Questões de Concurso
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Q1848156
Marketing
Texto associado
Segundo a visão clássica dos conceitos de comunicação
integrada, da autora Margarida Kunsch, julgue o item.
A comunicação administrativa é a responsável pela
comunicação com o mercado consumidor, isto é, por
apresentar os produtos ou serviços de uma organização,
e atua ligada ao marketing.
Q1848155
Marketing
Texto associado
Segundo a visão clássica dos conceitos de comunicação
integrada, da autora Margarida Kunsch, julgue o item.
A comunicação mercadológica é a transmissão de
informações de caráter puramente administrativo,
como horários, datas de manutenções etc.
Q1848152
Marketing
Texto associado
Com a grande mudança do mercado, as empresas atuais
precisam não somente oferecer qualidade em seus produtos
e bom atendimento; os produtos e serviços oferecidos hoje
precisam de credibilidade. Considerando as estratégias de
comunicação empresarial, julgue o item.
A fim de se construir uma marca mais sólida e positiva, a
exigência dos consumidores requer esforços maiores.
Q1848151
Marketing
Texto associado
Com a grande mudança do mercado, as empresas atuais
precisam não somente oferecer qualidade em seus produtos
e bom atendimento; os produtos e serviços oferecidos hoje
precisam de credibilidade. Considerando as estratégias de
comunicação empresarial, julgue o item.
Existem diversos fatores que devem ser analisados na
construção da reputação de uma empresa, mas o papel
social empresarial não é um deles.
Q1848150
Marketing
Texto associado
Com a grande mudança do mercado, as empresas atuais
precisam não somente oferecer qualidade em seus produtos
e bom atendimento; os produtos e serviços oferecidos hoje
precisam de credibilidade. Considerando as estratégias de
comunicação empresarial, julgue o item.
Atualmente, as empresas são avaliadas somente pelo
seu patrimônio material.
Q1848149
Marketing
Texto associado
Com a grande mudança do mercado, as empresas atuais
precisam não somente oferecer qualidade em seus produtos
e bom atendimento; os produtos e serviços oferecidos hoje
precisam de credibilidade. Considerando as estratégias de
comunicação empresarial, julgue o item.
A identidade de uma empresa não está ligada
diretamente às suas embalagens, ao seu logotipo e aos
seus produtos.
Q1848148
Marketing
Texto associado
Com a grande mudança do mercado, as empresas atuais
precisam não somente oferecer qualidade em seus produtos
e bom atendimento; os produtos e serviços oferecidos hoje
precisam de credibilidade. Considerando as estratégias de
comunicação empresarial, julgue o item.
A credibilidade das empresas é a imagem construída, por
um longo tempo, pela comunicação empresarial, que,
por sua vez, é composta por ações, por posicionamentos
e pela forma como lida com questões da sociedade.
Q1848146
Marketing
Texto associado
Comunicação é uma palavra derivada do termo latino
communicare, que significa partilhar, tornar comum. No que
se refere à comunicação, julgue o item.
A comunicação humana é um processo estático, pois não
houve muitas mudanças, com o passar dos anos, na
maneira como o ser humano se comunica.
Q1848144
Marketing
Texto associado
Comunicação é uma palavra derivada do termo latino
communicare, que significa partilhar, tornar comum. No que
se refere à comunicação, julgue o item.
A comunicação constitui um processo dispensável para
as organizações.
Q1848143
Marketing
Texto associado
Comunicação é uma palavra derivada do termo latino
communicare, que significa partilhar, tornar comum. No que
se refere à comunicação, julgue o item.
O estudo da retórica foi fundamental para os primeiros
estudos da comunicação social, porém, hoje, já é
considerada como desatualizada e não contribui mais.
Q1848142
Marketing
Texto associado
Comunicação é uma palavra derivada do termo latino
communicare, que significa partilhar, tornar comum. No que
se refere à comunicação, julgue o item.
A comunicação é a troca de informação entre indivíduos,
ou seja, é tornar a mensagem comum.
Q1845670
Marketing
Na teoria de gestão de serviços, há um importante conceito
que descreve a sensação de prazer ou de desapontamento, por
parte de quem compra, que surge da comparação, pelo
cliente ou usuário, do desempenho percebido de um produto,
com as suas demandas e expectativas. Este conceito
denomina-se
Q1845667
Marketing
Nas estratégias de marketing de conteúdo, não se trata de
dizer ao cliente que ele precisa do seu produto, mas de
convencê-lo de tal. No que se refere a esse assunto, a
estratégia consiste em disponibilizar materiais que possam
ser úteis a um público específico, buscando engajá-los e
transformá-los em potenciais clientes, que também são
denominados
Q1842241
Marketing
Enquanto muitas empresas ainda trabalhem com as noções de
marketing 4.0, o contexto atual nos traz o conceito de marketing
5.0, apoiado em cinco elementos listados a seguir, a exceção de
um. Assinale-o.
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B |
Q1830914
Atendimento (Escriturário)
Storytelling é a técnica de contar histórias para se aproximar dos clientes e facilitar a venda.
Uma forma eficiente de praticar essa técnica ocorre quando o vendedor narra
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B |
Q1830913
Atendimento (Escriturário)
Segundo pesquisa contratada por um banco, os clientes
tendem a perceber melhor a vontade que os funcionários
têm de ajudar os clientes e atendê-los sem demora, quando isso é mostrado em uma propaganda.
Dessa forma, segundo a pesquisa, há uma relação direta
positiva entre o componente do composto de marketing e
a dimensão da qualidade em serviço denominados, respectivamente,
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B |
Q1830911
Atendimento (Escriturário)
Mesmo sendo, ainda, alvo de controvérsias entre acadêmicos, as técnicas de gatilhos mentais são muito usadas
por gestores de vendas e marketing. Uma empresa que
vende roupas estabeleceu um tempo limite de 20 minutos
para que o cliente compre com desconto através de seu
aplicativo. Se o cliente não finalizar a compra nesse tempo, o carrinho de compras se esvazia e os descontos são
perdidos.
Esse é um caso característico de gatilho de
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B |
Q1830909
Atendimento (Escriturário)
MEK é correntista do Banco L, mantendo relações negociais frequentes, bem como sua família. Por força desse
relacionamento, possui dois contratos de cartão de crédito que utiliza nas suas compras cotidianas. Em determinado dia, é surpreendido pela entrega de mais um cartão de
crédito que não havia solicitado. No dia seguinte, dirige-se
à agência bancária onde movimenta sua conta corrente e
apresenta o cartão, com pedido de devolução, por não ter
interesse no adicional.
Segundo as regras do Código de Defesa do Consumidor,
Lei n° 8.078/1990, o(a)
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B |
Q1830907
Atendimento (Escriturário)
Para contribuir com as ações de marketing de relacionamento dos bancos, os escriturários devem, durante o
atendimento,
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B |
Q1830906
Atendimento (Escriturário)
O crescimento dos canais eletrônicos está criando uma
mudança fundamental na natureza do marketing, conforme notado no setor dos bancos.
Muitas organizações estão substituindo um local físico
onde fornecedores e clientes se encontram para fazer negócios, por um local virtual identificado como
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