Questões de Concurso para METRÔ-DF

Q424277

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Operador Metroferroviário Junior |

Q424277 Economia

A respeito do Sistema Monetário Nacional, assinale a alternativa correta.

A

A centésima parte do Real, denominada centavo, será escrita sob a forma decimal, dispensada a vírgula que segue a unidade.

B

As importâncias em dinheiro serão grafadas precedidas do símbolo R$.

C

A moeda de cinco centavos possui a efígie de Dom Pedro I em seu anverso.

D

O Conselho Monetário Nacional é responsável pela emissão das cédulas de Real.

E

A segunda família do Real herdou da primeira apenas a efígie da República.

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Q424276

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Operador Metroferroviário Junior |

Q424276 Administração Geral

Quando as relações públicas de uma empresa consideram os funcionários como o público interno da organização, tem-se uma estratégia importante para potencializar o alcance dos resultados esperados. Considerando as relações públicas na organização para os públicos interno e externo, assinale a alternativa correta.

A

As relações públicas são responsáveis pela realização da pesquisa institucional, que se refere ao levantamento de dados das condições externas à organização.

B

As relações com o público interno abrangem os funcionários, mas não chegam a envolver seus familiares.

C

Há canais de comunicação interna, cujas informações são recebidas pelas relações públicas, e não são encaminhadas à alta direção.

D

A opinião pública é importante, mas não interfere nas decisões gerenciais.

E

As relações públicas objetivam a participação de todos nos assuntos de interesse e nos que podem afetar os resultados.

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Q424275

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Operador Metroferroviário Junior |

Q424275 Marketing

Considerando como público interno aquele que serve o cliente final, assinale a alternativa correta quanto à área que lidará com o funcionário como um cliente da organização e um consumidor dos serviços da empresa, com a finalidade de satisfazer ele próprio, e não ao público externo.

A

Marketing externo.

B

Endomarketing.

C

Comunicação interna.

D

Marketing interno.

E

Comunicação externa.

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Q424274

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Operador Metroferroviário Junior |

Q424274 Administração Geral

Para uma organização, desenvolver boas práticas de comunicação interna e externa também é uma ação estratégica que objetiva a eficiência operacional. Com isso, reforça-se a identidade organizacional e trabalha-se por uma prestação de serviço de melhor qualidade. Com base nessas informações, assinale a alternativa correta acerca da comunicação na organização.

A

O código é a forma ou o modo utilizado pelo emissor para enviar a mensagem.

B

O feedback é o conjunto de signos que traduz o modo de se expressar.

C

O canal de comunicação informa se a mensagem foi recebida ou não.

D

O feedback confirma que a comunicação é um processo unilateral.

E

O vocabulário técnico é um exemplo de código utilizado.

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Q424273

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Operador Metroferroviário Junior |

Q424273 Administração Geral

A exteriorização do registro e controle patrimonial de uma entidade se dá por meio do(a)

A

etiqueta.

B

tombamento.

C

imobilização.

D

emplacamento.

E

formalização.

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Q424272

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Operador Metroferroviário Junior |

Q424272 Administração Geral

Considerado o processo de melhoria da qualidade em prestação de serviços, é correto afirmar que a etapa de determinação das causas dos problemas e seus efeitos é chamada de

A

análise.

B

padronização.

C

planejamento.

D

identificação.

E

avaliação.

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Q424271

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Operador Metroferroviário Junior |

Q424271 Atendimento ao Público

Com relação à qualidade na prestação de serviços, sugere-se que

A

sejam criadas expectativas nos clientes sobre os serviços fornecidos, para que depois sejam cumpridas ou não.

B

seja mensurado o grau de satisfação dos clientes, não sendo necessário medir o dos funcionários.

C

os funcionários se adaptem ao tratamento ao cliente, para cada nível de formalidade.

D

seja criado um processo de solução de problemas no qual cada funcionário saiba de uma etapa única do processo.

E

os funcionários não se familiarizem com a estrutura organizacional, mas conheçam os serviços prestados.

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Q424270

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Operador Metroferroviário Junior |

Q424270 Atendimento ao Público

No que se refere a um serviço, é correto afirmar que, quando há confiabilidade no atendimento ao público externo, os

A

funcionários do departamento compreendem as dificuldades do usuário.

B

funcionários têm boa apresentação.

C

equipamentos e software são atualizados.

D

serviços são concluídos no prazo estabelecido.

E

funcionários são sempre corteses e educados com o usuário.

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Q424269

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Operador Metroferroviário Junior |

Q424269 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta um fator subjetivo que determina a qualidade de um serviço.

A

Número de reclamações.

B

Tempo de espera.

C

Tempo das atividades ou processos.

D

Credibilidade do serviço.

E

Falhas cometidas.

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Q424268

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Operador Metroferroviário Junior |

Q424268 Administração Geral

Acerca da dimensão da qualidade relacionada ao resultado que o cliente recebe em sua interação com a empresa, é correto afirmar que se denomina

A

técnica.

B

segurança.

C

responsividade.

D

empatia.

E

cortesia.

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Q424267

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Operador Metroferroviário Junior |

Q424267 Administração Geral

Divisão do trabalho é o processo por meio do qual uma tarefa é dividida em partes e cada uma das quais é atribuída a uma pessoa ou grupo de pessoas. Segundo Maximiano (2004), para iniciar o processo de divisão do trabalho, o passo primordial é

A

dividir o trabalho.

B

definir as responsabilidades.

C

definir os níveis de autoridade.

D

atribuir tarefas a pessoas ou grupos.

E

definir e analisar os objetivos.

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Q424266

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Operador Metroferroviário Junior |

Q424266 Administração Geral

No processo de administração, controle não tem o significado popular de fiscalização, mas sim de produção de informações para tomar decisões quanto à execução de atividades e sobre objetivos. As informações e decisões de controle permitem manter uma organização ou sistema orientado para o próprio objetivo. Considerando que existem níveis de controle, é correto afirmar que aquele que focaliza as atividades e o consumo de recursos nas diversas áreas da empresa é o controle

A

estratégico.

B

operacional.

C

administrativo.

D

tático.

E

social.

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Q424265

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Operador Metroferroviário Junior |

Q424265 Arquivologia

A adoção de recursos tecnológicos para alteração do suporte da informação requer a observância de determinados critérios que levem em consideração os preceitos técnicos da arquivologia, a legislação em vigor e a relação custo/benefício de sua implantação. Ainda que tais recursos permitam a redução das necessidades de armazenamento da informação, podem, por outro lado, acarretar elevada despesa para o órgão, sem que se obtenham resultados positivos. Acerca desse assunto, assinale a alternativa que indica vantagem(ns) da alteração do suporte.

A

Criptografar a recuperação das informações, bem como realizar sua atualização.

B

Substituir, em situações específicas, grandes volumes de documentos destinados à eliminação, aumentando, entretanto, o custo de manutenção.

C

Garantir a preservação de documentos originais passíveis de destruição pelo manuseio, bem como a segurança do acervo contra furto, incêndios, inundações etc.

D

Manter as lacunas nos acervos arquivísticos.

E

Subsidiar ações no âmbito operacional, gerando insumos apenas para decisões táticas.

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Q424264

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Operador Metroferroviário Junior |

Q424264 Noções de Informática

A comunicação é essencial nas organizações e pode ser realizada de diversas maneiras. Uma central telefônica que permite efetuar ligações entre telefones internos sem intervenção manual, ou ainda telefonar e receber telefonemas da rede externa, podendo ser constituída de uma plataforma de hardware ou somente software facilita, ainda mais, o processo de comunicação da empresa com o respectivo público interno e externo. Com base no exposto, é correto afirmar que as informações apresentadas descrevem o

A

PABX.

B

telefone.

C

buffer.

D

scanner.

E

e-mail.

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Q424263

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Operador Metroferroviário Junior |

Q424263 Direito Notarial e Registral

Os serviços concernentes aos registros públicos, estabelecidos pela legislação civil para autenticidade, segurança e eficácia dos atos jurídicos, são sujeitos a regime estabelecido em lei. Acerca desse tema, considerando o papel dos cartórios, assinale a alternativa correta.

A

O registro civil de pessoas naturais funcionará de segunda-feira a sexta-feira.

B

Os oficiais e encarregados das repartições em que se façam os registros são obrigados apenas a lavrar certidão do que lhes for requerido, sendo discricionário o fornecimento das informações solicitadas.

C

As certidões extraídas dos registros públicos deverão ser fornecidas em papel e mediante escrita que permita a sua reprodução por fotocópia ou outro processo equivalente.

D

Qualquer pessoa pode requerer certidão do registro, devendo informar ao oficial ou ao funcionário o motivo ou interesse do pedido.

E

Não serão cobrados, apenas dos reconhecidamente pobres, emolumentos pelo registro civil de nascimento e pelo assento de óbito, bem como pela primeira certidão respectiva.

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Q422876

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Engenheiro Eletricista |

Q422876 Engenharia Eletrônica

Com base no circuito lógico apresentado, assinale a alternativa correta.

A

Se A = 1, B = 0 e C = 1, X = 0.

B

Se A = 0, B = 0 e C = 1, X = 1.

C

Se A = 1, B = 1 e C = 1, X = 1.

D

Se A = 1, B = 0 e C = 0, X = 0.

E

Se A = 0, B = 1 e C = 1, X = 0.

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Q422875

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Engenheiro Eletricista |

Q422875 Engenharia Elétrica

Em relação às instalações elétricas e aos sistemas elétricos de potência, assinale a alternativa correta.

A

A seletividade não é uma característica aplicável a sistemas elétricos de potências.

B

O relé de Bulchholz tem a função principal de sinalizar o painel de controle ou acionar equipamento de proteção quando há presença de óleo em excesso no interior do transformador.

C

A chave compensadora não é aconselhada para aplicações de motores trifásicos.

D

Os disjuntores de potência são dispositivos destinados à manobra e à proteção em circuitos elétricos primários. Como exemplo, podem-se citar os disjuntores a pequeno volume de óleo e os disjuntores a vácuo.

E

A chave fusível indicadora unipolar é um dispositivo destinado à proteção de sobretensão na rede.

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Q422874

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Engenheiro Eletricista |

Q422874 Engenharia Elétrica

A gestão de projetos em uma organização é fundamental para seu desenvolvimento. Dessa forma, diversas técnicas são aplicadas para proporcionar maior eficiência nas diretrizes adotadas no gerenciamento dessa metodologia. Para isso, diversas interfaces utilizadas consideram a implementação de formas organizacionais como um auxílio para alcançar o sucesso desejado. De acordo com essas formas e os ambientes na gestão de projetos, assinale a alternativa correta.

A

Uma vantagem da estrutura projetizada é que o gerente de projeto possui total autoridade sobre o projeto. Nesse tipo de estrutura, também se verifica o fortalecimento nos canais de comunicação.

B

Uma vantagem da estrutura funcional é que ocorre um rápido desenvolvimento de especialistas e generalistas.

C

Uma vantagem da estrutura matricial é o fato de existirem fluxos de trabalho e informação multidimensionais.

D

O PMO ou Escritório de Gestão de Projetos não pode auxiliar os gerentes de projeto e os demais integrantes da empresa na implementação de metodologias e técnicas de gerenciamento de projetos.

E

O PMCOE fornece apoio técnico e administrativo aos gerentes de projeto.

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Q422873

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Engenheiro Eletricista |

Q422873 Engenharia Elétrica

Um circuito possui dois resistores em paralelo, R₁= 300 Ω e R₂ = 150 Ω, além de uma fonte de tensão com V = 40 V. A respeito da análise de circuitos elétricos, assinale a alternativa correta.

A

O circuito terá como resistência equivalente ^Req = 450 Ω.

B

A potência total absorvida será de ^Pr = 160 W.

C

Alterando o valor da fonte de tensão para V = 20 V, mantendo os demais dados apresentados, a potência total absorvida será de ^Pr = 80 W.

D

Alterando o valor do resistor R2 para R2 = 100 Ω, mantendo os demais dados apresentados, o circuito terá como resistência equivalente Req= 75 Ω e a potência total absorvida será de ^Pr = 60 W.

E

Alterando o valor do resistor R1 para ^R1 = 100 Ω, mantendo os demais dados apresentados, o circuito terá como resistência equivalente ^Req= 60 Ω e a potência total absorvida será de ^Pr > 20 W.

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Q422872

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Engenheiro Eletricista |

Q422872 Engenharia Elétrica

Para que um país possa otimizar seu progresso industrial, é necessário um desenvolvimento das fontes de energia. Para isso, descobrir novas e eficientes maneiras de produzir e transmitir a energia elétrica torna-se um constante desafio. Dessa forma, intensos estudos são realizados para garantir e maximizar a confiabilidade no sistema. Considerando essas informações, assinale a alternativa correta com relação ao sistema elétrico de potência.

A

Utilizam-se os estudos de estabilidade para definir a máxima economia de operação para o total de carga entre várias usinas do sistema.

B

A estabilidade do sistema pode ser definida como parâmetros essenciais de uma rede elétrica em condições reais ou ideais, tais como tensão e fator de potência.

C

Em um sistema elétrico de potência, a falta em um circuito pode ser considerada como qualquer tipo de falha que proporcione alteração ao fluxo normal da corrente.

D

O despacho econômico pode ser classificado de acordo com a ocorrência de condições de estado permanente ou condições transitórias em um sistema elétrico de potência.

E

O estudo de carga pode ser definido como a propriedade que permite equipamentos responderem a um distúrbio, de tal forma que retornem a uma condição de operação novamente normal.

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