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“A área da cultura e da extensão deve se orientar, em suma, por uma visão pública das atividades que implementa, resguardando-se, todavia, das apropriações circunstanciais de suas ações. Por se tratar de instituições públicas, as universidades estão envolvidas por compromissos republicanos.”
Arruda, M.A.N. Revista de Cultura e Extensão. SP, n. 4, 2010, p. 14.
Entre os “compromissos republicanos” mencionados no fragmento, no contexto do artigo, a autora se refere ao fato de que as universidades públicas devem
“A gestão do conhecimento é uma questão de primeira ordem.
Vivendo em um cenário de extrema complexidade, profissionais no mercado corporativo são pressionados para a compreensão dos fenômenos que acontecem no mundo. Transformações nos campos econômicos, políticos e sociais modificam constantemente o ambiente de negócios.
As ferramentas de consulta disponíveis para todas as pessoas não permitem mais a exploração da assimetria de informações como um diferencial para geração de valor.
Para a tomada de decisões que permitam a manutenção da competitividade das organizações, a utilização do conhecimento no estado da arte é cada vez mais relevante.”
Fonte: www.fia.com.br
Ao se referir à assimetria de informação, o texto
“Para o atendimento ao público é fundamental que a organização permita ao “pessoal de linha de frente” agir ____________ de acordo com cada situação, sendo essa uma das condições para o êxito deste tipo de atividade. Essa ____________ demonstra, ao colaborador, credibilidade no seu trabalho e, ao cliente, confiança no serviço prestado.”
“Postura de atendimento: conceitos e práticas” / K.M.A. Ferraz, V.A.S. Zeferino e T.C.C. de Moraes. - -Piracicaba: USP/ESALQ - Divisão de Biblioteca, 2020. Adaptado.
Para passar a ideia correta sobre o atendimento ao público, as lacunas podem ser adequadamente substituídas, respectivamente, por:
Sobre o desenvolvimento de um projeto, é correto afirmar:
TEXTO PARA A QUESTÃO
A USP é uma Universidade de Ensino, Pesquisa e Extensão, organizada em Escolas, Institutos e Faculdades. Além destas divisões organizacionais, Museus, Órgãos de Integração, que incluem Institutos especializados e Núcleos de Apoio, e Órgãos Complementares são previstos no Estatuto da USP para o cumprimento de funções específicas.
I. Oferecer-se para ajudar ou anotar recado quando a pessoa com quem deseja falar não está, evitando que o cliente tenha que retornar a ligação mais tarde.
II. Dar retorno em situações que não foram resolvidas.
III. Aguardar até o colega atender a ligação, inicialmente para certificar-se de que há alguém a resumir a situação.
IV. Transferir e desligar o telefone sem avisar.
Estão CORRETOS: