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§ 1º A regulamentação desta lei definirá os critérios de inscrição e funcionamento das entidades com atuação em apenas um município no mesmo estado, ou em mais de um estado ou Distrito Federal.
§ 2º Cabe ao conselho municipal de assistência social e ao Conselho de Assistência Social do Distrito Federal a fiscalização das entidades referidas no caput na forma prevista em lei ou regulamento.
§ 4º As entidades e organizações de assistência social podem, para defesa de seus direitos referentes à inscrição e ao funcionamento, recorrer apenas ao Conselho Nacional.
Associe as competências dos órgãos de acordo com suas referidas áreas:
I. área de promoção e assistência social.
II. área de saúde.
III. área de educação.
IV. área de trabalho e previdência social.
V. área de justiça.
( ) Garantir mecanismos que impeçam a discriminação do idoso quanto a sua participação no mercado de trabalho, nosetor público e privado.
( ) Desenvolver programas educativos, especialmente nos meios de comunicação, a fim de informar a população sobre oprocesso de envelhecimento.
( ) Zelar pela aplicação das normas sobre o idoso determinando ações para evitar abusos e lesões a seus direitos.
( ) Adotar e aplicar normas de funcionamento às instituições geriátricas e similares, com fiscalização pelos gestores doSistema Único de Saúde.
( ) Prestar serviços e desenvolver ações voltadas para o atendimento das necessidades básicas do idoso, mediante aparticipação das famílias, da sociedade e de entidades governamentais e não-governamentais.
A sequência CORRETA é:
( ) Confiabilidade dos sistemas - o sistema de atendimento não deve falhar mais do que uma vez em mil. Em outras palavras, o sistema de prestação de serviços aos clientes deve funcionar sempre, com alto padrão de confiabilidade.
( ) Comunicações pró-ativas - Caso a promessa de atendimento ao cliente não puder ser cumprida, por um motivo qualquer, é imprescindível informá-lo logo após a primeira reclamação
( ) Reparação rápida - deve-se tomar providências imediatas, sem hesitação, para reparar qualquer defeito do produto ou falha no atendimento ao cliente. É inevitável que alguma coisa saia errada;
( ) Estar por dentro - Todos os empregados devem conhecer o produto, conhecer o serviço, conhecer a empresa, saber como fazer as coisas, saber como resolver problemas e conhecer os clientes habituais pelos nomes. É importante que os funcionários estejam prontos para lidar com qualquer dúvida ou contingência do cliente;
( ) Aparência imaculada - a aparência imaculada é fundamental para garantir a confiança do cliente no sentido de o serviço a ser prestado ser confiável e de alta qualidade. A aparência é refletida numa documentação de alto padrão e todos os aspectos da abordagem estratégia de marketing da empresa.
( ) Sinceridade e franqueza - todas as comunicações da empresa aos clientes devem ser feitas numa base completamente sincera e franca. A omissão ao cliente, só deve ocorrer no caso de prejuízo da empresa.
A sequência CORRETA é:
Cliente - o do retalhista. Trata-se de pessoa ou organização que compra o produto da empresa para vender ou para utilizá-lo como seu representante/ponto de venda nessa área.
Empresas para empresas - Nesse caso, é o cliente que compra o produto de uma empresa e adiciona esse produto ao produto que ele fabrica, para venda a outro cliente ou empresa.
Canal/Distribuidor/Franquia - Aquele que compra o produto ou o serviço final e que, normalmente, é representado por um indivíduo ou uma família.
Cliente interno - refere-se à pessoa ou unidade de negócio dentro da empresa que precisa do produto ou serviço dessa empresa para obter sucesso nos próprios objetivos de negócio. Esse é o cliente mais ignorado de uma organização e o mais lucrativo ao longo do tempo.
Assinale a alternativa INCORRETA:
Num exercício de sistematização, podemos identificar os elementos constitutivos do projeto ético-político do Serviço Social e os componentes que o materializam no processo sócio histórico da profissão. São eles:
a) O primeiro se relaciona com a subjacencia de princípios e valores ético-políticos.
b) O segundo se refere à matriz teórico-metodológica em que se ancora.
c) O terceiro emana da crítica radical à ordem social vigente a da sociedade do capital que produz e reproduz a miséria ao mesmo tempo em que exibe uma produção monumental de riquezas.
d) O quarto se manifesta nas lutas e posicionamentos políticos acumulados pela categoria através de suas formas coletivas de organização política em aliança com os setores mais progressistas da sociedade brasileira.
De acordo com os componentes que o materializam no processo sócio-histórico da profissão, é CORRETO dizer:
De acordo com os grifos e negritos, CORRETO afirmar que:
1º - pelo atendimento de demandas e necessidades sociais de seus usuários, podendo produzir resultados concretos nas condições materiais, sociais, políticas e culturais na vida da população com a qual trabalha, viabilizando seu acesso apolíticas sociais, programas, projetos, serviços, recursos e bens de natureza diversa. Nesse âmbito, desenvolve tantoatividades que envolvem abordagens diretas com os seus usuários, como ações de planejamento e gestão de serviços epolíticas sociais.
2º - por uma ação socioeducativa para com as classes subalternas, interferindo em seus comportamentos e valores, emseu modo de viver e de pensar, em suas formas de luta e organização e em suas práticas de resistência.
É CORRETO afirmar que:
I- Administração preventiva de ácido fólico no período pré-gestacional, para a prevenção de anormalidades congênitas dotubo neural, especialmente nas mulheres com antecedentes desse tipo de malformações (5mg, VO/dia, durante 60 a 90dias antes da concepção).
II- Orientação para registro sistemático das datas das menstruações e estímulo para que o intervalo entre as gestações seja de, no mínimo, 2 (dois) anos.
III- Orientação nutricional visando à promoção do estado nutricional adequado tanto da mãe como do recém-nascido, alémda adoção de práticas alimentares saudáveis.
IV- Avaliação das condições de trabalho, com orientação sobre os riscos nos casos de exposição a tóxicos ambientais.
Está correto o que se afirma em:
I- Tempo da doença sem instituição de tratamento (pior se acima de três dias)
II-Presença de edema periganglionar
III- Presença de manifestações hemorrágicas
IV- Presença de placas extensas na orofaringe
Está correto o que se afirma em: