Questões de Concurso para Banco do Brasil

Q176983

Ano: 2011 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2011 - Banco do Brasil - Escriturário - Ed. 03 |

Q176983 Português

Texto associado

A concordância verbal e nominal está inteiramente correta na frase:

A

A busca por melhores condições de vida nas grandes cidades levam muitas pessoas para uma situação de total desamparo, decorrentes da falta de empregos.

B

A oferta de serviços para a população das grandes cidades são imprescindíveis para o desenvolvimento de uma sociedade harmônica e equilibrada.

C

As autoridades públicas, diante do crescimento espantoso da população, nem sempre consegue oferecer condições de vida digna aos moradores da cidade.

D

A zona rural, antes habitada pela maioria dos brasileiros, ainda hoje permanecem como importantes produtores de alimentos para os que vivem nas cidades.

E

Os habitantes das grandes cidades sempre esperam que o poder público lhes ofereça bom atendimento em saúde, ensino eficiente e moradia digna.

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Q176982

Ano: 2011 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2011 - Banco do Brasil - Escriturário - Ed. 03 |

Q176982 Português

Texto associado

Os anos 60 registraram um dramático fluxo migratório ... (início do texto)

A mesma relação de regência entre verbo e complemento, grifados acima, está na frase:

A

Em 1968, só a capital paulista recebia dez mil novos moradores a cada mês.

B

O fluxo Nordeste-Sudeste (...), atualmente, é insignificante.

C

Esse número estará na casa dos 90% até 2020.

D

As novas rotas migratórias apontam para o Pará, ao Norte, Santa Catarina, ao Sul, e para os três estados do Centro-Oeste ...

E

Pela primeira vez as riquezas e as oportunidades brotam por todo o território nacional.

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Q176981

Ano: 2011 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2011 - Banco do Brasil - Escriturário - Ed. 03 |

Q176981 Português

Texto associado

O segmento grifado que está sendo substituído de modo INCORRETO por um pronome, com as necessárias adaptações, é:

A

um recenseamento revelou a situação inédita = revelou-a

B

milhares de pessoas trocavam as cidades do interior = trocavam-nas

C

A tendência (...) definiu o Brasil do século XXI = lhe definiu

D

era a que levava famílias inteiras do Nordeste = as levava

E

que tem criado empregos = que os tem criado

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Q176980

Ano: 2011 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2011 - Banco do Brasil - Escriturário - Ed. 03 |

Q176980 Português

Texto associado

ídas por generosos benefícios fiscais oferecidos por outros estados - (2º parágrafo)

O segmento isolado pelos travessões

A

apresenta a especificação das empresas que se transferiram de um estado para outro.

B

enfatiza o mesmo sentido do fluxo migratório inicial realizado pela população.

C

acrescenta dados importantes para contestar os resultados obtidos no censo.

D

aponta uma das causas que explicam a fuga de empresas de alguns estados para outros.

E

traz comentário que compromete a clareza do texto com informações desnecessárias.

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Q176979

Ano: 2011 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2011 - Banco do Brasil - Escriturário - Ed. 03 |

Q176979 Português

Texto associado

A tendência desenhada nos anos 60, entretanto, definiu o Brasil do século XXI. (final do 1º parágrafo)

A afirmativa acima retoma a informação de que

A

os estados mais desenvolvidos economicamente continuam atraindo migrantes de áreas mais carentes.

B

a região Sul continua contribuindo, com suas indústrias, para o desenvolvimento econômico de todo o país.

C

a diminuição do ritmo migratório para a região Sudeste reduziu a população das principais cidades desses estados.

D

a oposição entre urbano e rural permanece, ainda que reduzida, especialmente quanto à maior oferta de empregos na cidade.

E

a proporção de pessoas que vivem nas áreas urbanas tem aumentado em relação às que permanecem na zona rural.

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Q176978

Ano: 2011 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2011 - Banco do Brasil - Escriturário - Ed. 03 |

Q176978 Português

Texto associado

A razão apontada no texto para o surgimento de novas rotas migratórias (3º parágrafo) está

A

nas melhores oportunidades de vida nos estados mais ricos.

B

na criação de empregos com base na expansão do agronegócio.

C

na dificuldade de locomoção nas maiores cidades brasileiras.

D

na mudança da população das áreas rurais para as zonas urbanas.

E

na atração oferecida pelo desenvolvimento da pro- dução industrial.

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Q105364

Ano: 2011 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2011 - Banco do Brasil - Escriturário - Ed. 02 |

Q105364 Atendimento (Escriturário)

Tratando-se do Decreto no 6.523/2008, é obrigatória a manutenção da gravação das chamadas efetuadas para o Serviço de Atendimento ao Consumidor - SAC pelo prazo mínimo de

A

60 dias.

B

15 dias.

C

30 dias.

D

90 dias

E

120 dias.

Q105363

Ano: 2011 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2011 - Banco do Brasil - Escriturário - Ed. 02 |

Q105363 Atendimento (Escriturário)

A Resolução n° 3.849/2010 dispõe que as instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil devem instituir o componente organizacional de

A

Mantenedoria.

B

Auditoria.

C

Controladoria.

D

Curadoria.

E

Ouvidoria.

Q105362

Ano: 2011 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2011 - Banco do Brasil - Escriturário - Ed. 02 |

Q105362 Atendimento (Escriturário)

No processo de gestão do marketing de serviços, a técnica de pesquisa de compreensão da satisfação dos clientes, em que a empresa contrata pesquisadores para utilizarem seus serviços, pesquisadores estes que não serão identificados pelos atendentes de marketing, é denominada:

A

Venda.

B

Grupos de foco.

C

Compra direta.

D

Compra misteriosa.

E

Painel de clientes.

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Q105361

Ano: 2011 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2011 - Banco do Brasil - Escriturário - Ed. 02 |

Q105361 Atendimento (Escriturário)

Em uma organização, toda atividade ou benefício, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer à outra e que não resulte na posse de algum bem, é denominada

A

especialidade.

B

serviço.

C

conveniência.

D

sistema.

E

processo.

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Q105360

Ano: 2011 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2011 - Banco do Brasil - Escriturário - Ed. 02 |

Q105360 Atendimento (Escriturário)

Conforme a Resolução n° 3.694/2009, é vedado às instituições financeiras:

A

explicitar as cláusulas contratuais das operações contratadas ou práticas que impliquem deveres e obrigações dos clientes ou usuários.

B

fornecer cópia de contratos, recibos, extratos, comprovantes e outros documentos relativos a operações e a serviços prestados.

C

recusar ou dificultar, aos clientes e usuários de seus produtos e serviços, o acesso aos canais de atendimento convencionais, inclusive guichês de caixa, mesmo na hipótese de oferecer atendimento alternativo eletrônico.

D

assegurar aos clientes e usuários procedimentos de controles internos que demonstrem a clareza e a segurança das operações e serviços prestados.

E

divulgar informações relativas a situações que impliquem recusa à realização de pagamentos ou à recepção de cheques, fichas de compensação, documentos, inclusive de cobrança, contas e outros.

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Q105359

Ano: 2011 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2011 - Banco do Brasil - Escriturário - Ed. 02 |

Q105359 Estatuto da Pessoa com Deficiência - Lei nº 13.146 de 2015

A Lei n° 10.098/2000 define que entrave ou obstáculo, que dificulte ou impossibilite a expressão ou o recebimento de mensagens por intermédio dos meios ou sistemas de comunicação, é:

A

barreira na comunicação.

B

elemento da urbanização.

C

barreira sensorial.

D

limitação na acessibilidade.

E

mobilidade reduzida.

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Q105358

Ano: 2011 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2011 - Banco do Brasil - Escriturário - Ed. 02 |

Q105358 Atendimento (Escriturário)

Em conformidade com a Resolução no 3.694/2009, as instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil devem contemplar, em seus sistemas de controles internos, a adoção de procedimentos que assegurem:

A

a prestação das informações necessárias à livre escolha e à tomada de decisões por parte dos dirigentes do Banco e do seu Conselho Diretor.

B

a utilização, em contratos e documentos, de redação clara, objetiva e adequada à natureza e à complexidade da operação ou do serviço prestado, de forma a permitir o entendimento, por parte de seus clientes e usuários, do conteúdo e a identificação de prazos, valores, encargos, multas, datas, locais e demais condições.

C

a divulgação de informações apenas em suas dependências internas, em local visível e em formato legível, exclusivamente aos funcionários do SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor.

D

a utilização em contratos e documentos operacionais de redação técnica bancária, de entendimento específico dos funcionários envolvidos na operação do serviço prestado.

E

a prestação das informações acerca das cláusulas contratuais ou práticas que impliquem deveres e responsabilidades do cliente e usuários nas operações ou serviço contratado, exclusivamente à auditoria do Banco e à Receita Federal.

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Q105357

Ano: 2011 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2011 - Banco do Brasil - Escriturário - Ed. 02 |

Q105357 Direito do Consumidor

Para responder às questões de números 71 a 73, considere a Lei no 8.078/1990 - Código de Proteção e Defesa do Consumidor.
Na cobrança de débito, o consumidor inadimplente

A

não será exposto ao ridículo e nem submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça.

B

não tem direito a reclamações sobre o valor cobrado.

C

não terá acesso às informações existentes em cadastro ou registros de cobrança aprovadas sobre ele.

D

responderá, sem direito à restituição, apenas pelos acréscimos decorrentes da dívida, mesmo que a cobrança seja indevida.

E

deverá quitar o valor principal da dívida, mesmo que não seja de sua responsabilidade, para posterior reclamação.

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Q105356

Ano: 2011 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2011 - Banco do Brasil - Escriturário - Ed. 02 |

Q105356 Direito do Consumidor

Para responder às questões de números 71 a 73, considere a Lei no 8.078/1990 - Código de Proteção e Defesa do Consumidor.
Toda pessoa, física ou jurídica, que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final é:

A

Assistência técnica.

B

Fornecedor.

C

Preposto de fornecedor.

D

Concessionário.

E

Consumidor.

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Q105355

Ano: 2011 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2011 - Banco do Brasil - Escriturário - Ed. 02 |

Q105355 Direito do Consumidor

Para responder às questões de números 71 a 73, considere a Lei no 8.078/1990 - Código de Proteção e Defesa do Consumidor.
A pretensão à reparação pelos danos causados aos consumidores, por defeitos decorrentes do produto ou do serviço, prescreve em

A

3 (três) anos.

B

2 (dois) anos.

C

5 (cinco) anos.

D

4 (quatro) anos.

E

1 (um) ano.

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Q105354

Ano: 2011 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2011 - Banco do Brasil - Escriturário - Ed. 02 |

Q105354 Conhecimentos Bancários

O Sistema de Autorregulação Bancária da Federação Brasileira de Bancos (FEBRABAN) dispõe que

A

as normas do seu código abrangem produtos destinados a pessoas jurídicas.

B

comunicação eficiente e respeito ao consumidor são princípios a serem observados.

C

sua administração é feita em conjunto com representantes dos clientes.

D

suas regras são revisadas semestralmente pelo Banco do Brasil.

E

suas regras conflitam com os princípios do Código de Defesa do Consumidor.

Q105353

Ano: 2011 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2011 - Banco do Brasil - Escriturário - Ed. 02 |

Q105353 Conhecimentos Bancários

Na legislação brasileira, NÃO representa um crime cujo resultado é passível de tipificação na lei de lavagem de dinheiro:

A

contrabando.

B

terrorismo.

C

tráfico de armas.

D

extorsão mediante sequestro.

E

ilícito tributário.

Q105352

Ano: 2011 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2011 - Banco do Brasil - Escriturário - Ed. 02 |

Q105352 Conhecimentos Bancários

O Fundo Garantidor de Créditos (FGC) administra o mecanismo de proteção aos correntistas, poupadores e investidores, proporcionando garantia limitada a

A

Letras do Tesouro Nacional.

B

fundos de investimento.

C

depósitos à vista e a prazo.

D

debêntures.

E

depósitos judiciais.

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Q105351

Ano: 2011 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2011 - Banco do Brasil - Escriturário - Ed. 02 |

Q105351 Economia

As operações de swap correspondem à modalidade de

A

aquisição de títulos no mercado futuro de dólar.

B

descasamento de indicadores entre as contas de ativo e passivo das instituições financeiras.

C

registro obrigatório no Banco Central do Brasil.

D

troca de fluxo de caixa, com base na comparação da rentabilidade entre dois ativos financeiros ou mercadorias.

E

crédito contratado com garantia de penhor de recebíveis.

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