A qualidade no serviço público muitas vezes é percebida na relação entre servidores e cidadãos na execução de serviços e demandas institucionais. O Servidor precisa trabalhar com constante empatia, buscando muitas vezes se colocar no lugar do cidadão ofertando um melhor serviço. Assinale a alternativa correspondente ao termo que caracteriza-se pelo equilíbrio dinâmico que um servidor deve adquirir ao longo da experiência do trabalho, que pode o tornar capaz de se manter dentro de um limite tolerável ao longe de muito tempo e por conseguinte com autocontrole:

Assinale a alternativa correspondente a conceito onde as instituições estabelecem uma estrutura hierárquica de cargos definindo as relações de autoridade e responsabilidade devidos:

Sobre contratos administrativos princípios são estabelecidos como mecanismos de atendimento e compromisso entre as partes envolvidas tanto no âmbito do direito público como privado. Assinale a alternativa correspondente ao termo que denota o preceito de que pactos devem ser respeitados ainda que a celebração da negociação tenha sido feita de modo menos formal como pode ocorrer no direito privado:

No atendimento de demandas externas onde os cidadãos utilizam os departamentos públicos, os servidores precisam atender com qualidade e dedicação ao público. Assinale a alternativa correspondente a uma característica importante do atendimento público quando durante o atendimento do cidadão o servidor é sucinto, claro nas respostas e estritamente focado na condução da questão:

Os fluxogramas são ferramentas capazes de favorecer a visualização de processos e procedimentos numa organização na medida que descreve a sequência das atividades. Assinale a alternativa correspondente ao tipo de fluxograma que utiliza perguntas e respostas "sim" e "não" como processo do fluxo e são utilizados para tomada decisões na sequência que devem ser cumpridas: 

As teorias da administração buscam ao longo dos anos aprimorar as práticas no contexto organizacional. Assinale a alternativa correspondente a teoria cuja filosofia é de que não existe uma única forma de gerenciar e sim a mais adequada para cada situação onde nada é absoluto:

A gestão organizacional evoluiu muito com o tempo, diversos conceitos e teorias estabeleceram novas formas de gerir negócios. Assinale a alternativa que NÃO condiz com princípios organizacionais da gestão moderna:

Na área de relações pessoais e relações institucionais muitas instituições especialmente públicas adotam um setor responsável pelo diálogo entre a instituição e cidadãos ou outras organizações. Assinale a alternativa correspondente a essa área/setor caracterizado por ouvir os clientes/cidadãos no sentido de obtenção de melhoria nos processos:

A Gestão de materiais é rica em métodos e processos. Assinale a alternativa correspondente ao método utilizado na evolução da gestão de processos onde se baseia na experiência positiva utilizada por parceiros e concorrentes.

Assinale a alternativa correspondente a denominação do conjunto de aquisições de bens e direitos que uma empresa adquire no sentido de atendimento de suas finalidades:

A divisão de atividades é um modelo histórico utilizado pela administração desde os primórdios dos principais estudos envolvendo administração científica. Estes processos evoluíram e hoje existem uma diversidade maior de tipologias departamentais mas com princípios equivalentes. Assinale a alternativa correspondente ao tipo de departamentalização onde os departamentos são desenvolvidos e os recursos alocados para cada atividade a ser desenvolvida, possuindo maior autonomia e onde seu tempo é delimitado:

A gestão pública é cercada e amparada por princípios que diferem sua atuação de empresas privadas por meio das tipicidades. Assinale a alternativa correspondente princípio da gestão pública que está relacionado a distinção do que é legal e o que é ilegal, do justo e do injusto, do que é honesto e o desonesto:

A utilização de ferramentas para melhorar a eficiência da gestão é essencial especialmente em tempo de grande concorrência. Assinale a alternativa que contém o tipo de fluxograma que identifica as decisões e ações que ocorreram numa determinada organização como parte de uma unidade de trabalho, serviço ou até projeto no atendimento de um determinado pedido:

Na gestão pública a relação de contratos administrativos pode em algumas situações culminar com conflitos de interesses que provocam muitas vezes a extinção do contrato. Assinale a alternativa correspondente ao termo utilizado que denota um julgamento por meio de um avaliador imparcial e escolhido pelas partes em um litígio.

Os atos da gestão pública precisam sempre estar alinhados com métricas e normas que regulamentam a atuação das instituições públicas e o papel do gestor público na condução das atividades. Assinale a alternativa correspondente ao termo utilizado que está atrelado a garantia de direito de forma universal para todos sem distinção baseado na igualdade:

De acordo com a Lei Orgânica do Município de Aracruz, assinale a alternativa CORRETA.

Considere as afirmativas relacionadas ao decreto nº 1.171, 22/06/1994 (Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal). Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:

(__)O servidor deve prestar toda a sua atenção às ordens legais de seus superiores, velando atentamente por seu cumprimento, e, assim, evitando a conduta negligente. Os repetidos erros, o descaso e o acúmulo de desvios tornam-se, às vezes, difíceis de corrigir e caracterizam até mesmo imprudência no desempenho da função pública.

(__)Deixar o servidor público qualquer pessoa à espera de solução que compete ao setor em que exerça suas funções, permitindo a formação de longas filas, ou qualquer outra espécie de atraso na prestação do serviço, não caracteriza apenas atitude contra a ética ou ato de desumanidade, mas principalmente grave dano moral aos usuários dos serviços públicos.

(__)A cortesia, a boa vontade, o cuidado e o tempo dedicados ao serviço público caracterizam o esforço pela disciplina. Tratar mal uma pessoa que paga seus tributos direta ou indiretamente significa causar-lhe dano moral. Da mesma forma, causar dano a qualquer bem pertencente ao patrimônio público, deteriorando-o, por descuido ou má vontade, não constitui apenas uma ofensa ao equipamento e às instalações ou ao Estado, mas a todos os homens de boa vontade que dedicaram sua inteligência, seu tempo, suas esperanças e seus esforços para construí-los.

Assinale a alternativa com a sequência correta:

De acordo com o decreto nº 1.171, 22/06/1994 (Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal), analise as assertivas e identifique as corretas.

É vedado ao servidor público:

I.O uso do cargo ou função, facilidades, amizades, tempo, posição e influências, para obter qualquer favorecimento, para si ou para outrem.

II.Divulgar e informar a todos os integrantes da sua classe sobre a existência deste Código de Ética, estimulando o seu integral cumprimento.

III.Abster-se, de forma absoluta, de exercer sua função, poder ou autoridade com finalidade estranha ao interesse público, mesmo que observando as formalidades legais e não cometendo qualquer violação expressa à lei.

IV.Permitir que perseguições, simpatias, antipatias, caprichos, paixões ou interesses de ordem pessoal interfiram no trato com o público, com os jurisdicionados administrativos ou com colegas hierarquicamente superiores ou inferiores.

É correto o que se afirma em:

Maricota possui uma trituradora de papeis com duas velocidades. Na velocidade baixa a máquina tritura 2.000 páginas por hora e na velocidade alta tritura 3.000 páginas por hora. Se a trituradora completou uma tarefa em 6 horas na velocidade alta, em quanto tempo faria esta mesma tarefa na velocidade baixa?

Mario decidiu colocar a sua velha bicicleta a venda, passados trinta dias ele não conseguiu realizar o negócio, por isto decidiu conceder 30% de desconto sobre o preço de venda inicial. Oito dias depois, aplicou um novo desconto de 10% sobre o novo preço. Após cinco dias apareceu um comprador querendo comprar a velha bicicleta desde que fosse concedido um desconto de 20% no preço atual. Mario atendeu ao pedido do comprador e a venda então foi realizada. Assinale a alternativa que apresenta corretamente o desconto global.