Questões de Concurso para Telefonista

Q4059728

Ano: 2022 Banca: UniRV - GO Órgão: Prefeitura de Rio Verde - GO Provas: UniRV - GO - 2022 - Prefeitura de Rio Verde - GO - Almoxarife | UniRV - GO - 2022 - Prefeitura de Rio Verde - GO - Motorista | UniRV - GO - 2022 - Prefeitura de Rio Verde - GO - Telefonista |

Q4059728 Português

Marque a alternativa que completa o texto com coerência:
_____ vacinação contra a covid-19 vem avançando rapidamente no _________ país. Em outros países, como ______ Estados Unidos ou nações europeias, muitas pessoas não querem tomar _____ vacina. _______ tem provocado novos surtos de covid e preocupa ______ autoridades de saúde do mundo todo.

A

A – aquele – os – essa – Isso – umas.

B

Uma – nosso – o – aquela – O que – as.

C

À – seu – o – a – Isso – algumas.

D

A – nosso – os – a – Isso – as.

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Q4059727

Ano: 2022 Banca: UniRV - GO Órgão: Prefeitura de Rio Verde - GO Provas: UniRV - GO - 2022 - Prefeitura de Rio Verde - GO - Almoxarife | UniRV - GO - 2022 - Prefeitura de Rio Verde - GO - Motorista | UniRV - GO - 2022 - Prefeitura de Rio Verde - GO - Telefonista |

Q4059727 Português

Texto associado

Texto 3

O Imperador D. Pedro II sempre se empenhou em mudar a imagem externa do Brasil e em transmitir seu “verdadeiro” aspecto civilizado. Ele visitou pessoalmente a Exposição Universal da Filadélfia (1876). Lá teria conhecido Alexander Graham Bell, que lhe apresentou sua mais nova invenção, o telefone. Ao testá-lo, o Imperador teria dito ao inventor americano que, estando disponível no mercado, o Brasil seria o seu primeiro comprador (Folha de S. Paulo, Mais, 19/11/2000, reproduzido em Análise de textos, de Irandé Antunes).

Ainda sobre o texto 3, marque a alternativa que apresenta o sinônimo incorreto das palavras do texto:

A

“se empenhou” – se esforçou

B

“imagem” - gravura

C

“invenção” – criação

D

“civilizado” – culto, ilustrado, refinado

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Q4059726

Ano: 2022 Banca: UniRV - GO Órgão: Prefeitura de Rio Verde - GO Provas: UniRV - GO - 2022 - Prefeitura de Rio Verde - GO - Almoxarife | UniRV - GO - 2022 - Prefeitura de Rio Verde - GO - Motorista | UniRV - GO - 2022 - Prefeitura de Rio Verde - GO - Telefonista |

Q4059726 Português

Texto associado

Texto 3

O Imperador D. Pedro II sempre se empenhou em mudar a imagem externa do Brasil e em transmitir seu “verdadeiro” aspecto civilizado. Ele visitou pessoalmente a Exposição Universal da Filadélfia (1876). Lá teria conhecido Alexander Graham Bell, que lhe apresentou sua mais nova invenção, o telefone. Ao testá-lo, o Imperador teria dito ao inventor americano que, estando disponível no mercado, o Brasil seria o seu primeiro comprador (Folha de S. Paulo, Mais, 19/11/2000, reproduzido em Análise de textos, de Irandé Antunes).

Marque a alternativa incorreta em relação aos termos destacados no texto 3

A

“Seu” linha 1 se refere a “Brasil”.

B

“Ele” linha 2 se refere a “D. Pedro II”.

C

“Lá” linha 2 se refere à “Exposição Universal da Filadélfia”.

D

“Lhe” Linha 3 se refere a “Alexander Graham Bell”.

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Q4059725

Ano: 2022 Banca: UniRV - GO Órgão: Prefeitura de Rio Verde - GO Provas: UniRV - GO - 2022 - Prefeitura de Rio Verde - GO - Almoxarife | UniRV - GO - 2022 - Prefeitura de Rio Verde - GO - Motorista | UniRV - GO - 2022 - Prefeitura de Rio Verde - GO - Telefonista |

Q4059725 Português

Marque a alternativa que completa corretamente as frases abaixo:

I – Quero que você _________ (terminar) o serviço amanhã.
II – Eles estavam em casa quando ________ (receber) a notícia.
III – Gostaria que ela ________ (fazer) o bolo da festa.
IV – O bebê _______ (sorrir) para a mãe toda vez que ela chegava perto dele.

A

termine – receberam – fizesse – sorria.

B

termina – receberam – fazia – sorria.

C

termine – receberão – fizesse – sorri.

D

termina – receberam – faria – sorriu.

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Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Q4059724

Ano: 2022 Banca: UniRV - GO Órgão: Prefeitura de Rio Verde - GO Provas: UniRV - GO - 2022 - Prefeitura de Rio Verde - GO - Almoxarife | UniRV - GO - 2022 - Prefeitura de Rio Verde - GO - Motorista | UniRV - GO - 2022 - Prefeitura de Rio Verde - GO - Telefonista |

Q4059724 Português

Leia as frases abaixo e marque a alternativa correta:

I – A revisão do automóvel deve ser feita a cada 10.000 km.
II – Mas que susto!
III – Por que estamos sem internet?

As frases I, II e III podem ser classificadas como, respectivamente:

A

declarativa – interrogativa – exclamativa.

B

declarativa – exclamativa – interrogativa.

C

exclamativa – interrogativa – declarativa.

D

interrogativa – declarativa – exclamativa.

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Q4059723

Ano: 2022 Banca: UniRV - GO Órgão: Prefeitura de Rio Verde - GO Provas: UniRV - GO - 2022 - Prefeitura de Rio Verde - GO - Almoxarife | UniRV - GO - 2022 - Prefeitura de Rio Verde - GO - Motorista | UniRV - GO - 2022 - Prefeitura de Rio Verde - GO - Telefonista |

Q4059723 Português

Texto associado

Texto 2

Receita de espantar a tristeza – Roseana Murray

Faça uma careta

e mande a tristeza

pra longe pro outro lado

do mar ou da lua

Vá para o meio da rua

e plante bananeira

faça alguma besteira

Depois estique os braços

apanhe a primeira estrela

e procure o melhor amigo

para um longo e apertado abraço.

De acordo com texto 2, assinale a alternativa incorreta:

A

As orientações apresentadas no poema sugerem que fazer coisas simples pode ajudar a afastar a tristeza.

B

O uso de verbos no imperativo (“faça”, “mande”, “vá”, etc.) é comum em textos injuntivos, isto é, textos que dão instruções ao leitor.

C

A autora reforça a ideia de que, para afastarmos a tristeza, é preciso comprar, consumir, ter coisas, pois isso nos traz alegria.

D

Observa-se no poema a presença de rimas.

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Q4059722

Ano: 2022 Banca: UniRV - GO Órgão: Prefeitura de Rio Verde - GO Provas: UniRV - GO - 2022 - Prefeitura de Rio Verde - GO - Almoxarife | UniRV - GO - 2022 - Prefeitura de Rio Verde - GO - Motorista | UniRV - GO - 2022 - Prefeitura de Rio Verde - GO - Telefonista |

Q4059722 Português

Texto associado

Texto 2

Receita de espantar a tristeza – Roseana Murray

Faça uma careta

e mande a tristeza

pra longe pro outro lado

do mar ou da lua

Vá para o meio da rua

e plante bananeira

faça alguma besteira

Depois estique os braços

apanhe a primeira estrela

e procure o melhor amigo

para um longo e apertado abraço.

De acordo com texto 2, assinale a alternativa correta:

A

O texto é um poema, mas usa parte da estrutura de uma receita para construir sua mensagem.

B

O texto é uma receita, mas a autora esqueceu de apresentar a lista de ingredientes.

C

O texto dá orientações para se espantar a tristeza, mas todas são de difícil realização.

D

O texto conta a história de dois amigos que se abraçam para espantar a tristeza.

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Q4059721

Ano: 2022 Banca: UniRV - GO Órgão: Prefeitura de Rio Verde - GO Provas: UniRV - GO - 2022 - Prefeitura de Rio Verde - GO - Almoxarife | UniRV - GO - 2022 - Prefeitura de Rio Verde - GO - Motorista | UniRV - GO - 2022 - Prefeitura de Rio Verde - GO - Telefonista |

Q4059721 Português

Texto associado

Texto 1:

De acordo com o quadrinho (texto 1), assinale a alternativa correta:

A

A professora deixa Chico de castigo porque ele foi grosseiro com ela.

B

O último quadrinho revela que as pessoas podem mudar sua forma de falar de um dia para o outro.

C

Ao se dirigir à professora com a palavra “ocê”, Chico usa uma linguagem ofensiva.

D

Há uma dificuldade de comunicação entre Chico Bento e a professora dele.

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Q4059720

Ano: 2022 Banca: UniRV - GO Órgão: Prefeitura de Rio Verde - GO Provas: UniRV - GO - 2022 - Prefeitura de Rio Verde - GO - Almoxarife | UniRV - GO - 2022 - Prefeitura de Rio Verde - GO - Motorista | UniRV - GO - 2022 - Prefeitura de Rio Verde - GO - Telefonista |

Q4059720 Linguística

Texto associado

Texto 1:

De acordo com o quadrinho (texto 1), assinale a alternativa incorreta:

A

Quando a professora disse “Quais são as minhas notas, Chico!” no primeiro quadrinho, ela estava corrigindo a forma de linguagem que ele tinha usado antes.

B

No terceiro quadrinho, Chico usa a palavra “mais” que, no português padrão, nesse contexto, deveria ser escrita “mas”.

C

O conflito entre professora e aluno acontece porque ela não consegue entender o que ele fala.

D

Observa-se, neste texto, que a língua varia de acordo com classe social ou posição social, isto é, pessoas de classe / posição social diferentes falam de modos diferentes.

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Q2667144

Ano: 2022 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Chapecó - SC Prova: FEPESE - 2022 - Prefeitura de Chapecó - SC - Telefonista |

Q2667144 Atendimento ao Público

São expressões utilizadas para assegurar um atendimento telefônico educado e profissional no serviço público:

-

1. Por favor

2. Muito obrigado

3. Bom-dia

4. Fala aí, meu brother

-

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A

São corretas apenas as afirmativas 1 e 2.

B

São corretas apenas as afirmativas 3 e 4.

C

São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 3.

D

São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 4.

E

São corretas apenas as afirmativas 2, 3 e 4.

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Q2667142

Ano: 2022 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Chapecó - SC Prova: FEPESE - 2022 - Prefeitura de Chapecó - SC - Telefonista |

Q2667142 Telecomunicações

No Brasil, as ligações telefônicas ditas locais são aquelas destinadas:

A

a números telefônicos de outros países.

B

a números telefônicos que apresentam o mesmo código de área (DDD).

C

a números telefônicos dos países do Mercosul.

D

a números telefônicos que apresentam o código de área (DDD) diferente.

E

somente à números telefônicos do mesmo Estado.

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Q2667138

Ano: 2022 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Chapecó - SC Prova: FEPESE - 2022 - Prefeitura de Chapecó - SC - Telefonista |

Q2667138 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que aponta característica importante na transmissão de mensagens recebidas em atendimento telefônico.

A

Falsidade

B

Inexatidão

C

Imprecisão

D

Fidedignidade

E

Ambiguidade

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Q2667137

Ano: 2022 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Chapecó - SC Prova: FEPESE - 2022 - Prefeitura de Chapecó - SC - Telefonista |

Q2667137 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que lista a primeira ação em um típico fluxo de informações no trabalho de telefonista.

A

Eliminação da mensagem telefônica

B

Recepção da mensagem telefônica

C

Transcrição da mensagem telefônica

D

Transmissão da mensagem telefônica

E

Arquivamento da mensagem telefônica

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Q2667136

Ano: 2022 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Chapecó - SC Prova: FEPESE - 2022 - Prefeitura de Chapecó - SC - Telefonista |

Q2667136 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que indica corretamente uma sigla essencial para a operacionalização do trabalho de telefonista.

A

DAX – Discagem com Atendimento Multimídia

B

DDX – Discagem Direta Multimídia

C

DDD – Discagem Direta a Distância

D

DDP – Discagem Direta Presencial

E

DAT – Discagem com Atendimento Telefônico e Telegráfico

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Q2667134

Ano: 2022 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Chapecó - SC Prova: FEPESE - 2022 - Prefeitura de Chapecó - SC - Telefonista |

Q2667134 Conhecimentos Gerais

Assinale a alternativa que lista corretamente a função da tecla “flash“ no teclado de aparelhos telefônicos.

A

Desligar a chamada telefônica.

B

Repetir a discagem do último número chamado.

C

Repetir a discagem do penúltimo número chamado.

D

Acionar o comando de tradução automática de voz para melhor compreensão de falas em línguas estrangeiras.

E

Permite colocar a chamada em espera para que se possa atender a outra ligação ou transferi-la para outro ramal.

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Q2667131

Ano: 2022 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Chapecó - SC Prova: FEPESE - 2022 - Prefeitura de Chapecó - SC - Telefonista |

Q2667131 Telecomunicações

Assinale a alternativa que lista corretamente a função da tecla “redial” no teclado de aparelhos telefônicos.

A

Desligar a chamada telefônica.

B

Transferir a chamada a outro setor.

C

Acionar o comando de gravação de voz.

D

Repetir a discagem do último número chamado.

E

Acionar música para chamada telefônica em espera

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Q2667128

Ano: 2022 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Chapecó - SC Prova: FEPESE - 2022 - Prefeitura de Chapecó - SC - Telefonista |

Q2667128 Atendimento ao Público

É característica essencial para assegurar a compreensão do interlocutor no atendimento ao telefone:

A

Obscenidade.

B

Impaciência.

C

Imprecisão.

D

Clareza.

E

Dureza.

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Q2667126

Ano: 2022 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Chapecó - SC Prova: FEPESE - 2022 - Prefeitura de Chapecó - SC - Telefonista |

Q2667126 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico no setor público deve se orientar pela:

A

Cortesia.

B

Impolidez.

C

Negligência.

D

Bestialidade.

E

Desconsideração.

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Q2667124

Ano: 2022 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Chapecó - SC Prova: FEPESE - 2022 - Prefeitura de Chapecó - SC - Telefonista |

Q2667124 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que lista comportamento profissional no atendimento telefônico no setor público.

A

Usar muitas gírias.

B

Falar de forma rápida.

C

Falar com voz em tom elevado.

D

Comunicar-se de forma belicosa.

E

Prestar informações de forma objetiva.

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Q2667121

Ano: 2022 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Chapecó - SC Prova: FEPESE - 2022 - Prefeitura de Chapecó - SC - Telefonista |

Q2667121 Atendimento ao Público

Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) em relação aos comportamentos que tratam do atendimento profissional ao telefone no serviço público.

-

( ) Tratar as informações recebidas com sigilo.

( ) Manter calma no atendimento aos cidadãos.

( ) Demonstrar interesse em auxiliar o cidadão.

( ) Falar com aspereza para facilitar o entendimento.

-

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

A

V • V • V • F

B

V • F • F • V

C

F • V • F • F

D

F • F • V • V

E

F • F • F • V

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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