As tarefas diárias do profissional de secretariado demandam priorização, criticidade e disciplina e, para garantir o pleno cumprimento dessas atividades, a gestão do tempo torna-se imprescindível.

Uma das ferramentas que garante a eficácia na análise das ações a serem tomadas e que garante o empenho de esforços efetivos é a Matriz GUT.

Sobre o enunciado, assinale a ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA que contém a definição da sigla GUT: Opções:

As organizações de classe mundial (company world class) tem objetivos audaciosos e globais.

A gestão é orientada para resultados sem desconsiderar a necessidade do entorno, da sociedade, das pessoas, do meio ambiente, dos acionistas e do governo.

Para garantir a assertividade na estratégia, cada detalhe é aprovisionado através de métodos, instrumentos e ferramentas de gestão que auxiliam na elaboração, desenvolvimento e execução dos planos.

Sobre o enunciado, assinale a ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA que contém o modelo de gestão de planejamento e tomada de decisão comumente adotado por tipo de organização:

Ao definir metas e objetivos o gestor deve ter em mente quais os tipos de resultados que deseja alcançar: o resultado precisa ser factível, mensurável e condizente com o tipo de recurso que se tem para dar início ao processo. Do mesmo modo, cada recurso deve ser selecionado para contribuir a com a habilidade que possui, sendo motivado a agregar novas habilidades para garantir o seu crescimento e a conformidade com as metas traçadas.

Sobre o enunciado, assinale a ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA que contém a definição da competência gerencial conceituada:

opiniões e de situações divergentes ou incompatíveis".
(Conceito de conflito por BERG, 2012)


Um conflito pode ocorrer nos relacionamentos entre duas ou mais partes, podendo ser entre pessoas, grupos ou organizações, em ocasiões isoladas ou concorrentes.


Sobre o enunciado, assinale a ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA que apresenta os principais tipos de conflito na ótica de Berg: 

"...capacidade de identificar os nossos próprios sentimentos e os dos outros, de nos motivarmos e de gerir bem as emoções dentro de nós e nos nossos relacionamentos."
(Conceito de Inteligência Emocional por Daniel Goleman)


Sobre o enunciado, assinale a ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA que contém as cinco habilidades da Inteligência Emocional mapeadas por Goleman: 

Ao observar a figura é possível evidenciar que as organizações buscam o planejamento objetivando conhecer o meio em que estão inseridas, identificar os GAPs e saber qual direção tomar, mantendo o foco nas demandas identificadas.


                                                      

Sobre o enunciado, assinale a ÚNICA ALTERNATIVA INCORRETA que denota o objetivo de cada planejamento evidenciado na figura: 

Observe a figura a seguir:

 

                         


Sobre o enunciado, assinale a ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA que contém o elemento fundamental à comunicação que preenche o item 4 da figura:

Opções:  

No contexto contemporâneo o exercício da profissão de secretariado migrou de uma atuação operacional, focada em tarefas, para uma atuação estratégica, focada em processos de gestão.

A capacidade de pensar estrategicamente e compreender a dinâmica das organizações levou esse profissional a assumir cargos de assessoria em formato consultivo orientado para resultados.

Observe as sentenças:

I – O paradigma da assessoria formal foi quebrado e o novo secretário é assessor, gestor e consultor.

II – A assessoria executiva, apesar das inúmeras inovações, vem mantendo a relação de liderança e liderado demarcada pela hierarquia de cargos.

III – O atual secretário precisa conjugar as antigas habilidades com as recém surgidas competências universais, construindo um novo perfil de assessoria: dinâmico e em constante renovação.

Dentre as sentenças apresentadas, assinale a ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA sobre o novo perfil do profissional de secretariado:

A fim de garantir uma gestão eficaz de documentos, instrumentos específicos são utilizados para imprimir maior agilidade e precisão, de forma simples e racional ao processo.

Sobre o enunciado, assinale a ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA que apresenta os principais instrumentos utilizados na Gestão Documental:

“Cabem à administração pública, na forma da lei, a gestão da documentação governamental e as providências para franquear sua consulta a quantos dela necessitem.” (Carta Magna, Constituição Federal, Artigo 216, § 2º).

A Gestão Documental é requerida por Lei e prevista na Constituição Federal, visando garantir o fornecimento de evidências, a condução transparente das atividades e o controle de informações.

Observe as sentenças:

I – O pleno exercício da democracia é assegurado através da Gestão Documental que provê acesso a todos os cidadãos, inclusive os naturalizados.

II – A transparência das ações administrativas e o controle dos acessos por parte dos servidores públicos é uma das mais importantes funções da Gestão Documental.

III – A racionalização da produção de documentos, com vistas a uma política sustentável e o auxílio da preservação das reservas naturais do planeta são incentivados pela Gestão Documental.

IV – A criação de procedimentos de avaliação, transferência, guarda, recolhimento e eliminação de documentos é um dos principais objetivos da Gestão Documental.

V – O patrimônio documental de guarda permanente permanece preservado pela Gestão Documental.

Dentre as sentenças apresentadas, assinale a ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA sobre os objetivos da Gestão Documental:

O Sistema de Informação Gerencial – SIG é um conjunto de processos que fornece informações necessárias à eficácia das organizações, apoiando na tomada de decisões e promovendo a interação entre as pessoas, tecnologias e procedimentos, auxiliando no alcance de metas e objetivos traçados.

Sobre o enunciado, assinale a ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA sobre os níveis de abrangência do SIG em uma organização:

“Dirigir é conduzir a empresa, tendo em vista os fins visados, procurando obter as maiores vantagens possíveis de todos os recursos de que ela dispõe.” Henri Fayol.

Com a evolução da gestão, sabemos que o secretário executivo atua como um gestor de seu ambiente de trabalho, administrando recursos de forma estratégica e coordenada, conduzindo a si mesmo e a sua equipe ao máximo desempenho e resultado.

Sobre o enunciado, assinale a ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA que contém a sigla que resume a definição inicial de Fayol para as cinco principais funções do administrador no contexto da organização.

O profissional de secretariado executivo relaciona-se diretamente com o cliente interno. Nesta relação deve reconhecer a importância da postura, da ética, da cooperação e de outras habilidades fundamentais ao equilíbrio da cultura organizacional.

Sobre o enunciado, assinale a ÚNICA ALTERNATIVA INCORRETA que contém integrantes do grupo “cliente interno”:

Ao observar a figura, é possível identificar a inter-relação entre os recursos que compõem a gestão de uma organização. 


                    
Triangulo de serviços de Albrecht – Fonte: internet



Sobre o enunciado, assinale a ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA que expõe a ideia central da teoria representada na figura: 

Com o advento da tecnologia da informação e a ampla disseminação do conhecimento pela internet, fez-se necessário criar mecanismos de controle ao acesso e a divulgação das informações dos órgãos e entidades públicas, de modo a protegê-las contra perda, alteração indevida, transmissão e divulgação não autorizadas. A Lei 12.527/2011 regulamenta o acesso à informação e garante a sua integridade exigindo do profissional de secretariado habilidades especificas no seu trato/manuseio.

Sobre o enunciado, assinale a ÚNICA ALTERNATIVA INCORRETA sobre a Lei de acesso e manuseio das informações:

“Nenhum homem é uma ilha.”

(Thomas Morus, filósofo inglês)

Interagir com outros indivíduos é fundamental para estabelecer relações onde pensamentos, ideias e valores são compartilhados, evidenciando características que culminam em um comportamento moral aceito no ambiente em que o indivíduo está inserido.

Sobre o enunciado, assinale a ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA que contém a definição sobre o “comportamento moral”:

“Secretário(a) Executivo(a):
Assessoram os executivos no desempenho de suas funções, atendendo pessoas (cliente externo e interno), gerenciando informações, elaboram documentos, controlam correspondência física e eletrônica, prestam serviços em idioma estrangeiro, organizam eventos e viagens, supervisionam equipes de trabalho, gerem suprimentos, arquivam documentos físicos e eletrônicos auxiliando na execução de suas tarefas administrativas e em reuniões."
(Fonte: CBO – Classificação brasileira de Ocupações)

Sobre o enunciado, assinale a ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA que contém os títulos da descrição sumária: 

O conceito de educação inclusiva surgiu a partir de 1994, com a Declaração de Salamanca. A ideia da educação inclusiva é que as crianças com necessidades educativas especiais sejam incluídas em

A educação a distância não é nova no Brasil, entretanto hoje podemos dizer que vivemos a terceira geração, baseada em redes de conferência por computador e estações de trabalho multimídia, destacando-se as possibilidades oferecidas pelo acesso à internet.


Para alguns, a educação a distância com as tecnologias de informação e comunicação (TICs) é a panaceia dos problemas educacionais. Outros apresentam grande resistência, vendo-a como forma educacional inferior. A partir do trecho acima, podemos concluir que a educação a distância é compreendida, pelo conjunto dos educadores, como 

Classicamente, a gestão escolar é tratada com duas perspectivas: tradicional ou democrática. Um exemplo de gestão democrática pode ser encontrado na Escola