Questões de Concurso para UNESP | Qconcursos.com

Q3634049

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: UNESP Prova: VUNESP - 2025 - UNESP - Agente de Vigilância e Recepção - Área de Atuação: Ambiente Escolar - Edital nº 177 |

Q3634049 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que atende corretamente aos bons princípios para um atendimento telefônico com excelência.

A

Tratar o problema do usuário ou direcionar a ligação para o setor competente.

B

Ao atender, identificar a organização ou o setor, seguido da identificação do atendente e saudações: “Olá, querida, como posso ajudá-la?”; “Pois não, meu amigo, como posso ajudá-lo?”.

C

Utilizar sempre uma linguagem informal, privilegiando uma comunicação que transmita uma familiaridade e intimidade, simples, clara e com muita empatia.

D

Ter cuidado com os ruídos que interferem e atrapalham a comunicação entre as partes como barulhos de reformas etc. Nesse caso, peça para o interessado ligar em outro horário, para um melhor atendimento.

E

O bom atendimento demanda uma conduta séria e objetiva; usar a empatia pode ocasionar uma má interpretação por parte do interlocutor, causando máculas à imagem da organização.

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Q3634048

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: UNESP Prova: VUNESP - 2025 - UNESP - Agente de Vigilância e Recepção - Área de Atuação: Ambiente Escolar - Edital nº 177 |

Q3634048 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que atende corretamente aos bons princípios para um atendimento ao público com excelência.

A

Ao expor os fatos, considerando que o estado emocional do reclamante não está correto, estimule-o a falar mais baixo e entender que seu comportamento é inadequado.

B

Mesmo que o atendente não tenha autonomia, é de boa prática a promessa de que empenhará esforços para a solução do problema.

C

Para procurar acalmar o reclamante, o ideal é procurar conversar sobre assuntos não relacionados ao problema, criando empatia e deixando o tempo resolver tudo.

D

Após deixar o reclamante falar, considerando-se a possibilidade de solução do problema, é necessário estabelecer um prazo, caso não seja possível resolver a falha de imediato.

E

Mesmo que não tenha certeza da informação que está passando, para não deixar o reclamante sem resposta, oriente-o a dirigir-se ao setor de supervisão ou direção da organização.

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Q3634047

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: UNESP Prova: VUNESP - 2025 - UNESP - Agente de Vigilância e Recepção - Área de Atuação: Ambiente Escolar - Edital nº 177 |

Q3634047 Segurança e Transporte

O fogo é um processo químico caracterizado pela presença de calor e luz. Para que haja o fogo, são necessários três elementos, os quais são representados pelo “TRIÂNGULO DO FOGO”.

O triângulo do fogo é formado por:

A

calor, luz e combustível.

B

calor, luz e comburente.

C

calor, oxigênio e comburente.

D

calor, combustível e comburente.

E

calor, luz e oxigênio.

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Q3634046

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: UNESP Prova: VUNESP - 2025 - UNESP - Agente de Vigilância e Recepção - Área de Atuação: Ambiente Escolar - Edital nº 177 |

Q3634046 Segurança e Transporte

As rondas são serviços móveis de fiscalização e vigilância que têm por finalidade cobrir os espaços vazios existentes entre pontos fixos de segurança.

Diante do contexto, assinale a alternativa correta.

A

Rondas internas são aquelas realizadas no espaço compreendido entre a área construída e as barreiras perimetrais da área protegida.

B

As rondas nunca devem ser realizadas no início ou término do horário de trabalho, evitando-se desencontros das equipes que farão a troca dos turnos.

C

As rondas devem ser realizadas em horários alternados, evitando-se que a rotina gere períodos sem vigilância.

D

Ao longo dos percursos de ronda, deve-se evitar marcar presença, pois o objetivo principal é identificar suspeitos; dessa forma, o elemento “surpresa” garantirá uma ação rápida e objetiva na necessidade de uma abordagem pessoal.

E

As rondas nunca devem seguir percursos preestabelecidos pelos planos de segurança, pois são facilmente reconhecidos pelos criminosos; o ideal é agir proativamente e realizar percursos aleatórios.

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Q3634045

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: UNESP Prova: VUNESP - 2025 - UNESP - Agente de Vigilância e Recepção - Área de Atuação: Ambiente Escolar - Edital nº 177 |

Q3634045 Segurança e Transporte

Os planos de emergências são formulados a fim de que se garanta o sucesso da atuação da segurança, caso ocorra um evento crítico, isto é, situações emergenciais que destoam da rotina do local de trabalho. Entre essas situações, enquadra-se a ameaça de bomba.

Nesse contexto, são condutas profissionais do vigilante patrimonial,

A

acionar a Polícia Militar pelo telefone 190 e apenas aguardar as providências das autoridades públicas.

B

após uma ameaça, constatando-se a existência de qualquer objeto suspeito em uma área com grande movimentação de pessoas, retirá-lo imediatamente do local e levá-lo para um local isolado, aguardando a chegada da polícia para desarmar o artefato explosivo.

C

havendo a constatação do perigo ou suspeita, evitar isolar a área, pois os criminosos tendem a retornar ao local do crime, assim facilitando suas identificações.

D

procurar evacuar o local de forma rápida e discreta, evitando causar pânico, e acionar a polícia.

E

evitar pânico e aguardar que outros fatos possam corroborar a real existência do perigo, pois ameaças com explosivos em Unidades Escolares normalmente são “trotes” realizados por jovens delinquentes.

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Q3634044

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: UNESP Prova: VUNESP - 2025 - UNESP - Agente de Vigilância e Recepção - Área de Atuação: Ambiente Escolar - Edital nº 177 |

Q3634044 Segurança e Transporte

São considerados procedimentos de excelência comportamental para o profissional que exerce as funções de vigilante:

A

observar a forma de tratar as pessoas, evitando adotar atitudes que possam causar discriminação e procurando se informar sobre o manual de procedimentos para a jornada de trabalho.

B

ser proativo e camarada, tomando, sempre que possível, a responsabilidade atribuída a outro.

C

evitar empatia com as pessoas, pois a atividade de segurança exige uma imagem autoritária para determinar a autoridade do serviço.

D

procurar sempre interagir com as pessoas, buscando conversas que possam esclarecer detalhes sobre a natureza das tarefas desempenhadas pelos vigilantes, de maneira a fazer com que todos entendam sua importância.

E

evitar sorrisos durante o turno de trabalho, pois maculam a imagem de autoridade e segurança que a atividade exige para o respeito das pessoas.

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Q3634043

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: UNESP Prova: VUNESP - 2025 - UNESP - Agente de Vigilância e Recepção - Área de Atuação: Ambiente Escolar - Edital nº 177 |

Q3634043 Atendimento ao Público

Com relação ao comportamento que reflete a melhor impressão do profissional e da organização no que tange ao atendimento ao público, assinale a alternativa correta.

A

Ao atender um reclamante descontente, é preciso assumir o controle da situação. Nesse caso, é sempre importante começar a comunicação solicitando que a pessoa se acalme, mostrando a insensatez daquele comportamento.

B

Definir critérios burocráticos, de maneira a robotizar o atendimento para que o público perceba que todos são tratados igualmente.

C

A função principal do atendente é a de dispensar o mais rápido possível o reclamante, de maneira a não causar problemas à imagem da organização.

D

Para o bom atendimento, é importante observar sem julgar, manter a postura e ser sincero, sempre mostrando interesse em ajudar.

E

Ao perceber que a solução envolve outro setor, o atendente deve comunicar ao interessado que ele está no lugar errado e encerrar o atendimento.

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Q3634042

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: UNESP Prova: VUNESP - 2025 - UNESP - Agente de Vigilância e Recepção - Área de Atuação: Ambiente Escolar - Edital nº 177 |

Q3634042 Segurança e Transporte

Os incêndios são classificados em cinco classes (A, B, C, D e K), de acordo com o tipo de material combustível.

Com relação à Classe A, é correto afirmar que são incêndios em

A

combustíveis com maior número de particularidades, que têm características que inspiram extremo cuidado e devem ser combatidos com água mineralizada.

B

líquidos inflamáveis, líquidos combustíveis e gases inflamáveis e devem ser combatidos com água.

C

equipamentos que estão submetidos à energia elétrica e devem ser combatidos com água ou espuma.

D

metais combustíveis (maioria alcalinos) e devem ser combatidos com dióxido de carbono.

E

materiais sólidos e comuns, como a madeira e o papel, e devem ser combatidos com água ou espuma.

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Q3634041

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: UNESP Prova: VUNESP - 2025 - UNESP - Agente de Vigilância e Recepção - Área de Atuação: Ambiente Escolar - Edital nº 177 |

Q3634041 Atendimento ao Público

Atendimento corresponde ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais se mantém contato, logo, o bom atendimento é aquele que procura atender às expectativas do público.

Nesse contexto, é correto afirmar que

A

para um bom atendimento, é necessário se comunicar de maneira empática; a utilização de gírias, como linguagem popular, por exemplo, é uma ótima técnica para uma comunicação conveniente e compreensível.

B

o bom atendente procura sempre ser discreto, discutindo apenas assuntos profissionais.

C

o bom atendente age de maneira reativa, ou seja, sempre aguardando a iniciativa do interessado, evitando que a interpelação possa causar constrangimento ao público.

D

o atendente deve sempre falar baixo, procurando transmitir as informações de maneira lenta e prolixa.

E

se não houver resposta para a questão, a conversa não deve ser prolongada e o interessado deve ser orientado a procurar outro atendente que possa ajudá-lo.

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Q3634040

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: UNESP Prova: VUNESP - 2025 - UNESP - Agente de Vigilância e Recepção - Área de Atuação: Ambiente Escolar - Edital nº 177 |

Q3634040 Segurança e Transporte

No âmbito da segurança física e patrimonial, a técnica da abordagem consiste no ato de interpelar uma pessoa que apresenta conduta suspeita, a fim de identificar uma conduta delituosa.

Nesse contexto, assinale a alternativa correta.

A

Via de regra, durante a abordagem, o vigilante deve falar claramente e com objetividade, sem utilizar termos técnicos, procurando ser o mais breve possível.

B

Na prática, não existem previsões legais para que vigilantes possam realizar abordagem nas pessoas, pois carecem de poder de polícia.

C

Em termos gerais, a abordagem envolve a busca pessoal e a retirada do suspeito do local.

D

Somente após realizar a abordagem, se constatado que o suspeito é perigoso, deve ser acionado reforço, evitando que a presença de muitos seguranças possa causar pânico nas pessoas que se encontram no local.

E

O uso da força pelo vigilante, em resposta a uma ação do suspeito, deve ser sempre superior ao nível de resistência oferecido e, quando possível, atender aos princípios de legalidade, necessidade, proporcionalidade e conveniência.

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Q3634039

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: UNESP Prova: VUNESP - 2025 - UNESP - Agente de Vigilância e Recepção - Área de Atuação: Ambiente Escolar - Edital nº 177 |

Q3634039 Segurança e Transporte

Com relação aos cuidados básicos para se evitar e combater um incêndio, salvando vidas e bens patrimoniais, assinale a alternativa correta.

A

Em caso de se flagrar um botijão de gás vazando com chamas, não se deve fechar o registro, pois o ideal é que todo o material combustível seja queimado para evitar que o recipiente exploda.

B

Se for necessário atravessar uma região em chamas, é recomendado envolver-se em algum tecido molhado não sintético; isso dá proteção ao corpo e evita que ele se desidrate. É importante também proteger os olhos, a boca e as narinas; essas são as partes mais sensíveis, e que a fumaça provocada pelo fogo pode atingir primeiro.

C

O ideal é manter os produtos inflamáveis em locais abertos, como corredores, embaixo das escadas e vias de acesso, facilitando a vigilância.

D

Em caso de incêndio em edifícios, é importante se encaminhar sem correria para uma escada de segurança ou elevador, buscando subir aos andares superiores que estejam longe das chamas.

E

Tão logo o incêndio seja constatado, devem ser trancadas as portas corta-fogo, evitando-se que as chamas e fumaça alcancem outros ambientes.

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Q3634038

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: UNESP Prova: VUNESP - 2025 - UNESP - Agente de Vigilância e Recepção - Área de Atuação: Ambiente Escolar - Edital nº 177 |

Q3634038 Noções de Primeiros Socorros

Com relação à manobra de Heimlich, é correto afirmar que

A

pode ser aplicada em qualquer pessoa, independentemente da idade, desde que esteja consciente.

B

fazer a vítima consumir água, na maioria das vezes, pode facilitar a liberação das vias aéreas.

C

somente deve ser aplicada por agentes da área de saúde; assim, nessas ocorrências, o ideal é acionar o 192 e aguardar o devido socorro.

D

não pode ser aplicada em pessoas inconscientes.

E

não pode ser aplicada em bebês.

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Q3634037

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: UNESP Prova: VUNESP - 2025 - UNESP - Agente de Vigilância e Recepção - Área de Atuação: Ambiente Escolar - Edital nº 177 |

Q3634037 Legislação Estadual

Aos servidores dos Campi da UNESP, em exercício junto aos Colégios Técnicos, quanto a direitos, deveres e regime disciplinar, será aplicado, entre outras disposições e legislação pertinente, o Regimento Escolar anexo à Resolução UNESP n^o 47/2024.

Nesse sentido, aos servidores referenciados, é proibido

A

dispensar classes ou estudantes mediante a devida autorização da coordenação/direção.

B

contribuir para os princípios da ética profissional.

C

manejar os dados pessoais dos estudantes, sob estrita observância das determinações estabelecidas pela Lei Geral De Proteção De Dados.

D

falar em nome dos colégios técnicos em qualquer oportunidade, sem que para isso esteja autorizado.

E

interromper as aulas, mesmo com a autorização da coordenação/direção.

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Q3634036

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: UNESP Provas: VUNESP - 2025 - UNESP - Agente de Vigilância e Recepção - Área de Atuação: Ambiente Escolar - Edital nº 177 | VUNESP - 2025 - UNESP - Assistente de Informática II - Área de Atuação: Redes, Infraestrutura e Suporte ao Usuário - Edital nº 177 | VUNESP - 2025 - UNESP - Assistente de Suporte Acadêmico II - Área de Atuação: Recursos Audiovisuais Edital nº 196 | VUNESP - 2025 - UNESP - Assistente de Suporte Acadêmico II - Área de Atuação: Construção Civil e Geotecnia - Edital nº 177 |

Q3634036 Administração Pública

Considere que Juliano, assistente de suporte acadêmico, exerce suas atividades junto à Comissão Permanente de Avaliação (CPA) e está conversando com Mariana, que deseja entender melhor como funciona a estrutura e o funcionamento do órgão.

Com base no Regimento Geral da Unesp, Juliano poderá afirmar corretamente que

A

a CPA consiste em um órgão vinculado diretamente ao reitor, composto de onze membros, indicados dentre os docentes da Unesp, em exercício.

B

cabe à CPA decidir sobre a forma de aplicação dos regimes especiais de trabalho dos docentes, bem como sobre o regime de trabalho dos pesquisadores, seguidas as orientações do Conselho de Ensino, Pesquisa e Extensão Universitária.

C

cabe à CPA, entre outras atribuições, baixar normas sobre trancamento e cancelamento de matrícula, bem como assessorar o reitor sobre assuntos referentes a propriedade intelectual e inovação.

D

o quadro de pessoal técnico e administrativo vinculado à CPA está, também, integrado à estrutura administrativa do Conselho Universitário e ambos os órgãos são vinculados diretamente ao reitor.

E

a CPA é um órgão vinculado à Congregação e tem por atribuição opinar sobre propostas de admissão, transferência, dispensa ou renovação de contrato de pessoal docente, ouvido o departamento interessado.

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Q3634015

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: UNESP Prova: VUNESP - 2025 - UNESP - Assistente Administrativo II - Área de Atuação: Materiais - Edital nº 87 |

Q3634015 Secretariado

No que diz respeito à comunicação externa, é correto afirmar que o ofício

A

deve conter local e data, alinhados à margem direita do papel, redigidos por extenso e sem ponto final.

B

dispensa a numeração sequencial, mas deve conter a denominação Ofício, seguida das iniciais da unidade.

C

pode conter o vocativo, tratamento dado ao destinatário, seguido de ponto final alinhado à direita.

D

deve apresentar o fecho ao final do documento, com a fórmula padrão “Atenciosamente” e centralizado.

E

pode conter o destinatário, no rodapé da página, com o cargo ou função, na primeira linha, e o tratamento e o nome, na segunda.

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Q3634014

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: UNESP Prova: VUNESP - 2025 - UNESP - Assistente Administrativo II - Área de Atuação: Materiais - Edital nº 87 |

Q3634014 Redação Oficial

Leia o texto.

Imagem associada para resolução da questão

(https://www.al.sp.gov.br/repositorio/bibliotecaDigital/228_arquivo.pdf. Adaptado)

A comunicação interna apresentada é

A

uma Ordem de Serviço.

B

um Memorando.

C

um Comunicado.

D

uma Instrução.

E

uma Manifestação.

Q3634012

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: UNESP Prova: VUNESP - 2025 - UNESP - Assistente Administrativo II - Área de Atuação: Materiais - Edital nº 87 |

Q3634012 Direito Administrativo

Ato administrativo emanado da Mesa Diretora regulamentando matéria de caráter geral ou estabelecendo normas de procedimento. Tais matérias, muitas vezes “provocadas” pelos interessados – servidores ou unidades administrativas – podem, ainda, se originar da própria Mesa Diretora. Embasado ou não em pareceres técnico-jurídicos, visa uniformizar o modus procedendi numa determinada situação. Expressamente ou não, reveste-se quase sempre de caráter normativo, a fim de que casos da mesma espécie que venham a ocorrer, ou que já existam, recebam igual tratamento.

(https://www.al.sp.gov.br/repositorio/bibliotecaDigital/228_arquivo.pdf. Adaptado)

As informações apresentadas referem-se

A

à Portaria.

B

ao Despacho.

C

à Decisão de Mesa.

D

ao Ato de Mesa.

E

à Portaria Conjunta.

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Q3634010

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: UNESP Prova: VUNESP - 2025 - UNESP - Assistente Administrativo II - Área de Atuação: Materiais - Edital nº 87 |

Q3634010 Direito Administrativo

De acordo com o Manual de Redação Oficial e de Padronização de Atos Administrativos da Unesp, os atos definidos como Portarias são atos administrativos:

A

normativos de atuação interna, que se destinam a reger o funcionamento de órgãos colegiados e de corporação legislativas, geralmente posto em vigência por resolução do órgão diretivo do colegiado.

B

voltados à atuação externa (normatividade em relação aos particulares), devendo ser publicados assim como as leis, visto que a publicação é que fixa o início da obrigatoriedade dos atos do Poder Público a serem atendidos pelos administrados.

C

atos administrativos internos, pelos quais os chefes de órgãos, repartições ou serviços expedem determinações gerais ou especiais a seus subordinados, ou designam servidores para funções e cargos secundários.

D

normativos expedidos pelas autoridades do Executivo (Ministros, Secretários de Estado, Reitores) ou pelos Presidentes de Tribunais e órgãos legislativos, para disciplinar matéria de sua competência específica.

E

que representam ordem administrativa escrita, de efeito interno e geral, expedida pelo superior hierárquico com o objetivo de complementar, integrar ou interpretar a lei, regulamento ou resolução.

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Q3634009

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: UNESP Prova: VUNESP - 2025 - UNESP - Assistente Administrativo II - Área de Atuação: Materiais - Edital nº 87 |

Q3634009 Legislação Estadual

De acordo com o Manual de Redação Oficial e de Padronização de Atos Administrativos da Unesp, o ato administrativo exige para a sua formação:

A

cinco requisitos: competência, finalidade, forma, motivo e objeto.

B

três requisitos: competência, forma e objeto.

C

quatro requisitos: legalidade, competência, forma e objeto.

D

quatro requisitos: legalidade, competência, finalidade e forma.

E

cinco requisitos: legalidade, publicidade, eficiência, moralidade e impessoalidade.

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Q3634007

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: UNESP Prova: VUNESP - 2025 - UNESP - Assistente Administrativo II - Área de Atuação: Materiais - Edital nº 87 |

Q3634007 Gerência de Projetos

Considere a imagem a seguir:

Imagem associada para resolução da questão

(Arquivo pessoal; imagem usada com autorização)

Considerando as diferentes técnicas de administração, em especial para a administração de cronogramas em projetos e atividades, é correto afirmar que a imagem a seguir refere-se ao instrumento chamado:

A

gráfico de linha.

B

sequência de eventos.

C

calendário móvel.

D

gráfico de Gantt.

E

lista de atividades.

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