Em relação às ações voltadas ao atendimento e marketing, julgue o próximo item.

O CRM (Customer Relationship Management) tem o objetivo de medir a qualidade dos serviços prestados. Essa ferramenta estabelece que a qualidade do serviço pode ser determinada por meio da seguinte relação: Qualidade do serviço = relação entre expectativas (E) e resultados (R).

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O desafio do marketing, quando relacionado à gestão pública, é a comunicação de governo. Na prática, tem relação com a propagando eleitoral, sendo utilizado nas campanhas eleitorais.

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O Net Promoter Score (NPS) avalia o nível de satisfação dos clientes por meio da seguinte pergunta: Você indicaria a empresa para um familiar ou amigo? Por meio dessa ferramenta, os clientes são classificados em 3 grupos, ou seja, detratores, neutros e promotores. 

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Tanto o atendimento quanto o tratamento, quando bem realizados, podem contribuir para uma boa imagem da organização. Em outras palavras, se a pessoa tiver sido bem tratada e tiver suas expectativas atendidas, fará um feedback positivo da empresa.

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Se for utilizada a hierarquia das necessidades humanas de Maslow, é possível afirmar que, para quem comercializa água, por exemplo, o perfil de consumo de quem paga R$ 15,00 por uma garrafa de 800 ml, mineral e importada, encontra-se no nível das necessidades fisiológicas, pois tal produto é categorizado como um alimento.

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Podem ser reconhecidas como promoção as ações de marketing aplicadas em organizações de serviços que oferecem incentivos e vantagens para determinados grupos de clientes, com a finalidade de fomentar a venda e incentivar a experimentação.

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O marketing possui algumas formas e alguns esquemas de aplicação nos negócios. Um deles diz respeito aos 4 Cs do marketing, ou seja, consumidor, custos do produto, comunicação e conveniência. 

O atendimento prioritário e a acessibilidade das pessoas com deficiência ou com mobilidade reduzida são regidos com base na Lei n.º 10.048/2000, na Lei n.º 10.098/2000 e no Decreto n.º 5.296/2004. A partir disso, julgue o item a seguir.

A referência à acessibilidade na Lei n.º 10.098/2000 diz respeito também à facilidade financeira que deve ser dada ao indivíduo com necessidade.

O atendimento prioritário e a acessibilidade das pessoas com deficiência ou com mobilidade reduzida são regidos com base na Lei n.º 10.048/2000, na Lei n.º 10.098/2000 e no Decreto n.º 5.296/2004. A partir disso, julgue o item a seguir.

É facultativo aos órgãos da administração pública direta, indireta e fundacional, às empresas prestadoras de serviços públicos e às instituições financeiras prestar o serviço de atendimento a pessoas com deficiência auditiva por meio de intérpretes ou pessoas capacitadas em LIBRAS.

O atendimento prioritário e a acessibilidade das pessoas com deficiência ou com mobilidade reduzida são regidos com base na Lei n.º 10.048/2000, na Lei n.º 10.098/2000 e no Decreto n.º 5.296/2004. A partir disso, julgue o item a seguir.

Não há necessidade de reservar assentos para idosos, gestantes, obesos e pessoas portadoras de deficiência. Mesmo assim, as empresas de transporte público fazem essa destinação por cautela. 

Quanto ao trabalho em equipe, julgue o próximo item.

Uma equipe de elevado desempenho possui algumas características e competências específicas. Dentre elas, destacam-se a definição de objetivos claros e aceitos por todos os membros, a percepção integrada da realidade em que a empresa se encontra e a decisão individual do líder da equipe. 

Quanto ao trabalho em equipe, julgue o próximo item.

A coordenação, o desenvolvimento do autocontrole do grupo, bem como o envolvimento de cada indivíduo nas tarefas gerais são características do trabalho em equipe.

Quanto ao trabalho em equipe, julgue o próximo item.

Comportamentos mais assertivos e colaborativos são problemas triviais encontrados em uma equipe de trabalho coesa.

Quanto ao trabalho em equipe, julgue o próximo item.

É atribuído ao papel socio-emocional o empenho que o indivíduo tem em forjar interações interpessoais produtivas e perceptivas.

Quanto ao trabalho em equipe, julgue o próximo item.

As práticas e políticas de gestão de pessoas orientam a relação entre os gestores e as equipes de trabalho. Elas estabelecem quais diretrizes devem ser seguidas e como os processos internos devem ser conduzidos. 

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As equipes virtuais existem por meio da tecnologia da informação. Nesse sentido, a computação móvel permite processar informações em equipamentos portáteis e workgroup computing é considerado o conjunto de pessoas que participam das equipes virtuais. 

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Em uma fase caótica do processo de formação de equipes de trabalho, as relações entre os membros de uma equipe tornam-se conflituosas e divergentes.

Quanto ao trabalho em equipe, julgue o próximo item.

A quebra de comunicação em um setor de trabalho pode se dar por meio da ausência de colaboração entre os funcionários.

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Privilegiar apenas aspectos econômicos e o interesse da firma não é mais o foco do modelo atual de gestão de pessoas, que compreende a linha humanista de interação.