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Ano: 2010
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SERPRO
Prova:
CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Negócios em Tecnologia da Informação |
Q310761
Administração Pública
Texto associado
No processo de faturamento de determinada organização, as
quantidades de produtos vendidos e os seus valores são utilizados
pelo faturista, que, seguindo as normas de faturamento e a
legislação sobre impostos, emite nota fiscal e boleto bancário.
Nessa situação, julgue os itens subsequentes a luz da gestão de
processos de negócio.
quantidades de produtos vendidos e os seus valores são utilizados
pelo faturista, que, seguindo as normas de faturamento e a
legislação sobre impostos, emite nota fiscal e boleto bancário.
Nessa situação, julgue os itens subsequentes a luz da gestão de
processos de negócio.
A legislação referente a impostos é um exemplo de controle.
Ano: 2010
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SERPRO
Prova:
CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Negócios em Tecnologia da Informação |
Q310760
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Texto associado
No processo de faturamento de determinada organização, as
quantidades de produtos vendidos e os seus valores são utilizados
pelo faturista, que, seguindo as normas de faturamento e a
legislação sobre impostos, emite nota fiscal e boleto bancário.
Nessa situação, julgue os itens subsequentes a luz da gestão de
processos de negócio.
quantidades de produtos vendidos e os seus valores são utilizados
pelo faturista, que, seguindo as normas de faturamento e a
legislação sobre impostos, emite nota fiscal e boleto bancário.
Nessa situação, julgue os itens subsequentes a luz da gestão de
processos de negócio.
A nota fiscal emitida é um exemplo de saída.
Ano: 2010
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SERPRO
Prova:
CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Negócios em Tecnologia da Informação |
Q310759
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Texto associado
No processo de faturamento de determinada organização, as
quantidades de produtos vendidos e os seus valores são utilizados
pelo faturista, que, seguindo as normas de faturamento e a
legislação sobre impostos, emite nota fiscal e boleto bancário.
Nessa situação, julgue os itens subsequentes a luz da gestão de
processos de negócio.
quantidades de produtos vendidos e os seus valores são utilizados
pelo faturista, que, seguindo as normas de faturamento e a
legislação sobre impostos, emite nota fiscal e boleto bancário.
Nessa situação, julgue os itens subsequentes a luz da gestão de
processos de negócio.
O boleto bancário emitido é um exemplo de entrada.
Ano: 2010
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SERPRO
Prova:
CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Negócios em Tecnologia da Informação |
Q310756
Administração Geral
Texto associado
Acerca da gestão de processos de negócio, julgue os próximos
itens.
itens.
A metodologia IDEF define-se como uma linguagem gráfica para o mapeamento de processos.
Ano: 2010
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SERPRO
Prova:
CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Negócios em Tecnologia da Informação |
Q310755
Administração Geral
Texto associado
Acerca da gestão de processos de negócio, julgue os próximos
itens.
itens.
A adoção de uma estrutura funcional, por ser intrinsecamente hierárquica e verticalizada, não permite que processos fluam transversalmente entre as unidades organizacionais, e pode gerar barreiras à comunicação e à gestão dos processos.
Ano: 2010
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SERPRO
Prova:
CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Negócios em Tecnologia da Informação |
Q310754
Governança de TI
Texto associado
Acerca da gestão de processos de negócio, julgue os próximos
itens.
itens.
A adoção de abordagem por processos tem grande correlação com os pressupostos da norma ISO 9001/2000.
Ano: 2010
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SERPRO
Prova:
CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Negócios em Tecnologia da Informação |
Q310753
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Texto associado
Acerca da gestão de processos de negócio, julgue os próximos
itens.
itens.
Uma modelagem por processos constroi-se em tomo das habilitações e poderes específicos dos membros ou setores específicos, e não em tomo do modo de fazer o trabalho.
Ano: 2010
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SERPRO
Prova:
CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Negócios em Tecnologia da Informação |
Q310752
Administração Geral
Texto associado
Com relação à elaboração do plano de negócio, julgue os itens
que se seguem.
que se seguem.
As metas do plano de negócio não indicam resultados mensuráveis e prazos definidos porque não há como prever todas as ameaças e oportunidades que possam surgir para o negócio.
Ano: 2010
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SERPRO
Prova:
CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Negócios em Tecnologia da Informação |
Q310751
Administração Geral
Texto associado
Com relação à elaboração do plano de negócio, julgue os itens
que se seguem.
que se seguem.
O sumário executivo corresponde à introdução; portanto, deve conter todas as diretrizes para a elaboração do plano de negócio.
Ano: 2010
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SERPRO
Prova:
CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Negócios em Tecnologia da Informação |
Q310750
Marketing
Texto associado
Com base no texto acima, julgue o próximo item, acerca de gestão
de relacionamento com clientes (CRM).
Com base no texto acima, julgue o próximo item, acerca de gestão
de relacionamento com clientes (CRM).
A adoção da CRM pressupõe mudança no foco da empresa (do produto para o cliente) e independe da cultura interna para dirigir-se à criação de valor com vistas à satisfação do cliente.
Ano: 2010
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SERPRO
Prova:
CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Negócios em Tecnologia da Informação |
Q310749
Marketing
Texto associado
Com base nos textos acima e com relação ao marketing, incluindo-
se o marketing, incluindo-se o marketing de serviço, julgue os itens
de 69 a 73.
Com base nos textos acima e com relação ao marketing, incluindo-
se o marketing, incluindo-se o marketing de serviço, julgue os itens
de 69 a 73.
O depoimento do artista Cláudio Roberto Morais, na Teia 2010, é exemplo de resultado do incentivo à participação do cliente como uma forma de minimizar as desvantagens da perecibilidade do serviço oferecido.
Ano: 2010
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SERPRO
Prova:
CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Negócios em Tecnologia da Informação |
Q310748
Marketing
Texto associado
Com base nos textos acima e com relação ao marketing, incluindo-
se o marketing, incluindo-se o marketing de serviço, julgue os itens
de 69 a 73.
Com base nos textos acima e com relação ao marketing, incluindo-
se o marketing, incluindo-se o marketing de serviço, julgue os itens
de 69 a 73.
O desempenho pessoal dos monitores influencia no êxito da capacitação nos telecentros, confirmando o caráter de inseparabilidade desse serviço do SERPRO.
Ano: 2010
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SERPRO
Prova:
CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Negócios em Tecnologia da Informação |
Q310747
Marketing
Texto associado
Com base nos textos acima e com relação ao marketing, incluindo-
se o marketing, incluindo-se o marketing de serviço, julgue os itens
de 69 a 73.
Com base nos textos acima e com relação ao marketing, incluindo-
se o marketing, incluindo-se o marketing de serviço, julgue os itens
de 69 a 73.
A parceria com o MinC no programa Cultura Viva visa contribuir para a estratégia de praça do SERPRO.
Ano: 2010
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SERPRO
Prova:
CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Negócios em Tecnologia da Informação |
Q310746
Marketing
Texto associado
Com base nos textos acima e com relação ao marketing, incluindo-
se o marketing, incluindo-se o marketing de serviço, julgue os itens
de 69 a 73.
Com base nos textos acima e com relação ao marketing, incluindo-
se o marketing, incluindo-se o marketing de serviço, julgue os itens
de 69 a 73.
O SERPRO, serviço federal que atende órgãos governamentais, posiciona-se como líder em TIC no Brasil. Portanto, em seu plano de marketing, é dispensável a análise da concorrência.
Ano: 2010
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SERPRO
Prova:
CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Negócios em Tecnologia da Informação |
Q310745
Marketing
Texto associado
Com base nos textos acima e com relação ao marketing, incluindo-
se o marketing, incluindo-se o marketing de serviço, julgue os itens
de 69 a 73.
Com base nos textos acima e com relação ao marketing, incluindo-
se o marketing, incluindo-se o marketing de serviço, julgue os itens
de 69 a 73.
No que diz respeito ao composto de marketing, a participação do SERPRO na Teia 2010 abrangeu ações promocionais e de distribuição.
Ano: 2010
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SERPRO
Prova:
CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Negócios em Tecnologia da Informação |
Q310744
Engenharia de Software
Texto associado
A respeito de engenharia de requisitos, julgue os itens a seguir.
A descrição dos cenários de uso com informações acerca da utilização do sistema sob diversos pontos de vista e formas de operação deve fazer parte do levantamento dos requisitos.
Ano: 2010
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SERPRO
Prova:
CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Negócios em Tecnologia da Informação |
Q310743
Engenharia de Software
Texto associado
A respeito de engenharia de requisitos, julgue os itens a seguir.
O questionamento acerca da consistência, das omissões e das ambigüidades dos requisitos obtidos faz parte da função de validação dos requisitos.
Ano: 2010
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SERPRO
Prova:
CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Negócios em Tecnologia da Informação |
Q310742
Engenharia de Software
Texto associado
A respeito de engenharia de requisitos, julgue os itens a seguir.
A entrevista é uma técnica de elicitação de requisitos simples, eficiente e direta e, por esses motivos, pode ser usada como fonte exclusiva de informação acerca dos requisitos do sistema.
Ano: 2010
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SERPRO
Prova:
CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Negócios em Tecnologia da Informação |
Q310741
Governança de TI
Texto associado
Julgue os próximos itens, de acordo com o ITIL, versão 3, que
reúne um conjunto das melhores práticas e recomendações para a
qualidade dos serviços de TI (tecnologia da informação).
reúne um conjunto das melhores práticas e recomendações para a
qualidade dos serviços de TI (tecnologia da informação).
Um incidente com baixo impacto e com alta urgência pode ter uma prioridade de resolução equivalente à de um incidente ocorrido no mesmo período com alto impacto, mas com baixa urgência.
Ano: 2010
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SERPRO
Prova:
CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Negócios em Tecnologia da Informação |
Q310740
Governança de TI
Texto associado
Julgue os próximos itens, de acordo com o ITIL, versão 3, que
reúne um conjunto das melhores práticas e recomendações para a
qualidade dos serviços de TI (tecnologia da informação).
reúne um conjunto das melhores práticas e recomendações para a
qualidade dos serviços de TI (tecnologia da informação).
Na operação de serviço, um incidente com uma sobrecarga elétrica pode conduzir a um problema de estabilidade do servidor de dados corporativo.
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