Questões de Concurso para Recepcionista | Qconcursos.com

Q3176894

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Prova: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Recepcionista e Mensageiro |

Q3176894 Atendimento ao Público

Josiane é mensageira da prefeitura de Tangará da Serra e está sempre muito preocupada em realizar atendimentos com excelência. Para isso, ela procura ter agilidade no atendimento e na resolução dos problemas. Quando necessário, ela tenta ser flexível para buscar novas alternativas. Sendo assim, é correto afirmar que Josiane está:

A

Certa, pois as funções de funcionários públicos devem ser feitas com rapidez e sem padronização ou apego à burocracia a fim de melhorar os atendimentos à população.

B

Certa, pois agilidade e flexibilidade são estratégias adequadas para realizar bons atendimentos, especialmente em relação a um público externo.

C

Errada, pois ser flexível demonstra falta de padronização e de qualidade.

D

Errada, pois ser muito ágil nos atendimentos pode demonstrar desleixo.

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Q3176893

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Prova: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Recepcionista e Mensageiro |

Q3176893 Arquivologia

Um arquivo é um agrupamento de documentos organizados e deve atender a alguns quesitos, como:

I. Segurança: os documentos precisam ser protegidos de roubos, incêndios, inundações, etc.
II. Precisão: é preciso que a localização de documentos seja precisa, a fim de que o acesso ao arquivo seja eficaz.
III. Flexibilidade: o arquivo deve adaptar-se à evolução e ao desenvolvimento da empresa ou da organização.

Quais estão corretos?

A

Apenas I.

B

Apenas I e II.

C

Apenas II e III.

D

I, II e III.

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Q3176892

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Prova: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Recepcionista e Mensageiro |

Q3176892 Secretariado

Receber e organizar documentos é uma das funções de recepcionistas e mensageiros. Para realizar essa tarefa com excelência, esses profissionais devem, EXCETO:

A

Receber os documentos físicos e digitais com pontualidade, seja por e-mail, site, correio, etc.

B

Fazer a triagem dos assuntos e direcioná-los para as pessoas ou aos setores responsáveis.

C

Analisar os documentos, abrindo envelopes e pacotes destinados a outras pessoas a fim de ajudar a resolver as demandas.

D

Organizar e arquivar documentos de forma que continuem disponíveis caso necessário.

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Q3176891

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Prova: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Recepcionista e Mensageiro |

Q3176891 Atendimento ao Público

A recepcionista e a mensageira da prefeitura de Tangará da Serra estão tendo um dia agitado de trabalho, com grande demanda: o telefone está tocando constantemente e há diversas pessoas aguardando atendimento presencial. Sendo assim, é correto afirmar que as profissionais devem:

A

Ignorar as ligações e atender apenas as pessoas que estão presencialmente no local, pois o atendimento presencial é mais importante do que o telefônico.

B

Atender o telefone na maior parte do tempo, pois as pessoas que estão aguardando atendimento presencial poderão ver que há muitas ligações e por isso não estão sendo atendidas.

C

Organizar os atendimentos, pedindo que colegas de outros setores atendam ao telefone e direcionando as pessoas que estão presencialmente no local para outros setores para diminuir o fluxo de pessoas no local.

D

Manter a calma e organizar os atendimentos, pedindo que as pessoas que estão presencialmente no local aguardem um momento, enquanto atendem rapidamente às ligações e as direcionam ao setor responsável.

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Q3176890

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Prova: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Recepcionista e Mensageiro |

Q3176890 Atendimento ao Público

Sobre a comunicação com o público externo e com os colegas de trabalho, analise as assertivas abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.

( ) Em atendimentos presenciais, deve-se manter uma boa postura corporal e atentar-se para as expressões faciais, pois isso faz parte da linguagem não verbal.

( ) Fazer perguntas para confirmar a demanda da pessoa que procurou o atendimento é uma técnica eficaz para um bom atendimento.

( ) Utilizar diminutivos e apelidos para se referir à pessoa que buscou atendimento e aos colegas de trabalho é uma forma de demonstrar profissionalismo sem robotizar as relações.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

A

V – V – F.

B

V – F – V.

C

F – F – F.

D

F – V – V.

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Q3176889

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Prova: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Recepcionista e Mensageiro |

Q3176889 Atendimento ao Público

Apesar de ser algo corriqueiro, a comunicação nem sempre é eficaz. Alguns fatores contribuem para as famosas “falhas de comunicação”, que também podem ser chamadas de barreiras comunicacionais. Sendo assim, uma pessoa NÃO irá comunicar-se bem se:

A

Tiver interesse no que a outra pessoa está dizendo e concentrar-se em toda a mensagem em vez de apenas em partes dela.

B

Preocupar-se mais com sua resposta do que em ouvir o que a outra pessoa está falando para que a comunicação seja mais ágil.

C

Abandonar seus preconceitos e julgamentos e ter empatia por quem está se comunicando com ela.

D

Adotar a comunicação não violenta.

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Q3176888

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Prova: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Recepcionista e Mensageiro |

Q3176888 Atendimento ao Público

São boas práticas no atendimento a uma pessoa surda:

I. Utilizar Libras ou falar olhando diretamente para a pessoa para que ela possa fazer leitura labial.
II. Usar um tom de voz mais alto para que a pessoa escute.
III. Repassar as informações necessárias de forma verbal e escrita em vez de apenas verbalmente.
IV. Utilizar Braile ou desenhos em alto relevo para que a pessoa possa fazer leitura tátil.

Quais estão corretas?

A

Apenas I e III.

B

Apenas II e IV.

C

Apenas I, II e III.

D

I, II, III e IV.

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Q3176887

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Prova: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Recepcionista e Mensageiro |

Q3176887 Atendimento ao Público

A mensageira Kaylane se esforça muito para que sua comunicação escrita e oral seja sempre eficiente e com qualidade. Para isso, ela usa as seguintes estratégias:

I. Falar com tom de voz adequado, nem alto, nem baixo, e manter um ritmo de fala natural, evitando falar muito rápido ou muito devagar.
II. Evitar gírias e expressões informais no trato com clientes e colegas de trabalho.
III. Mesmo em momentos de estresse, não deixar de ser educada e simpática.

Quais estão corretas?

A

Apenas I.

B

Apenas I e II.

C

Apenas II e III.

D

I, II e III.

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Q3176886

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Prova: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Recepcionista e Mensageiro |

Q3176886 Atendimento ao Público

Sobre ética no ambiente de trabalho, analise as assertivas abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.

( ) Ser ético é ser honesto e transparente, inclusive revelando informações confidenciais quando solicitadas pelos clientes.

( ) Demonstrar profissionalismo e respeito com clientes e colegas é uma atitude ética.

( ) Falar tudo o que pensa e opinar sobre o trabalho de colegas e gestores são atitudes antiéticas, pois é preciso respeitar a hierarquia e ter prudência em palavras e atos.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

A

F – V – V.

B

F – V – F.

C

V – F – V.

D

V – F – F.

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Q3176885

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Prova: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Recepcionista e Mensageiro |

Q3176885 Atendimento ao Público

É função de recepcionistas e mensageiros lidar com diversas pessoas e atendê-las da melhor maneira possível. Para isso, esses profissionais devem saber que existem alguns cordões que permitem a identificação de pessoas com deficiência. Sendo assim, analise a imagem abaixo:

Imagem associada para resolução da questão

Imagem associada para resolução da questão

Fonte: Cartilha “Cordões e seus significados” (USP, 2023).

O cordão da imagem acima é utilizado por pessoas:

A

Cegas.

B

Surdas.

C

Autistas.

D

Paraplégicas.

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Q3176884

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Prova: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Recepcionista e Mensageiro |

Q3176884 Atendimento ao Público

São competências de bons profissionais de atendimento ao público, como mensageiros e recepcionistas, EXCETO:

A

Manter seu ambiente de trabalho sempre limpo e organizado.

B

Ter pouco conhecimento sobre o lugar em que trabalha.

C

Ter rapidez no atendimento, sem perder a qualidade.

D

Manter a educação, inclusive em momentos de conflito.

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Q3176883

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Prova: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Recepcionista e Mensageiro |

Q3176883 Atendimento ao Público

A recepcionista Caroline trabalha em um órgão público de Tangará da Serra e atende, frequentemente, pessoas com deficiência. Para isso, ela sempre adota as seguintes atitudes:

I. Quando atende uma pessoa que usa cadeira de rodas, ela jamais movimenta a cadeira sem antes perguntar se a pessoa permite.

II. Quando atende uma pessoa surda ou com deficiência auditiva, ela fala pausadamente e sempre de frente para a pessoa, para que ela possa ver seus lábios e expressões faciais.

III. Quando atende uma pessoa com deficiência visual que está com seu cão-guia, ela pede que a pessoa deixe o cão do lado de fora da sala para que ela possa auxiliar a pessoa da melhor forma possível.

Quais estão corretas?

A

Apenas I.

B

Apenas II.

C

Apenas I e II.

D

I, II e III.

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Q3176882

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Prova: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Recepcionista e Mensageiro |

Q3176882 Direito Digital

Analise a manchete abaixo, retirada do site oficial da prefeitura de Tangará da Serra:

Imagem associada para resolução da questão

A Lei Geral de Proteção de Dados, mais conhecida como LGPD, tem como principal objetivo proteger os dados pessoais dos cidadãos, estabelecendo regras sobre como as instituições devem tratá-los e divulgá-los. Tal legislação afeta profundamente o trabalho de profissionais como recepcionistas e mensageiros, que lidam com dados pessoais de terceiros no seu dia a dia. Nesse sentido, esses profissionais devem saber que são direitos de qualquer pessoa, em relação aos seus dados pessoais, EXCETO:

A

Exigir a exclusão de dados pessoais obrigatórios para cumprir obrigações legais.

B

Solicitar acesso aos dados que estão sendo armazenados pela instituição.

C

Corrigir ou atualizar seus dados pessoais.

D

Pedir que seus dados sejam apagados do sistema/arquivo da instituição.

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Q3176419

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Provas: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Almoxarife | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Auxiliar de Educador Social | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Auxiliar de Farmácia | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Auxiliar de Saúde Bucal | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Condutor de Veículos de Urgência | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Maqueiro | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Motorista | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Operador de Máquinas | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Radio Operador | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Recepcionista e Mensageiro | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Telefonista |

Q3176419 Raciocínio Lógico

O cozinheiro de uma escola fez três pratos salgados quentes, duas saladas e dois sucos. De quantas maneiras diferentes ele poderá servir a refeição para os alunos, sabendo que todos pegam, pelo menos, um prato de cada tipo?

A

10.

B

11.

C

12.

D

13.

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Q3176416

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Provas: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Almoxarife | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Auxiliar de Educador Social | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Auxiliar de Farmácia | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Auxiliar de Saúde Bucal | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Condutor de Veículos de Urgência | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Maqueiro | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Motorista | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Operador de Máquinas | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Radio Operador | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Recepcionista e Mensageiro | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Telefonista |

Q3176416 Raciocínio Lógico

Qual das alternativas abaixo NÃO apresenta uma proposição simples?

A

Que horas são?

B

O cachorro late.

C

O gato mia.

D

O prefeito administra o município.

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Q3176414

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Provas: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Almoxarife | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Auxiliar de Educador Social | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Auxiliar de Farmácia | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Auxiliar de Saúde Bucal | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Condutor de Veículos de Urgência | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Maqueiro | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Motorista | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Operador de Máquinas | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Radio Operador | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Recepcionista e Mensageiro | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Telefonista |

Q3176414 Noções de Informática

Considerando o Excel 2016, analise a Figura 1 abaixo:

Imagem associada para resolução da questão

Após analisar a Figura 1, é correto afirmar que ao digitar a fórmula =SOMA(A1:B3) na célula C4, o resultado apresentado será:

A

2.

B

70.

C

192.

D

ERRO, pois a fórmula está errada.

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Q3176413

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Provas: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Almoxarife | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Auxiliar de Educador Social | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Auxiliar de Farmácia | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Auxiliar de Saúde Bucal | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Condutor de Veículos de Urgência | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Maqueiro | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Motorista | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Operador de Máquinas | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Radio Operador | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Recepcionista e Mensageiro | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Telefonista |

Q3176413 Noções de Informática

No Microsoft Word 2016, qual recurso permite criar uma lista automática de títulos e subtítulos do seu documento, facilitando a navegação e a organização do conteúdo?

A

Quebra de página.

B

Sumário.

C

Estilos.

D

Marcador e Numerador.

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Q3176412

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Provas: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Almoxarife | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Auxiliar de Educador Social | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Auxiliar de Farmácia | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Auxiliar de Saúde Bucal | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Condutor de Veículos de Urgência | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Maqueiro | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Motorista | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Operador de Máquinas | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Radio Operador | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Recepcionista e Mensageiro | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Telefonista |

Q3176412 Noções de Informática

No Windows 10, qual item na área de trabalho é usado para acessar rapidamente programas ou arquivos frequentemente utilizados?

A

Ícones.

B

Papel de parede.

C

Cortana.

D

Central de Ações.

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Q3176410

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Provas: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Almoxarife | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Auxiliar de Educador Social | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Auxiliar de Farmácia | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Auxiliar de Saúde Bucal | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Condutor de Veículos de Urgência | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Maqueiro | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Motorista | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Operador de Máquinas | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Radio Operador | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Recepcionista e Mensageiro | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Telefonista |

Q3176410 Noções de Informática

No navegador Firefox, qual opção permite que o usuário navegue na internet sem que seu histórico de navegação seja salvo e com proteção adicional contra rastreadores?

A

Navegação Segura.

B

Proteção de Privacidade.

C

Modo Turbo.

D

Modo Privado.

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Q3176408

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Provas: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Almoxarife | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Auxiliar de Educador Social | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Auxiliar de Farmácia | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Auxiliar de Saúde Bucal | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Condutor de Veículos de Urgência | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Maqueiro | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Motorista | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Operador de Máquinas | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Radio Operador | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Recepcionista e Mensageiro | FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Telefonista |

Q3176408 Legislação dos Municípios do Estado do Mato Grosso

Conforme o Código de Posturas do Município de Tangará da Serra/MT, assinale a alternativa correta em relação à higiene das vias e logradouros públicos.

A

Os moradores, os comerciantes, os industriais e os prestadores de serviços não são responsáveis pela limpeza dos passeios em frente aos seus estabelecimentos ou às suas residências.

B

É permitido varrer ou lavar caminhões ou veículos de transporte de animais dentro do perímetro urbano e fora dos estabelecimentos especializados em lavagem de veículos.

C

É permitido lavar caminhões-betoneira ou bombas de concreto ou argamassa em vias e logradouros públicos.

D

O serviço de limpeza das ruas, praças e logradouros públicos será sempre exercido pela Prefeitura Municipal, por permissionária ou concessionária.

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