Questões de Provas - Questões de Concursos - Página 82

Q1128662

Ano: 2018 Banca: IBADE Órgão: Câmara de Cacoal - RO Prova: IBADE - 2018 - Câmara de Cacoal - RO - Telefonista |

Q1128662 Secretariado

O tom de voz é capaz de transmitir irritação, pressa, raiva, doçura, preguiça etc. Por esta razão, é preciso dar muita atenção a este aspecto da comunicação. As expressões devem ser adequadas ao falar com o interlocutor. Quando se expressa de forma correta, faz-se demonstração, através do telefone, de seriedade, profissionalismo e competência. Assinale a alternativa que contém uma orientação correta com relação ao uso da voz.

A

Para não perder tempo durante conversações demoradas é preciso aproveitar para realizar outras atividades enquanto se fala ao telefone, pois o interlocutor não vai perceber e a eficiência aumenta.

B

Seja sempre objetivo, empregando frases curtas, em tom baixo, tais como: “Quem é?”; “De onde é?”; “Sobre o quê?”.

C

Os extremos ns conversação não devem ser evitados: conforme o interlocutor fale alto ou baixo; ou devagar ou rápido.

D

Enquanto o outro fala, é preciso manter sempre um silêncio obsequioso, deixando o seu interlocutor tranquilo.

E

Projete uma voz forte e mostre personalidade. Use o volume certo. Diminua o ritmo: respire e fale com calma.

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Q1109571

Ano: 2018 Banca: IBFC Órgão: Prefeitura de Divinópolis - MG Prova: IBFC - 2018 - Prefeitura de Divinópolis - MG - Secretário Escolar |

Q1109571 Secretariado

O organograma pode ser conceituado como uma representação gráfica da estrutura hierárquica de uma organização. Normalmente, o organograma apresenta a configuração global dos cargos e da relação entre as funções, autoridade e subordinação no ambiente interno da organização. Nesse sentido, assinale a alternativa correta.

A

O organograma deve ser representado em círculos concêntricos para empresas com estruturas hierárquicas flexíveis e com maior número de colaboradores

B

Alguns organogramas apresentam divisões de cargos com os tipos de departamentalização em que cada dirigente ou subordinado esteja alocado

C

Uma vantagem do organograma é identificar e comunicar os vínculos e relações de dependências entre os vários departamentos

D

O organograma é especialmente útil para pessoas que estão fora da organização ou para colaboradores recém chegados

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Q1109568

Ano: 2018 Banca: IBFC Órgão: Prefeitura de Divinópolis - MG Prova: IBFC - 2018 - Prefeitura de Divinópolis - MG - Secretário Escolar |

Q1109568 Secretariado

No contexto atual, em que a maioria das pessoas tem muitas tarefas e prazos curtos para cumpri-las, a boa organização do tempo se tornou uma prioridade para quem quer alcançar o sucesso. Muitos profissionais tentam resolver o maior número de obrigações durante o expediente e acabam não realizando todas as atividades de modo eficaz, o que gera retrabalho, sobrecarga e estresse. Aprender como administrar o tempo é fundamental para estabelecer uma rotina de trabalho mais produtiva e tranquila. Diante dessa perspectiva, analise as afirmações a seguir de como realizar a gestão do tempo no contexto profissional e assinale a alternativa correta.

I. Comece o dia enumerando todas as suas atividades, assim ficará mais fácil obter um panorama geral da quantidade de trabalho e do que deve ser priorizado.

II. Separe todas as tarefas por ordem de prioridade, como as atividades que são relevantes, atividades que trazem resultados a curto prazo, atividades que estão fora do prazo estabelecido e atividades necessárias e informais.

III. Não adianta utilizar agendas, aplicativos ou qualquer outro tipo de organizador se você não tiver disciplina e comprometimento com seus compromisso e horários.

IV. O costume de deixar para realizar os afazeres quando o tempo já está se esgotando é comum e muito prejudicial para o rendimento, já que possivelmente o trabalho não terá tanta qualidade como quando é realizado com calma.

Estão corretas as afirmativas:

A

II, III e IV apenas

B

I, III e IV apenas

C

I, II e III apenas

D

II e III apenas

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Q1105960

Ano: 2018 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: INB Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Secretária |

Q1105960 Secretariado

Segundo Azevedo e Costa (2002), agenda e follow-up têm por finalidade organizar todos os compromissos assumidos pelo gestor e pelo profissional de secretariado. A esse respeito, relacione a COLUNA I com a COLUNA II, associando as ferramentas de organização às suas características
COLUNA I 1. Agenda 2. Follow-up
COLUNA II ( ) É uma memória viva. ( ) É um ponto de apoio. ( ) Deve estar sempre à mão. ( ) Acompanha as pendências. ( ) Significa acompanhamento. ( ) Deve ser consultado diariamente para as respostas a serem dadas ou cobradas no dia.
Assinale a sequência CORRETA.

A

1 2 1 2 1 2

B

1 1 1 2 1 2

C

2 2 2 1 2 1

D

1 1 1 2 2 2

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Q1105959

Ano: 2018 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: INB Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Secretária |

Q1105959 Secretariado

Reuniões são muito importantes para a empresa, porque servem para troca de informação, ideia, tomada de decisões em conjunto e soluções de problemas. Adquirem maior importância quando envolvem otimização, redução de custos, troca de informações e a participação do grupo na tomada de decisão.
A esse respeito, analise as afirmativas a seguir e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.
( ) Se da reunião participarem muitas pessoas, é conveniente o uso de crachá, ou crachá de mesa, sobretudo quando se tratar de pessoas que participarão pela 1ª vez desse processo. ( ) Reuniões ordinárias são previstas pelo estatuto da empresa, e as extraordinárias são reuniões convocadas ao surgirem determinados problemas que exigem a deliberação conjunta dos membros da diretoria e outros membros. ( ) À secretária cabe a redação da ata da reunião. ( ) Ata é um resumo escrito do que se disse ou se fez na reunião. ( ) Na ata de cada reunião, são consignadas as retificações feitas à reunião anterior.
Assinale a sequência CORRETA.

A

V V F F V

B

F F V V F

C

V V V V V

D

F F F F V

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Q1105958

Ano: 2018 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: INB Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Secretária |

Q1105958 Secretariado

Segundo Medeiros e Hernandes (2010), etimologicamente, comunicação significa tornar comum, trocar opiniões, fazer saber, participar, realizar interação, trocar mensagens. Sobre o processo de comunicação, assinale a alternativa INCORRETA.

A

Fonte é o elemento que dá origem à mensagem, que inicia o ciclo da comunicação.

B

Mensagem é um grupo de elementos significativos tirados de um repertório reunidos em uma estrutura.

C

Contexto são oportunidades em que os ruídos estão ocorrendo.

D

Uma mensagem se torna compreensível quando há coerência entre a mensagem e o comportamento do emissor.

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Q1105954

Ano: 2018 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: INB Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Secretária |

Q1105954 Secretariado

Agenda é uma ferramenta necessária para que se consiga efetuar um planejamento diário, semanal, mensal e anual das tarefas a serem executadas. Há vários tipos de agenda com layout específico para atender às necessidades de cada usuário. A esse respeito, assinale a alternativa INCORRETA.

A

O objetivo da agenda é aumentar a eficiência do profissional de secretariado, pois possibilita organizar todos os compromissos em um só lugar.

B

É de rigor a uniformização da agenda do profissional de secretariado com a do gestor / executivo.

C

O estabelecimento de prioridades e objetivos torna o tempo melhor aproveitado para a realização das tarefas.

D

A agenda é um livro em que se anotam somente as despesas e datas importantes.

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Q1105953

Ano: 2018 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: INB Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Secretária |

Q1105953 Secretariado

Assinale a alternativa incorreta, com relação a clientes internos e externos e o atendimento a eles realizado.

A

Clientes externos são todos aqueles que têm algum relacionamento com a empresa, mas não fazem parte do contexto organizacional.

B

O atendimento a clientes internos e externos deve estabelecer credibilidade da organização.

C

Para um atendimento eficiente, deve-se sempre manter postura receptiva e defensiva.

D

Clientes internos são todos os funcionários que formam a equipe da empresa.

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Q1105951

Ano: 2018 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: INB Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Secretária |

Q1105951 Secretariado

Considerando que uma correspondência é regida por um conjunto de normas e que ela é a comunicação escrita entre pessoas, empresas e entidades, relacione a COLUNA I com a COLUNA II, associando os tipos de correspondência à sua principal característica.
COLUNA I 1 Ofício 2 Correspondência comercial 3 Procuração 4 Declaração 5 Recibo
COLUNA II ( ) É a comunicação interna e externa de uma empresa ou entidade. ( ) É a comunicação entre uma pessoa física ou jurídica e órgãos públicos. ( ) Significa afirmar um fato referente a terceiros ou a si próprio. ( ) O emitente desse documento concede poderes a terceiros para representá-lo junto aos órgãos públicos, bancos ou outras entidades / instituições / empresas. ( ) O mais comum é aquele que indica valores monetários.
Assinale a sequência CORRETA.

A

2 1 4 3 5

B

5 3 4 2 1

C

4 3 2 1 5

D

1 4 5 2 3

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Q1105950

Ano: 2018 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: INB Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Secretária |

Q1105950 Secretariado

É de responsabilidade da secretária organizar o seu local de trabalho, tornando-o agradável e funcional. Por isso, um layout bem planejado é fundamental para o bom desenvolvimento do trabalho. Considerando que a eliminação de obstáculos, o melhor emprego das máquinas e equipamentos, a racionalização de espaço, etc. propiciam a realização de trabalhos com qualidade, assinale com V as afirmativas verdadeiras e com F as falsas.
( ) A secretária deve organizar a mesa do executivo, tentando deixá-la o mais livre possível de papéis. ( ) A secretária deve deixar tudo em pasta, tendo sempre o material de uso diário disponível. ( ) Objetos decorativos mostram o bom gosto do executivo e a sua trajetória profissional. ( ) Revistas, jornais e informativos deverão ficar à disposição das visitas e devem estar sempre atualizados.
Assinale a sequência CORRETA.

A

V V F V

B

F V F F

C

V F F V

D

F F V F

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Q1105948

Ano: 2018 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: INB Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Secretária |

Q1105948 Secretariado

Sobre resiliência, segundo a abordagem de Neiva e D`Elia (2014), assinale a alternativa CORRETA.

A

Resiliência e inteligência emocional são competências antagônicas.

B

Pessoas resilientes são aquelas que interpõem respostas e ações harmônicas e refinadas em virtude das exigências profissionais.

C

Resiliência é a capacidade de manter-se são e competente em ambientes de complexidade, promovendo as transformações necessárias.

D

A pessoa resiliente protagoniza na situação como responsável, defendendo diversas formas de preservar suas ideias.

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Q1105947

Ano: 2018 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: INB Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Secretária |

Q1105947 Secretariado

Referentes às funções secretariais, de acordo com a abordagem de Azevedo e Costa (2002), assinale a alternativa INCORRETA.

A

O fato de trabalhar em uma mesma empresa não significa que é desenvolvido um trabalho em equipe; a equipe passa a existir quando está ligada por objetivo comum.

B

A finalidade do trabalho em equipe é a divisão das experiências e das responsabilidades, visando obter melhores oportunidades.

C

No trabalho em equipe, torna-se necessária a troca de informações, o que favorece a integração dos setores e das pessoas, independentemente de cargos e títulos.

D

Estar preparado para enfrentar mudanças, estabelecer empatia e saber administrar conflitos são atitudes que levam a equipe a uma melhor interação, proporcionando o alcance dos objetivos estabelecidos pela empresa.

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Q1105946

Ano: 2018 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: INB Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Secretária |

Q1105946 Secretariado

Considerando que faz parte das funções do profissional de secretariado organizar o local de trabalho, visando otimizar o tempo e facilitar a execução das tarefas, assinale a alternativa INCORRETA.

A

A mesa do profissional de secretariado deve estar posicionada estrategicamente, de maneira que o visitante passe por ela, antes de chegar à sala do executivo.

B

imprescindível manter organizada a mesa, não deixando objetos pessoais à mostra, preservando o sigilo da empresa.

C

Os pequenos detalhes mostram o profissionalismo e o interesse do profissional pela empresa e pelo cargo que ocupa.

D

São permitidos na sala e na mesa do profissional de secretariado porta-retratos com estampas familiares, plantas diversas e outros enfeites de época, por exemplo, para tornar o ambiente mais familiar.

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Q1105945

Ano: 2018 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: INB Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Secretária |

Q1105945 Secretariado

De acordo com a abordagem de Victor (2005), sobre a atuação do profissional de secretariado nas relações de interpessoais e profissionais, analise as afirmativas a seguir e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.
( ) A discrição, própria de um profissional de secretariado, evita que se façam quaisquer comentários sobre aspectos sigilosos da empresa e / ou do executivo. ( ) A distribuição de tarefas envolve o conhecimento dos problemas mais comuns em determinadas áreas, o que poderá permitir ao profissional de secretariado encontrar soluções para alguns desses problemas. ( ) Ao iniciar-se em uma empresa, o profissional de secretariado deve certificar-se o mais rápido possível como o executivo gosta de realizar despachos e estabelecer uma programação diária. ( ) Sem prejudicar o relacionamento com os colegas, o profissional de secretariado deve demostrar, ao mesmo tempo, lealdade aos seus superiores hierárquicos, deixando, além disso, de se envolver em assuntos de terceiros. ( ) Em virtude de sua proximidade hierárquica com os executivos, o profissional de secretariado ficará a par de informações confidenciais relativas à empresa e aos empregados. A discrição requerida pelo cargo leva o profissional a não confirmar boatos e assuntos de terceiros.
Assinale a sequência CORRETA.

A

V F V F V

B

V V F F F

C

F F V F V

D

V V V V V

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Q1105944

Ano: 2018 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: INB Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Secretária |

Q1105944 Secretariado

Com a contemporaneidade, o profissional de secretariado foi se especializando e dele foi se exigindo mais conhecimentos devido a novas funções que lhe foram atribuídas. Considerando os conceitos de aperfeiçoamento, decisão, experiência, motivação e planejamento, analise as definições a seguir.
I. É a fase verdadeiramente inteligente, em que se pensa os prós e os contras e em que se organiza para atingir o sucesso do trabalho. II. É a utilização dos métodos da organização planejada que darão a possibilidade de o profissional de secretariado atingir o comportamento ideal do trabalho. III. É saber despertar o interesse e levar ao conhecimento pleno da situação.
Essas definições se referem, respectivamente, aos conceitos de:

A

decisão, planejamento e experiência.

B

planejamento, decisão e motivação.

C

motivação, planejamento e decisão.

D

experiência, aperfeiçoamento e motivação.

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Q1105943

Ano: 2018 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: INB Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Secretária |

Q1105943 Secretariado

Segundo o Capítulo VI – Das Relações com a Empresa, do Código de Ética do Profissional de Secretariado, são obrigações desse profissional no exercício de suas atividades, EXCETO:

A

Identificar-se com a filosofia empresarial, sendo um agente facilitador e colaborador na implantação de mudanças administrativas e políticas.

B

Comprovar o exercício da profissão, por meio de experiência, conforme descrito na legislação vigente para o técnico em secretariado.

C

Agir como elemento facilitador das relações interpessoais na sua área de atuação.

D

Atuar como figura-chave no fluxo de informações desenvolvendo e mantendo, de forma dinâmica e contínua, os sistemas de comunicação.

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Q1105942

Ano: 2018 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: INB Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Secretária |

Q1105942 Secretariado

“Tudo e todos se conectam, sem fronteiras, com velocidade e muito intercâmbio pessoal e profissional” (NEIVA, 2014). Assim, o profissional de secretariado contemporâneo não faz conexão nesse processo globalizado quando:

A

protege, guarda e modifica informações.

B

administra processos de trabalho.

C

atua como elo entre clientes internos e externos, parceiros, fornecedores.

D

prepara, organiza e facilita soluções e decisões sejam tomadas com qualidade.

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Q1105941

Ano: 2018 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: INB Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Secretária |

Q1105941 Secretariado

O Código de Ética do Profissional de Secretariado tem como objetivo, descrito no art. 2º:

A

proteger o profissional de secretariado, as empresas e instituições públicas e privadas quanto aos assuntos e posturas afetos à atividade do secretariado.

B

normatizar os procedimentos legais, quando do exercício da profissão, que visam delimitar as hierarquias na empresa e na sociedade.

C

fixar normas de procedimentos dos profissionais quando no exercício de sua profissão, regulando as relações com a própria categoria, com poderes públicos e com a sociedade.

D

estabelecer e manter ativas as normas e procedimentos técnicos do profissional, quando no exercício de suas atividades, regulando as relações desse profissional com a categoria e a empresa.

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Q1071349

Ano: 2018 Banca: FEPESE Órgão: IPRECON - SC Prova: FEPESE - 2018 - IPRECON-SC - Agente Administrativo |

Q1071349 Secretariado

Assinale a alternativa correta.

A

O preço de uma postagem depende de vários fatores, como peso e prazo de entrega.

B

Prazos de entrega não têm relação com o preço do envio da correspondência.

C

O preço da correspondência varia somente de acordo com o tamanho do envelope.

D

O preço da correspondência varia somente de acordo com o prazo de entrega.

E

Os preços para envio de correspondência são fixos, independentemente de qualquer característica da correspondência.

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Q1046403

Ano: 2018 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Serrana - SP Prova: VUNESP - 2018 - Prefeitura de Serrana - SP - Secretário Geral |

Q1046403 Secretariado

O(A) secretário(a) gerencia suas atividades e funções de maneira muito eficaz, quando

A

possui um excelente currículo e por conta disso obtém privilégios e facilidades.

B

trabalha com o que há de mais em conta no mercado para favorecer a instituição.

C

faz uso de recursos modernos e dispendiosos para impressionar sua chefia.

D

se empenha na execução de um trabalho centralizado para evitar falhas e retrabalho.

E

administra muito bem o seu tempo, trabalhando com qualidade e baixo custo.

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