No que se refere ao atendimento ao cliente, julgue o item.

O atendente pode encerrar o atendimento inicial se o consumidor se recusar a fornecer dados pessoais.

Com base nos conceitos sobre ética e responsabilidade social, julgue o item.

Em respeito à hierarquia, que é considerada como um princípio ético, o servidor não poderá representar contra seu chefe imediato.

Com base nos conceitos sobre ética e responsabilidade social, julgue o item.

A função pública é um exercício profissional que integra a vida particular do servidor. Portanto, os atos cometidos em sua vida privada podem acrescer ou diminuir o seu bom conceito na vida funcional.

Com base nos conceitos sobre ética e responsabilidade social, julgue o item.

Para que seja considerado como ético, basta que o servidor público cumpra as ordens superiores e exerça as atribuições legais e regulamentares relativas ao cargo que ocupa.

Em relação aos conceitos básicos da administração, julgue os item.

Tanto a administração por objetivos (APO) como o BSC (balanced scorecard) são teorias baseadas em objetivos e indicadores; nesse sentido, ao final de um ciclo de planejamento e execução das atividades, é possível avaliar o desempenho e o alcance dos objetivos.

Em relação aos conceitos básicos da administração, julgue os item.

Apesar de defender o princípio da hierarquia (ou cadeia escalar ou linha de comando), Fayol entendia que, autorizados pelos respectivos chefes, os subordinados de áreas diferentes poderiam estabelecer relações diretas ou comunicações horizontais. Trata‐se da chamada “Ponte de Fayol”.

Em relação aos conceitos básicos da administração, julgue os item.

De acordo com o princípio da unidade de direção, cada pessoa deve ter somente um superior imediato e deve se reportar a um único gerente.

Em relação aos conceitos básicos da administração, julgue os item.

O engenheiro francês Jules Henri Fayol, idealizador da escola ou teoria clássica, disse que a administração compreende cinco funções principais: planejar; organizar; comandar; coordenar; e controlar.

Em relação aos conceitos básicos da administração, julgue os item.

Na departamentalização por produto ou serviço, a empresa conhece bem seus clientes e seus produtos e se organiza para atender, da melhor maneira possível, seu público‐alvo. Um exemplo desse tipo de separação de atividades seria criar os departamentos masculino, feminino e infantil.

Um dos principais objetivos da administração de materiais é buscar o equilíbrio entre estoque e consumo. A respeito desse assunto, julgue o item.

A classificação ABC agrupa os materiais em estoque pela importância operacional, que leva em consideração os materiais não importantes, os de importância média e os imprescindíveis para a empresa.

Um dos principais objetivos da administração de materiais é buscar o equilíbrio entre estoque e consumo. A respeito desse assunto, julgue o item.

O estoque virtual inclui o estoque real, que consiste na quantidade de material existente no estoque da empresa, e as encomendas de materiais para estoque em andamento.

A administração de pessoas é uma atividade essencial para que a empresa alcance seus objetivos. Quanto a esse tema, julgue o item.

O recrutamento, que pode ser interno ou externo, é a busca do candidato mais adequado para o cargo, entre os que foram selecionados

A administração de pessoas é uma atividade essencial para que a empresa alcance seus objetivos. Quanto a esse tema, julgue o item.

Nas políticas voltadas para a preservação da força de trabalho de uma organização, os procedimentos relativos à higiene e à segurança no trabalho são os mais importantes.

Acerca do desempenho profissional e do desenvolvimento de equipes, julgue os item.

A criatividade no desempenho profissional desenvolve‐se mais facilmente em organizações que priorizam canais abertos de comunicação e ambientes produtores de sugestões e que se apoiam na descentralização e no empowerment.

Acerca do desempenho profissional e do desenvolvimento de equipes, julgue os item.

Atualmente existe ênfase no desenvolvimento de habilidades e competências não necessárias à empresa onde o profissional atua, mas voltadas ao progresso da própria carreira, incluindo qualidade de vida e realização profissional.

No que concerne ao arquivamento, julgue o item.

Os documentos de valor histórico poderão ser

eliminados, desde que digitalizados de forma que

mantenham sua integridade e sua autenticidade.

Julgue o iten, relativos à estrutura organizacional.

A forma mais comum de departamentalização é a que se baseia no critério funcional, que, uma vez estabelecido, não poderá evoluir para outra forma mais complexa.

Julgue o item, relativo à estrutura organizacional.

A  estrutura  organizacional  demonstra  os  níveis  de  responsabilidade  e  de  autoridade  das  pessoas  e  como  devem ser tomadas as decisões nas organizações. É por  meio  dela  que  as  empresas  apresentam  como  a  comunicação ocorre internamente. 

Quanto à organização da Administração Pública, julgue o iten.

O princípio da publicidade consagra o dever administrativo de manter a transparência em seus comportamentos. A finalidade da publicação é dar conhecimento de atos/ações ao público em geral.

Quanto à organização da Administração Pública, julgue o iten.

Corresponde à função administrativa propriamente dita e às atividades necessárias à prestação dos serviços públicos em geral, exclusivamente, a função administrativa desempenhada pelo governo.