Foram encontradas 3.293 questões
Resolva questões gratuitamente!
Junte-se a mais de 4 milhões de concurseiros!
Nas pesquisas sobre motivação, define-se que "ninguém motiva ninguém", isso acontece:
I - O primeiro passo do atendimento é deixar o público à vontade para se expressar e dar detalhes da sua necessidade e de seus anseios, de forma que o atendente possa compreendê-lo para prestar um atendimento de qualidade.
II - Para a organização, é importante desenvolver técnicas de treinamento voltadas ao atendimento, bem como seguir as regras estabelecidas no Código do Consumidor.
III - Quanto mais hábil for o atendente, mais experiente e mais bem treinado ele será, pois dessa forma, pode identificar as necessidades e começar o envolvimento de solução, antes mesmo do público terminar de desenvolver o seu raciocínio e definir a sua necessidade.
IV - Se o público está falando, é porque precisa de algo, e é obrigação do atendente ouvir e definir qual é o problema, porque o cliente tem sempre razão.
Sobre atendimento é correto o que se afirma em:
( ) Há inexigibilidade de licitação na hipótese de contratação de profissional de qualquer setor artístico, diretamente ou por meio de empresário exclusivo, desde que consagrado pela crítica especializada ou pela opinião pública.
( ) Acerca das modalidades de licitação, é correto afirmar que, nos casos em que couber convite, a administração pública pode utilizar a tomada de preços e, em qualquer caso, a concorrência.
( ) Conforme o princípio da publicidade, a licitação não pode ser sigilosa, devendo ser públicos todos os atos de seu procedimento, em todas as suas fases, incluído o conteúdo das propostas apresentadas antes da respectiva abertura.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
1 - Depreciação
2 - Amortização
3 - Exaustão
( ) É realizada para elementos patrimoniais de direito de propriedades e bens intangíveis, com existência ou exercício de duração limitada.
( ) É destinada a bens tangíveis e tem múltiplas causas da redução do valor, como o desgaste com o uso, a ação da natureza e a obsolescência, de forma que se inicia a partir do momento em que o item do ativo se tornar disponível para uso.
( ) Aplicada para elementos de recursos naturais esgotáveis, como minas, jazidas, pedreiras, próprios ou recebidos sob o regime de concessão.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
I - Prega a administração focada apenas nos objetivos da empresa, que controla e coage as pessoas e usa a remuneração como forma de recompensa ou punição.
II - Descentralização das decisões e delegação de responsabilidades para permitir liberdade para que as pessoas dirijam suas tarefas.
III - Participação nas decisões e administração consultiva para que as pessoas possam ter participação e possam dar opiniões.
É correto o que se afirma em:
1 – Planejar
2 – Organizar
3 – Dirigir
4 - Controlar
( ) Monitoração, mensuração e avaliação dos resultados de toda a ação organizacional, pressupõe a existência de objetivos e planos.
( ) Substituir a ação reativa diante dos eventos passados por uma ação proativa e antecipatória em relação aos eventos futuros.
( ) Reunir, aglutinar e disponibilizar todos os recursos e competências a fim de que tenha todas as condições de ser executado e transformado em resultados concretos da melhor maneira possível.
( ) Acionar e dinamizar a empresa e fazê-la funcionar, envolve processos pelos quais os gestores influenciam as pessoas para que se comportem conforme as expectativas e consigam alcançar os objetivos da organização.
( ) Dar estrutura e configuração à ação empresarial como um todo.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
I – Em virtude de sentença judicial transitada em julgado.
II – Mediante processo administrativo em que lhe seja assegurada ampla defesa.
III – Mediante procedimento de avaliação periódica de desempenho, na forma de lei complementar, assegurada ampla defesa.
IV – Em virtude de apresentação insatisfatória de resultados quando do exercício de sua função pública, independentemente do tempo de serviço.
Da leitura das assertivas acima, depreende-se que: