Questões de Concurso
Para recepcionista
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Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |
Q4031709
Arquivologia
Em uma prefeitura, a equipe administrativa organiza
reuniões e eventos para tratar de assuntos internos,
planejar políticas públicas e promover a participação da
comunidade. Esses encontros geram documentos que
devem ser registrados e arquivados corretamente,
conforme sua classificação e finalidade.
Analise as afirmativas abaixo sobre reuniões, eventos e documentos da administração municipal. Assinale V para verdadeiro e F para falso:
(__)Reuniões ordinárias são encontros periódicos, previstos em calendário, para tratar de assuntos rotineiros da administração.
(__)Reuniões extraordinárias ocorrem de forma excepcional, quando há necessidade de tratar de temas urgentes ou não previstos na agenda regular.
(__)Documentos resultantes de reuniões e eventos devem ser registrados e arquivados conforme normas de gestão documental, garantindo transparência, rastreabilidade e preservação da memória institucional.
Analise as afirmativas abaixo sobre reuniões, eventos e documentos da administração municipal. Assinale V para verdadeiro e F para falso:
(__)Reuniões ordinárias são encontros periódicos, previstos em calendário, para tratar de assuntos rotineiros da administração.
(__)Reuniões extraordinárias ocorrem de forma excepcional, quando há necessidade de tratar de temas urgentes ou não previstos na agenda regular.
(__)Documentos resultantes de reuniões e eventos devem ser registrados e arquivados conforme normas de gestão documental, garantindo transparência, rastreabilidade e preservação da memória institucional.
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |
Q4031708
Administração de Recursos Materiais
Em uma secretaria municipal, a equipe administrativa
recebeu a responsabilidade de organizar todos os
materiais de escritório, acompanhar os estoques e manter o registro do patrimônio da unidade. Durante a
rotina, surgiram dúvidas sobre as funções corretas de
cada área de controle.
Com base nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta corretamente a definição de materiais, controle de estoque e patrimônio:
Com base nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta corretamente a definição de materiais, controle de estoque e patrimônio:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |
Q4031707
Arquivologia
Em um órgão público municipal, o setor de arquivo
organiza os documentos produzidos e recebidos pelos
diferentes departamentos, garantindo que sejam
armazenados, preservados e disponibilizados conforme
a necessidade da administração e da sociedade. O
serviço de arquivo segue um ciclo de vida dos
documentos, dividido em fases específicas que orientam
sua gestão. Analise as afirmativas abaixo sobre as fases
do serviço de arquivo:
I.Fase corrente: os documentos são utilizados com frequência para atender às demandas administrativas e decisões diárias.
II.Fase intermediária: os documentos já não são de uso constante, mas ainda possuem valor administrativo, jurídico ou fiscal e precisam ser guardados de forma organizada.
III.Fase permanente: documentos com valor histórico, cultural ou probatório são preservados indefinidamente para consulta futura.
É correto o que se afirma em:
I.Fase corrente: os documentos são utilizados com frequência para atender às demandas administrativas e decisões diárias.
II.Fase intermediária: os documentos já não são de uso constante, mas ainda possuem valor administrativo, jurídico ou fiscal e precisam ser guardados de forma organizada.
III.Fase permanente: documentos com valor histórico, cultural ou probatório são preservados indefinidamente para consulta futura.
É correto o que se afirma em:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |
Q4031706
Secretariado
Em uma secretaria municipal, um servidor foi designado
para redigir um ofício a ser encaminhado a outra
repartição pública. No documento, ele utilizou linguagem
informal, abreviações típicas de mensagens instantâneas
e expressões pessoais, como "achamos melhor fazer
assim" e "aguardamos resposta o quanto antes, tá?". Ao
revisar o texto, sua chefia imediata solicitou ajustes para
adequá-lo às normas de redação oficial.
Diante da situação apresentada, assinale a alternativa que atende aos princípios da redação oficial:
Diante da situação apresentada, assinale a alternativa que atende aos princípios da redação oficial:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |
Q4031705
Secretariado
Durante uma reunião ordinária da equipe de
planejamento de uma prefeitura, foi designado um
servidor para redigir a ata do encontro. Considerando as
normas de elaboração de documentos oficiais, assinale a
alternativa correta sobre a estrutura e finalidade da ata:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |
Q4031704
Redação Oficial
Leia o texto a seguir e responda:
Durante uma rotina administrativa, um servidor público foi incumbido de redigir um ofício com o objetivo de solicitar informações técnicas a outro órgão da administração federal. Ao submeter o documento à revisão, foram identificados diversos problemas que comprometem sua eficácia comunicacional: o texto apresentava linguagem excessivamente subjetiva, frases extensas e pouco objetivas, além de informações distribuídas de forma desordenada ao longo do conteúdo.
Esses elementos dificultavam a compreensão da mensagem e contrariavam os princípios da redação oficial, estabelecidos para assegurar uma comunicação eficiente, transparente e funcional entre os órgãos públicos.
Com base no Manual de Redação da Presidência da República, assinale a alternativa que apresenta corretamente os atributos essenciais da redação oficial que deveriam ser observados pelo servidor:
Durante uma rotina administrativa, um servidor público foi incumbido de redigir um ofício com o objetivo de solicitar informações técnicas a outro órgão da administração federal. Ao submeter o documento à revisão, foram identificados diversos problemas que comprometem sua eficácia comunicacional: o texto apresentava linguagem excessivamente subjetiva, frases extensas e pouco objetivas, além de informações distribuídas de forma desordenada ao longo do conteúdo.
Esses elementos dificultavam a compreensão da mensagem e contrariavam os princípios da redação oficial, estabelecidos para assegurar uma comunicação eficiente, transparente e funcional entre os órgãos públicos.
Com base no Manual de Redação da Presidência da República, assinale a alternativa que apresenta corretamente os atributos essenciais da redação oficial que deveriam ser observados pelo servidor:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |
Q4031703
Gestão de Pessoas
Em um órgão público municipal, os servidores são
orientados sobre a importância das relações humanas no
trabalho e da ética profissional, garantindo um ambiente
colaborativo e transparente. Analise os conceitos abaixo
e relacione corretamente a Primeira Coluna com a
Segunda Coluna.
Primeira Coluna:
1.Ética profissional 2.Relações humanas no trabalho
Segunda Coluna:
(__)Respeito à hierarquia e cumprimento das normas internas.
(__)Colaboração, comunicação e bom relacionamento entre colegas.
(__)Transparência nas ações e imparcialidade nas decisões.
Assinale a alternativa que apresenta a correspondência correta:
Primeira Coluna:
1.Ética profissional 2.Relações humanas no trabalho
Segunda Coluna:
(__)Respeito à hierarquia e cumprimento das normas internas.
(__)Colaboração, comunicação e bom relacionamento entre colegas.
(__)Transparência nas ações e imparcialidade nas decisões.
Assinale a alternativa que apresenta a correspondência correta:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |
Q4031702
Secretariado
Em um órgão público municipal, a equipe administrativa
organiza reuniões e eventos para tratar de assuntos
internos, planejar políticas públicas e promover a
participação da comunidade. Para que esses encontros
sejam eficazes, alguns elementos não podem faltar.
Assinale a alternativa que indica corretamente o que não
pode faltar em reuniões e eventos oficiais:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |
Q4031701
Arquivologia
Em uma secretaria municipal, o setor de arquivo é
responsável por organizar, armazenar e disponibilizar
documentos de forma eficiente, garantindo a
preservação da memória institucional e a facilidade de
acesso às informações. Para tanto, os servidores
utilizam diferentes métodos de arquivamento, que variam
conforme a natureza, frequência de uso e volume de
documentos.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente funções do serviço de arquivo e exemplos de métodos de arquivamento:
Assinale a alternativa que apresenta corretamente funções do serviço de arquivo e exemplos de métodos de arquivamento:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |
Q4031700
Arquivologia
No serviço público, o controle de agenda e de protocolos
é essencial para garantir o fluxo adequado de
informações e o cumprimento de prazos administrativos.
A ausência de registro e acompanhamento adequado
desses processos pode comprometer a eficiência e a
transparência das atividades públicas.
Nesse contexto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I.O controle sistemático da agenda e dos protocolos permite melhor organização das demandas e acompanhamento das atividades administrativas.
PORQUE,
II.O registro e a atualização constante das informações garantem previsibilidade nas rotinas e evitam a perda de prazos e documentos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Nesse contexto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I.O controle sistemático da agenda e dos protocolos permite melhor organização das demandas e acompanhamento das atividades administrativas.
PORQUE,
II.O registro e a atualização constante das informações garantem previsibilidade nas rotinas e evitam a perda de prazos e documentos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |
Q4031699
Arquivologia
Durante uma auditoria interna, verificou-se que o setor
de protocolo de uma secretaria municipal registra apenas
os documentos recebidos de forma física, deixando de
incluir no sistema os processos abertos eletronicamente.
Além disso, não há padronização quanto à classificação
e à destinação dos documentos.
O gráfico a seguir apresenta o percentual de documentos registrados no sistema de protocolo, segundo sua natureza:
Considerando as informações apresentadas e com base nas boas práticas arquivísticas e nos princípios da gestão documental previstos na legislação e normas arquivísticas brasileiras, assinale a alternativa incorreta:
O gráfico a seguir apresenta o percentual de documentos registrados no sistema de protocolo, segundo sua natureza:
Considerando as informações apresentadas e com base nas boas práticas arquivísticas e nos princípios da gestão documental previstos na legislação e normas arquivísticas brasileiras, assinale a alternativa incorreta:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |
Q4031698
Atendimento ao Público
Em um órgão público, os servidores desempenham
papel importante no relacionamento com colegas de
trabalho (público interno) e com cidadãos e usuários dos
serviços (público externo). Esse relacionamento deve ser
pautado em comunicação clara, cordialidade, respeito e
cooperação. Analise as afirmativas a seguir e marque V,
para verdadeiro e F, para falso:
(__)Manter um bom relacionamento com o público interno facilita a solução de problemas e promove um ambiente de trabalho harmonioso.
(__)Demonstrar cordialidade e atenção ao público externo é desnecessário quando o serviço está dentro do prazo previsto.
(__)Resolver conflitos de forma respeitosa e ouvir as necessidades dos usuários contribui para a credibilidade e eficiência da instituição.
Marque a questão que apresenta a sequencia correta:
(__)Manter um bom relacionamento com o público interno facilita a solução de problemas e promove um ambiente de trabalho harmonioso.
(__)Demonstrar cordialidade e atenção ao público externo é desnecessário quando o serviço está dentro do prazo previsto.
(__)Resolver conflitos de forma respeitosa e ouvir as necessidades dos usuários contribui para a credibilidade e eficiência da instituição.
Marque a questão que apresenta a sequencia correta:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |
Q4031697
Administração Pública
Durante a elaboração de um ofício de solicitação de
informações a outro órgão público, o servidor redigiu o
seguinte texto:
"Solicitamos, se possível, que nos enviem, dentro do prazo que considerarem adequado, todas as informações e documentos que julgarem pertinentes sobre o andamento das atividades relativas ao projeto mencionado anteriormente, a fim de que possamos analisar e tomar as providências que entendermos necessárias."
Com base no Manual de Redação da Presidência da República, avalie o texto apresentado e assinale a alternativa correta sobre os atributos da redação oficial que deveriam ser aplicados:
"Solicitamos, se possível, que nos enviem, dentro do prazo que considerarem adequado, todas as informações e documentos que julgarem pertinentes sobre o andamento das atividades relativas ao projeto mencionado anteriormente, a fim de que possamos analisar e tomar as providências que entendermos necessárias."
Com base no Manual de Redação da Presidência da República, avalie o texto apresentado e assinale a alternativa correta sobre os atributos da redação oficial que deveriam ser aplicados:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |
Q4031696
Arquivologia
Durante uma auditoria interna, foi identificado que
diversos documentos enviados por uma recepcionista
municipal não possuíam registro de saída, dificultando o
rastreamento e a comprovação de entrega. Com base
nas boas práticas de protocolo e expedição documental,
qual medida deveria ser adotada para evitar esse tipo de
falha?
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |
Q4031695
Administração Pública
Leia o texto a seguir e responda:
Em um setor de atendimento ao cidadão de uma prefeitura, os servidores perceberam que documentos de diferentes demandas como protocolos, ofícios e requerimentos estavam sendo guardados de forma desordenada em gavetas e sobre as mesas. Essa desorganização gerava atrasos na localização de processos e reclamações por parte dos munícipes. Diante disso, a chefe de setor implementou um novo procedimento: criou um sistema de pastas identificadas por tipo de serviço, estabeleceu rotina de arquivamento diário e designou um servidor responsável pelo controle desses documentos.
Com base na situação descrita, avalie as afirmativas a seguir sobre organização do local de trabalho na gestão pública:
I.A padronização na guarda de documentos contribui para a eficiência administrativa e para a transparência dos serviços públicos.
II.A definição de responsabilidades entre os servidores favorece o controle interno e a continuidade das atividades, mesmo em caso de ausências.
III.A ausência de critérios de arquivamento é aceitável em órgãos públicos, desde que não comprometa o atendimento imediato ao cidadão.
Assinale a alternativa correta:
Em um setor de atendimento ao cidadão de uma prefeitura, os servidores perceberam que documentos de diferentes demandas como protocolos, ofícios e requerimentos estavam sendo guardados de forma desordenada em gavetas e sobre as mesas. Essa desorganização gerava atrasos na localização de processos e reclamações por parte dos munícipes. Diante disso, a chefe de setor implementou um novo procedimento: criou um sistema de pastas identificadas por tipo de serviço, estabeleceu rotina de arquivamento diário e designou um servidor responsável pelo controle desses documentos.
Com base na situação descrita, avalie as afirmativas a seguir sobre organização do local de trabalho na gestão pública:
I.A padronização na guarda de documentos contribui para a eficiência administrativa e para a transparência dos serviços públicos.
II.A definição de responsabilidades entre os servidores favorece o controle interno e a continuidade das atividades, mesmo em caso de ausências.
III.A ausência de critérios de arquivamento é aceitável em órgãos públicos, desde que não comprometa o atendimento imediato ao cidadão.
Assinale a alternativa correta:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |
Q4031694
Atendimento ao Público
Durante um treinamento sobre comunicação profissional,
os participantes foram orientados sobre boas práticas no
atendimento telefônico. Considerando os princípios de
correção na comunicação por telefone, assinale a
alternativa correta:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |
Q4031693
Secretariado
Durante um treinamento sobre redação oficial, os
servidores de uma secretaria municipal receberam
orientações sobre o uso correto das formas de
tratamento em documentos administrativos. O instrutor
destacou que o emprego adequado dessas formas
demonstra respeito, formalidade e observância da
hierarquia entre os órgãos e autoridades públicas.
Com base nas normas do Manual de Redação da Presidência da República, assinale a alternativa incorreta quanto ao uso das formas de tratamento, no texto, em correspondências oficiais:
Com base nas normas do Manual de Redação da Presidência da República, assinale a alternativa incorreta quanto ao uso das formas de tratamento, no texto, em correspondências oficiais:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |
Q4031692
Atendimento ao Público
Em uma prefeitura, o setor de atendimento ao cidadão
implantou um programa de acolhimento institucional com
o objetivo de orientar os munícipes sobre os serviços
disponíveis, protocolos e documentação necessária.
Após a implantação, uma pesquisa de satisfação
apontou altos índices de aprovação em algumas práticas
adotadas: cordialidade, escuta ativa, fornecimento de
informações claras e encaminhamentos rápidos.
Conforme o gráfico abaixo:
Com base nas práticas de acolhimento apresentadas, assinale a alternativa incorreta.
Com base nas práticas de acolhimento apresentadas, assinale a alternativa incorreta.
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |
Q4031691
Segurança e Saúde no Trabalho
Em um setor administrativo de uma prefeitura, os
servidores são orientados a manter o local de trabalho
organizado e a adotar práticas de prevenção de
acidentes, visando proteger a integridade física e garantir
a eficiência das atividades.
Analise as afirmativas a seguir:
I.Manter mesas, corredores e áreas de circulação livres de obstáculos contribui para a prevenção de acidentes de trabalho, como quedas e esbarrões.
II.Guardar materiais e equipamentos em locais apropriados e etiquetados facilita a rotina do setor e diminui o risco de acidentes.
III.Um ambiente de trabalho limpo e organizado não influencia na segurança, pois os acidentes ocorrem apenas por descuido individual.
IV.Cumprir normas de segurança, utilizar equipamentos de proteção quando necessário e sinalizar áreas de risco são medidas essenciais para reduzir acidentes de trabalho.
Está correto o que se afirma em:
Analise as afirmativas a seguir:
I.Manter mesas, corredores e áreas de circulação livres de obstáculos contribui para a prevenção de acidentes de trabalho, como quedas e esbarrões.
II.Guardar materiais e equipamentos em locais apropriados e etiquetados facilita a rotina do setor e diminui o risco de acidentes.
III.Um ambiente de trabalho limpo e organizado não influencia na segurança, pois os acidentes ocorrem apenas por descuido individual.
IV.Cumprir normas de segurança, utilizar equipamentos de proteção quando necessário e sinalizar áreas de risco são medidas essenciais para reduzir acidentes de trabalho.
Está correto o que se afirma em:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |
Q4031689
Raciocínio Lógico
A gerente de projetos Cíntia, responsável pelo setor de
qualidade de uma empresa de tecnologia, precisa formar
uma equipe de auditoria interna composta por 3
colaboradores para avaliar os processos de produção.
No total, há 6 funcionários qualificados disponíveis para a função, todos com as mesmas competências técnicas.
Considerando que a ordem de escolha dos integrantes não altera a composição da equipe, de quantas maneiras diferentes Cíntia pode formar esse grupo de trabalho?
No total, há 6 funcionários qualificados disponíveis para a função, todos com as mesmas competências técnicas.
Considerando que a ordem de escolha dos integrantes não altera a composição da equipe, de quantas maneiras diferentes Cíntia pode formar esse grupo de trabalho?
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