Questões de Concurso
Para recepcionista
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Ano: 2025
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Francisco Alves - PR
Prova:
OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Francisco Alves - PR - Recepcionista |
Q3660775
Direito Processual Penal
Sob a perspectiva da Lei nº 11.340/2006 − Lei Maria da
Penha, são consideradas formas de violência doméstica e
familiar contra a mulher:
I. Patrimonial.
II. Psicológica.
III. Institucional.
Está CORRETO o que se afirma:
I. Patrimonial.
II. Psicológica.
III. Institucional.
Está CORRETO o que se afirma:
Ano: 2025
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Francisco Alves - PR
Prova:
OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Francisco Alves - PR - Recepcionista |
Q3660774
Atendimento ao Público
O registro de dados do cliente é um elemento-chave
para estabelecer um relacionamento organizado e eficiente
em rotinas administrativas. Em cadastros de clientes, qual
das seguintes informações é considerada uma das mais
recorrentes e úteis para fins de comunicação?
Ano: 2025
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Francisco Alves - PR
Prova:
OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Francisco Alves - PR - Recepcionista |
Q3660773
Direito Constitucional
A principal vantagem conferida aos estatutários é a
estabilidade adquirida após o estágio probatório.
Entretanto, existe o caso dos cargos públicos vitalícios que,
após adquirida a vitaliciedade, a perda do cargo somente
pode ocorrer por sentença judicial transitada em julgado.
Diante do exposto, essa vitaliciedade é conferida aos:
Ano: 2025
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Francisco Alves - PR
Prova:
OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Francisco Alves - PR - Recepcionista |
Q3660772
Comunicação Social
Nos sistemas de telefonia utilizados em ambientes
organizacionais, determinadas funcionalidades oferecem
maior flexibilidade no gerenciamento de chamadas. Uma
dessas funções permite redirecionar todas as ligações
destinadas a um determinado ramal para outro número ou
extensão, independentemente de o primeiro estar ocupado
ou disponível. Assinalar a alternativa que corresponde ao
nome dessa funcionalidade.
Ano: 2025
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Francisco Alves - PR
Prova:
OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Francisco Alves - PR - Recepcionista |
Q3660771
Legislação Municipal
De acordo com a Lei Municipal nº 248/1993 − Regime
Jurídico dos Servidores Públicos do Município, são
penalidades disciplinares, entre outras:
I. Advertência.
II. Extorsão.
III. Suspensão.
IV. Demissão.
Está CORRETO o que se afirma:
I. Advertência.
II. Extorsão.
III. Suspensão.
IV. Demissão.
Está CORRETO o que se afirma:
Q3657924
Arquivologia
Na secretaria de uma escola municipal, a recepcionista
recebe diariamente diversos documentos: ofícios de
órgãos públicos, históricos escolares de alunos
transferidos e memorandos internos da direção.
Considerando as noções de documentação aplicadas à
gestão administrativa, analise as afirmativas abaixo:
I. O ofício recebido de outro órgão público é um documento administrativo externo, que deve ser registrado e encaminhado ao setor competente.
II. O histórico escolar de aluno transferido é um documento de caráter permanente, pois guarda valor legal e histórico para a instituição.
III. O memorando interno da direção é um documento administrativo interno, utilizado para comunicações entre setores da mesma entidade.
IV. A guarda de qualquer documento é sempre temporária, já que todos devem ser eliminados após a tramitação.
Estão corretas apenas:
I. O ofício recebido de outro órgão público é um documento administrativo externo, que deve ser registrado e encaminhado ao setor competente.
II. O histórico escolar de aluno transferido é um documento de caráter permanente, pois guarda valor legal e histórico para a instituição.
III. O memorando interno da direção é um documento administrativo interno, utilizado para comunicações entre setores da mesma entidade.
IV. A guarda de qualquer documento é sempre temporária, já que todos devem ser eliminados após a tramitação.
Estão corretas apenas:
Q3657923
Arquivologia
A gestão arquivística eficiente envolve a aplicação de
técnicas que assegurem a organização, conservação e
proteção dos documentos, garantindo sua integridade e
acesso. Sobre esse tema, assinale a alternativa
INCORRETA:
Q3657922
Arquivologia
Nos estudos arquivísticos, compreender os sistemas de
arquivamento é essencial para garantir a organização e
a recuperação eficiente da informação.
Nesse contexto, analise as asserções a seguir e a
relação proposta entre elas:
I. O método alfabético organiza os documentos pela ordem dos nomes, sendo indicado quando o acesso se dá principalmente pela identificação nominal.
PORQUE
II. Esse método requer cuidados específicos com homônimos, a fim de evitar equívocos na localização dos documentos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
I. O método alfabético organiza os documentos pela ordem dos nomes, sendo indicado quando o acesso se dá principalmente pela identificação nominal.
PORQUE
II. Esse método requer cuidados específicos com homônimos, a fim de evitar equívocos na localização dos documentos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Q3657921
Administração Geral
Na coordenação de um setor de atendimento, o gestor
percebe que, embora os procedimentos estejam bem
definidos, alguns servidores não seguem corretamente
as orientações, o que gera reclamações de usuários.
Para corrigir a situação, o gestor realiza reuniões
periódicas para reforçar instruções, motiva a equipe e
aplica relatórios de desempenho para monitorar
resultados. Nessa situação, as funções administrativas
predominantes são:
Q3657920
Atendimento ao Público
Leia as afirmações abaixo sobre o papel da recepção em
órgãos públicos. Assinale V, para verdadeiro, ou F, para
falso:
(__) A recepcionista em um órgão público deve utilizar linguagem técnica e formal, mesmo que o cidadão não compreenda os termos.
(__) Em situações de grande demanda, é recomendável organizar o atendimento com senhas e orientar os cidadãos com cordialidade.
(__) O servidor público que atua na recepção não precisa demonstrar empatia, pois seu papel é apenas operacional.
(__) Garantir o acesso à informação clara e acessível é um direito do cidadão e dever do servidor público.
(__) Em casos de conflito, o profissional de atendimento deve manter postura ética, ouvir com paciência e buscar soluções respeitosas.
Marque a alternativa que apresenta a sequência correta:
(__) A recepcionista em um órgão público deve utilizar linguagem técnica e formal, mesmo que o cidadão não compreenda os termos.
(__) Em situações de grande demanda, é recomendável organizar o atendimento com senhas e orientar os cidadãos com cordialidade.
(__) O servidor público que atua na recepção não precisa demonstrar empatia, pois seu papel é apenas operacional.
(__) Garantir o acesso à informação clara e acessível é um direito do cidadão e dever do servidor público.
(__) Em casos de conflito, o profissional de atendimento deve manter postura ética, ouvir com paciência e buscar soluções respeitosas.
Marque a alternativa que apresenta a sequência correta:
Q3657919
Administração de Recursos Materiais
A Escola Municipal Sementes do Futuro percebeu que
frequentemente faltam materiais de escritório, como
papel e canetas, prejudicando o funcionamento das
atividades administrativas. A coordenadora decidiu
adotar um sistema de controle de estoques que avise
automaticamente quando os itens atingirem um
determinado nível. Nesse caso, qual ferramenta da
Administração de Materiais está sendo utilizada para
evitar a falta de suprimentos?
Fonte disponível em: <https://www.totvs.com/blog/gestao-logisti ca/administracao-de-materiais/>
Fonte disponível em: <https://www.totvs.com/blog/gestao-logisti ca/administracao-de-materiais/>
Q3657918
Secretariado
Uma recepcionista de um órgão público federal recebeu
a tarefa de preparar o envelope de envio de um ofício
destinado ao Ministro de Estado da Saúde. Para cumprir
corretamente as orientações do Manual de Redação da
Presidência da República, o endereçamento deve ser
feito da seguinte forma:
Q3657917
Secretariado
Em um órgão público federal, um servidor ficou
responsável por redigir um ofício a ser encaminhado a
diferentes autoridades. No processo, surgiram dúvidas
quanto às formas de tratamento e às abreviaturas que
deveriam ser utilizadas, de acordo com o Manual de
Redação da Presidência da República. Assinale a
alternativa correta.
Q3657916
Atendimento ao Público
Na Ouvidoria da Prefeitura, um cidadão apresenta uma
reclamação sobre a demora no atendimento em uma
unidade de saúde. O servidor responsável verifica os
dados fornecidos, analisa que a demanda não se trata
de pedido de informação (que seria atendido diretamente
pela Lei de Acesso à Informação), mas de uma
manifestação sobre a qualidade do serviço. Diante disso,
ele registra a reclamação e a encaminha à Secretaria de
Saúde, setor competente para apuração e resposta.
Nessa situação, a conduta do servidor demonstra:
Q3657915
Gestão de Pessoas
Durante uma reunião em um órgão público, dois
servidores entraram em conflito devido a divergências na
forma de conduzir um projeto. A gestora, percebendo
que o desentendimento estava afetando o ambiente de
trabalho, decidiu intervir. Nessa situação, a postura
correta da gestora, considerando os princípios das boas
relações interpessoais, seria:
Q3657914
Arquivologia
Nos estudos arquivísticos, a correta compreensão do
conceito de arquivo e de seus tipos é essencial para a
gestão documental e para a preservação da memória
institucional. Nesse contexto, analise as asserções a
seguir e a relação proposta entre elas:
I. O arquivo é o conjunto de documentos produzidos ou recebidos por uma instituição no exercício de suas atividades, conservados em decorrência de seu valor administrativo, legal ou histórico.
PORQUE
II. Os arquivos são classificados em correntes, intermediários e permanentes, de acordo com a frequência de uso e o valor atribuído aos documentos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
I. O arquivo é o conjunto de documentos produzidos ou recebidos por uma instituição no exercício de suas atividades, conservados em decorrência de seu valor administrativo, legal ou histórico.
PORQUE
II. Os arquivos são classificados em correntes, intermediários e permanentes, de acordo com a frequência de uso e o valor atribuído aos documentos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Q3657913
Comunicação Social
Uma recepcionista de um órgão público foi orientada a
revisar um ofício antes de encaminhá-lo ao setor de
protocolo. No documento, percebeu que havia frases
longas, termos informais e uso excessivo de adjetivos, o
que dificultava a compreensão do conteúdo. Com base
nos atributos da redação oficial, analise as afirmativas.
Marque V, para verdadeiro e F, para falso:
(__) A clareza foi comprometida, pois a redação deve possibilitar entendimento imediato da mensagem.
(__) O excesso de adjetivos prejudica a impessoalidade, atributo que garante neutralidade e objetividade.
(__) O uso de termos informais fere a formalidade, necessária em documentos oficiais.
(__) A utilização de frases longas e repetitivas compromete a concisão, que busca a comunicação direta e sem prolixidade.
Assinale a alternativa com a sequência correta:
(__) A clareza foi comprometida, pois a redação deve possibilitar entendimento imediato da mensagem.
(__) O excesso de adjetivos prejudica a impessoalidade, atributo que garante neutralidade e objetividade.
(__) O uso de termos informais fere a formalidade, necessária em documentos oficiais.
(__) A utilização de frases longas e repetitivas compromete a concisão, que busca a comunicação direta e sem prolixidade.
Assinale a alternativa com a sequência correta:
Q3657912
Arquivologia
Maria, recepcionista de um órgão público, recebeu uma
grande quantidade de documentos para arquivar. Parte
deles está organizada por nomes de cidadãos, outra por
municípios de origem, enquanto alguns seguem
numeração sequencial vinculada a registros de
protocolo. Durante o processo, ela se preocupou em
diferenciar documentos de pessoas com nomes
idênticos. Com base nessa situação, assinale a
alternativa correta:
Q3657911
Administração Geral
Uma prefeitura municipal implantou um programa para
melhorar a prestação de serviços à população. Para isso,
estabeleceu metas claras, organizou equipes, distribuiu recursos, acompanhou a execução das atividades e
avaliou os resultados obtidos. Com base nos conceitos e
objetivos da administração geral, é correto afirmar que a
iniciativa exemplifica:
Q3657910
Arquivologia
Em uma secretaria de um órgão público, a recepcionista
recebeu um envelope contendo documentos oficiais
endereçados à diretoria. Ao abrir, verificou que se tratava
de um memorando interno solicitando providências
urgentes. Considerando as boas práticas administrativas,
assinale a alternativa correta quanto ao procedimento
que deve ser adotado.
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