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I. As estratégias estavam em conflito com os valores e cultura da empresa.
II. A liderança e o comando dos gestores não foram eficazes.
III. A alta administração não deu sustentação suficiente.
IV. As metas foram compreendidas e assimiladas pelos colaboradores.
V. Mecanismos de compensação foram programados.
A partir das afirmativas apresentadas assinale a alternativa correta:
I. Promover mais liberdade de escolha aos cidadãos, restringindo as opções de serviços, visando a redução dos investimentos.
II. Criar parcerias baseadas na unificação de objetivos, igualdade de influência sobre as decisões, divisão equânime do reconhecimento pelo trabalho desenvolvido e nivelamento das políticas de recursos humanos.
III. Evitar a segmentação de cidadãos-usuários em grupos para identificar suas expectativas quanto a tempo e modelos de atendimento.
IV. Estabelecer padrões de qualidade no atendimento com base nas expectativas dos cidadãos, e compará- los com a eficiência e eficácia dos serviços já oferecidos.
Assinale uma das alternativas, a seguir: