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Ano: 2021
Banca:
GANZAROLI
Órgão:
Prefeitura de Montividiu do Norte - GO
Prova:
GANZAROLI - 2021 - Prefeitura de Montividiu do Norte - GO - Recepcionista |
Q4264797
Não definido
A carta, a circular ou o relatório, que julgávamos tão claros, foram sepultados numa gaveta ou... jogados na cesta de lixo! A resposta "incorreta" ou a ausência de resposta. Indicam que a comunicação escrita não funcionou, não foi eficaz e caiu, portanto, no vazio (ou no lixo!). Resumindo, o primeiro segredo da comunicação escrita é constituído dos seguintes
princípios:
Assinale a alternativa INCORRETA.
Assinale a alternativa INCORRETA.
Ano: 2021
Banca:
GANZAROLI
Órgão:
Prefeitura de Montividiu do Norte - GO
Prova:
GANZAROLI - 2021 - Prefeitura de Montividiu do Norte - GO - Recepcionista |
Q4264796
Não definido
De acordo com o Projeto de Lei 002/98, da Prefeitura Municipal de Montividiu do Norte, art. 107, será concedida licença à servidora gestante, por cento e vinte dias consecutivos, sem prejuízo da remuneração.
Assinale a alternativa CORRETA.
Assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2021
Banca:
GANZAROLI
Órgão:
Prefeitura de Montividiu do Norte - GO
Prova:
GANZAROLI - 2021 - Prefeitura de Montividiu do Norte - GO - Recepcionista |
Q4264795
Não definido
É CORRETO afirmar sobre as afirmativas abaixo:
a) Gabinete: é uma grande peça metálica que fica geralmente ao lado do monitor e que serve para armazenar e processar as informações. A maioria dos gabinetes possui um botão de força (chave liga/desliga), e um botão de reset que serve para reinicializar o computador.
b) Scanner: Dispositivos de saída que passam para o papel o resultado do trabalho desenvolvido no microcomputador, como textos, relatórios, gráficos. Para diferentes tipos de impressão existem diferentes impressoras.
c) Impressoras: dispositivo de entrada que captura imagens, fotos ou desenhos transferindo-os para a tela, onde podem ser trabalhados (editados) e depois impressos de volta para o papel ou armazenados em disco.
a) Gabinete: é uma grande peça metálica que fica geralmente ao lado do monitor e que serve para armazenar e processar as informações. A maioria dos gabinetes possui um botão de força (chave liga/desliga), e um botão de reset que serve para reinicializar o computador.
b) Scanner: Dispositivos de saída que passam para o papel o resultado do trabalho desenvolvido no microcomputador, como textos, relatórios, gráficos. Para diferentes tipos de impressão existem diferentes impressoras.
c) Impressoras: dispositivo de entrada que captura imagens, fotos ou desenhos transferindo-os para a tela, onde podem ser trabalhados (editados) e depois impressos de volta para o papel ou armazenados em disco.
Ano: 2021
Banca:
GANZAROLI
Órgão:
Prefeitura de Montividiu do Norte - GO
Prova:
GANZAROLI - 2021 - Prefeitura de Montividiu do Norte - GO - Recepcionista |
Q4264794
Não definido
Na tabela abaixo podemos ver um comparativo entre o que a Internet e a Intranet podem disponibilizar.
Em relação às ações, coloque (1) para Internet e (2) para intranet. Lembrando que existe a mesma ação para ambas. (coloque a numeração nos espaços em branco).
A sequência numérica é:
Em relação às ações, coloque (1) para Internet e (2) para intranet. Lembrando que existe a mesma ação para ambas. (coloque a numeração nos espaços em branco).
A sequência numérica é:
Ano: 2021
Banca:
GANZAROLI
Órgão:
Prefeitura de Montividiu do Norte - GO
Prova:
GANZAROLI - 2021 - Prefeitura de Montividiu do Norte - GO - Recepcionista |
Q4264793
Não definido
O seu PABX disponibiliza a passagem automática do serviço diurno para o serviço noturno e vice-versa, de acordo com os
horários de troca programados e a linha executiva. Para utilizar esta facilidade é necessário:
Associe a 2ª coluna de acordo com a 1ª coluna
1ª coluna = ação
a) Para ativar o Serviço Diurno: Digite, a partir do Ramal Programador, a sequência:
b) Para ativar o Serviço Noturno: Digite, a partir do Ramal Programador, a sequência:
c) Troca automática Serviço Diurno/Serviço Noturno: Digite, a partir do Ramal Programador, a sequência:
d) Para ativar a linha Executiva: Digite, a partir do Ramal Programador, a sequência:
e) Para voltar à situação original: Digite, a partir do Ramal Programador, a sequência:
2ª coluna = sequência.
( ) (? 2 0). ( ) (? 2 1). ( ) (? 1 1). ( ) (? 1 0). ( ) (? 1 2).
A sequência CORRETA, da 2ª coluna, de acordo com a primeira é:
Associe a 2ª coluna de acordo com a 1ª coluna
1ª coluna = ação
a) Para ativar o Serviço Diurno: Digite, a partir do Ramal Programador, a sequência:
b) Para ativar o Serviço Noturno: Digite, a partir do Ramal Programador, a sequência:
c) Troca automática Serviço Diurno/Serviço Noturno: Digite, a partir do Ramal Programador, a sequência:
d) Para ativar a linha Executiva: Digite, a partir do Ramal Programador, a sequência:
e) Para voltar à situação original: Digite, a partir do Ramal Programador, a sequência:
2ª coluna = sequência.
( ) (? 2 0). ( ) (? 2 1). ( ) (? 1 1). ( ) (? 1 0). ( ) (? 1 2).
A sequência CORRETA, da 2ª coluna, de acordo com a primeira é:
Ano: 2021
Banca:
GANZAROLI
Órgão:
Prefeitura de Montividiu do Norte - GO
Prova:
GANZAROLI - 2021 - Prefeitura de Montividiu do Norte - GO - Recepcionista |
Q4264792
Não definido
É INCORRETO afirmar que o Processo de Comunicação ocorre:
Ano: 2021
Banca:
GANZAROLI
Órgão:
Prefeitura de Montividiu do Norte - GO
Prova:
GANZAROLI - 2021 - Prefeitura de Montividiu do Norte - GO - Recepcionista |
Q4264791
Não definido
Em um processo de comunicação existem alguns elementos que são considerados essenciais para o bom andamento da
empresa.
Relacione a segunda (2ª) coluna de acordo com a primeira (1ª)
A alternativa CORRETA é:
Relacione a segunda (2ª) coluna de acordo com a primeira (1ª)
A alternativa CORRETA é:
Ano: 2021
Banca:
GANZAROLI
Órgão:
Prefeitura de Montividiu do Norte - GO
Prova:
GANZAROLI - 2021 - Prefeitura de Montividiu do Norte - GO - Recepcionista |
Q4264790
Não definido
Você, como recepcionista da empresa onde trabalha, necessita ausentar-se de seu ambiente de trabalho por motivo de férias. Ficará em seu lugar sua colega Maria que desconhece as normas do bom atendimento telefônico e ao público. Para orientar o substituto no momento de sua chegada, você deve deixar por escrito todas as recomendações sobre a forma de condução no processo de atender ao telefone e ao público, no que se refere a:
Assinale a alternativa INCORRETA.
Assinale a alternativa INCORRETA.
Ano: 2021
Banca:
GANZAROLI
Órgão:
Prefeitura de Montividiu do Norte - GO
Prova:
GANZAROLI - 2021 - Prefeitura de Montividiu do Norte - GO - Recepcionista |
Q4264789
Não definido
O telefone ainda é um instrumento de vendas e de networking muito importante, por isso é necessário levar em conta alguns fatores quando precisar falar com um cliente. A qualidade do atendimento às ligações internas também deve ser de excelência, pois a mesma poderá comprometer a comunicação e a agilidade no andamento dos negócios de sua empresa.
Coloque (1) para o atendimento telefônico correto e (2) para o atendimento telefônico incorreto.
a) Fale o habitual “alô”. b) “Quem fala?”, “quem é?” “quem gostaria?”. c) Digite enquanto fala ao telefone fazendo barulho, assim o cliente perceberá que você está trabalhando. d) Caso esteja em uma ligação particular e seu telefone tocar (linha interna ou externa), desligue ou coloque sua chamada em “espera ou hold”. Dê prioridade às ligações da empresa. e) Se tocar outra linha, peça licença por 1 minuto, atenda a 2ª linha e diga que está em outra ligação e que retornará em seguida. f) Caso seu chefe não esteja disponível para atender o cliente, peça para o cliente ligar mais tarde ou de novo. Quem deve retornar a ligação não é você. g) Se estiver resfriada (o), evite tossir, espirrar ao telefone enquanto fala. Peça um minuto e coloque o telefone em “espera”. Caso a situação esteja crítica, peça desculpas e ligue em seguida, quando estiver se sentindo melhor.
A sequência correta é:
Coloque (1) para o atendimento telefônico correto e (2) para o atendimento telefônico incorreto.
a) Fale o habitual “alô”. b) “Quem fala?”, “quem é?” “quem gostaria?”. c) Digite enquanto fala ao telefone fazendo barulho, assim o cliente perceberá que você está trabalhando. d) Caso esteja em uma ligação particular e seu telefone tocar (linha interna ou externa), desligue ou coloque sua chamada em “espera ou hold”. Dê prioridade às ligações da empresa. e) Se tocar outra linha, peça licença por 1 minuto, atenda a 2ª linha e diga que está em outra ligação e que retornará em seguida. f) Caso seu chefe não esteja disponível para atender o cliente, peça para o cliente ligar mais tarde ou de novo. Quem deve retornar a ligação não é você. g) Se estiver resfriada (o), evite tossir, espirrar ao telefone enquanto fala. Peça um minuto e coloque o telefone em “espera”. Caso a situação esteja crítica, peça desculpas e ligue em seguida, quando estiver se sentindo melhor.
A sequência correta é:
Ano: 2021
Banca:
GANZAROLI
Órgão:
Prefeitura de Montividiu do Norte - GO
Prova:
GANZAROLI - 2021 - Prefeitura de Montividiu do Norte - GO - Recepcionista |
Q4264788
Não definido
Algumas situações, pela frequência com que ocorrem na vida profissional, exigem muito cuidado, a exemplo, na competição por uma vaga no mercado de trabalho, entre dois candidatos igualmente preparados para o cargo, tem maiores
chances aquele com boa apresentação e que saiba comportar-se de maneira adequada. Entre os comportamentos
adequados estão:
I. Pontualidade nos Compromissos: Uma regra básica que, apesar de indispensável, é uma das mais desrespeitadas, a pontualidade deve ser uma questão de honra, não se pode atrasar, salvo se ocorrer uma situação absolutamente imprevisível. E, neste caso, é preciso telefonar avisando.
II. Uso do Celular: No ambiente de trabalho, deve-se evitar usar o telefone celular e engatar um bate-papo, deixando seus colegas de trabalho como espectadores de um "show" que não pediram para ver. A única exceção pode ser aberta quando se está aguardando uma notícia importante, neste caso, atenda junto aos colegas para que partilhem da importância da notícia.
III. Memória Falha: Esquecer o nome da pessoa com quem está falando é uma falha que pode acontecer com qualquer um. Nesses casos, a regra é simples: não confie em sua memória e anote em um caderno ou agenda o nome das pessoas com quem tem contato no seu dia a dia.
IV. Estrangeiros: Regras de etiqueta mudam de país para país e o ideal, para quem vai ter contato com profissionais de outros países, é avisar que os mesmos têm que seguir as regras e etiquetas do país em que estão.
V. Cumprimentar pessoas: Quem quer que esteja se apresentando ou sendo apresentado, deve sorrir e olhar a pessoa nos olhos. O famoso tapinha nas costas e os beijinhos devem ser evitados sempre, a menos que haja grande intimidade entre eles e a ocasião permita esse tipo de carinho.
De acordo com as afirmativas acima, é CORRETO afirmar que:
I. Pontualidade nos Compromissos: Uma regra básica que, apesar de indispensável, é uma das mais desrespeitadas, a pontualidade deve ser uma questão de honra, não se pode atrasar, salvo se ocorrer uma situação absolutamente imprevisível. E, neste caso, é preciso telefonar avisando.
II. Uso do Celular: No ambiente de trabalho, deve-se evitar usar o telefone celular e engatar um bate-papo, deixando seus colegas de trabalho como espectadores de um "show" que não pediram para ver. A única exceção pode ser aberta quando se está aguardando uma notícia importante, neste caso, atenda junto aos colegas para que partilhem da importância da notícia.
III. Memória Falha: Esquecer o nome da pessoa com quem está falando é uma falha que pode acontecer com qualquer um. Nesses casos, a regra é simples: não confie em sua memória e anote em um caderno ou agenda o nome das pessoas com quem tem contato no seu dia a dia.
IV. Estrangeiros: Regras de etiqueta mudam de país para país e o ideal, para quem vai ter contato com profissionais de outros países, é avisar que os mesmos têm que seguir as regras e etiquetas do país em que estão.
V. Cumprimentar pessoas: Quem quer que esteja se apresentando ou sendo apresentado, deve sorrir e olhar a pessoa nos olhos. O famoso tapinha nas costas e os beijinhos devem ser evitados sempre, a menos que haja grande intimidade entre eles e a ocasião permita esse tipo de carinho.
De acordo com as afirmativas acima, é CORRETO afirmar que:
Ano: 2021
Banca:
GANZAROLI
Órgão:
Prefeitura de Montividiu do Norte - GO
Prova:
GANZAROLI - 2021 - Prefeitura de Montividiu do Norte - GO - Recepcionista |
Q4264787
Não definido
Relações humanas podem ser entendidas como:
a) Comunicação interpessoal: A comunicação intrapessoal é aquela mensagem que circula no nosso interior, na nossa mente, sendo assim, os pensamentos. Estes pensamentos e a forma como iremos exprimir uma mensagem antecede a ação de falar, e, a maneira como processamos mentalmente uma informação influenciará a nossa interação com o outro.
b) Comunicação intrapessoal: É fato que nos relacionamos com as pessoas o tempo todo, desde os momentos mais simples, como quando compramos o pão na padaria perto de casa, ou caminhamos pela rua, até quando se participa de uma reunião com a gerência da empresa para a solução de um problema que decidirá o destino da organização.
a) Comunicação interpessoal: A comunicação intrapessoal é aquela mensagem que circula no nosso interior, na nossa mente, sendo assim, os pensamentos. Estes pensamentos e a forma como iremos exprimir uma mensagem antecede a ação de falar, e, a maneira como processamos mentalmente uma informação influenciará a nossa interação com o outro.
b) Comunicação intrapessoal: É fato que nos relacionamos com as pessoas o tempo todo, desde os momentos mais simples, como quando compramos o pão na padaria perto de casa, ou caminhamos pela rua, até quando se participa de uma reunião com a gerência da empresa para a solução de um problema que decidirá o destino da organização.
Ano: 2021
Banca:
GANZAROLI
Órgão:
Prefeitura de Montividiu do Norte - GO
Prova:
GANZAROLI - 2021 - Prefeitura de Montividiu do Norte - GO - Recepcionista |
Q4264786
Não definido
As Classificações da Correspondência pode ser:
Estão CORRETAS as afirmativas:
Ano: 2021
Banca:
GANZAROLI
Órgão:
Prefeitura de Montividiu do Norte - GO
Prova:
GANZAROLI - 2021 - Prefeitura de Montividiu do Norte - GO - Recepcionista |
Q4264785
Não definido
As ações com a Correspondência Expedida devem ser:
I. Certifique-se que a correspondência preparada foi devidamente conferida e assinada pelo responsável e se oenvelope está correto.
II. Confira todos os anexos, tomando as seguintes precauções: a) use alfinete ou clipes, evite os grampos; b) anexos devem ser grampeados juntamente ao documento.
III. Confirme se o endereço e o nome do destinatário estão completos.
Assinale a alternativa CORRETA.
I. Certifique-se que a correspondência preparada foi devidamente conferida e assinada pelo responsável e se oenvelope está correto.
II. Confira todos os anexos, tomando as seguintes precauções: a) use alfinete ou clipes, evite os grampos; b) anexos devem ser grampeados juntamente ao documento.
III. Confirme se o endereço e o nome do destinatário estão completos.
Assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2021
Banca:
GANZAROLI
Órgão:
Prefeitura de Montividiu do Norte - GO
Prova:
GANZAROLI - 2021 - Prefeitura de Montividiu do Norte - GO - Recepcionista |
Q4264784
Não definido
No Gerenciamento da documentação / correspondências é imprescindível saber o que fazer com a correspondência recebida.
Assinale a alternativa INCORRETA.
Assinale a alternativa INCORRETA.
Ano: 2021
Banca:
GANZAROLI
Órgão:
Prefeitura de Montividiu do Norte - GO
Prova:
GANZAROLI - 2021 - Prefeitura de Montividiu do Norte - GO - Recepcionista |
Q4264783
Não definido
Tato e Discrição fazem parte da ética numa empresa, portanto, faz parte da ética de um (a) recepcionista:
I. A vida particular de seu chefe é confidencial e não deve ser assunto “de corredor”. Não queira impressionar os colegas com comentários sobre a vida particular de seu superior ou informações particulares sobre outras pessoas.
II. Aprenda a guardar segredos profissionais. O que foi dito ou ocorreu no escritório não deve ser comentado. Nunca revele assuntos comerciais a clientes ou visitantes, pois, o que para você pode parecer sem importância, poderá fornecer a um concorrente uma informação valiosa.
III. Quando seus colegas tentarem obter de você uma informação confidencial, seja duro (a) com os mesmos, mostrando que você tem ética.
IV. Se o chefe de outro departamento lhe perguntar informações confidenciais, passe-as, pois, chefe é chefe, não importa o departamento.
V. Nunca permita a alguém entrar na sala do seu chefe, na ausência dele, a não ser que seja a esposa do mesmo.
É CORRETO afirmar que:
Ano: 2021
Banca:
GANZAROLI
Órgão:
Prefeitura de Montividiu do Norte - GO
Prova:
GANZAROLI - 2021 - Prefeitura de Montividiu do Norte - GO - Recepcionista |
Q4264782
Não definido
Ética é o estudo do comportamento humano, ela sustenta e dirige as ações do homem, norteando sua conduta individual e social. As nossas atitudes são constantemente avaliadas pelos nossos superiores, colegas e clientes, então, aquele que possui uma conduta ética ao exercer sua profissão, terá maior destaque no mercado, permanecendo nele (mercado) por
mais tempo, tendo sua carreira consolidada e respeitada.
São atitudes éticas:
Assinale a alternativa INCORRETA.
São atitudes éticas:
Assinale a alternativa INCORRETA.
Ano: 2021
Banca:
GANZAROLI
Órgão:
Prefeitura de Montividiu do Norte - GO
Prova:
GANZAROLI - 2021 - Prefeitura de Montividiu do Norte - GO - Recepcionista |
Q4264781
Não definido
O (a) recepcionista trabalha diretamente com o público interno e externo desempenhando um cargo-chave na empresa. Para desenvolver um bom relacionamento no ambiente de trabalho, é necessário que exercite algumas virtudes
fundamentais para uma boa convivência com o chefe, colegas e clientes:
a) Cliente: deve ser sempre valorizado, pois é a pessoa mais importante em qualquer negócio, ele não pode ser considerado uma interrupção ao nosso trabalho e sim um objetivo, um propósito, devemos sempre buscar aprimorar o nosso relacionamento com o cliente.
b) Iniciativa: cuidado com as iniciativas no momento de lidar com os mais diversos tipos de situações, nunca aja por conta própria, consulte sempre o seu chefe, ele é o seu superior.
a) Cliente: deve ser sempre valorizado, pois é a pessoa mais importante em qualquer negócio, ele não pode ser considerado uma interrupção ao nosso trabalho e sim um objetivo, um propósito, devemos sempre buscar aprimorar o nosso relacionamento com o cliente.
b) Iniciativa: cuidado com as iniciativas no momento de lidar com os mais diversos tipos de situações, nunca aja por conta própria, consulte sempre o seu chefe, ele é o seu superior.
Ano: 2021
Banca:
GANZAROLI
Órgão:
Prefeitura de Montividiu do Norte - GO
Prova:
GANZAROLI - 2021 - Prefeitura de Montividiu do Norte - GO - Recepcionista |
Q4264780
Não definido
A recepção não é somente o lugar por onde passam as pessoas, mas sim o primeiro contato do cliente com a empresa, daí a importância de um (a) recepcionista bem preparado para prestar um atendimento de qualidade.
São qualificações de um (a) recepcionista:
São qualificações de um (a) recepcionista:
Ano: 2021
Banca:
GANZAROLI
Órgão:
Prefeitura de Montividiu do Norte - GO
Prova:
GANZAROLI - 2021 - Prefeitura de Montividiu do Norte - GO - Recepcionista |
Q4264779
Não definido
São deveres do (a) recepcionista:
I. Controlar a entrada e saída de visitantes e equipamentos; Ser responsável pela guarda e controle de chaves.
II. Receber e interagir com o público externo de forma agradável, solícita e colaborativa para prestação de informações e no encaminhamento ao local desejado.
III. Prestar atendimento telefônico, dando informações ou buscando autorização para a entrada de visitantes; Efetuar registro e manter controle de todas as visitas efetuadas, registrando nome, horários e assunto.
IV. Manter-se atualizado (o) sobre a organização, departamentos, pessoas e eventos de sua área.
V. Executar outras tarefas correspondentes, conforme necessidade ou a critério de seu superior.
É CORRETO afirmar que:
I. Controlar a entrada e saída de visitantes e equipamentos; Ser responsável pela guarda e controle de chaves.
II. Receber e interagir com o público externo de forma agradável, solícita e colaborativa para prestação de informações e no encaminhamento ao local desejado.
III. Prestar atendimento telefônico, dando informações ou buscando autorização para a entrada de visitantes; Efetuar registro e manter controle de todas as visitas efetuadas, registrando nome, horários e assunto.
IV. Manter-se atualizado (o) sobre a organização, departamentos, pessoas e eventos de sua área.
V. Executar outras tarefas correspondentes, conforme necessidade ou a critério de seu superior.
É CORRETO afirmar que:
Ano: 2021
Banca:
GANZAROLI
Órgão:
Prefeitura de Montividiu do Norte - GO
Prova:
GANZAROLI - 2021 - Prefeitura de Montividiu do Norte - GO - Recepcionista |
Q4264778
Não definido
O profissional recepcionista desempenha função muito importante para a empresa, pois é ele quem recepciona e atende os visitantes ou clientes de uma instituição. Para desempenhar com sucesso o seu trabalho, o recepcionista deve sempre estar atento ao aperfeiçoamento das habilidades específicas inerentes a sua função, para que a qualidade de seus
serviços se transforme em benefícios para a empresa e em crescimento pessoal.
As características desejáveis para ser um(a) recepcionista são:
a) Fluência verbal, boa dicção, postura, paciência.
b) Facilidade e gosto em lidar com o público, indolência.
c) Dinamismo, conhecimento de assuntos gerais, confiabilidade.
d) Atenção aos detalhes, saber administrar o tempo, bom humor.
e) Dispersão, metodologia, perplexidade, passividade.
De acordo com as afirmativas acima é CORRETO afirmar:
As características desejáveis para ser um(a) recepcionista são:
a) Fluência verbal, boa dicção, postura, paciência.
b) Facilidade e gosto em lidar com o público, indolência.
c) Dinamismo, conhecimento de assuntos gerais, confiabilidade.
d) Atenção aos detalhes, saber administrar o tempo, bom humor.
e) Dispersão, metodologia, perplexidade, passividade.
De acordo com as afirmativas acima é CORRETO afirmar:
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