Questões de Provas - Questões de Concursos - Página 956

Q3537173

Ano: 2024 Banca: PROMUN Órgão: Câmara de São José do Barreiro - SP Prova: PROMUN - 2024 - Câmara de São José do Barreiro - SP - Serviços Gerais |

Q3537173 Administração de Recursos Materiais

Em relação à conservação e o armazenamento dos produtos e materiais de limpeza, assinale a alternativa incorreta:

A

As embalagens mais novas devem estar criteriosamente arrumadas na frente das embalagens mais antigas.

B

Para prevenir ressecamentos e rachaduras, os baldes de plástico devem ser guardados à sombra, após o uso.

C

O local de armazenamento dos produtos e materiais de limpeza deve ser o mais organizado possível.

D

Após o uso, as vassouras devem ser guardadas limpas.

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Q3534725

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Contador |

Q3534725 Administração Financeira e Orçamentária

As despesas públicas são classificadas em despesas correntes e despesas de capital. Analise os itens abaixo entre Verdadeiros (V) e Falsos (F) a respeito de exemplos de despesas de capital:
(__)Execução de obras.
(__)Compra de instalações.
(__)Aquisição de equipamentos.
(__)Vencimento e encargos com pessoal.

Após análise, assinale a alternativa que contém a ordem correta de cima para baixo.

A

F, F, V, V.

B

V, F, V, F.

C

V, V, V, F.

D

V, F, F, F.

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Q3533725

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Auxiliar Administrativo |

Q3533725 Atendimento ao Público

Sobre a competência no atendimento presencial, assinale a alternativa correta:

A

A competência é fundamental para garantir que cada pessoa que atenda o cliente possua informações detalhadas sobre o funcionamento da organização e do setor que ele procurou, contribuindo para uma experiência de atendimento eficaz e satisfatória.

B

O princípio da competência é importante no atendimento presencial para dificultar o acesso do cliente às informações detalhadas sobre a organização, gerando uma sensação de exclusividade.

C

A competência é considerada importante para demonstrar superioridade sobre o cliente, criando uma atmosfera de autoridade.

D

A competência não é relevante para o atendimento presencial, pois os clientes não esperam que os atendentes possuam informações detalhadas sobre a organização.

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Q3533724

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Auxiliar Administrativo |

Q3533724 Atendimento ao Público

No atendimento presencial, assinale a alternativa que indica como o atendente pode demonstrar maior flexibilidade ao cliente:

A

Ignorando as necessidades do usuário.

B

Procurando identificar claramente as necessidades do usuário e esforçando-se para ajudá-lo, orientá-lo e conduzi-lo adequadamente.

C

Limitando-se a oferecer apenas um tipo de serviço ou produto, sem considerar as preferências do usuário.

D

Seguindo um roteiro fixo de atendimento.

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Q3533722

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Auxiliar Administrativo |

Q3533722 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico é muito comum no serviço público e privado, facilitando de toda forma o acesso à informação por parte de pessoas que não podem comparecer presencialmente na repartição. Sobre o tema, é correto afirmar que:

A

A linguagem utilizada no atendimento telefônico não é um fator importante para garantir uma boa comunicação.

B

É aceitável negar informações aos clientes para evitar conversas prolongadas.

C

O atendente deve interromper frequentemente o cliente para acelerar o processo de comunicação.

D

A qualidade da comunicação telefônica é influenciada pela cortesia, simplicidade, clareza e objetividade na resposta.

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Q3533721

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Auxiliar Administrativo |

Q3533721 Administração Geral

Assinale a alternativa que indica a principal diferença existente entre os chamados clientes internos e externos:

A

O número de transações comerciais realizadas.

B

O nível de satisfação com os produtos ou serviços.

C

O tipo de relacionamento com a organização.

D

A localização geográfica.

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Q3533719

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Auxiliar Administrativo |

Q3533719 Atendimento ao Público

Cada vez mais a prestação de serviços, seja pública ou privada, possui como foco o usuário, garantindo um eficaz atendimento das necessidades dessas pessoas. Dessa forma, assinale a alternativa que indica corretamente um dos atributos de qualidade dos produtos e serviços do ponto de vista dos usuários:

A

Quantidade de vendas realizadas.

B

Cor dos produtos oferecidos.

C

Eficiência no atendimento.

D

Atraso na entrega dos produtos.

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Q3533718

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Auxiliar Administrativo |

Q3533718 Atendimento ao Público

Assumir a responsabilidade pela resposta, durante um atendimento telefônico, é importante:

A

Para garantir ao interlocutor uma resposta rápida e demonstrar compromisso.

B

Para transmitir insegurança e falta de comprometimento.

C

Para evitar qualquer tipo de compromisso com o cliente.

D

Para prolongar o tempo da chamada e aumentar a burocracia.

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Q3533717

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Auxiliar Administrativo |

Q3533717 Atendimento ao Público

Durante o atendimento telefônico, é altamente recomendado:

A

Mostrar empatia pronunciando expressões como "meu bem" e "meu querido".

B

Fazer promessas que não poderão ser cumpridas para agradar o cliente.

C

Demonstrar falta de receptividade e impaciência para encerrar rapidamente a chamada.

D

Ouvir o interlocutor sem interrupções, utilizando palavras como "compreendo" e "entendo".

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Q3533713

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Auxiliar Administrativo |

Q3533713 Atendimento ao Público

Acerca do atendimento ao público, é possível afirmar que um dos desafios encontrados pelo Poder Público atualmente é:

A

Aumentar a competitividade com o setor privado e reduzir a qualidade dos serviços.

B

Desenvolver tecnologias avançadas e reduzir a globalização.

C

Melhorar a qualidade dos serviços, aumentar a satisfação dos usuários e instituir um atendimento de excelência ao público.

D

Aumentar a burocracia e reduzir a eficiência no atendimento ao público.

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Q3533712

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Auxiliar Administrativo |

Q3533712 Atendimento ao Público

No atendimento telefônico, diz-se que é importante identificar e utilizar o nome do interlocutor:

A

Para tornar a conversa mais pessoal e fazer o interlocutor se sentir importante.

B

Para dificultar a comunicação e manter o anonimato do cliente.

C

Para demonstrar pouco interesse no cliente.

D

Para evitar a personalização da conversa.

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Q3533711

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Auxiliar Administrativo |

Q3533711 Gestão de Pessoas

Assinale a alternativa que indica, corretamente, uma estratégia recomendada para a promoção do trabalho em equipe:

A

Manter uma liderança autocrática e centralizada para garantir a eficiência.

B

Limitar a comunicação entre os membros da equipe para evitar conflitos.

C

Reconhecer e recompensar o esforço e a colaboração da equipe ao atingir metas importantes.

D

Desconsiderar as diferenças individuais dos membros da equipe para evitar conflitos.

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Q3533710

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Auxiliar Administrativo |

Q3533710 Administração Geral

Acerca da departamentalização e suas espécies, é correto afirmar que:

A

A departamentalização por processos é especialmente indicada para ambientes estáveis, onde as atividades organizacionais são homogêneas e pouco complexas.

B

A departamentalização funcional é caracterizada por agrupar as atividades da organização de acordo com os diferentes tipos de clientes que a organização possui.

C

A departamentalização matricial é uma mistura da departamentalização geográfica com a departamentalização por projetos, onde cada filial tem grande autonomia na realização de suas atividades.

D

A departamentalização por produtos é recomendada quando a organização tem uma ampla gama de produtos ou serviços que utilizam tecnologias semelhantes entre si.

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Q3533709

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Auxiliar Administrativo |

Q3533709 Administração Geral

Considerando as informações existentes sobre a departamentalização matricial, assinale a alternativa correta:

A

Na departamentalização matricial, os departamentos são agrupados de acordo com as diferentes regiões geográficas onde a empresa está estabelecida.

B

A departamentalização matricial é uma mistura da departamentalização funcional com a departamentalização por processos.

C

A departamentalização matricial é caracterizada pela estruturação da organização em torno dos diferentes tipos de clientes que ela possui.

D

Na departamentalização matricial, cada departamento é estruturado em torno dos diferentes tipos de produtos ou serviços que a organização oferece.

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Q3533708

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Auxiliar Administrativo |

Q3533708 Administração Geral

Sobre os documentos digitais, assinale a alternativa correta:

A

Os documentos digitais implicam em custos mais altos devido à necessidade de aquisição de equipamentos eletrônicos.

B

Os documentos digitais são menos seguros em comparação com os documentos físicos devido à facilidade de acesso remoto.

C

Os documentos digitais têm vida útil mais curta devido à exposição aos elementos naturais.

D

Os documentos digitais oferecem maior flexibilidade nos processos operacionais da empresa.

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Q3533675

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Apontador |

Q3533675 Gestão de Pessoas

Qual a relevância do fornecimento de dados para elaboração de folhas de pagamento pelo apontador?

A

Assegurar a remuneração correta dos funcionários baseada em registros precisos.

B

Melhorar a eficiência energética da empresa.

C

Aumentar a capacidade produtiva do departamento.

D

Reduzir o tempo de desenvolvimento de novos produtos.

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Q3533674

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Apontador |

Q3533674 Gestão de Pessoas

Em que consiste a inspeção de documentação legal do pessoal realizada pelo apontador?

A

Na avaliação de competências técnicas para promoções.

B

No controle de qualidade dos serviços prestados.

C

Na verificação da validade e atualização de documentos obrigatórios.

D

Na gestão financeira dos projetos da empresa.

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Q3533673

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Apontador |

Q3533673 Gestão de Pessoas

A elaboração de relatórios-resumos do trabalho analisado pelo apontador serve para:

A

Identificar tendências de mercado.

B

Informar sobre dados quantitativos de ocorrências e sugerir melhorias.

C

Avaliar a eficácia das campanhas de marketing.

D

Planejar a expansão internacional da empresa.

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Q3533672

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Apontador |

Q3533672 Gestão de Pessoas

O que caracteriza o controle de frequência da mão de obra realizado pelo apontador?

A

a análise de desempenho individual dos funcionários.

B

a supervisão e registro das horas trabalhadas pelos funcionários.

C

a distribuição de tarefas diárias para a equipe.

D

a negociação de contratos de trabalho.

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Q3533671

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Apontador |

Q3533671 Gestão de Pessoas

A inspeção de documentação legal do pessoal é crucial. Qual documento NÃO é de responsabilidade do apontador verificar?

A

Carteira de Trabalho.

B

Carteira de Saúde.

C

Declarações de dependentes para fins de Imposto de Renda.

D

Seguros e declarações oficiais.

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