Acerca da sustentabilidade na cadeia de suprimentos e da gestão de transporte de cargas, julgue o item subsequente. 

O custo do frete para o transporte de materiais ou produtos é influenciado pelas características da carga, tais como tamanho, peso, valor unitário, tipo de manuseio e tipo de embalagem.

Acerca da sustentabilidade na cadeia de suprimentos e da gestão de transporte de cargas, julgue o item subsequente. 

O modal aeroviário é recomendado para cargas que necessitam de agilidade na entrega em decorrência de prazo de entrega apertado.

Acerca da sustentabilidade na cadeia de suprimentos e da gestão de transporte de cargas, julgue o item subsequente. 

O modal de transporte aquaviário contempla a movimentação de cargas por vias navegáveis, como mares, rios e lagos, e destaca-se pela elevada capacidade de transporte e pelo baixo custo por unidade, o que proporciona ganhos de escala no transporte de grandes volumes a longas distâncias.

Acerca da sustentabilidade na cadeia de suprimentos e da gestão de transporte de cargas, julgue o item subsequente. 

A logística reversa é o processo de planejamento, implementação e controle do fluxo de materiais e produtos do ponto de suprimento ao ponto de consumo. 

Acerca da sustentabilidade na cadeia de suprimentos e da gestão de transporte de cargas, julgue o item subsequente. 

Entre as características das modalidades de transporte que influenciam a definição do custo final do frete estão a infraestrutura da malha de transporte, o tamanho do veículo, o espaço de armazenagem de que dispõe o cliente, o tempo de viagem e a mão de obra envolvida.

Em relação à gestão de compras e às estratégias de negociação das compras, julgue o item a seguir.

O setor de compras, responsável por conectar a organização ao ambiente externo, deve garantir o fornecimento dos insumos e materiais necessários ao funcionamento do sistema produtivo.

Em relação à gestão de compras e às estratégias de negociação das compras, julgue o item a seguir.

Além de atuar na gestão de custos e na agregação de valor, a área de compras contribui diretamente na geração de lucro para a empresa.

Em relação à gestão de compras e às estratégias de negociação das compras, julgue o item a seguir.

A área de compras atua desde a aquisição de insumos até a etapa de produção, influenciando a qualidade do produto final ofertado pela organização. 

Em relação à gestão de compras e às estratégias de negociação das compras, julgue o item a seguir.

Entre os objetos de negociação no processo de compra de insumos estão a especificação do produto, a qualidade do material e as condições de pagamento. 

Em relação à gestão de compras e às estratégias de negociação das compras, julgue o item a seguir.

Entre os perfis de negociador, o analítico caracteriza-se por ser minucioso e detalhista, enquanto o associativo valoriza as relações interpessoais e prefere o trabalho em equipe. 

No que se refere ao atendimento ao cliente, julgue o item subsecutivo.

A coleta de feedback por meio de pesquisas de satisfação constitui uma ferramenta essencial para mensurar a qualidade e direcionar a melhoria contínua dos processos de atendimento. 

No que se refere ao atendimento ao cliente, julgue o item subsecutivo.

A empatia no atendimento ao público traduz-se na capacidade de padronizar as respostas fornecidas aos utentes, assegurando que todos recebam exatamente a mesma informação.

No que se refere ao atendimento ao cliente, julgue o item subsecutivo.

A técnica da escuta ativa no atendimento ao público caracteriza-se pela interrupção pontual do interlocutor para antecipar a solução do problema, de modo que o atendente demonstre agilidade e proatividade.

No que se refere ao atendimento ao cliente, julgue o item subsecutivo.

A excelência no atendimento deve ser direcionada ao cliente externo da organização, visto que o serviço prestado na linha de frente não é influenciado pelas interações internas entre departamentos.

No que se refere ao atendimento ao cliente, julgue o item subsecutivo.

Falhas na prestação de serviços, quando solucionadas com excelência, tornam-se oportunidades para a organização demonstrar compromisso e elevar a confiança do cliente.

Com relação à gestão por processos, julgue o item subsequente.

A adoção da gestão por processos exige a eliminação sumária da hierarquia tradicional, porque esta é incompatível com a manutenção de gerentes funcionais na organização. 

Com relação à gestão por processos, julgue o item subsequente.

No gerenciamento de processos de negócio (BPM), o process owner exerce autoridade transversal sobre o fluxo de trabalho sob sua responsabilidade, cabendo a ele garantir o desempenho ponta a ponta, independentemente dos setores envolvidos.

Com relação à gestão por processos, julgue o item subsequente.

A cadeia de valor é uma representação gráfica de alto nível que demonstra o agrupamento de macroprocessos executados pela instituição para criar, produzir e entregar valor ao seu público-alvo.

Com relação à gestão por processos, julgue o item subsequente.

Na gestão por processos, os indicadores de eficácia medem a proporção de recursos consumidos em relação às saídas produzidas, desconsiderado o impacto final gerado para o cliente ou cidadão.

Com relação à gestão por processos, julgue o item subsequente.

Os processos gerenciais compõem a cadeia de valor de uma organização e têm a função de coordenar, medir e controlar as atividades executadas nos processos primários e de suporte.