Questões de Concurso para Prefeitura de Craíbas - AL

Q3787908

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Agente de Portaria |

Q3787908 Ética na Administração Pública

Um servidor público, durante o exercício de sua função em uma repartição de grande movimento, depara-se com uma situação onde um cidadão influente oferece uma vantagem indevida para agilizar um processo administrativo que estava parado na fila de espera. Diante dos princípios constitucionais e do Código de Ética Profissional do Servidor Público, assinale a alternativa CORRETA sobre a conduta a ser adotada.

A

O funcionário pode aceitar a vantagem desde que reverta o valor para a compra de materiais de escritório que estão faltando na repartição, agindo assim em prol do interesse coletivo e da eficiência do serviço.

B

O servidor deve agilizar o processo do cidadão influente sem aceitar a vantagem financeira, pois manter um bom relacionamento com pessoas importantes é fundamental para a imagem política da instituição pública.

C

O servidor deve recusar a vantagem oferecida, preservar a impessoalidade e a ordem dos processos e comunicar o fato à autoridade competente, em respeito aos princípios éticos e constitucionais da Administração Pública.

D

O funcionário deve aceitar a oferta apenas se o atraso no processo tiver sido causado por falha da administração, usando o valor como uma forma de indenização pessoal pelo estresse causado pelo trabalho acumulado.

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Q3787907

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Agente de Portaria |

Q3787907 Administração Pública

O checklist atua como memória auxiliar, assegurando o cumprimento das etapas críticas do processo, reduzindo erros por esquecimento e aumentando a segurança e a eficiência.

A

As listas de verificação devem ser utilizadas exclusivamente em atividades de manutenção predial, não tendo aplicação em processos administrativos ou de atendimento ao público.

B

O checklist funciona como uma memória auxiliar que garante que todas as etapas críticas de um processo sejam cumpridas na ordem correta, reduzindo a variabilidade, prevenindo erros humanos por esquecimento e aumentando a segurança e eficiência do serviço.

C

O uso de checklists demonstra que o servidor é incompetente e não sabe realizar seu trabalho de cabeça, devendo ser evitado por profissionais experientes.

D

As listas de atividades servem apenas para burocratizar o trabalho, obrigando o servidor a perder tempo marcando itens em um papel em vez de executar a tarefa de memória.

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Q3787906

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Agente de Portaria |

Q3787906 Secretariado

A organização do ambiente de trabalho influencia diretamente a produtividade e a qualidade do serviço público. Acerca da metodologia "5S" aplicada à organização, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:
( ) O senso de utilização (Seiri) consiste em separar o que é útil do que é inútil, descartando ou arquivando o que não é necessário para a realização das tarefas imediatas, liberando espaço.
( ) O senso de ordenação (Seiton) determina que cada objeto deve ter um lugar definido e deve ser mantido nesse lugar, facilitando a localização rápida de documentos e ferramentas.
( ) O senso de limpeza (Seiso) é responsabilidade exclusiva da equipe de faxina terceirizada, não devendo o servidor público se preocupar em manter sua mesa ou equipamentos limpos.
( ) O senso de autodisciplina (Shitsuke) refere-se ao cumprimento rigoroso dos padrões estabelecidos e ao comprometimento contínuo com a manutenção da ordem e da limpeza.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

A

V, V, F, V.

B

F, F, V, V.

C

V, V, V, F.

D

V, F, V, F.

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Q3787905

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Agente de Portaria |

Q3787905 Administração Geral

No gerenciamento de rotinas administrativas, o estabelecimento de prazos realistas é fundamental para evitar atrasos e acúmulo de serviço. Assinale a alternativa CORRETA sobre a gestão de cronogramas e prazos.

A

O cronograma serve apenas como uma sugestão informal, não sendo necessário que os servidores se preocupem em cumpri-lo, pois no serviço público os prazos não são importantes.

B

Os prazos devem ser definidos sempre com base no menor tempo possível imaginável, ignorando possíveis problemas, para pressionar a equipe a trabalhar mais rápido sob estresse constante.

C

Uma vez estabelecido o cronograma anual de atividades, ele não pode ser alterado em hipótese alguma, mesmo que ocorram mudanças na legislação ou cortes de orçamento, para manter a rigidez administrativa.

D

A definição de prazos deve considerar a complexidade da tarefa, os recursos disponíveis e uma margem de segurança para imprevistos, sendo essencial o monitoramento periódico para identificar desvios e realizar ações corretivas antes do vencimento final.

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Q3787904

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Agente de Portaria |

Q3787904 Atendimento ao Público

O atendimento de qualidade no setor público exige competências comportamentais específicas para lidar com a diversidade de usuários e demandas, garantindo a satisfação e a resolução dos problemas. Analise as afirmativas a seguir sobre as técnicas de atendimento:
I. A escuta ativa é uma ferramenta essencial, onde o servidor deve concentrar-se totalmente no que o cidadão está dizendo, demonstrando interesse e evitando interrupções precoces, para compreender a real necessidade antes de responder.
II. O uso de linguagem técnica complexa e jargões burocráticos é recomendado para demonstrar a competência do servidor e impor respeito ao cidadão, evitando que ele faça muitas perguntas.
III. A empatia, capacidade de se colocar no lugar do outro, permite ao servidor tratar o usuário com a devida cortesia e humanidade, mesmo em situações de conflito ou reclamação.
Está correto o que se afirma em:

A

I, II e III.

B

II apenas.

C

I e II apenas.

D

I e III apenas.

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Q3787903

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Agente de Portaria |

Q3787903 Estatuto da Pessoa com Deficiência - Lei nº 13.146 de 2015

A Lei nº 10.048/2000 estabelece normas gerais e critérios básicos para a promoção da acessibilidade e prioridade de atendimento às pessoas que especifica. Com base exclusivamente na Lei nº 10.048/2000, assinale a alternativa CORRETA sobre o atendimento prioritário.

A

A prioridade de atendimento aplica-se exclusivamente a hospitais e bancos, não sendo obrigatória em outros setores do serviço público como escolas ou delegacias.

B

Têm atendimento prioritário as pessoas com deficiência, os idosos a partir de 60 anos, gestantes, lactantes, pessoas com crianças de colo e obesos, em repartições públicas e concessionárias de serviços públicos.

C

Os idosos têm prioridade apenas se tiverem mais de 80 anos, sendo que aqueles entre 60 e 79 anos devem aguardar na fila comum como qualquer outro cidadão.

D

O atendimento prioritário é opcional para os órgãos públicos, dependendo da disponibilidade de funcionários, e deve ser oferecido apenas se o cidadão solicitar formalmente por escrito.

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Q3787902

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Agente de Portaria |

Q3787902 Gerência de Projetos

O uso de cronogramas é vital para o gerenciamento de projetos e atividades no setor público, garantindo que prazos legais e administrativos sejam cumpridos. Analise as afirmativas a seguir sobre o Gráfico de Gantt:
I. O Gráfico de Gantt é uma ferramenta visual que ilustra o cronograma de um projeto, mostrando as tarefas a serem realizadas no eixo vertical e os intervalos tempo no eixo horizontal.
II. Essa ferramenta permite visualizar a duração de cada atividade, o início e o fim previstos, bem como a sobreposição de tarefas que podem ser executadas simultaneamente.
III. O Gráfico de Gantt é inútil para o acompanhamento de atividades, servindo apenas para o registro histórico após a conclusão do projeto, pois não permite ajustes durante o processo.
Está correto o que se afirma em:

A

III apenas.

B

I e III apenas.

C

I e II apenas.

D

I, II e III.

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Q3787901

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Agente de Portaria |

Q3787901 Administração Geral

Para organizar as tarefas diárias, o servidor pode utilizar a Matriz de Eisenhower (Matriz de Priorização) para classificar as atividades de sua lista. Assinale a alternativa CORRETA sobre a classificação e ação recomendada para tarefas "Importantes e Urgentes".

A

Tarefas Importantes e Urgentes são aquelas que não agregam valor e apenas distraem o servidor, devendo ser eliminadas da lista de atividades.

B

Essas tarefas devem ser arquivadas para serem feitas na semana seguinte, pois a urgência geralmente se resolve sozinha com o tempo.

C

Tarefas Importantes e Urgentes devem ser delegadas para estagiários, pois o servidor deve focar apenas no que é Importante mas Não Urgente (planejamento).

D

Tarefas importantes e urgentes exigem ação imediata, pois têm alto impacto e prazo iminente, devendo ser executadas como prioridade máxima.

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Q3787900

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Agente de Portaria |

Q3787900 Administração Pública

O ciclo PDCA é uma ferramenta de gestão amplamente utilizada para o planejamento e a melhoria contínua dos processos de trabalho no setor público. Assinale a alternativa CORRETA que descreve as etapas desse ciclo.

A

O ciclo PDCA significa: Parar, Descansar, Conversar e Atrasar, sendo uma técnica utilizada para reduzir o estresse dos servidores em repartições com muito movimento.

B

O ciclo PDCA compreende as etapas Planejar, Executar, Verificar e Agir, aplicadas ao controle e à melhoria contínua dos processos de trabalho.

C

O ciclo consiste em: Protocolar, Deferir, Carimbar e Arquivar, representando a sequência burocrática ideal para o tratamento de documentos públicos.

D

As etapas são: Pesquisar, Duvidar, Criticar e Abandonar, servindo para identificar projetos que não valem a pena serem continuados no serviço público.

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Q3787899

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Agente de Portaria |

Q3787899 Ética na Administração Pública

A ética no serviço público não se limita apenas à distinção entre o bem e o mal, mas também à busca pelo bem comum e pela excelência na prestação do serviço à sociedade. Acerca dos deveres fundamentais do servidor público, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:
( ) É dever do servidor desempenhar, a tempo, as atribuições do cargo, função ou emprego público de que seja titular, exercendo suas funções com rapidez, perfeição e rendimento.
( ) O servidor pode deixar de utilizar os avanços técnicos e científicos ao seu alcance, pois a manutenção das tradições burocráticas é mais importante para a estabilidade do serviço público.
( ) É vedado ao servidor público o uso do cargo ou função, facilidades, amizades, tempo, posição e influências, para obter qualquer favorecimento, para si ou para outrem.
( ) A publicidade de qualquer ato administrativo constitui requisito de eficácia e moralidade, ensejando sua omissão comprometimento ético contra o bem comum, imputável a quem a negar.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

A

F, F, V, V.

B

V, V, F, F.

C

V, F, F, V.

D

V, F, V, V.

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Q3787898

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Agente de Portaria |

Q3787898 Administração Pública

A passagem de turno (ou "passagem de bastão") entre os agentes de portaria é um momento crítico para a continuidade do serviço. Para garantir um trabalho em equipe eficiente e seguro, assinale a alternativa CORRETA.

A

O agente que está saindo deve informar verbalmente e registrar em livro todas as pendências, ocorrências do dia, visitantes que ainda estão no prédio, chaves em uso e estado dos equipamentos para o colega que está assumindo.

B

O porteiro do turno anterior deve ir embora assim que der o horário, deixando para o colega do próximo turno descobrir sozinho as pendências lendo as anotações antigas do livro.

C

O funcionário deve esconder os problemas ocorridos no seu turno, como um rádio quebrado, para que o colega que está chegando não fique chateado ou preocupado logo no início do trabalho.

D

O agente deve passar as informações apenas via mensagem de texto no celular pessoal do colega, evitando conversar pessoalmente para agilizar a saída.

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Q3787897

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Agente de Portaria |

Q3787897 Atendimento ao Público

Um cidadão chega à portaria visivelmente alterado, exigindo falar com o prefeito ou autoridade máxima do órgão imediatamente, sem agendamento prévio. Diante das técnicas de atendimento ao público e gestão de conflitos, assinale a alternativa CORRETA sobre a conduta do agente.

A

O funcionário deve abrir o portão e deixar o cidadão entrar para procurar a sala da autoridade, transferindo o problema para a secretária do setor, a fim de evitar confusão na portaria.

B

O agente deve ignorar o cidadão, virar as costas e continuar mexendo no computador, esperando que a pessoa desista pelo cansaço e vá embora.

C

O porteiro deve falar mais alto que o cidadão para impor autoridade, ameaçando chamar a polícia imediatamente se ele não se calar, antes mesmo de tentar qualquer diálogo.

D

O agente deve manter a calma, ouvir o cidadão mantendo contato visual, explicar com educação e firmeza as normas de agendamento e orientá-lo sobre o canal correto (protocolo ou ouvidoria) para encaminhar sua demanda.

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Q3787896

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Agente de Portaria |

Q3787896 Segurança e Transporte

Ao identificar uma situação de risco iminente, como um princípio de tumulto na entrada da repartição pública causado por um grupo de manifestantes que tenta forçar a entrada, o agente de portaria deve adotar uma postura proativa de comunicação e registro. Assinale a alternativa CORRETA.

A

O porteiro deve filmar a situação com seu celular pessoal para postar em redes sociais como prova, antes de tomar qualquer medida de segurança ou comunicar seus superiores.

B

O funcionário deve ignorar o tumulto se os manifestantes estiverem ainda na calçada, pois o registro de ocorrências só deve ser feito se houver dano efetivo ao patrimônio interno.

C

O profissional deve sair da guarita e tentar dispersar o tumulto sozinho, utilizando força física se necessário, e somente comunicar a chefia caso alguém saia ferido.

D

O agente deve acionar imediatamente a segurança interna ou a autoridade policial competente, bloquear o acesso conforme protocolo, e posteriormente registrar detalhadamente a natureza da ameaça e as providências tomadas no livro de ocorrências.

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Q3787895

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Agente de Portaria |

Q3787895 Atendimento ao Público

Durante o turno vespertino, um entregador se apresenta na portaria de uma repartição pública informando que precisa deixar um pacote urgente diretamente na sala da diretoria, porém o mesmo não possui identificação funcional ou documento com foto, apenas o crachá da empresa terceirizada sem foto. Diante das normas rigorosas de segurança física de instalações e triagem, assinale a alternativa CORRETA.

A

O funcionário da portaria deve receber o pacote pessoalmente, revistá-lo ali mesmo na frente do entregador e, se não houver nada suspeito, levar o pacote até a diretoria, abandonando o posto momentaneamente.

B

O porteiro deve reter o crachá da empresa como garantia, anotar o nome completo fornecido verbalmente pelo entregador e liberar o acesso, acompanhando-o pelas câmeras de segurança até o destino.

C

O agente deve permitir o acesso imediato do entregador, visto que o crachá da empresa terceirizada é suficiente para comprovar o vínculo empregatício e a urgência da entrega justifica a flexibilização da norma.

D

O agente deve barrar a entrada do entregador, solicitar que ele aguarde na recepção e contatar a secretaria da diretoria para que um funcionário autorizado desça para retirar a encomenda ou autorize a entrada mediante apresentação de documento oficial válido.

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Q3787894

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Agente de Portaria |

Q3787894 Segurança e Transporte

Chega à portaria uma encomenda via correio endereçada a um servidor que está em férias. O pacote apresenta uma mancha oleosa, cheiro forte de produto químico e excesso de fita adesiva, características atípicas para correspondências comuns. Assinale a alternativa CORRETA sobre o procedimento de segurança.

A

O agente não deve aceitar a encomenda ou, caso já tenha recebido, deve isolar o objeto imediatamente em local seguro, evacuar a área próxima e acionar a segurança especializada ou autoridades competentes, sem tentar abrir o pacote.

B

O agente deve receber a encomenda e guardá-la no armário pessoal do servidor em férias, assumindo que é apenas um produto de limpeza que vazou no transporte.

C

O funcionário deve sacudir o pacote próximo ao ouvido para tentar identificar se há algum mecanismo de relógio ou líquido dentro, antes de decidir o que fazer.

D

O porteiro deve abrir cuidadosamente o pacote com um estilete para verificar o conteúdo e, se for perigoso, jogar no lixo comum externo.

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Q3787893

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Agente de Portaria |

Q3787893 Atendimento ao Público

Em um edifício público com alto fluxo de entrada e saída de veículos oficiais e de prestadores de serviço, o agente de portaria deve realizar a inspeção visual seguindo critérios estritos de segurança preventiva. Analise as afirmativas a seguir:
I. Ao abordar um veículo de prestador de serviço, o agente deve solicitar que o motorista abra o porta-malas para uma inspeção visual, verificando a compatibilidade entre a carga declarada e a transportada.
II. É permitido liberar a entrada de veículos conhecidos sem a necessidade de identificação do condutor, visando agilizar o fluxo no horário de pico.
III. O registro de entrada deve conter, obrigatoriamente, a placa do veículo, o nome do condutor, o horário de entrada e o destino ou setor a ser visitado.
Está correto o que se afirma em:

A

I, II e III.

B

II apenas.

C

I e II apenas.

D

I e III apenas.

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Q3787892

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Q3787892 Segurança e Transporte

O procedimento de abertura das instalações públicas no início do expediente requer uma verificação preliminar para garantir que o ambiente está seguro para receber os servidores e o público. Assinale a alternativa CORRETA.

A

O funcionário responsável pela abertura deve apenas destravar a porta da frente, mantendo as saídas de emergência trancadas com cadeado e correntes durante todo o dia para aumentar a segurança.

B

Antes de liberar o acesso geral, o agente deve realizar uma inspeção visual no perímetro, verificar se não há sinais de arrombamento ou pessoas não autorizadas no local, e desativar os sistemas de alarme conforme o protocolo.

C

O agente deve abrir os portões principais exatamente no horário, dispensando vistorias prévias, e deixar que os primeiros funcionários que entrarem verifiquem se as luzes e equipamentos estão funcionando.

D

O porteiro deve chegar, desativar o alarme e ir imediatamente fazer café, deixando os portões destrancados para que a limpeza possa entrar sem precisar chamá-lo.

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Q3787891

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Agente de Portaria |

Q3787891 Segurança e Transporte

Ao realizar a ronda perimetral no final do expediente vespertino, o agente de portaria percebe que uma das janelas do andar térreo, que dá acesso a uma área administrativa com equipamentos de informática, está com o trinco danificado e entreaberta. Considerando o procedimentos operacionais padrão de segurança patrimonial preventiva e corretiva, assinale a alternativa CORRETA.

A

O agente deve ignorar o fato, pois a responsabilidade de fechar as janelas e garantir a integridade das trincas é exclusivamente dos funcionários que trabalham naquele setor administrativo durante o dia.

B

O agente deve registrar o fato imediatamente no livro de ocorrências, comunicar a chefia imediata ou o responsável pela manutenção predial e manter vigilância reforçada sobre aquele ponto vulnerável até que o reparo provisório ou definitivo seja feito.

C

O funcionário deve tentar consertar o trinco por conta própria utilizando ferramentas improvisadas encontradas na portaria para não incomodar a equipe de manutenção fora do horário.

D

O porteiro deve apenas fechar a janela, encostando-a o máximo possível, e deixar um bilhete de papel colado no vidro para que o funcionário que senta ali veja na manhã seguinte.

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Q3787890

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Agente de Portaria |

Q3787890 Direito Administrativo

Durante o expediente, ocorre um incidente envolvendo um pequeno furto de material de escritório no balcão da recepção, presenciado pelo agente de portaria. Para documentar o fato garantindo a fidelidade e a utilidade jurídica e administrativa da informação, assinale a alternativa CORRETA quanto ao preenchimento do Livro de Ocorrências.

A

Caso o agente erre alguma palavra durante o registro, ele deve utilizar corretivo líquido branco ou rasurar a palavra até torná-la ilegível, escrevendo a palavra correta logo acima.

B

O registro deve ser impessoal, narrando os fatos cronologicamente com clareza, contendo data, hora, nomes dos envolvidos (se conhecidos), descrição do ocorrido sem juízo de valor e a assinatura do agente responsável pelo relato.

C

O agente deve escrever o relato baseando-se em suas opiniões pessoais sobre o caráter do suspeito, utilizando adjetivos para descrever a indignação com o furto e dispensando a assinatura para manter seu anonimato.

D

O porteiro deve aguardar o final da semana para registrar o ocorrido, a fim de acumular outras ocorrências menores e preencher uma única página do livro, economizando papel e tempo.

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Q3787889

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Agente de Portaria |

Q3787889 Noções de Primeiros Socorros

O agente de portaria pode se deparar com situações que exijam noções básicas de primeiros socorros até a chegada do socorro especializado. Acerca do assunto, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para falsas:
( ) Em caso de queimaduras térmicas leves, deve-se resfriar o local com água corrente em temperatura ambiente e proteger a lesão com pano limpo, evitando passar pomadas caseiras.
( ) Se uma pessoa desmaiar na portaria, o agente deve imediatamente tentar dar água com açúcar ou fazer a pessoa cheirar álcool para que ela acorde rapidamente.
( ) Em caso de sangramento externo intenso (hemorragia), deve-se aplicar compressão direta sobre o ferimento com um pano limpo e manter a pressão até a chegada do socorro.
( ) Ao presenciar uma crise convulsiva, o agente deve tentar segurar a língua da vítima com os dedos ou colocar um objeto na boca para evitar que ela a morda.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

A

V, F, F, V.

B

F, F, V, V.

C

V, V, F, F.

D

V, F, V, F.

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