Os procedimentos de Auditoria Interna são constituídos de técnicas que permitem ao auditor provar que uma determinada observação é verdadeira ou falsa ou que sirva de elemento para fundamentar sua opinião sobre as atividades auditadas. Esses procedimentos incluem testes de observância e testes substantivos que dão a sustentação necessária para alicerçar as conclusões e recomendações do auditor à Administração Superior da entidade. A obtenção de informações perante pessoas físicas ou jurídicas conhecedoras das transações e das operações dentro ou fora da entidade é um procedimento conhecido por:

O planejamento dos trabalhos da Auditoria Interna é a etapa do trabalho na qual o auditor estabelece a estratégia geral dos trabalhos a executar, compreendendo exames preliminares das áreas, atividades, produtos e processos, estabelecendo a natureza, a oportunidade e a extensão dos exames, de acordo com as diretrizes estabelecidas pela Administração Superior da Entidade. Aponte, entre as diretrizes relacionadas, qual não se harmoniza com um bom programa de trabalho.

O Excel é um programa gerenciador de planilhas eletrônicas de cálculos. Com ele podem ser organizadas informações numéricas em forma de tabelas, elaborados cálculos simples ou complexos, confeccionados gráficos. O programa apresenta uma série de comandos representados por ícones que facilitam a elaboração das planilhas. Aponte, entre os ícones listados, qual está referenciado incorretamente.

Dar um clique no mouse do computador é uma maneira eficiente de executar uma tarefa. Cortar e colar também são processos simples para selecionar um conteúdo, retirá-lo de seu local de origem e reposicioná-lo em um novo local. Para a realização desses e outros procedimentos existem as teclas de atalho. No Word o atalho ''CTRL + X'' serve para:

Um indivíduo adquiriu um imóvel por R$ 2.000.000,00. Desse valor pagou, no ato da aquisição, R$ 500.000,00 e obteve um financiamento do restante que deveria ser pago ao final de 3 anos e meio, com juros de 8% ao ano capitalizados trimestralmente. Decorrido, porém, um ano, propôs resgatar a dívida com um pagamento imediato de R$ 1.000.000,00 e o saldo 1 ano após. Qual o saldo a ser pago, considerando que o desconto concedido foi de 8% ao ano, capitalizados semestralmente? {Obs.: valores arredondados em unidade de reais.)

Uma loja de eletrodomésticos facilita a aquisição de bens, dando a seus clientes a possibilidade de pagamento em três vezes, sem acréscimo. Assim, o preço à vista é dividido em três parcelas, sendo que a primeira é quitada no ato da compra e as demais, sucessivamente a cada 30 dias. Qual é o desconto máximo sobre o preço à vista que essa loja poderá conceder se o cliente optar por pagar tudo no ato da compra, sabendo-se que a taxa praticada pela loja é de 7,5% ao mês?

O capital de R$ 6.000,00 foi empregado em 05 de fevereiro de 2012, rendendo juro simples bancário à taxa de 6% ao ano. Em que data produziu o juro de R$ 93,00?

Destaques e Números são elementos presentes nos documentos oficiais de toda instituição pública ou privada. Acerca dos Destaques e Números constantes no Manual de Redação de Correspondências Oficiais, é incorreto afirmar que:

O Manual de Redação de Correspondências Oficiais, Relatórios Executivos e Normas Técnicas traz diversos modelos de expedientes oficiais que devem ser utilizados, mediante uma redação padronizada e oficial. Sobre o conceito e características da Redação Oficial, assinale a alternativa incorreta.

São elementos essenciais de todo Projeto Básico, exceto:

Atualmente, vivemos em um mundo globalizado e as constantes mudanças são parte integrante da cultura empresarial. Gerir pessoas passou a ser um grande desafio, pois combinar as necessidades pessoais com as organizacionais não é tarefa simples. As mudanças organizacionais vêm ocorrendo de forma veloz e as modernas estruturas hierárquicas tendem a ser mais enxutas e flexíveis. A atuação dos departamentos de Gestão de Pessoas, por sua vez, deve dar prioridade a uma gestão de parceria entre empregador e empregado. Consequentemente, os programas de remuneração devem ser vistos como:

Segundo Lauer {2012), empresas de médio e grande porte são as que mais realizam ações de endomarketing. As micro e pequenas empresas ainda não compreendem bem os benefícios desse conceito, muitas pensam que não colabora com a lucratividade da companhia. Quanto maior for a organização, mais conflitos de comunicação vão existir. No caso de ambientes menores, a proximidade entre os colaboradores facilita as relações. Dependendo do porte da empresa, as ações diferem bastante. Grandes corporações possuem recursos como lntranet, cartazes, murais e comunicados por e-mail. Já em uma equipe mais reduzida, o usual é fazer um trabalho mais específico com as lideranças, a fim de intermediar um diálogo direto com os todos os colaboradores. Essencial para o endomarketing, independentemente do porte da organização, é:

Segundo Lauer {2012), uma ação de endomarketing pode ser dividida, basicamente, em:

I. Ações direcionais, focadas no apoio da realização de metas estipuladas pelos gestores e colaboradores.

II. Ações motivacionais, voltadas para a satisfação e qualidade de vida dos colaboradores e da sociedade.

III. Apoio à gestão, colaborando na implantação de processos para que todos saibam claramente como executar seu trabalho.

IV. Ações estratégicas, focadas no apoio da realização de metas estipuladas no planejamento da organização.

V. Ações motivacionais, voltadas para a satisfação e qualidade de vida da organização, gestores e colaboradores.

Estão corretos somente:

Segundo Donato {2008), a comunicação se faz por necessidade, antes de qualquer outro fator, e para que a comunicação atinja o seu objetivo o melhor caminho é a simplicidade. Entre os obstáculos relacionados ao código, linguagens conhecidas pelos participantes do processo de comunicação, podemos citar:

I. A falta de clareza e adequação para o tipo de público.

II. A falta de conhecimento e intimidade com o assunto.

III. A urgência com que a mensagem é transmitida, o que impossibilita a compreensão.

IV. As reações adversas, como mímicas.

V. As perguntas e respostas sobre o diálogo.

Estão corretos somente os itens:

São resultados a serem alcançados após levantamento das necessidades de treinamento e análise:

Segundo Marinho et al. (2010), os novos paradigmas gerenciais requerem funções:

A elaboração do conteúdo e método de treinamento é realizada por pessoal especializado para organizar a melhor ., condição de ensino. E um compromisso ético realizar a adequação das atividades às características dos treinandos e da organização, aproveitando ao máximo o conhecimento existente na empresa e os obtidos pela prática. Mais o aprendizado se mostrará durante a execução de suas tarefas, quando:

O treinamento, segundo França (2009), dá-se em virtude das constantes modificações macroambientais, competição por nichos e segmentos de mercado e maior competição interna ., por ascensão na carreira. E um consenso nas organizações a importância do treinamento em todos os níveis empresariais. Portanto:

Para Fidelis (2008), o processo de avaliação de desempenho permite às empresas não só analisar de que forma os trabalhadores assimilam o processo de trabalho, colocando em prática as suas potencialidades na direção dos objetivos da empresa, como também:

Para Lucena (1992) o acompanhamento de desempenho constitui o ponto crítico do processo de avaliação de desempenho. Define a composição operacional na qual as ações se processam e os problemas ocorrem, possibilitando ao supervisor:

I. Saber se o empregado está trabalhando na direção dos resultados obtidos.

II. Aferir a qualidade, o cumprimento de prazos, o volume de produção e custos.

III. Analisar o preparo e a competência do empregado para desempenhar suas funções, assim como identificar suas necessidades de desenvolvimento.

IV. Dar feedback ao empregado sobre seu desempenho.

V. Antecipar-se nas ações necessárias para fazer com que o desempenho seja desviado dos resultados esperados.

Estão corretos somente: