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Um depósito recebeu 18 caixas com 36 unidades de um produto em cada uma. Durante a conferência, 72 unidades foram separadas por apresentarem defeito. O restante foi dividido igualmente entre 12 setores. Quantas unidades cada setor recebeu?
Leia o trecho:
"Quando a chuva começou, Pedro pensou em adiar a ida ao mercado. Ao olhar a despensa, porém, percebeu que faltavam alimentos para o jantar. Pegou o guarda-chuva e saiu. No caminho, a chuva aumentou, mas ele continuou até concluir a compra."
A atitude de Pedro permite concluir que ele:
Leia o trecho:
"Marcos recebeu a tarefa de organizar os arquivos antigos do setor. No início, imaginou que concluiria o trabalho em poucas horas. Depois de abrir as primeiras caixas, percebeu que muitos documentos estavam fora de ordem. Por isso, decidiu separar o material por assunto antes de iniciar o arquivamento."
Com base no texto, é CORRETO afirmar que Marcos:
Considerando as práticas de comunicação, acessibilidade e tratamento de demandas no atendimento ao público, analise as afirmativas a seguir.
I. A escuta ativa exige atenção ao relato, formulação de perguntas pertinentes e confirmação da compreensão antes da apresentação de uma resposta ou encaminhamento.
II. A observância da isonomia exige atendimento rigorosamente idêntico a todos os usuários, ainda que existam necessidades específicas de comunicação ou acessibilidade.
III. A utilização de linguagem técnica preserva a precisão das informações e, por isso, deve ser mantida mesmo quando o usuário demonstra não compreender os termos empregados.
IV. Diante de uma reclamação, o atendente deve concentrar-se na demanda apresentada, evitar confronto pessoal e informar objetivamente as providências e os encaminhamentos cabíveis.
V. A qualidade do atendimento envolve clareza, respeito, proteção das informações do usuário e adoção de meios adequados às suas necessidades de comunicação.
Assinale a alternativa que apresenta apenas as afirmativas CORRETAS.
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