Questões de Concurso para Recepcionista | Qconcursos.com

Q3901993

Ano: 2026 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Pacatuba - CE Provas: ICECE - 2026 - Câmara de Pacatuba - CE - Agente Administrativo | ICECE - 2026 - Câmara de Pacatuba - CE - Motorista | ICECE - 2026 - Câmara de Pacatuba - CE - Recepcionista |

Q3901993 Português

Durante a redação de um e-mail formal, Karine escreveu a seguinte frase:
“Me encaminhe o relatório assim que possível.”
Responda a seguinte pergunta, a forma pronominal está adequada ao padrão formal da língua?
Selecione o item que responde corretamente à pergunta.

A

Sim, porque o pronome antes do verbo é a forma mais natural na fala.

B

Não, o correto seria “Encaminhe-me”, pois, em e-mails formais, deve-se usar a ênclise (pronome depois do verbo).

C

Sim, porque o pronome pode vir antes do verbo em qualquer situação.

D

Não, o correto seria “Me encaminha”, pois é mais educado.

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Q3901992

Ano: 2026 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Pacatuba - CE Provas: ICECE - 2026 - Câmara de Pacatuba - CE - Agente Administrativo | ICECE - 2026 - Câmara de Pacatuba - CE - Motorista | ICECE - 2026 - Câmara de Pacatuba - CE - Recepcionista |

Q3901992 Português

Em uma faixa colocada na frente do portão de acesso ao estacionamento de uma empresa, estava escrita a seguinte mensagem:
“Atenção motoristas evitem estacionar em frente ao portão principal.”
Assinale a alternativa que apresenta a pontuação correta conforme a norma-padrão.

A

Atenção, motoristas evitem estacionar em frente, ao portão principal.

B

Atenção motoristas, evitem, estacionar em frente ao portão principal.

C

Atenção motoristas evitem, estacionar, em frente ao portão principal.

D

Atenção, motoristas, evitem estacionar em frente ao portão principal.

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Q3901991

Ano: 2026 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Pacatuba - CE Provas: ICECE - 2026 - Câmara de Pacatuba - CE - Agente Administrativo | ICECE - 2026 - Câmara de Pacatuba - CE - Motorista | ICECE - 2026 - Câmara de Pacatuba - CE - Recepcionista |

Q3901991 Português

Durante o preenchimento de relatórios, um motorista escreveu a seguinte frase:
“O veículo esta em manutenção e não poderá sair até que o mecânico repare o problema.”
Assinale a opção que apresenta a correção adequada segundo as regras de acentuação gráfica e o contexto semântico.

A

O veículo está em manutenção e não poderá sair até que o mecânico repare o problema.

B

O veículo esta em manutenção e não poderá sair até que o mecânico repár o problema.

C

O veículo está em manutenção e não poderá sair até que o mecânico repárê o problema.

D

O veículo está em manutenção e não poderá sair até que o mecânico reparem o problema.

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Q3901990

Ano: 2026 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Pacatuba - CE Provas: ICECE - 2026 - Câmara de Pacatuba - CE - Agente Administrativo | ICECE - 2026 - Câmara de Pacatuba - CE - Motorista | ICECE - 2026 - Câmara de Pacatuba - CE - Recepcionista |

Q3901990 Português

Durante o atendimento ao público, o recepcionista deve utilizar a forma correta das palavras em documentos e comunicações.
Assinale a alternativa em que todas as palavras estão corretamente acentuadas, conforme as regras de acentuação gráfica do português.

A

Jóia – Idéia – Saúde.

B

Herói – País – Café.

C

Héroi – Páis – Cafè.

D

Heroí – Paíz – Café.

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Q3901989

Ano: 2026 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Pacatuba - CE Provas: ICECE - 2026 - Câmara de Pacatuba - CE - Agente Administrativo | ICECE - 2026 - Câmara de Pacatuba - CE - Motorista | ICECE - 2026 - Câmara de Pacatuba - CE - Recepcionista |

Q3901989 Português

Texto associado

Leia o texto abaixo para responder a questão.

“Das Utopias”

“Se as coisas são inatingíveis... ora!

Não é motivo para não querê-las...

Que tristes os caminhos, se não fora

A presença distante das estrelas!”

(Mário Quintana)

(Fonte: Site: https://www.escritas.org/pt/t/1637/dasutopias)

Considerando o conjunto do poema, é correto afirmar que Mário Quintana propõe uma reflexão sobre:

A

O valor da esperança e do idealismo na existência humana.

B

A necessidade de aceitar os limites da realidade sem buscar o impossível.

C

A oposição entre razão e emoção na busca por objetivos concretos.

D

A crítica à ingenuidade de quem sonha com o inatingível.

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Q3901988

Ano: 2026 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Pacatuba - CE Provas: ICECE - 2026 - Câmara de Pacatuba - CE - Agente Administrativo | ICECE - 2026 - Câmara de Pacatuba - CE - Motorista | ICECE - 2026 - Câmara de Pacatuba - CE - Recepcionista |

Q3901988 Português

Texto associado

Leia o texto abaixo para responder a questão.

“Das Utopias”

“Se as coisas são inatingíveis... ora!

Não é motivo para não querê-las...

Que tristes os caminhos, se não fora

A presença distante das estrelas!”

(Mário Quintana)

(Fonte: Site: https://www.escritas.org/pt/t/1637/dasutopias)

No poema, a expressão “a presença distante das estrelas” simboliza:

A

As dificuldades enfrentadas na vida cotidiana.

B

Os sonhos e ideais que motivam as pessoas a seguir em frente.

C

As pessoas que estão longe, mas são lembradas com saudade.

D

As recompensas materiais obtidas com esforço.

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Q3901987

Ano: 2026 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Pacatuba - CE Provas: ICECE - 2026 - Câmara de Pacatuba - CE - Agente Administrativo | ICECE - 2026 - Câmara de Pacatuba - CE - Motorista | ICECE - 2026 - Câmara de Pacatuba - CE - Recepcionista |

Q3901987 Português

Texto associado

Leia o texto abaixo para responder a questão.

“Das Utopias”

“Se as coisas são inatingíveis... ora!

Não é motivo para não querê-las...

Que tristes os caminhos, se não fora

A presença distante das estrelas!”

(Mário Quintana)

(Fonte: Site: https://www.escritas.org/pt/t/1637/dasutopias)

O poema “Das Utopias” expressa principalmente a ideia de que:

A

Devemos desistir dos sonhos que parecem impossíveis.

B

O homem deve buscar apenas o que é real e palpável.

C

Mesmo que algo pareça inalcançável, é importante desejá-lo.

D

As estrelas representam metas fáceis de alcançar.

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Q3884753

Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT Prova: SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Recepcionista |

Q3884753 Administração Geral

Em análise SWOT institucional, identificou-se que a recepção apresenta fragilidades internas, mas também oportunidades de melhoria na experiência do usuário. Considerando os pressupostos da administração estratégica e o papel das áreas operacionais, a atuação adequada da recepcionista é:

A

reconhecer as fragilidades internas, porém limitar sua atuação ao cumprimento das rotinas estabelecidas previamente, sem interferir nos objetivos estratégicos

B

contribuir para a mitigação das fragilidades internas e para o aproveitamento das oportunidades identificadas, alinhando sua atuação aos objetivos estratégicos

C

considerar a análise SWOT como instrumento restrito à alta gestão, atuando apenas conforme determinações formais posteriores

D

direcionar sua atuação prioritariamente às ameaças externas, pois essas são as principais responsáveis pelo desempenho organizacional

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Q3884752

Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT Prova: SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Recepcionista |

Q3884752 Arquivologia

Durante a tramitação de um processo administrativo da Prefeitura, uma recepcionista identifica um documento interno utilizado para comunicação objetiva entre setores, sem caráter decisório, destinado a solicitar providência ou repassar informação funcional. Considerando a tipologia documental oficial, o documento em questão trata-se de um:

A

ofício

B

parecer

C

despacho

D

memorando

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Q3884751

Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT Prova: SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Recepcionista |

Q3884751 Noções de Informática

Em um órgão público, a recepcionista opera um computador conectado à rede corporativa e impressora multifuncional compartilhada. Durante a emissão de um documento oficial solicitado por um usuário externo, o sistema acusa erro na fila de impressão, com risco de duplicidade de comandos e exposição de dados. Considerando o uso adequado dos equipamentos de escritório, a segurança da informação e as rotinas administrativas, a conduta correta é:

A

cancelar os comandos pendentes, verificar a conexão e as configurações e registrar a ocorrência conforme procedimento interno

B

reenviar o documento após verificar a fila de impressão, mantendo o registro apenas no sistema

C

suspender temporariamente o uso da impressora, retomando a impressão sem registro formal

D

redirecionar a impressão para outro equipamento, mantendo os comandos anteriores ativos

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Q3884750

Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT Prova: SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Recepcionista |

Q3884750 Atendimento ao Público

Em um órgão público, a recepcionista é responsável pelo controle da agenda de atendimentos presenciais e virtuais de diferentes setores. Em determinado dia, há conflito entre um atendimento previamente agendado, uma demanda emergencial autorizada pela chefia e um usuário que perdeu o horário, mas alega falha do sistema. Considerando os protocolos internos, o princípio da eficiência administrativa e o controle adequado da agenda, a conduta correta que deve ser adotada pela recepcionista consiste em:

A

reorganizar a agenda com base na ordem de comparecimento, registrando apenas os atendimentos efetivamente realizados

B

manter o atendimento previamente agendado, registrar a demanda emergencial e orientar o usuário que perdeu o horário a formalizar reclamação posterior

C

priorizar a demanda emergencial, registrando o atendimento, e realocar o atendimento agendado para o próximo horário disponível, independentemente de registro da justificativa

D

registrar formalmente todas as ocorrências, priorizar a demanda emergencial autorizada, preservar o atendimento agendado e aplicar o protocolo para ausência do usuário

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Q3884749

Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT Prova: SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Recepcionista |

Q3884749 Direito Administrativo

Uma recepcionista atua em uma Unidade Básica de Saúde (UBS) administrada por uma autarquia municipal de saúde. Um cidadão solicita informações sobre a possibilidade de protocolar requerimento diretamente na Secretaria Municipal de Saúde, alegando que a UBS é apenas um prédio do município. A servidora, então, precisa orientá-lo corretamente. Considerando a natureza jurídica da entidade gestora da unidade e os efeitos administrativos decorrentes dessa classificação, a autarquia:

A

integra a administração indireta, com personalidade jurídica de direito público

B

integra a administração direta, não possuindo personalidade jurídica própria

C

depende de autorização judicial para praticar atos administrativos próprios

D

possui personalidade jurídica de direito privado, com autonomia limitada

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Q3884747

Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT Prova: SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Recepcionista |

Q3884747 Direito Administrativo

Em uma Policlínica Municipal, a recepcionista organiza a agenda de múltiplas especialidades, recebe encaminhamentos internos e gerencia demandas judiciais prioritárias. Um usuário, sem documento comprobatório e sem se enquadrar claramente em prioridade legal, exige atendimento imediato, alegando urgência, e ameaça acionar o Ministério Público se não for atendido. Considerando os princípios da administração pública e o correto controle de agenda e protocolo, a conduta mais adequada é

A

registrar a demanda de forma informal, inserindo o usuário como exceção na agenda para evitar conflito institucional

B

negar o atendimento de imediato, recusando qualquer registro da solicitação até apresentação de documento comprobatório

C

suspender temporariamente a agenda da especialidade envolvida até que a situação seja resolvida pela chefia administrativa

D

orientar o usuário quanto aos critérios legais, realizar o registro formal da demanda no protocolo e encaminhá-la para avaliação técnica da equipe competente

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Q3884746

Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT Prova: SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Recepcionista |

Q3884746 Administração Pública

Em uma Unidade Básica de Saúde (UBS), constatou-se a perda de múltiplos protocolos de solicitação de consultas especializadas, o que resultou em atrasos significativos no atendimento e em risco assistencial aos usuários. Considerando os princípios da gestão de documentos na administração pública, da rastreabilidade de processos e da segurança administrativa, a medida gerencial mais adequada para evitar a recorrência do problema constatado é:

A

restringir o registro apenas às solicitações classificadas como de urgência, reduzindo o volume de protocolos a controlar

B

substituir os protocolos escritos por comunicações verbais registradas em prontuário, conferindo maior agilidade ao fluxo assistencial

C

estabelecer um sistema formal de controle de documentos, com registro padronizado de entrada, tramitação e arquivamento das solicitações

D

concentrar, na chefia imediata, a decisão sobre quais solicitações serão protocoladas, evitando, assim, uma sobrecarga do setor administrativo

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Q3884745

Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT Prova: SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Recepcionista |

Q3884745 Arquivologia

Alguns servidores guardam papéis em gavetas pessoais, outros empilham documentos em mesas para organizar depois, e não há orientação institucional escrita sobre esses procedimentos. Considerando os princípios da eficiência, da continuidade do serviço público e da gestão arquivística de documentos, a prática administrativa mais adequada para assegurar organização, rastreabilidade e segurança da informação é:

A

adotar método de arquivamento previamente definido, com critérios de classificação, padronização e registro sistemático dos documentos

B

permitir que cada servidor arquive documentos conforme sua preferência pessoal, desde que dentro do setor

C

priorizar apenas a rapidez no arquivamento, dispensando padrões formais de organização

D

manter documentos empilhados temporariamente, aguardando momento oportuno para futura organização

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Q3884744

Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT Prova: SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Recepcionista |

Q3884744 Administração de Recursos Materiais

Durante o atendimento ao público, em uma UBS, a recepcionista Renata observa que equipamentos administrativos antigos permanecem em uso, apesar de constarem como “baixados” no sistema patrimonial. Diante das normas de gestão de patrimônio público, essa situação indica:

A

regularidade, pois bens podem ser usados mesmo após baixa patrimonial

B

falha no controle patrimonial e risco de irregularidade administrativa

C

desatualização de informações sem impacto legal

D

problema exclusivo do setor de contabilidade

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Q3884743

Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT Prova: SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Recepcionista |

Q3884743 Atendimento ao Público

Durante o expediente, uma recepcionista recebe orientações contraditórias de dois servidores de níveis hierárquicos distintos, ambas solicitando prioridade no atendimento de pacientes diferentes. Considerando as atitudes profissionais adequadas e as relações interpessoais no ambiente público, a conduta mais correta é:

A

buscar alinhamento com a chefia imediata ou com o protocolo institucional

B

recusar ambas as solicitações para evitar conflito com os servidores

C

escolher a demanda que parecer mais simples de resolver

D

atender à solicitação do servidor de maior tempo de casa

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Q3884742

Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT Prova: SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Recepcionista |

Q3884742 Secretariado

Um cidadão entrega, pessoalmente, à recepção, uma carta endereçada à direção do hospital, sem timbre oficial, relatando reclamação sobre o atendimento. Considerando os critérios de identificação e classificação da correspondência, esse documento deve ser tratado como correspondência:

A

oficial externa, em razão de tratar de matéria administrativa dirigida à autoridade máxima da unidade

B

particular, por ausência de formalidades legais e por não integrar comunicação interinstitucional

C

interna informal, considerando que o documento será tratado exclusivamente no âmbito do hospital

D

externa de interesse administrativo, passível de protocolo, registro e encaminhamento ao setor competente

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Q3884740

Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT Prova: SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Recepcionista |

Q3884740 Atendimento ao Público

Durante o expediente, uma das recepcionistas de plantão recebe a ligação de um homem que se identifica como irmão de uma paciente internada. Ele exige detalhes sobre o estado clínico da paciente e o resultado de exames dela, alegando urgência. A recepcionista possui acesso à tela do sistema com essas informações. Segundo as boas práticas de atendimento telefônico em serviços de saúde, a conduta mais adequada a ser adotada consiste em:

A

negar qualquer informação e desligar a ligação para evitar conflitos

B

manter cortesia, explicar limites de sigilo e orientar o canal oficial de informação

C

informar todos os dados clínicos ao familiar, desde que se apresente com nome completo

D

orientar que apenas o médico poderá fornecer informações, mas ler o resumo clínico rapidamente

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Q3884739

Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT Prova: SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Recepcionista |

Q3884739 Atendimento ao Público

Em uma Unidade Básica de Saúde, dona Ana, idosa, chega exaltada à recepção, queixando-se de “falta de respeito” por ter sua consulta remarcada sem aviso. A fila está longa, o telefone toca insistentemente e outros usuários começam a gravar vídeos da situação. Considerando as diretrizes de acolhimento, humanização e o Procedimento Operacional Padrão (POP) de recepção, a conduta prioritária da recepcionista deve ser:

A

solicitar que a idosa volte outro dia, priorizando o atendimento telefônico

B

chamar imediatamente a segurança para realizar a retirada da idosa do ambiente

C

interromper o atendimento ao público, atender primeiro o telefone e, depois, retornar à fila

D

acolher a idosa em escuta qualificada, explicar o fluxo e buscar solução ou encaminhamento responsável

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