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Q3146191
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: InoversaSul Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |
Q3146191 Atendimento ao Público
No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.

No atendimento ao público, a eficiência é mais importante que a cortesia, já que o principal objetivo é resolver rapidamente as demandas do usuário.
Alternativas
Q3146190
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: InoversaSul Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |
Q3146190 Atendimento ao Público
No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.

No atendimento ao público, é recomendado que o profissional sempre mantenha uma postura objetiva e evite informações detalhadas, pois o excesso de informações pode confundir o usuário. 
Alternativas
Q3146189
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: InoversaSul Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |
Q3146189 Atendimento ao Público
No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.

Em uma equipe de atendimento ao cliente no sistema de atendimento rotativo, é dispensável que cada atendente tenha um roteiro, pois o rodízio entre os atendentes já garante a eficiência e a consistência nas respostas. 
Alternativas
Q3146188
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: InoversaSul Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |
Q3146188 Atendimento ao Público
No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.

Para assegurar a qualidade no atendimento ao cliente, uma equipe de atendimento que realiza sondagem com um formulário-padrão pode iniciar o contato chamando o cliente pelo nome e direcionando a conversa para a solução; essa prática contribui para um atendimento cortês e focado nas necessidades do cliente. 
Alternativas
Q3146047
Gerência de Projetos Áreas de conhecimento , Gerenciamento de qualidade , Gerenciamento de Projetos, Programas e Portfólio ,
Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: InoversaSul Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Analista de Planejamento |
Q3146047 Gerência de Projetos
No que se refere a elementos de qualidade de projetos, julgue o item seguinte.

Investimentos na prevenção da não conformidade ou do não cumprimento de requisitos ao longo da vida útil do produto integram o custo da qualidade do produto.
Alternativas
Q3146046
Gerência de Projetos Gerenciamento de Projetos, Programas e Portfólio ,
Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: InoversaSul Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Analista de Planejamento |
Q3146046 Gerência de Projetos
No que se refere a elementos de qualidade de projetos, julgue o item seguinte.

O plano de gerenciamento da qualidade deve ser independente de outros planos do projeto devido à autonomia dos controles previstos, não sendo necessário que ele faça parte do plano de gerenciamento do projeto.
Alternativas
Q3146045
Gerência de Projetos Áreas de conhecimento , Gerenciamento do tempo ,
Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: InoversaSul Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Analista de Planejamento |
Q3146045 Gerência de Projetos
Julgue o próximo item, a respeito de cronograma, estimativa de custos e orçamento.

A análise de valor agregado é usada para medir o desempenho de um projeto em relação ao seu cronograma e ao seu orçamento.
Alternativas
Q3146043
Gerência de Projetos Áreas de conhecimento , Gerenciamento de custos ,
Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: InoversaSul Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Analista de Planejamento |
Q3146043 Gerência de Projetos
Julgue o próximo item, a respeito de cronograma, estimativa de custos e orçamento.

O orçamento deve ser associado e especificado em, no máximo, dois níveis de componentes da estrutura analítica do projeto.
Alternativas
Q3146042
Gerência de Projetos Áreas de conhecimento , Gerenciamento do tempo ,
Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: InoversaSul Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Analista de Planejamento |
Q3146042 Gerência de Projetos
Julgue o próximo item, a respeito de cronograma, estimativa de custos e orçamento.

O resultado de uma simulação de Monte Carlo estabelece um cronograma de alto nível, com marcos, eventos e pontos de decisão.
Alternativas
Q3146040
Gerência de Projetos Áreas de conhecimento , Gerenciamento do tempo ,
Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: InoversaSul Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Analista de Planejamento |
Q3146040 Gerência de Projetos
Julgue o próximo item, a respeito de cronograma, estimativa de custos e orçamento.

Para se estimar adequadamente o cronograma de um projeto, recomenda-se visualizar a sequência de atividades que compõe o caminho mais curto que o projeto pode percorrer.
Alternativas
Q3146037
Gerência de Projetos PMBOK e Processos de Gerenciamento de Projetos ,
Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: InoversaSul Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Analista de Planejamento |
Q3146037 Gerência de Projetos
Julgue o seguinte item, acerca de fundamentos da gestão de projetos de acordo com o PMBOK 7.ª edição.

No processo de planejamento de um projeto, o orçamento e o cronograma devem ser definidos antes da definição do escopo, por serem mais críticos para o sucesso inicial do projeto.
Alternativas
Q3146036
Gerência de Projetos PMBOK e Processos de Gerenciamento de Projetos , Áreas de conhecimento , Gerenciamento dos riscos ,
Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: InoversaSul Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Analista de Planejamento |
Q3146036 Gerência de Projetos
Julgue o seguinte item, acerca de fundamentos da gestão de projetos de acordo com o PMBOK 7.ª edição.

A análise de riscos quantitativa é geralmente mais simples e rápida que a análise de riscos qualitativa, pois envolve menos cálculos e detalhamentos.
Alternativas
Q3146032
Gestão de Pessoas Gestão da Mudança ,
Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: InoversaSul Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Analista de Planejamento |
Q3146032 Gestão de Pessoas
Em relação à gestão da mudança organizacional, julgue o próximo item.

Desencadeadores de mudanças organizacionais podem estar associados a natureza da força de trabalho, uso de novas tecnologias, choques econômicos e concorrência.
Alternativas
Q3146031
Gestão de Pessoas Gestão da Mudança ,
Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: InoversaSul Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Analista de Planejamento |
Q3146031 Gestão de Pessoas
Em relação à gestão da mudança organizacional, julgue o próximo item.

Reações a mudanças organizacionais ocorrem devido à possibilidade de alteração de poder e hierarquia organizacional, e não ao requerimento de novas competências para o trabalho.
Alternativas
Q3146030
Gestão de Pessoas Gestão da Mudança ,
Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: InoversaSul Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Analista de Planejamento |
Q3146030 Gestão de Pessoas
Em relação à gestão da mudança organizacional, julgue o próximo item.

Conquanto a mudança do tipo impositiva gere engajamento por parte de colaboradores, ela não permite espaço para debates.
Alternativas
Q3146029
Administração Pública Gestão por Processos ,
Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: InoversaSul Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Analista de Planejamento |
Q3146029 Administração Pública
A respeito dos novos modelos de gestão nas organizações públicas, julgue o item que se segue.

Ainda que medo e falta de otimismo não sejam fatores determinantes, situação financeira precária e ausência de envolvimento de colaboradores podem levar projetos de reengenharia ao fracasso. 
Alternativas
Q3146027
Administração Geral Gestão Estratégica , Balanced Scorecard na Administração Geral ,
Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: InoversaSul Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Analista de Planejamento |
Q3146027 Administração Geral
A respeito dos novos modelos de gestão nas organizações públicas, julgue o item que se segue.

Organizações públicas inovadoras utilizam o balanced scorecard como sistema de gestão estratégica para gerenciar processos críticos de clarificação de visão e estratégia organizacionais, bem como de aumento de aprendizado institucional. 
Alternativas
Q3146026
Administração Geral Gestão da Qualidade , Ciclo PDCA ,
Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: InoversaSul Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Analista de Planejamento |
Q3146026 Administração Geral
Acerca de planejamento estratégico e ciclo PDCA em organizações públicas, julgue o item subsecutivo.

Na etapa de verificação do ciclo PDCA, busca-se aplicar ações corretivas em caso de não atingimento de objetivos ou padronização de atividades em caso de alcance de objetivos e metas. 
Alternativas
Q3146025
Administração Geral Gestão Estratégica , Análise SWOT ,
Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: InoversaSul Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Analista de Planejamento |
Q3146025 Administração Geral
Acerca de planejamento estratégico e ciclo PDCA em organizações públicas, julgue o item subsecutivo.

O uso da técnica SWOT permite conhecer mais detalhadamente aspectos internos e externos organizacionais, de modo a responder a eventuais problemas detectados ou aprimorar a produção de serviços públicos a usuários. 
Alternativas
Q3146024
Administração Geral Gestão Estratégica , Planejamento Estratégico, Tático e Operacional ,
Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: InoversaSul Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Analista de Planejamento |
Q3146024 Administração Geral
Acerca de planejamento estratégico e ciclo PDCA em organizações públicas, julgue o item subsecutivo.

O uso de estratégia para equilibrar forças contraditórias internas à organização e a proposição de valor diferenciado a vários tipos de usuários são exemplos de princípios norteadores para a elaboração de mapa estratégico institucional.
Alternativas
Respostas
18421: E
18422: E
18423: E
18424: C
18425: C
18426: E
18427: C
18428: E
18429: E
18430: E
18431: E
18432: E
18433: C
18434: E
18435: E
18436: E
18437: C
18438: E
18439: C
18440: C
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