Questões de Concurso para ELETROBRAS | Qconcursos.com

Q498596

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRAS - Técnico de Arquivo |

Q498596 Português

Texto associado

No trecho “... a insana curiosidade do ser humano.” (A.15-16), a palavra em destaque tem o sentido de

A

inimitável.

B

incontrolável.

C

limitada.

D

apaixonada.

E

infantil.

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Q64010

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRAS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios |

Q64010 Administração Geral

O benchmarking está baseado em dois pilares. O primeiro pilar é uma comparação que objetiva verificar o alcance das metas estabelecidas, e o segundo pilar é uma comparação que objetiva verificar como as organizações homólogas alcançam essas metas. Os dois pilares são, respectivamente, comparações de

A

indicadores e processos.

B

indicadores e modelos de referência.

C

KPIs e modelos de referência.

D

processos e indicadores.

E

modelos de referência e KPIs.

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Q64009

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRAS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios |

Q64009 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

A modelagem de processo AS-IS gera uma série de benefícios para a organização. Um benefício adicional de se realizar a modelagem TO-BE é

A

construir uma cultura de compartilhamento do entendimento comum da organização.

B

construir uma memória de funcionamento da organização.

C

analisar algum aspecto da organização (por exemplo: econômico, organizacional).

D

adotar um modelo a ser utilizado para controlar e monitorar as operações da organização.

E

incorporar soluções para os problemas da situação atual, oportunizando melhorias de processos.

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Q64008

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRAS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios |

Q64008 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Um dos princípios de modelagem de processos é a aderência que

A

indica a capacidade de um modelo ser entendido pelos usuários do processo.

B

indica que cada objeto, representado em um dado modelo, deve ter um propósito, e que o modelo não deve conter mais informações além das necessárias.

C

está ligada à capacidade de integrar modelos representando diversos aspectos da realidade e à capacidade desses modelos de se estruturarem metodologicamente.

D

norteia o entendimento do quão perto o modelo está da estrutura e do funcionamento da realidade modelada.

E

avalia a quantidade de trabalho necessária para criar o modelo versus a utilidade do modelo, versus quanto tempo o modelo será utilizado.

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Q64007

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRAS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios |

Q64007 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

São exemplos de técnicas a serem consideradas para o suporte da identificação e da solução de problemas em processos, EXCETO

A

lógicas simples de identificação de causa, como o método "espinha de peixe".

B

uso de ferramentas de qualidade, como PDCA.

C

entendimento, seleção e priorização de ferramentas de implantação de processos.

D

identificação de gargalos nos processos.

E

elaboração de planos de ação para a melhoria de processos.

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Q64006

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRAS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios |

Q64006 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Considere os tipos de indicadores de processos a seguir.

I - Relacionados ao rendimento da utilização de recursos pelos processos.

II - Relacionados ao alcance de objetivos e resultados dos processos.

III - Relacionados à capacidade de se prestar um determinado serviço de acordo com as expectativas e percepção de valor do cliente final ao longo do tempo.

Qual o conceito que se associa a cada tipo de indicador acima?

A

B

C

D

E

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Q64005

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRAS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios |

Q64005 Administração Geral

Qual a maior desvantagem de se adotar uma estrutura por processos pura, ou seja, uma estrutura em que não há uma verticalidade funcional?

A

Perda da capacidade de se coordenar o trabalho de processos.

B

Perda da visão estratégica, já que os profissionais participam de silos de informação.

C

Perda do foco no cliente, já que o foco está somente nos processos.

D

Geração de redundâncias de funções e necessidade de profissionais com perfis generalistas.

E

Dificuldade de se trabalhar com níveis matriciais de autoridade.

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Q64004

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRAS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios |

Q64004 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Trata-se de uma regra aplicável a um diagrama EPC:

A

é possível existirem funções que não se relacionam com nenhum outro objeto do diagrama.

B

é possível existirem eventos que não se relacionam com nenhum outro objeto do diagrama.

C

é possível que não exista nenhum evento no diagrama.

D

uma função pode ter mais de um relacionamento de saída, tendo dois ou mais eventos seguintes diretamente relacionados a ela.

E

um evento não pode ser seguido por um nó de decisão, como um OR.

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Q64003

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRAS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios |

Q64003 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Na especificação de BPMN 1.2, existem três tipos de objetos que representam a conexão entre objetos de um diagrama de processos. São eles:

A

associação, fluxo de sequência e fluxo paralelo.

B

associação, fluxo de sequência e fluxo de mensagem.

C

fluxo de sequência, fluxo de controle e fluxo de mensagem.

D

fluxo de sequência, fluxo paralelo e fluxo de controle.

E

fluxo de sequência, fluxo paralelo e fluxo de mensagem.

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Q64002

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRAS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios |

Q64002 Governança de TI

Observe as possíveis fontes de riscos.

I - Mudanças ou erros conhecidos.

II - Fornecedores envolvidos com a entrega de serviços.

III - Novos clientes ou serviços a serem suportados.

É(São) fonte(s) de risco para a operação de serviços de uma organização

A

I, apenas.

B

I e II, apenas.

C

I e III, apenas.

D

II e III, apenas.

E

I, II e III.

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Q64001

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRAS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios |

Q64001 Governança de TI

Segundo o ITIL, o Comitê Consultivo de Mudanças (CCM) auxilia o Gerente de Mudanças

A

exclusivamente na avaliação das mudanças, considerando somente o ponto de vista técnico.

B

exclusivamente na avaliação das mudanças, considerando somente o ponto de vista de negócios.

C

exclusivamente na avaliação das mudanças, considerando o ponto de vista técnico e o de negócios.

D

na avaliação e priorização das mudanças, considerando somente o ponto de vista técnico.

E

na avaliação e priorização das mudanças, considerando o ponto de vista técnico e o de negócios.

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Q64000

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRAS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios |

Q64000 Governança de TI

Segundo o ITIL, é um incidente

A

uma redução na qualidade de um serviço de TI, ainda que não afete usuários fora da TI.

B

a causa raiz de um evento que interrompeu um serviço de TI.

C

todo tipo de reclamação dos usuários.

D

qualquer interrupção em um serviço de TI.

E

qualquer mudança de estado que tenha relevância para o gerenciamento de configuração de um serviço.

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Q63999

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRAS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios |

Q63999 Governança de TI

O ITIL v3 divide os processos em: estratégia, desenho, transição, operação e melhoria contínua de serviços. São exemplos de processos de desenho de serviços:

A

Gerenciamento do Catálogo de Serviços, Gerenciamento de Níveis de Serviço e Gerenciamento da Segurança da Informação.

B

Gerenciamento do Catálogo de Serviços, Gerenciamento do Portfólio de Serviços e Gerenciamento de Ativos e Configuração.

C

Gerenciamento de Ativos e Configuração, Gerenciamento de Níveis de Serviço e Gerenciamento do Portfólio de Serviços.

D

Gerenciamento de Níveis de Serviço, Gerenciamento do Portfólio de Serviços e Gerenciamento da Segurança da Informação.

E

Gerenciamento do Conhecimento, Gerenciamento de Níveis de Serviço e Gerenciamento da Segurança da Informação.

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Q63998

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRAS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios |

Q63998 Governança de TI

O objetivo de uma organização, ao implementar os padrões da ISO 9001:2008, é

A

estabelecer um plano detalhado de projeto, para um produto inovador no mercado que supere as expectativas de seus clientes.

B

definir os indicadores corporativos de governança de processos.

C

ter um método de gerenciar os processos para que sejam construídos produtos que satisfaçam as expectativas de seus clientes.

D

controlar o funcionamento financeiro da empresa, desdobrando quais partes do custo de TI podem ser repassadas para as áreas clientes.

E

especificar a compra de uma ferramenta de gestão de TI adequada para o bom funcionamento dos processos.

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Q63997

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRAS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios |

Q63997 Governança de TI

Considerando-se o conceito de RACI, utilizado pelo COBIT, para cada atividade, ilustrada em uma linha da matriz,

A

um mesmo papel não pode ser A e R ao mesmo tempo.

B

um mesmo papel não pode ser C e I ao mesmo tempo.

C

só é possível existir um R.

D

só é possível existir um A.

E

as responsabilidades de todos os papéis devem ser definidas (R, A, C ou I), não podendo ficar em branco para nenhuma atividade da matriz.

Q63996

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRAS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios |

Q63996 Governança de TI

Utilizando o modelo de maturidade do COBIT na análise de uma organização, NÃO é possível

A

identificar o nível atual de maturidade da organização.

B

comparar o nível atual de maturidade da organização com a maturidade de sua indústria.

C

definir o alvo desejado em uma melhoria de maturidade da organização.

D

estabelecer os passos a serem seguidos para uma melhoria de maturidade da organização.

E

certificar, formalmente, o nível correto de maturidade atual da organização.

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Q63995

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRAS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios |

Q63995 Governança de TI

Considere os tipos de metas a seguir.

- Processo: Detectar e resolver acessos não autorizados a informações, aplicações e infraestrutura.
- Atividade: Entender requisitos de segurança, vulnerabilidades e ameaças.
- TI: Garantir que os serviços de TI possam resistir e se recuperar de ataques.
- Negócio: Manter reputação e liderança do negócio.

Segundo o COBIT, as metas devem ser definidas na seguinte ordem:

A

Negócio, TI, Atividade e Processo.

B

Negócio, TI, Processo e Atividade.

C

Atividade, Negócio, TI e Processo.

D

Atividade, Processo, Negócio e TI.

E

Processo, Negócio, TI e Atividade.

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Q63994

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRAS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios |

Q63994 Governança de TI

O COBIT (Control Objectives for Information and related Technology) define processos de TI e os divide em quatro domínios. Descreve corretamente um domínio do COBIT:

A

Planejar e Organizar - Planejar o funcionamento da organização no nível de negócios e organizar o modo de atendimento ao cliente e aos fornecedores.

B

Adquirir e Implementar - Construir e adquirir sistemas de software necessários ao funcionamento da organização.

C

Desenvolver e Sustentar - Construir e sustentar sistemas de software necessários ao funcionamento da organização.

D

Entregar e Dar Suporte - Entregar os subsídios necessários e fornecer suporte aos fornecedores da organização.

E

Monitorar e Avaliar - Monitorar todos os processos para garantir que a direção correta está sendo seguida.

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Q63993

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRAS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios |

Q63993 Administração Geral

Como exemplo de recurso tangível de uma organização observa(m)-se

A

confiança nos recursos humanos.

B

capacidade de inovação.

C

reputação.

D

equipamentos de produção.

E

marca.

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Q63992

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRAS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios |

Q63992 Administração Geral

São possíveis fontes de oportunidades e ameaças para uma organização a serem consideradas na análise da matriz SWOT:

A

distribuição de renda da população nacional, filosofias e políticas educacionais do país e novidades tecnológicas de comunicação.

B

distribuição de renda da população nacional, filosofias e políticas educacionais do país e recursos tangíveis e intangíveis da organização.

C

distribuição de renda da população nacional, filosofias e políticas educacionais do país e vantagens competitivas da organização.

D

distribuição de renda da população nacional, recursos tangíveis e intangíveis da organização e vantagens competitivas da organização.

E

pontos críticos da organização, recursos tangíveis e intangíveis da organização e vantagens competitivas da organização.

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