Questões de Concurso para Prefeitura de Balneário Rincão - SC

Q3199630

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Balneário Rincão - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Balneário Rincão - SC - Técnico em Contabilidade |

Q3199630 Contabilidade Pública

A contabilidade pública é considerada como um sistema de informação e avaliação destinado a prover usuários com demonstrações e análises de natureza orçamentária, econômica, financeira, física e industrial. Analise dos itens abaixo qual ou quais correspondem a usuários da contabilidade pública:

I.A população em geral, como instrumento de transparência e confiabilidade da execução orçamentária, financeira e patrimonial da Administração Pública.
II.Os gestores do patrimônio público e das políticas econômicas e sociais do país para a tomada de decisões.
III.Os órgãos de controle interno e externo nas suas funções institucionais.

Após análise, marque a opção correta.

A

Apenas o item III está correto.

B

Os itens I, II e III estão corretos.

C

Apenas os itens II e III estão corretos.

D

Apenas os itens I e II estão corretos.

E

Apenas os itens I e III estão corretos.

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Q3199629

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Balneário Rincão - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Balneário Rincão - SC - Técnico em Contabilidade |

Q3199629 Contabilidade Geral

A implementação de um sistema contábil surgiu como um diferencial estratégico para as organizações. Suas funções são importantes no contexto da contabilidade. Analise dos itens abaixo quais correspondem a funções ou objetivos dos sistemas contábeis:

I.Automatização e precisão no registro de transações.
II.Integração contábil e gerencial.
III.Relatórios financeiros e análise de desempenho.

Marque a opção correta.

A

Apenas os itens I e II estão corretos.

B

Os itens I, II e III estão corretos.

C

Apenas os itens I e III estão corretos.

D

Apenas os itens II e III estão corretos.

E

Apenas o item III está correto.

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Q3199628

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Balneário Rincão - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Balneário Rincão - SC - Técnico em Contabilidade |

Q3199628 Contabilidade Pública

As operações de crédito por antecipação de receita orçamentária (tratam-se de uma maneira das instituições públicas cobrirem a falta de caixa temporária. Elas são previstas na Constituição e na Lei de Responsabilidade Fiscal (LRF). A respeito das características das operações de crédito, analise os itens abaixo:

I.Não são autorizadas se houver outra operação do mesmo tipo que ainda não tenha sido integralmente resgatada.
II.Devem ser quitadas até o dia 10 de dezembro do ano em que foram contratadas.
III.Não são autorizadas se forem cobrados outros encargos além da taxa de juros.

Após análise, assinale a alternativa correta.

A

Apenas os itens II e III estão corretos.

B

Apenas os itens I e III estão corretos.

C

Apenas o item III está correto.

D

Os itens I, II e III estão corretos.

E

Apenas os itens I e II estão corretos.

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Q3199627

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Balneário Rincão - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Balneário Rincão - SC - Técnico em Contabilidade |

Q3199627 Matemática

Na base das estruturas lógicas tem-se a proposição, que é todo encadeamento de termos, palavras ou símbolos que expressam um pensamento de sentido completo e pode ser formada de maneira simples ou composta. Classifique os itens abaixo com (S) quando for uma proposição simples e (C) quando for uma proposição composta:

(__)João anda sempre de cabeça erguida.
(__)O dia está nublado e frio.
(__)Igor está feliz ou sabe fingir muito bem.
(__)A felicidade de Ana é contagiante.

A sequência correta de cima para baixo é:

A

S, C, C, S.

B

C, S, S, C.

C

C, C, S, S.

D

S, S, C, S.

E

C, S, C, S.

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Q3199625

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Balneário Rincão - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Balneário Rincão - SC - Técnico em Contabilidade |

Q3199625 Matemática

O professor Jairo precisa escolher um(a) estudante entre 21 meninos e 14 meninas para representar a turma em uma feira de ciências e, apesar de ter que dar oportunidade para todos, ele prefere que a representante seja uma menina. Qual é a probabilidade de ele conseguir o que deseja no primeiro nome sorteado?

A

A probabilidade é de 3,5%.

B

A probabilidade é de 1,4%.

C

A probabilidade é de 19%.

D

A probabilidade é de 40%.

E

A probabilidade é de 25%.

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Q3199617

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Balneário Rincão - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Balneário Rincão - SC - Recepcionista |

Q3199617 Atendimento ao Público

A comunicação é um processo essencial para o funcionamento de qualquer organização e para as interações sociais de forma geral. Considerando esse contexto, quais das alternativas a seguir não representam uma importância de comunicação eficaz?

A

Facilita o entendimento entre indivíduos e promove a cooperação.

B

Permite que a tomada de decisões seja baseada em dados claros e confiáveis.

C

Contribuir para a transmissão de informações e conhecimentos.

D

Ajuda a prevenir mal-entendidos e a resolver conflitos.

E

Impedir o desenvolvimento de relações interpessoais no ambiente de trabalho.

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Q3199616

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Balneário Rincão - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Balneário Rincão - SC - Recepcionista |

Q3199616 Atendimento ao Público

A ética profissional é fundamental para garantir a integridade e a confiança em qualquer ambiente de trabalho. Qual das alternativas abaixo descreve melhor um comportamento ético adequado para um Recepcionista?

A

O recepcionista pode aceitar presentes de clientes e fornecedores, desde que os presentes não sejam de grande valor, para demonstrar avaliações e construir relacionamentos.

B

O recepcionista deve priorizar a eficiência e o cumprimento de metas mesmo que isso signifique ignorar ou minimizar preocupações éticas em situações específicas.

C

O recepcionista deve omitir informações relevantes para evitar conflitos e manter uma aparência positiva perante os clientes e superiores, mesmo que isso prejudique a transparência.

D

O recepcionista pode compartilhar informações internas da empresa com amigos e familiares para que eles tenham informações sobre as atividades da organização.

E

O recepcionista deve manter confidencialidade sobre informações confidenciais e pessoais dos clientes, evitando discutir sobre esses assuntos fora do ambiente de trabalho.

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Q3199615

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Balneário Rincão - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Balneário Rincão - SC - Recepcionista |

Q3199615 Atendimento ao Público

No contexto de qualidade no atendimento ao público, o conceito de atendimento diferenciado e o uso de locais específicos para prestação de serviços são importantes para garantir uma experiência positiva e eficiente para o usuário. Assine uma alternativa que melhor defina esses dois conceitos.

A

O atendimento diferenciado consiste em um serviço mais rápido e automatizado, sem interação humana, e o atendimento em lugares específicos é aquele que ocorre unicamente por meio de canais digitais.

B

Atendimento diferenciado e atendimento em lugares específicos são inesperados e ambos envolvem apenas a prestação de serviços por meios digitais, sem qualquer interação presencial.

C

O atendimento diferenciado se refere à exclusividade de serviços oferecidos apenas para clientes VIP, enquanto o atendimento em locais específicos significa centralizar todos os atendimentos em um único ponto físico para otimização de recursos.

D

O atendimento diferenciado envolve adaptar o serviço às necessidades específicas de cada cliente, oferecendo personalização e atenção individualizada, enquanto o atendimento em locais específicos implica a utilização de espaços adequados e confortáveis, como áreas exclusivas para atendimento prioritário.

E

O atendimento diferenciado é caracterizado pelo uso de tecnologia avançada para substituir completamente a interação humana, enquanto o atendimento em locais específicos envolve oferecer serviços apenas em unidades físicas no centro das grandes cidades.

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Q3199614

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Balneário Rincão - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Balneário Rincão - SC - Recepcionista |

Q3199614 Atendimento ao Público

João trabalha em uma central de atendimento e recebeu uma ligação de um cliente insatisfeito com um serviço prestado. Durante a ligação, João manteve a calma, ouviu atentamente o consentimento, demonstrou empatia, e explicou de forma clara como o problema seria resolvido. Quais características de um bom profissional de atendimento foram declaradas nesse caso?

A

Paciência, capacidade de escuta, empatia e comunicação clara.

B

Pressa em resolver o problema e pouca empatia.

C

Empatia, proatividade, mas com falha na comunicação.

D

Impulsividade, desatenção e conhecimento superficial.

E

Comunicação agressiva, proatividade e resiliência.

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Q3199613

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Balneário Rincão - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Balneário Rincão - SC - Recepcionista |

Q3199613 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, a linguagem utilizada pelo recepcionista é essencial para transmitir profissionalismo e garantir uma comunicação eficaz. Qual das alternativas abaixo melhor descreve o uso de proteção da linguagem no atendimento?

A

O uso de frases curtas e imperativas pelo recepcionista é ideal para garantir um atendimento rápido e objetivo, mesmo que isso comprometa a cordialidade.

B

O recepcionista deve utilizar uma linguagem vaga e impessoal para não se comprometer com possíveis críticas ou reclamações do cliente.

C

O recepcionista deve evitar o uso de termos técnicos e complicados, preferindo uma linguagem clara, respeitosa e adequada ao contexto profissional, independentemente do perfil do cliente.

D

O recepcionista deve adaptar sua linguagem ao perfil do cliente, utilizando gírias e expressões informais para criar um ambiente mais amigável.

E

A linguagem escrita em e-mails e mensagens formais deve seguir o mesmo utilizado nas redes sociais, para facilitar a comunicação com o público jovem.

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Q3199612

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Balneário Rincão - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Balneário Rincão - SC - Recepcionista |

Q3199612 Atendimento ao Público

Avalie as afirmações a seguir, sobre capacidade de empatia, para o profissional que atua como recepcionista de uma organização:

I.Um profissional empático dedica total atenção ao que o cliente está falando, permitindo que o cliente se sinta ouvido e compreendido.
II.Demonstrar empatia inclui consideração e validação das emoções do cliente, afirmando que suas preocupações são legítimas e compreensíveis.
III.Um profissional empático ajusta suas respostas e soluções para levar em conta tanto as necessidades práticas quanto as emocionais do cliente, buscando um resultado que satisfaça ambas as dimensões.

Está correto o que se afirma em:

A

I apenas.

B

I e II apenas.

C

III apenas.

D

I, II e III.

E

I e III apenas.

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Q3199611

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Balneário Rincão - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Balneário Rincão - SC - Recepcionista |

Q3199611 Atendimento ao Público

Considere as afirmativas relacionadas a atendimento eficiente e profissional no ambiente de trabalho, especialmente para um Recepcionista apresentadas a seguir. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:

(__)Manter a calma permite ao recepcionista evitar conflitos e discussões, mesmo quando confrontado com clientes insatisfeitos, e possibilita uma resolução de problemas de forma mais eficiente e ponderada.
(__)A cortesia deve ser utilizada de maneira seletiva, apenas para clientes VIP, enquanto as interações com outros clientes podem ser mais informais.
(__)A dicção deve ser adaptada ao estilo informal do cliente, mesmo que isso comprometa a esclarecer a comunicação.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A

F − F − V.

B

F − V − F.

C

V − F − F.

D

V − F − V.

E

V − V − F.

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Q3199610

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Balneário Rincão - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Balneário Rincão - SC - Recepcionista |

Q3199610 Secretariado

Sobre os deveres e responsabilidades de um recepcionista, quais alternativas a seguir descrevem corretamente uma responsabilidade típica desta função?

A

Definir políticas empresariais e tomar decisões estratégicas sobre o futuro da empresa, garantindo o sucesso organizacional a longo prazo.

B

Atender e orientar visitantes, fornecendo informações sobre os serviços da empresa e gerenciando o fluxo de pessoas na recepção.

C

Gerenciar as finanças da empresa, incluindo contas a pagar e a receber.

D

Supervisionar a produção de produtos, garantindo que os processos de fabricação estejam em conformidade com os padrões de qualidade.

E

Desenvolver estratégias de marketing e campanhas publicitárias para promover a empresa no mercado.

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Q3199609

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Balneário Rincão - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Balneário Rincão - SC - Recepcionista |

Q3199609 Atendimento ao Público

O atendimento é uma função crítica em qualquer organização, desempenhando um papel importante na satisfação do cliente e no sucesso geral da empresa. Quais das alternativas abaixo descrevem o melhor papel do atendimento nas organizações?

A

O atendimento deve ser visto apenas como um custo operacional, sem impacto significativo nos resultados da organização.

B

O atendimento deve focar exclusivamente na resolução de problemas, sem considerar o impacto das interações na percepção do cliente.

C

O atendimento é crucial para criar e manter um relacionamento positivo com os clientes, garantindo sua satisfação e liderança, além de contribuir para a imagem e confiança da organização.

D

O atendimento é secundário em relação a outras funções de organização, como vendas e produção, e deve ser priorizado apenas quando há um aumento.

E

O atendimento deve ser automatizado ao máximo, com pouco envolvimento humano, para reduzir custos e aumentar a eficiência.

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Q3199608

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Balneário Rincão - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Balneário Rincão - SC - Recepcionista |

Q3199608 Atendimento ao Público

Associe a segunda coluna de acordo com a primeira, que relaciona sobre a comunicação:

Primeira coluna

1.Emissor.
2.Mensagem.
3.Canal.
4.Receptor.
5.Feedback.

Segunda coluna

(__)O conteúdo que está sendo comunicado.
(__)Quem recebe e interpreta a mensagem.
(__)O meio pelo qual a mensagem é transmitida (oral, escrita, visual).
(__)A resposta do receptor à mensagem, confirmando se ela foi compreendida.
(__)Pessoa ou entidade que envia uma mensagem.

Assinale a alternativa que apresenta a correta associação entre as colunas:

A

4, 2, 3, 1 e 5.

B

2, 1, 5, 3 e 4.

C

1, 4, 5, 3 e 2.

D

5, 3, 4, 2 e 1.

E

2, 4, 3, 5 e 1.

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Q3199607

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Balneário Rincão - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Balneário Rincão - SC - Recepcionista |

Q3199607 Atendimento ao Público

Durante um atendimento ao cliente, um profissional demonstra empatia ao:

A

Apontar a resolução do problema sem considerar o impacto emocional que uma situação pode ter no cliente.

B

Evitar interagir com o cliente e delegar responsabilidades a outra pessoa da equipe.

C

Manter uma atitude fria e formal, fornecendo apenas informações objetivas sobre o serviço.

D

Ignorar as preocupações do cliente e focar apenas na solução técnica do problema.

E

Ouvir atentamente as preocupações do cliente, considerar suas emoções e oferecer suporte personalizado.

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Q3199606

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Balneário Rincão - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Balneário Rincão - SC - Recepcionista |

Q3199606 Atendimento ao Público

No ambiente de trabalho, as habilidades de transmissão e recepção da informação são cruciais para garantir uma comunicação eficaz. Quais das alternativas abaixo descrevemos corretamente como essas habilidades devem ser aplicadas para uma comunicação eficiente?

A

A transmissão de informações deve ser clara, concisa e adaptada ao público-alvo, enquanto a recepção envolve ouvir atentamente, fazer perguntas para esclarecer dúvidas e confirmar a compreensão da informação recebida.

B

A transmissão e recepção de informações não precisa de uma abordagem sistemática, pois o foco deve estar na quantidade de informações passadas e recebidas, independentemente da clareza ou compreensão.

C

A transmissão de informações deve ser feita rapidamente, mesmo que isso comprometa a esclarecer, enquanto a recepção deve ser feita sem necessidade de feedback ou confirmação do entendimento.

D

A transmissão de informações deve utilizar jargões técnicos para demonstrar expertise, e a recepção deve focar apenas em informações do registrador, sem necessidade de confirmação ou feedback.

E

A transmissão pode ser feita de maneira informal e imprecisa, enquanto a recepção deve ser feita de forma rápida para não atrasar o fluxo de trabalho.

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Q3199605

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Balneário Rincão - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Balneário Rincão - SC - Recepcionista |

Q3199605 Segurança e Saúde no Trabalho

No ambiente de trabalho, a segurança é um aspecto essencial para prevenir acidentes e garantir o bem-estar dos colaboradores. Qual das alternativas a seguir reflete uma prática correta para promover a segurança no trabalho?

A

Ignorar os procedimentos de segurança para economizar tempo durante as atividades diárias.

B

Adotar práticas de segurança apenas quando ocorrerem acidentes, em vez de ter um plano preventivo estabelecido.

C

Realizar treinamentos regulares sobre segurança, fornecer equipamentos de proteção adequados e garantir que todos os colaboradores tenham conhecimento dos procedimentos de emergência.

D

Permitir que os colaboradores escolham usar ou não os equipamentos de proteção individual (EPIs) com base em seu próprio julgamento.

E

Evitar inspeções regulares dos locais de trabalho para não interromper a rotina dos colaboradores.

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Q3199604

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Balneário Rincão - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Balneário Rincão - SC - Recepcionista |

Q3199604 Atendimento ao Público

Leia as asserções a seguir:

I.O atendimento diferenciado realizado pelo recepcionista pode melhorar significativamente a experiência do cliente ao adaptar o serviço às necessidades e expectativas individuais de cada visitante.

PORTANTO,

II.Um atendimento diferenciado ajuda a resolver rapidamente quaisquer problemas ou preocupações específicas dos clientes, demonstrando um compromisso com a qualidade do serviço e a satisfação do cliente.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

A

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

B

A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.

C

As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.

D

A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.

E

As asserções I e II são proposições falsas.

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Q3199603

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Balneário Rincão - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Balneário Rincão - SC - Recepcionista |

Q3199603 Segurança e Saúde no Trabalho

Toda organização ao integrar os cuidados com o ambiente de trabalho, segurança do trabalho e ergonomia de forma holística, não apenas atende às normas de segurança, mas também investe no principal ativo, na saúde e na qualidade de vida de seus colaboradores. Assim, a ergonomia é um aspecto fundamental a ser considerado no ambiente de trabalho, para:

A

Substituir práticas seguras e eficientes por métodos desatualizados que não consideram as necessidades do trabalho.

B

Adaptar o ambiente de trabalho às características físicas e psicológicas dos trabalhadores, prevenindo lesões e melhorando o conforto e a eficiência.

C

Promover uma estética visual agradável nos postos de trabalho, priorizando a aparência sobre o conforto.

D

Aumentar os custos operacionais, sem oferecer benefícios aos colaboradores.

E

Adicionar complexidade e dificuldade às tarefas, aumentando o desafio para os trabalhadores.

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Questões de Concurso Para prefeitura de balneário rincão - sc

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