Questões de Concurso para Recepcionista

Q1810124

Ano: 2020 Banca: IDIB Órgão: Câmara de Gravatá - PE Prova: IDIB - 2020 - Câmara de Gravatá - PE - Recepcionista |

Q1810124 Redação Oficial

A estrutura padrão do ofício requer uma ordem em que cada elemento aparece no documento. Dentre as partes que compõem o texto oficial estão: Cabeçalho; Identificação do Expediente; Local e data; Endereçamento; Assunto; Texto; Fechos para Comunicações e Numeração das Páginas. Quanto à correta formatação dos referidos elementos, assinale a alternativa incorreta.

A

O Cabeçalho é utilizado em todas as páginas do documento, centralizado na área determinada pela formatação.

B

A parte do documento que informa quem receberá o expediente é o Endereçamento.

C

O Assunto deve dar uma ideia geral do que trata o documento, de forma sucinta.

D

A Numeração das Páginas é obrigatória apenas a partir da segunda página da comunicação e deve ser centralizada na página.

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Q1810123

Ano: 2020 Banca: IDIB Órgão: Câmara de Gravatá - PE Prova: IDIB - 2020 - Câmara de Gravatá - PE - Recepcionista |

Q1810123 Atendimento ao Público

A comunicação interpessoal é um processo de enviar e receber mensagens de uma pessoa a outra. Assinale a alternativa que mostra uma atitude que pode dificultar a transmissão das mensagens.

A

Articular-se de forma clara e objetiva.

B

Solicitar feedback.

C

Ter homogeneidade de padrões culturais entre a fonte e o destino.

D

Desenvolver o processo de comunicação espontânea, mesmo que com ruídos.

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Q1810122

Ano: 2020 Banca: IDIB Órgão: Câmara de Gravatá - PE Prova: IDIB - 2020 - Câmara de Gravatá - PE - Recepcionista |

Q1810122 Redação Oficial

O Manual de Redação da Presidência da República prevê a utilização adequada das palavras da língua portuguesa. Assinale a alternativa que associa corretamente as palavras e seus respectivos conceitos.

A

Acender: subir, elevar-se.
Ascender: atear (fogo), inflamar.

B

Ao encontro de: contra; em prejuízo de.
De encontro a: para junto de; favorável a.

C

Ao invés de: em lugar de.
Em vez de: ao contrário de.

D

Emergir: vir à tona, manifestar-se.
Imergir: mergulhar, afundar (submergir), entrar.

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Q1810121

Ano: 2020 Banca: IDIB Órgão: Câmara de Gravatá - PE Prova: IDIB - 2020 - Câmara de Gravatá - PE - Recepcionista |

Q1810121 Redação Oficial

O fecho das comunicações oficiais objetiva, além da finalidade de arrematar o texto, saudar o destinatário. Assinale a alternativa correta quanto ao fecho das comunicações oficiais.

A

Para autoridades de hierarquia superior à do remetente, inclusive o Presidente da República: Respeitosamente.

B

Para autoridades de mesma hierarquia do remetente: Grata.

C

Para autoridades de hierarquia inferior à do remetente: Afetuosamente.

D

Para autoridades de hierarquia superior à do remetente, exceto o Presidente da República: Atenciosamente.

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Q1810120

Ano: 2020 Banca: IDIB Órgão: Câmara de Gravatá - PE Prova: IDIB - 2020 - Câmara de Gravatá - PE - Recepcionista |

Q1810120 Redação Oficial

“Redação oficial é a maneira pela qual o Poder Público redige comunicações oficiais e atos normativos”. Dentre os atributos da redação oficial, temos a Concisão, que se caracteriza por imprimir ao texto oficial

A

a escolha de expressão ou palavra que não confira duplo sentido ao texto.

B

a correta pontuação.

C

a transmissão do máximo de informações com o mínimo de palavras.

D

a uniformidade do tempo verbal em todo o texto oficial.

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Q1810119

Ano: 2020 Banca: IDIB Órgão: Câmara de Gravatá - PE Prova: IDIB - 2020 - Câmara de Gravatá - PE - Recepcionista |

Q1810119 Redação Oficial

A redação oficial tem como características essenciais, exceto

A

uso da norma padrão da língua portuguesa.

B

pessoalidade.

C

formalidade e padronização.

D

objetividade.

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Q1798547

Ano: 2020 Banca: IDIB Órgão: Câmara de Gravatá - PE Provas: IDIB - 2020 - Câmara de Gravatá - PE - Técnico em Informática | IDIB - 2020 - Câmara de Gravatá - PE - Recepcionista |

Q1798547 Português

Observe a concordância nominal nas frases abaixo:
I. Após falar tudo o que sentia, ela disse muito obrigado por me ouvir. II. Ela andava sempre meia desanimada. III. Agora estamos quites. Nem você me ouviu quando eu precisei desabafar nem eu ouvi você. IV. Eles permaneciam alerta, pois já foram alvo de pessoas egoísta.
Estão corretas as frases

A

I e II, apenas.

B

I e III, apenas.

C

II e III, apenas.

D

III e IV, apenas.

Q1798546

Ano: 2020 Banca: IDIB Órgão: Câmara de Gravatá - PE Provas: IDIB - 2020 - Câmara de Gravatá - PE - Técnico em Informática | IDIB - 2020 - Câmara de Gravatá - PE - Recepcionista |

Q1798546 Português

A concordância verbal não está de acordo com o preceitua a gramática em

A

Naquele momento, mais de uma pessoa mostrou-se indiferente à dor do companheiro.

B

Ele foi um dos que se compadeceu da dor alheia.

C

Haviam ali várias pessoas indiferentes ao sofrimento do amigo.

D

A dor, a angústia, o sofrimento, tudo parece ser imperceptível para determinadas pessoas.

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Q1798545

Ano: 2020 Banca: IDIB Órgão: Câmara de Gravatá - PE Provas: IDIB - 2020 - Câmara de Gravatá - PE - Técnico em Informática | IDIB - 2020 - Câmara de Gravatá - PE - Recepcionista |

Q1798545 Português

Texto associado

Fonte: https://www.pensarcontemporaneo.com – Acesso em: 25/07/2019

No trecho “Isto é, ninguém está bem o tempo inteiro, tampouco, possui uma constante na vida. Todos nós temos nossos dias ruins, passamos por problemas e atravessamos os nossos períodos de crise, de modo que, ao doutrinar as relações humanas à cartilha comercial, os pontos baixos da vida de um indivíduo são desconsiderados, o que implica automaticamente a descartabilidade daqueles que sucumbem às suas fraquezas.” (l. 11-14), os termos sublinhados, na ordem em que se encontram, são pronome

A

pessoal – indefinido – possessivo – relativo.

B

indefinido – pessoal – possessivo – possessivo.

C

pessoal – possessivo – indefinido – de tratamento

D

indefinido – de tratamento – possessivo – demonstrativo.

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Q1798544

Ano: 2020 Banca: IDIB Órgão: Câmara de Gravatá - PE Provas: IDIB - 2020 - Câmara de Gravatá - PE - Técnico em Informática | IDIB - 2020 - Câmara de Gravatá - PE - Recepcionista |

Q1798544 Português

Texto associado

Fonte: https://www.pensarcontemporaneo.com – Acesso em: 25/07/2019

Assinale a alternativa em que a análise morfológica do vocábulo sublinhado está correta.

A

“Quão valiosos somos para as outras pessoas?” (l. 1) – conjunção

B

“A vida contemporânea exige muito de nós.” (l. 4) – substantivo

C

No entanto, isso não justifica o modo como agimos uns com os outros.” (l. 4-5) – pronome

D

“Em outras palavras, somos queridos apenas nos nossos bons momentos, quando estamos no auge e tudo parece dar certo.” (l. 16-17) – preposição

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Q1798541

Ano: 2020 Banca: IDIB Órgão: Câmara de Gravatá - PE Provas: IDIB - 2020 - Câmara de Gravatá - PE - Técnico em Informática | IDIB - 2020 - Câmara de Gravatá - PE - Recepcionista |

Q1798541 Português

Texto associado

Fonte: https://www.pensarcontemporaneo.com – Acesso em: 25/07/2019

Observe as frases abaixo:
Com tanta indiferença, os laços humanos correm um risco iminente de se tornarem ainda mais fragilizados. Aquele eminente profissional sabia ouvir as pessoas com depressão.
Considerando o par de palavras eminente / iminente, é correto afirmar que se trata de exemplo de

A

antonímia.

B

sinonímia.

C

paronímia.

D

homonímia.

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Q1798536

Ano: 2020 Banca: IDIB Órgão: Câmara de Gravatá - PE Provas: IDIB - 2020 - Câmara de Gravatá - PE - Técnico em Informática | IDIB - 2020 - Câmara de Gravatá - PE - Recepcionista |

Q1798536 Português

Texto associado

Fonte: https://www.pensarcontemporaneo.com – Acesso em: 25/07/2019

“Quando uma relação é mais do que uma ação na bolsa de valores do amor líquido...” (l. 23). Ao utilizar a expressão em destaque, o autor se refere às

A

relações comerciais.

B

relações sociais fragilizadas.

C

relações construídas com laços fortes.

D

relações degradantes.

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Q1798535

Ano: 2020 Banca: IDIB Órgão: Câmara de Gravatá - PE Provas: IDIB - 2020 - Câmara de Gravatá - PE - Técnico em Informática | IDIB - 2020 - Câmara de Gravatá - PE - Recepcionista |

Q1798535 Português

Texto associado

Fonte: https://www.pensarcontemporaneo.com – Acesso em: 25/07/2019

O autor afirma que “as relações humanas seguem lógicas comerciais” (l. 7) São expressões que, no texto, também se referem a comércio, exceto

A

mercadorias (l. 7).

B

bolsa de valores (l. 23).

C

conveniência (l. 5).

D

mercado (l. 5).

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Q1798534

Ano: 2020 Banca: IDIB Órgão: Câmara de Gravatá - PE Provas: IDIB - 2020 - Câmara de Gravatá - PE - Técnico em Informática | IDIB - 2020 - Câmara de Gravatá - PE - Recepcionista |

Q1798534 Português

Texto associado

Fonte: https://www.pensarcontemporaneo.com – Acesso em: 25/07/2019

São ideias defendidas pelo autor do TEXTO I todas as abaixo, exceto que

A

as pessoas são amadas, na era da indiferença, pelo que têm de útil a oferecer.

B

as pessoas empáticas são minoria, nos tempos atuais; já as pessoas que descartam as outras com facilidade são maioria.

C

os momentos difíceis pelos quais passa um indivíduo, na era da indiferença, são considerados.

D

a indiferença só acabará com a compaixão das pessoas.

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Q1798533

Ano: 2020 Banca: IDIB Órgão: Câmara de Gravatá - PE Provas: IDIB - 2020 - Câmara de Gravatá - PE - Técnico em Informática | IDIB - 2020 - Câmara de Gravatá - PE - Recepcionista |

Q1798533 Português

Texto associado

Fonte: https://www.pensarcontemporaneo.com – Acesso em: 25/07/2019

De acordo com o TEXTO I, é incorreto afirmar que

A

as pessoas estão perdendo seu valor.

B

as pessoas, hoje em dia, se aproximam uma das outras por interesse.

C

as pessoas agem mais de forma egocêntrica que de forma altruísta.

D

nas relações afetivas, em geral, nunca há reciprocidade.

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Q1798532

Ano: 2020 Banca: IDIB Órgão: Câmara de Gravatá - PE Provas: IDIB - 2020 - Câmara de Gravatá - PE - Técnico em Informática | IDIB - 2020 - Câmara de Gravatá - PE - Recepcionista |

Q1798532 Português

Texto associado

Fonte: https://www.pensarcontemporaneo.com – Acesso em: 25/07/2019

O assunto principal tratado no TEXTO I é

A

a apatia na sociedade moderna.

B

a fragilidade dos laços afetivos.

C

a lógica comercial nas relações humanas.

D

a facilidade com que as pessoas descartam outras.

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Q1767048

Ano: 2020 Banca: GUALIMP Órgão: Câmara de Divino - MG Prova: GUALIMP - 2020 - Câmara de Divino - MG - Recepcionista |

Q1767048 Atendimento ao Público

Escolha a alternativa que apresenta a correlação de palavras para os aspectos necessários a um bom atendimento:
I -Conhecimento do seu serviço e do funcionamento da instituição em suas partes e no todo.
II -O atendente deve estar sempre atualizado nas informações que possui e que sua função exige.
III -Permite que o atendente seja criativo e assertivo em sua conduta, em especial nas situações de conflito e tensão.
IV -Deve basear-se na observação atenta das necessidades do cliente, as verbalizadas e as não-verbalizadas, mas que podem ser percebidas.

A

I -Preparo, II -Dedicação, III -Presença de espírito, IV –Intuição.

B

I-Intuição, II -Dedicação, III -Presença de espírito, IV –Preparo

C

I -Presença de espírito, II -Dedicação, III -Preparo, IV –Intuição.

D

I -Dedicação, II -Preparo, III -Intuição, IV -Presença de espírito.

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Q1767047

Ano: 2020 Banca: GUALIMP Órgão: Câmara de Divino - MG Prova: GUALIMP - 2020 - Câmara de Divino - MG - Recepcionista |

Q1767047 Atendimento ao Público

Ser recepcionista requer conscientização de uma série de habilidades e competências. É necessário vestir a camisa dainstituição. A atuação deste profissional requer qualidades e habilidades, tais como:
I -Responsabilidade: consiste na obrigação de responder pelas próprias ações, e pressupõe que as mesmas se apoiam em razões ou motivos. II -Dinamismo: consiste em administrar sabiamente as atividades para que elas não se acumulem. III -Organização: atitude de planejar, arrumar, organizar o ambiente e as atividades. IV -Iniciativa: ação daquele que é o primeiro a propor e, ou empreender algo no ambiente de trabalho ou em dadas situações.
V -Criatividade: capacidade criadora; plena de engenho e inventividade. VI -Ponderação: capacidade de examinar com atenção e minúcia uma situação; apreciar maduramente um conflito; considerar, medir, pesar algo para tomar uma decisão. VII -Educação: forma de agir em que o profissional manifesta civilidade, delicadeza, polidez e cortesia. VIII -Confiança: consiste na segurança íntima de procedimento, para que desperte o crédito das pessoas do convívio e da instituição. IX -Sigilo: dever ético que favorece a revelação de assuntos confidenciais ligados à profissão. X -Autonomia: faculdade de se governar por si mesmo, tomando atitudes decisivas para o bom desempenho e harmonia do trabalho.
Levando-se em conta o decálogo acima, podemos afirmar que:

A

Os itens II, VI e X estão incorretos.

B

Os itens VII e X estão incorretos.

C

O item VIII está incorreto.

D

O item IX está incorreto.

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Q1767046

Ano: 2020 Banca: GUALIMP Órgão: Câmara de Divino - MG Prova: GUALIMP - 2020 - Câmara de Divino - MG - Recepcionista |

Q1767046 Arquivologia

Com relação aos métodos de arquivamento, escolha a alternativa incorreta:

A

Método alfabético: é muito indicado para arquivos de correspondência.

B

Método específico: Nesse método, as pastas são ordenadas por assunto.

C

Método ideográfico: Esse método se propõe a agrupar os assuntos de acordo com os locais.

D

Método numérico: É considerado indireto, pois sua consulta depende de um índice.

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Q1767045

Ano: 2020 Banca: GUALIMP Órgão: Câmara de Divino - MG Prova: GUALIMP - 2020 - Câmara de Divino - MG - Recepcionista |

Q1767045 Atendimento ao Público

O(a) recepcionista por solicitação de seus superiores, ligou para o número 199. Para onde foi realizada essa ligação?

A

Polícia Civil.

B

Defesa Civil.

C

Ibama.

D

Corpo de Bombeiros.

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