Questões de Concurso
Para compesa
Foram encontradas 1.635 questões
Resolva questões gratuitamente!
Junte-se a mais de 4 milhões de concurseiros!
Ano: 2014
Banca:
FGV
Órgão:
COMPESA
Prova:
FGV - 2014 - COMPESA - Analista de Gestão - Assistente Social |
Q484942
Serviço Social
As organizações públicas e privadas têm utilizado os recursos do Planejamento Estratégico para direcionar seus objetivos organizacionais. Sobre a etapa preliminar do planejamento estratégico, analise as afirmativas a seguir.
I. Ela deve identificar o “terreno” ou o “cenário” em que se desenvolverá a ação.
II. Ela deve identificar o perfil, os recursos e as técnicas das forças sociais em confronto.
III. Ela deve avaliar os métodos usados na resolução dos problemas dos atores envolvidos.
Assinale:
I. Ela deve identificar o “terreno” ou o “cenário” em que se desenvolverá a ação.
II. Ela deve identificar o perfil, os recursos e as técnicas das forças sociais em confronto.
III. Ela deve avaliar os métodos usados na resolução dos problemas dos atores envolvidos.
Assinale:
Ano: 2014
Banca:
FGV
Órgão:
COMPESA
Prova:
FGV - 2014 - COMPESA - Analista de Gestão - Assistente Social |
Q484941
Serviço Social
A respeito do planejamento de políticas sociais, analise as afirmativas a seguir.
I. A diferença entre plano, programa e projeto está no nível de agregação das decisões e no detalhamento das operações da execução.
II. A diferença entre plano, programa e projeto está no público alvo dos programas sociais para o qual os serviços sociais são estruturados.
III. A diferença entre plano, programa e projeto está no ente federativo responsável pela formulação, execução e avaliação da política social.
Assinale:
I. A diferença entre plano, programa e projeto está no nível de agregação das decisões e no detalhamento das operações da execução.
II. A diferença entre plano, programa e projeto está no público alvo dos programas sociais para o qual os serviços sociais são estruturados.
III. A diferença entre plano, programa e projeto está no ente federativo responsável pela formulação, execução e avaliação da política social.
Assinale:
Ano: 2014
Banca:
FGV
Órgão:
COMPESA
Prova:
FGV - 2014 - COMPESA - Analista de Gestão - Assistente Social |
Q484940
Serviço Social
As opções a seguir se referem aos princípios da Seguridade Social brasileira, à exceção de uma. Assinale-a.
Ano: 2014
Banca:
FGV
Órgão:
COMPESA
Prova:
FGV - 2014 - COMPESA - Analista de Gestão - Assistente Social |
Q484939
Serviço Social
O caráter operacional e tecnicista das metodologias avaliativas das políticas e dos programas sociais tem sido muito criticado. Sobre essas metodologias de avaliação, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.
( ) Carecem de análises qualitativas voltadas para o conteúdo e para o significado da política social.
( ) Concebem as políticas sociais como processo de consolidação de direitos e serviços sociais.
( ) Possuem uma visão linear, etapista e de resultados no enfretamento das desigualdades sociais.
As afirmativas são, respectivamente,
( ) Carecem de análises qualitativas voltadas para o conteúdo e para o significado da política social.
( ) Concebem as políticas sociais como processo de consolidação de direitos e serviços sociais.
( ) Possuem uma visão linear, etapista e de resultados no enfretamento das desigualdades sociais.
As afirmativas são, respectivamente,
Ano: 2014
Banca:
FGV
Órgão:
COMPESA
Prova:
FGV - 2014 - COMPESA - Analista de Gestão - Assistente Social |
Q484938
Serviço Social
Leia o fragmento a seguir.
“A instituição situada no nível _____ e a organização, enquanto uma estrutura _____ e _____, estão socialmente relacionadas e se complementam mutuamente”.
Assinale a opção que completa corretamente as lacunas do fragmento acima.
“A instituição situada no nível _____ e a organização, enquanto uma estrutura _____ e _____, estão socialmente relacionadas e se complementam mutuamente”.
Assinale a opção que completa corretamente as lacunas do fragmento acima.
Ano: 2014
Banca:
FGV
Órgão:
COMPESA
Prova:
FGV - 2014 - COMPESA - Analista de Gestão - Assistente Social |
Q484937
Serviço Social
Sobre a prática profissional do Assistente Social, nos mais diferentes campos de atuação, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para falsa.
( ) O estudo social é um instrumento neutro cujo uso não se relaciona com os objetivos profissionais.
( ) O uso do estudo social está relacionado à natureza dos espaços ocupacionais da profissão.
( ) O uso do estudo social deve ser precedido de uma autorização institucional.
As afirmativas são, respectivamente,
( ) O estudo social é um instrumento neutro cujo uso não se relaciona com os objetivos profissionais.
( ) O uso do estudo social está relacionado à natureza dos espaços ocupacionais da profissão.
( ) O uso do estudo social deve ser precedido de uma autorização institucional.
As afirmativas são, respectivamente,
Ano: 2014
Banca:
FGV
Órgão:
COMPESA
Prova:
FGV - 2014 - COMPESA - Analista de Gestão - Assistente Social |
Q484936
Serviço Social
Sobre as novas características das políticas sociais no Brasil, a partir da Constituição Federal de 1988, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para falsa.
( ) As políticas sociais são estruturadas em programas específicos e desarticulados entre si.
( ) As políticas sociais sofrem influências das novas feições estabelecidas entre o Estado brasileiro e a sociedade civil sob a influência neoliberal.
( ) As políticas sociais representam as respostas do Estado brasileiro às contradições da questão social no sistema capitalista.
As afirmativas são, respectivamente,
( ) As políticas sociais são estruturadas em programas específicos e desarticulados entre si.
( ) As políticas sociais sofrem influências das novas feições estabelecidas entre o Estado brasileiro e a sociedade civil sob a influência neoliberal.
( ) As políticas sociais representam as respostas do Estado brasileiro às contradições da questão social no sistema capitalista.
As afirmativas são, respectivamente,
Ano: 2014
Banca:
FGV
Órgão:
COMPESA
Prova:
FGV - 2014 - COMPESA - Analista de Gestão - Assistente Social |
Q484935
Serviço Social
Assinale a opção que define o papel dos indicadores sociais e sua relação com o processo de conhecimento da realidade social no âmbito do planejamento de políticas sociais.
Ano: 2014
Banca:
FGV
Órgão:
COMPESA
Prova:
FGV - 2014 - COMPESA - Assistente de Saneamento - Assistente de Gestão |
Q479153
Administração Geral
Com relação às atitudes éticas no ambiente de trabalho, assinale a afirmativa incorreta.
Ano: 2014
Banca:
FGV
Órgão:
COMPESA
Prova:
FGV - 2014 - COMPESA - Assistente de Saneamento - Assistente de Gestão |
Q479152
Administração Geral
A conduta ética no trabalho, seguindo padrões e valores, tanto da sociedade quanto da própria organização, são essenciais para o alcance da excelencia profissional.
Com relação às vantagens da ética aplicada ao ambiente de trabalho, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.
( ) Maior nível de produção da empresa.
( ) Inibe a criação de um ambiente de trabalho harmonioso, respeitoso e agradável.
( ) Aumenta o índice de confiança entre os funcionários.
As afirmativas são, respectivamente,
Com relação às vantagens da ética aplicada ao ambiente de trabalho, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.
( ) Maior nível de produção da empresa.
( ) Inibe a criação de um ambiente de trabalho harmonioso, respeitoso e agradável.
( ) Aumenta o índice de confiança entre os funcionários.
As afirmativas são, respectivamente,
Ano: 2014
Banca:
FGV
Órgão:
COMPESA
Prova:
FGV - 2014 - COMPESA - Assistente de Saneamento - Assistente de Gestão |
Q479151
Comunicação Social
Um bom atendimento e pautado pelo tratamento profissional dado ao cliente. A linguagem empregada deve ser adequada, com um vocabulário simples e claro.
A esse respeito, leia o fragmento a seguir.
"Evite as expressões que transmitam ______ , o tratamento ______ , os diminutivos, os gerundios, as expressões ______ e as ______ ."
Assinale a opção que completa corretamente o fragmento acima.
A esse respeito, leia o fragmento a seguir.
"Evite as expressões que transmitam ______ , o tratamento ______ , os diminutivos, os gerundios, as expressões ______ e as ______ ."
Assinale a opção que completa corretamente o fragmento acima.
Ano: 2014
Banca:
FGV
Órgão:
COMPESA
Prova:
FGV - 2014 - COMPESA - Assistente de Saneamento - Assistente de Gestão |
Q479150
Comunicação Social
O conjunto de atitudes e de valores positivos que possibilita o bom funcionamento das atividades da empresa e cria relações harmoniosas de trabalho entre os funcionários, e denominado
Ano: 2014
Banca:
FGV
Órgão:
COMPESA
Prova:
FGV - 2014 - COMPESA - Assistente de Saneamento - Assistente de Gestão |
Q479149
Marketing
Sobre a relação empresa-cliente, analise as afirmativas a seguir.
I. A empresa deve gerenciar sua marca de forma eficaz e efetiva para manter seus clientes.
II. A empresa deve manter seu público consumidor, já que ele é responsável por grande parte do seu faturamento.
III. A empresa deve interagir com o público-alvo, criando vínculos para fidelizar os clientes.
Assinale:
I. A empresa deve gerenciar sua marca de forma eficaz e efetiva para manter seus clientes.
II. A empresa deve manter seu público consumidor, já que ele é responsável por grande parte do seu faturamento.
III. A empresa deve interagir com o público-alvo, criando vínculos para fidelizar os clientes.
Assinale:
Ano: 2014
Banca:
FGV
Órgão:
COMPESA
Prova:
FGV - 2014 - COMPESA - Assistente de Saneamento - Assistente de Gestão |
Q479148
Marketing
Com relação aos tipos de atendimento, assinale a afirmativa incorreta.
Ano: 2014
Banca:
FGV
Órgão:
COMPESA
Prova:
FGV - 2014 - COMPESA - Assistente de Saneamento - Assistente de Gestão |
Q479147
Marketing
Sobre a percepção e a expectativa do cliente quanto ao atendimento e ao tratamento a serem prestados por um funcionário de uma empresa, analise as afirmativas a seguir.
I. Tratar bem os clientes se tornou quase uma obrigação profissional.
II. O tratamento se refere aos aspectos relacionados a gentileza e a cordialidade; e o essencial e básico.
III. O atendimento diz respeito ao julgamento de valor como um todo; atender é superar expectativas.
Assinale:
I. Tratar bem os clientes se tornou quase uma obrigação profissional.
II. O tratamento se refere aos aspectos relacionados a gentileza e a cordialidade; e o essencial e básico.
III. O atendimento diz respeito ao julgamento de valor como um todo; atender é superar expectativas.
Assinale:
Ano: 2014
Banca:
FGV
Órgão:
COMPESA
Prova:
FGV - 2014 - COMPESA - Assistente de Saneamento - Assistente de Gestão |
Q479146
Marketing
As estratégias de fidelização ou retenção de clientes há muito deixaram de ser encaradas como um diferencial competitivo para tornarem-se regra. O sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituído por um conjunto de procedimentos ou processos organizados e integrados a um modelo de gestão de negócios, é conhecido como
Ano: 2014
Banca:
FGV
Órgão:
COMPESA
Prova:
FGV - 2014 - COMPESA - Assistente de Saneamento - Assistente de Gestão |
Q479145
Marketing
A pessoa que está realizando o atendimento representa a empresa. É fundamental que os atendentes possuam habilidades que façam diferença no atendimento.
Relacione algumas habilidades essenciais do profissional de atendimento aos seus respectivos procedimentos.
1. Desenvolver a confiança e a fidelidade dos clientes
2. Colocar-se no lugar dos clientes
3. Prestar atenção
4. Demonstrar empenho pessoal
( ) Não apenas ouvir os clientes, mas esforçar-se para entender o real significado do que dizem.
( ) Atender as necessidades dos clientes progressivamente e fazer o que e mais sensato para preservar os interesses destes.
( ) Ser atencioso e prestativo. Mostrar interesse no autodesenvolvimento, ser confiante e independente no trabalho.
( ) Demonstrar sensibilidade em relação aos problemas dos clientes; preocupar-se genuinamente com os mesmos, demonstrando respeito e reconhecendo os diversos tipos de personalidade de forma a agir adequadamente.
Assinale a opção que indica a sequência correta, de cima para baixo.
Relacione algumas habilidades essenciais do profissional de atendimento aos seus respectivos procedimentos.
1. Desenvolver a confiança e a fidelidade dos clientes
2. Colocar-se no lugar dos clientes
3. Prestar atenção
4. Demonstrar empenho pessoal
( ) Não apenas ouvir os clientes, mas esforçar-se para entender o real significado do que dizem.
( ) Atender as necessidades dos clientes progressivamente e fazer o que e mais sensato para preservar os interesses destes.
( ) Ser atencioso e prestativo. Mostrar interesse no autodesenvolvimento, ser confiante e independente no trabalho.
( ) Demonstrar sensibilidade em relação aos problemas dos clientes; preocupar-se genuinamente com os mesmos, demonstrando respeito e reconhecendo os diversos tipos de personalidade de forma a agir adequadamente.
Assinale a opção que indica a sequência correta, de cima para baixo.
Ano: 2014
Banca:
FGV
Órgão:
COMPESA
Prova:
FGV - 2014 - COMPESA - Assistente de Saneamento - Assistente de Gestão |
Q479144
Marketing
Sobre o objetivo de conquistar novos clientes e fidelizar os já existentes, leia o fragmento a seguir.
"O Customer Relationship Management ou Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente abrange, na generalidade, três grandes áreas: automatização da gestão de _____ , automatização da gestão______, dos canais e da força de________ e a gestão dos serviços ao______."
Assinale a opção que completa corretamente as lacunas do fragmento acima.
"O Customer Relationship Management ou Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente abrange, na generalidade, três grandes áreas: automatização da gestão de _____ , automatização da gestão______, dos canais e da força de________ e a gestão dos serviços ao______."
Assinale a opção que completa corretamente as lacunas do fragmento acima.
Ano: 2014
Banca:
FGV
Órgão:
COMPESA
Prova:
FGV - 2014 - COMPESA - Assistente de Saneamento - Assistente de Gestão |
Q479143
Marketing
Com relação aos principios que norteiam um bom atendimento, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.
( ) É importante que, em cada atendimento, a equipe esteja consciente das motivações que levaram o cliente a entrar em contato.
( ) A equipe deve colocar-se no lugar do cliente, não fazendo perguntas nem investigando a razão do contato.
( ) A empresa deve contratar pessoas que sintam prazer em servir e que se sintam motivadas pelo desafio constante de resolver os problemas dos clientes.
As afirmativas são, respectivamente,
( ) É importante que, em cada atendimento, a equipe esteja consciente das motivações que levaram o cliente a entrar em contato.
( ) A equipe deve colocar-se no lugar do cliente, não fazendo perguntas nem investigando a razão do contato.
( ) A empresa deve contratar pessoas que sintam prazer em servir e que se sintam motivadas pelo desafio constante de resolver os problemas dos clientes.
As afirmativas são, respectivamente,
Ano: 2014
Banca:
FGV
Órgão:
COMPESA
Prova:
FGV - 2014 - COMPESA - Assistente de Saneamento - Assistente de Gestão |
Q479142
Marketing
O mínimo que o cliente espera que a empresa oferefa é o bom atendimento.
A relação entre o que o cliente recebeu de fato (percepção) e que ele esperava receber (expectativa) é denominada
A relação entre o que o cliente recebeu de fato (percepção) e que ele esperava receber (expectativa) é denominada
Conheça nossos planos