Questões de Concurso para SERGAS | Qconcursos.com

Q40199

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: SERGAS Prova: FCC - 2010 - SERGAS - Assistente Administrativo |

Q40199 Atendimento ao Público

A forma correta de soletrar a letra D no atendimento telefônico, de acordo com o código nacional e internacional é

A

dedo; darwin.

B

diva; dublin.

C

duda; dublê.

D

doce; dobro.

E

dado; delta.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

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Q40198

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: SERGAS Prova: FCC - 2010 - SERGAS - Assistente Administrativo |

Q40198 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta informações que devem ser evitadas no atendimento telefônico.

A

Eu não sei onde ele está; estamos à sua disposição.

B

Anotarei o recado; um momento, por favor.

C

Às ordens; ele foi para casa mais cedo hoje.

D

Ele ainda está no almoço; acho que ele ainda está tomando café.

E

Nosso departamento de atendimento demora muito para atender ao telefone; quer deixar recado?

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

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Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

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Q40197

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: SERGAS Prova: FCC - 2010 - SERGAS - Assistente Administrativo |

Q40197 Arquivologia

Considere os seguintes nomes:

? Nicholas Araújo Corrêa

? Larissa Holler Romanov

? Leonardo Girardeli de Almeida Júnior

A inversão correta de sobrenomes para arquivamento por método alfabético é:

A

Larissa Holler Romanov, Leonardo Girardeli de Almeida Júnior e Nicholas Araújo Corrêa.

B

Girardeli, Leonardo de Almeida Júnior, Romanov, Larissa Holler e Corrêa, Nicholas Araújo.

C

Almeida Júnior, Leonardo Girardeli de, Romanov, Larissa Holler e Corrêa, Nicholas Araújo.

D

Almeida, Júnior Girardeli Leonardo de, Holler, Larissa Romanov e Araújos, Nicholas Corrêa.

E

Romanov, Holler Larissa, Júnior, Leonardo de Almeida Girardeli e Corrêa, Araújo Nicholas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

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Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

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Q40196

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: SERGAS Prova: FCC - 2010 - SERGAS - Assistente Administrativo |

Q40196 Arquivologia

Algumas ferramentas básicas para se arquivar adequadamente são:

A

adesivos, colas e grampos.

B

pastas, visores e etiquetas.

C

tesoura, grampeador e espátula.

D

hastes, grampos e clips.

E

borrachas, canetas e marcadores de textos.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

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Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

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Q40195

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: SERGAS Prova: FCC - 2010 - SERGAS - Assistente Administrativo |

Q40195 Arquivologia

O tipo de arquivo que guarda os documentos consultados ocasionalmente, chama-se

A

morto.

B

ativo.

C

temporário.

D

definitivo.

E

inativo.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

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Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

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Q40194

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: SERGAS Prova: FCC - 2010 - SERGAS - Assistente Administrativo |

Q40194 Direito Administrativo

São modalidades de licitação:

A

concorrência, tomada de preços, convite, pregão presencial e leilão.

B

receita, despesa, custo, variação e resultado.

C

convite, edital, reunião, serviços e concurso.

D

tomada de preços, leilão, receita e despesa.

E

reunião, edital, concorrência e resultado.

Q40193

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: SERGAS Prova: FCC - 2010 - SERGAS - Assistente Administrativo |

Q40193 Direito Administrativo

O objetivo da licitação é

A

verificar o nível de satisfação dos empregados.

B

reunir fornecedores para venda de bens e serviços da instituição.

C

divulgar o balanço patrimonial da instituição.

D

identificar a proposta mais vantajosa para a administração.

E

divulgar os eventos internos.

Q40192

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: SERGAS Prova: FCC - 2010 - SERGAS - Assistente Administrativo |

Q40192 Direito Administrativo

A comunicação escrita por meio da qual uma autoridade administrativa torna pública sua decisão de contratar ou adquirir obras ou serviços denomina-se

A

procuração.

B

atestado.

C

edital.

D

recibo.

E

protocolo.

Q40191

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: SERGAS Prova: FCC - 2010 - SERGAS - Assistente Administrativo |

Q40191 Atendimento ao Público

As interferências que podem prejudicar a comunicação interpessoal são:

A

descrédito no assunto, pronunciar as palavras corretamente e evitar estereótipos.

B

diferenças profissionais, evitar julgamentos e respeitar opiniões diferentes

C

diferenças culturais, pressão do tempo e falta de interesse no assunto.

D

ouvir com atenção, praticar a empatia e a assertividade.

E

diferenças de idade, agressividade e colocar-se no lugar do outro.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

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Q40190

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: SERGAS Prova: FCC - 2010 - SERGAS - Assistente Administrativo |

Q40190 Atendimento ao Público

São comportamentos adequados no ambiente de trabalho:

A

não exagerar no uso de perfume, evitar gírias e ser impontual.

B

evitar fofocas, ser pontual e fazer elogios sinceros.

C

interromper conversa sem pedir licença, manter o bom humor e ser pontual.

D

fazer críticas a qualquer momento, gesticular bastante e mascar chicletes.

E

manter o bom humor, exagerar no uso de perfume e evitar críticas construtivas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

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Q40189

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: SERGAS Prova: FCC - 2010 - SERGAS - Assistente Administrativo |

Q40189 Atendimento ao Público

São facilitadores da comunicação NÃO verbal eficaz:

A

Sorrir espontaneamente, falar e escutar olhando para o outro.

B

Apontar o dedo indicador e manter os braços cruzados.

C

Bocejar e sorrir espontaneamente.

D

Apoiar a cabeça nas mãos e falar e escutar sem olhar para o outro.

E

Olhar constantemente para o relógio e bocejar

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Q40188

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: SERGAS Prova: FCC - 2010 - SERGAS - Assistente Administrativo |

Q40188 Atendimento ao Público

Os componentes essenciais da comunicação humana são:

A

mensagem, confirmação, abertura, destinatário e fecho.

B

signos, sinais, elementos, código e avaliação.

C

receptor, feedback, assinatura, ruídos e barreiras.

D

emissor, código, entrada, saída e sinais.

E

emissor, receptor, mensagem, código e feedback.

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Q40187

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: SERGAS Prova: FCC - 2010 - SERGAS - Assistente Administrativo |

Q40187 Atendimento ao Público

Atitudes que contribuem positivamente para administrar conflitos são:

A

aprender a ouvir e impor sua opinião.

B

colocar-se no lugar do outro e esclarecer as dúvidas.

C

nunca dizer não e evitar fazer julgamentos.

D

deduzir o que o outro quis dizer e comunicar-se adequadamente.

E

demonstrar interesse pelo outro e subjetividade.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

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Q40186

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: SERGAS Prova: FCC - 2010 - SERGAS - Assistente Administrativo |

Q40186 Atendimento ao Público

No ambiente de trabalho, são atitudes que contribuem para o trabalho em equipe:

A

diálogo, motivação, impaciência.

B

responsabilidade, individualismo, cortesia.

C

egocentrismo, empatia, controle.

D

solidariedade, entrosamento, união.

E

negociação, inflexibilidade, autonomia.

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Q40185

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: SERGAS Prova: FCC - 2010 - SERGAS - Assistente Administrativo |

Q40185 Atendimento ao Público

No atendimento ao cliente, a expressão "linha de frente" refere-se a

A

funcionários que têm contato direto com os clientes.

B

funcionários que ficam na retaguarda.

C

fornecedores e prestadores de serviços.

D

auditores da qualidade em serviços

E

patrocinadores e apoiadores.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Q40184

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: SERGAS Prova: FCC - 2010 - SERGAS - Assistente Administrativo |

Q40184 Atendimento ao Público

Identifique os vícios de linguagem que dificultam a comunicação:

A

ambiguidade, estrangeirismo e cacofonia.

B

concordância, coesão e naturalidade.

C

correção, concisão e clareza.

D

barbarismo, pleonasmo e simplicidade.

E

cacofonia, coesão e correção.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q40183

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: SERGAS Prova: FCC - 2010 - SERGAS - Assistente Administrativo |

Q40183 Segurança e Saúde no Trabalho

Para os trabalhadores, os principais equipamentos de segurança individual (EPI) que visam minimizar os riscos físicos e biológicos são:

A

capacete de segurança, luvas, máscaras e extintor de incêndio.

B

cabine de segurança, luvas, capacetes e cintos de segurança.

C

capacetes e cintos de segurança, luvas, máscaras, botas, óculos e viseiras.

D

ventilador, capacetes e cintos de segurança, luvas e botas.

E

protetor para partes móveis de máquinas e equipamentos, capacetes e cintos de segurança, luvas e botas.

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Q40182

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: SERGAS Prova: FCC - 2010 - SERGAS - Assistente Administrativo |

Q40182 Administração de Recursos Materiais

O processo realizado pela instituição a fim de cumprir a legislação e manter em dia as informações patrimoniais é denominado

A

recolhimento.

B

redistribuição.

C

cadastramento.

D

inventário físico.

E

alienação.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q40181

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: SERGAS Prova: FCC - 2010 - SERGAS - Assistente Administrativo |

Q40181 Segurança e Saúde no Trabalho

Ritmo da produção, processo do trabalho, ausência de pausas, duração excessiva de jornada de trabalho são fatores organizacionais relacionados aos riscos

A

ambientais.

B

ergonômicos.

C

físicos.

D

psicossociais.

E

biomecânicos.

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Q40180

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: SERGAS Prova: FCC - 2010 - SERGAS - Assistente Administrativo |

Q40180 Arquivologia

Os elementos mês, ano, nº de ordem, sumário dos ofícios recebidos (data e nº de ordem), destino são campos para registro

A

da correspondência expedida.

B

das atas de reuniões.

C

das passagens áereas.

D

das notas fiscais.

E

da correspondência recebida.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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