizados e, por isso, ainda pouco empregados na digitação de documentos.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Para se executar o trabalho de telefonista faz-se necessário conhecer siglas que serão importantes na rotina diária.

Assinale a alternativa que aponta siglas essenciais ao trabalho do telefonista:

Assinale a alternativa que lista característica considerada importante na comunicação de telefonistas.

Assinale a alternativa correta no tocante à atuação profissional que uma telefonista deve demonstrar no serviço público.

Analise as afirmativas abaixo sobre a importância da Organização das Nações Unidas (ONU):

A ONU é uma organização internacional capaz de mediar os conflitos entre as nações mundiais, disseminar a paz e defender o respeito entre os seres humanos. Os conflitos correspondem às hostilidades e agressões que deixam expostas as populações civis, levando-as ao sofrimento do resultado das guerras. A ONU tenta levar a essas populações auxílio humanitário. A ONU tenta acabar com o analfabetismo no mundo, pois possibilitando o acesso da população a uma educação básica ajudaria a prevenir os conflitos e desfazer disputas mediante um diálogo entre os povos.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A África Subsaariana é uma região pobre do continente africano que geograficamente fica ao sul do Deserto do Saara e é banhada ao norte pelo:

Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) sobre o Fundo Monetário Internacional (FMI):

( ) O FMI é uma organização internacional criada em 1944, na conferência de Bretton Woods, com o objetivo de reconstruir a Europa após a Segunda Guerra Mundial.

( ) O FMI busca facilitar o comércio internacional e promover altos níveis de emprego e crescimento econômico de forma sustentável reduzindo a pobreza em todo o mundo.

( ) O FMI é administrado pelos governos de seus países-membros.

( ) O Brasil é país-membro do FMI.

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

Analise as afirmativas abaixo sobre os diversos tipos de clima do globo terrestre:

A zona intertropical é dominada pela presença dos climas frios. O clima equatorial apresenta, em geral, as maiores médias térmicas anuais do planeta. O clima temperado distingue-se pelos contrastes sazonais de temperatura. O clima predominante no Brasil é o Tropical.

Assinale a alternativa que indica todas as alternativas corretas:

A população brasileira é caracterizada por uma diversidade étnico-cultural.

Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) sobre a população do Brasil.

( ) O Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) classifica a população brasileira em cinco categorias que são os brancos, os pardos, os pretos, os amarelos e os indígenas.

( ) A denominação parda costuma ser adotada para os cafuzos resultantes da miscigenação entre negros e amarelos.

( ) Os movimentos de afirmação das raízes culturais e identidade étnica têm estimulado a população a refletir e responder atentamente à questão do censo demográfico, o que vem alterando as estatísticas do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) nos seus censos demográficos.

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

Leia o texto.

Conversinha mineira.

— É bom mesmo o cafezinho daqui, meu amigo?

— Sei dizer não senhor: não tomo café.

— Você é dono do café, não sabe dizer?

— Ninguém tem reclamado dele não senhor.

— Então me dá café com leite, pão e manteiga.

— Café com leite só se for sem leite.

— Não tem leite?

— Hoje, não senhor.

— Por que hoje não?

— Porque hoje o leiteiro não veio.

— Ontem ele veio?

— Ontem não.

— Quando é que ele vem?

— Tem dia certo não senhor. Às vezes vem, às vezes não vem. Só que no dia que devia vir em geral não vem.

— Mas ali fora está escrito “Leiteria”!

— Ah, isso está, sim senhor.

— Quando é que tem leite?

— Quando o leiteiro vem.

— Tem ali um sujeito comendo coalhada. É feita de quê?

— O quê: coalhada? Então o senhor não sabe de que é feita a coalhada?

— Está bem, você ganhou. Me traz um café com leite sem leite. Escuta uma coisa: como é que vai indo a política aqui na sua cidade?

— Sei dizer não senhor: eu não sou daqui.

— E há quanto tempo o senhor mora aqui?

— Vai para uns quinze anos. Isto é, não posso agarantir com certeza: um pouco mais, um pouco menos.

— Já dava para saber como vai indo a situação, não acha?

— Ah, o senhor fala da situação? Dizem que vai bem.

— Para que Partido?

— Para todos os Partidos, parece.

— Eu gostaria de saber quem é que vai ganhar a eleição aqui.

— Eu também gostaria. Uns falam que é um, outros falam que outro. Nessa mexida…

— E o Prefeito?

— Que é que tem o Prefeito?

— Que tal o Prefeito daqui?

— O Prefeito? É tal e qual eles falam dele.

— Que é que falam dele?

— Dele? Uai, esse trem todo que falam de tudo quanto é Prefeito.

— Você, certamente, já tem candidato.

— Quem, eu? Estou esperando as plataformas.

— Mas tem ali o retrato de um candidato dependurado na parede, que história é essa?

— Aonde, ali? Ué, gente: penduraram isso aí…

(Fernando Sabino)

Considere a frase retirada do texto.

“Há quanto tempo o senhor mora aqui?”

Assinale a alternativa correta.