Questões de Provas - Questões de Concursos - Página 818

Q3218727

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Câmara de Itupeva - SP Prova: Avança SP - 2025 - Câmara de Itupeva - SP - Agente Legislativo - Recepção |

Q3218727 Atendimento ao Público

Considerando as características e funcionalidades do correio de voz virtual, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:

A

O correio de voz virtual permite a personalização da saudação, mas não oferece a funcionalidade de notificações por e-mail sobre novas mensagens gravadas.

B

Uma das vantagens do correio de voz virtual é que ele centraliza a gestão das chamadas não atendidas, permitindo o acesso remoto às mensagens, desde que haja conexão com a internet.

C

O serviço de correio de voz virtual é amplamente oferecido por todas as operadoras de VoIP, sendo uma funcionalidade padrão em todos os planos.

D

O correio de voz virtual não é aplicável para empresas de pequeno porte, sendo destinado exclusivamente a grandes corporações que necessitam de recursos avançados de atendimento.

E

No correio de voz virtual, as mensagens gravadas podem ser acessadas apenas por meio de dispositivos móveis, não sendo possível o acesso via plataforma web.

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Q3218726

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Câmara de Itupeva - SP Prova: Avança SP - 2025 - Câmara de Itupeva - SP - Agente Legislativo - Recepção |

Q3218726 Atendimento ao Público

Em relação às técnicas de atendimento telefônico, é fundamental seguir certas diretrizes para garantir que o cliente tenha uma experiência satisfatória e que sua interação seja eficiente. Com base nas práticas mencionadas, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:

A

A clareza e educação ao falar ao telefone são elementos essenciais para transmitir cordialidade, mas não são cruciais para a resolução do problema do cliente.

B

A escuta ativa é dispensável, desde que o atendente consiga resolver o problema com base nas informações superficiais fornecidas pelo cliente durante a conversa.

C

A confirmação das informações é uma técnica fundamental para garantir a precisão e evitar erros, além de demonstrar que o atendente está atento às necessidades do cliente.

D

Durante o atendimento telefônico, o atendente deve evitar cumprimentar o cliente no início da conversa, pois isso pode prejudicar a fluidez da interação.

E

O registro de informações após a interação com o cliente é irrelevante, pois a solução imediata é o único fator importante no atendimento.

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Q3218724

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Câmara de Itupeva - SP Prova: Avança SP - 2025 - Câmara de Itupeva - SP - Agente Legislativo - Recepção |

Q3218724 Atendimento ao Público

Sobre a importância das relações humanas no ambiente de trabalho e as práticas que podem ser adotadas para promovê-las, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:

A

A inteligência emocional é uma habilidade importante apenas para os colaboradores que atuam em contato direto com o público, sendo pouco relevante para gestores.

B

O incentivo ao estudo sobre inteligência emocional e o uso de feedbacks regulares são ações que podem contribuir para um clima organizacional mais produtivo e colaborativo.

C

A pesquisa de clima organizacional deve ser aplicada exclusivamente em situações de crise na empresa, não sendo indicada para momentos de estabilidade ou crescimento.

D

A prática de socialização no ambiente de trabalho deve ser restrita ao formato presencial, pois o contato remoto é insuficiente para promover interações eficazes.

E

A dosagem da competitividade entre colaboradores não é um tema relevante para o diálogo no ambiente de trabalho.

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Q3218722

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Câmara de Itupeva - SP Prova: Avança SP - 2025 - Câmara de Itupeva - SP - Agente Legislativo - Recepção |

Q3218722 Atendimento ao Público

O atendimento de qualidade é essencial para o sucesso de qualquer serviço ou produto oferecido. Para garantir uma experiência positiva e humanizada ao cliente, é necessário adotar práticas que considerem suas necessidades e expectativas. Neste sentido, observe as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:

A

A experiência do cliente deve ser sempre padronizada, com a mesma abordagem e comunicação para todos os casos, independentemente das particularidades.

B

Um atendimento não humanizado envolve a adaptação da comunicação conforme a situação, oferecendo ao cliente a experiência que ele espera, sem considerar a personalização do serviço.

C

O profissional deve ter bom conhecimento técnico e ser atencioso, mas a personalização do atendimento não é necessária, já que todos os clientes têm as mesmas necessidades.

D

Para um atendimento de qualidade, é necessário que o cliente se sinta especial, com respeito e atenção voltados para suas expectativas e necessidades individuais.

E

Oferecer uma experiência positiva no atendimento não depende de habilidades no relacionamento com o cliente, mas apenas do conhecimento técnico sobre o produto ou serviço oferecido.

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Q3218719

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Câmara de Itupeva - SP Prova: Avança SP - 2025 - Câmara de Itupeva - SP - Agente Legislativo - Recepção |

Q3218719 Atendimento ao Público

No contexto da atuação de um recepcionista, é essencial garantir que os titulares de dados pessoais tenham acesso facilitado às informações relacionadas ao tratamento de seus dados, conforme previsto na legislação vigente. Considerando as obrigações de transparência no atendimento, analise as afirmativas abaixo e identifique a alternativa correta:

A

O recepcionista deve fornecer informações claras sobre a finalidade do tratamento de dados e sobre a identificação e os contatos do controlador responsável.

B

O uso compartilhado de dados é público e não precisa ser informado ao titular, desde que o controlador garanta a segurança dos dados.

C

A duração do tratamento dos dados não é uma informação obrigatória e pode ser omitida no atendimento ao titular.

D

Os direitos do titular podem ser explicados de forma resumida, sem necessidade de menção explícita ao conteúdo previsto na legislação.

E

As responsabilidades dos agentes que realizarão o tratamento de dados são irrelevantes no contexto do atendimento de recepcionistas.

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Q3218715

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Câmara de Itupeva - SP Prova: Avança SP - 2025 - Câmara de Itupeva - SP - Agente Legislativo - Recepção |

Q3218715 Atendimento ao Público

No campo das habilidades comunicativas, destaca-se uma técnica que promove uma interação eficaz entre os interlocutores. Ela inclui práticas como ouvir atentamente, manter contato visual, fazer perguntas esclarecedoras e usar sinais verbais e não verbais para demonstrar atenção plena e interesse genuíno. Como é comumente chamada essa técnica?

A

Comunicação Assertiva.

B

Escuta Ativa.

C

Comunicação Não Verbal.

D

Feedback Construtivo.

E

Comunicação Empática.

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Q3218713

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Câmara de Itupeva - SP Prova: Avança SP - 2025 - Câmara de Itupeva - SP - Agente Legislativo - Recepção |

Q3218713 Atendimento ao Público

De acordo com os serviços oferecidos pelo Governo Federal, diversos números de telefone são disponibilizados para emergências ou para a obtenção de informações úteis. Um desses números é dedicado ao atendimento de questões relacionadas à defesa do consumidor. Qual é o número do telefone utilizado pelo PROCON para esse atendimento?

A

190.

B

192.

C

151.

D

193.

E

197.

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Q3218712

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Câmara de Itupeva - SP Prova: Avança SP - 2025 - Câmara de Itupeva - SP - Agente Legislativo - Recepção |

Q3218712 Atendimento ao Público

Assiduidade é uma característica valorizada em diversos contextos profissionais e sociais, pois reflete comprometimento, regularidade e dedicação. No ambiente de trabalho, a assiduidade pode ser identificada por diferentes atitudes e comportamentos. Sobre esse conceito, analise as alternativas abaixo e assinale a opção correta:

A

A assiduidade é sinônimo de pontualidade, sendo exclusivamente relacionada ao cumprimento de horários previamente estabelecidos.

B

Um funcionário considerado assíduo é aquele que demonstra esforço esporádico, porém com resultados excelentes em períodos críticos.

C

A assiduidade, enquanto qualidade profissional, exige a realização de esforços consistentes e a adesão regular às obrigações e compromissos assumidos.

D

Assiduidade e produtividade são características intercambiáveis, sendo impossível dissociar uma da outra no ambiente de trabalho.

E

No contexto corporativo, a assiduidade é avaliada apenas com base na presença física do funcionário, sem considerar seu desempenho ou dedicação.

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Q3218588

Ano: 2025 Banca: UFRR Órgão: UFRR Provas: UFRR - 2025 - UFRR - Técnico em Assuntos Educacionais | UFRR - 2025 - UFRR - Economista | UFRR - 2025 - UFRR - Produtor Cultural | UFRR - 2025 - UFRR - Analista de Tecnologia da Informação | UFRR - 2025 - UFRR - Engenheiro/Área: Civil | UFRR - 2025 - UFRR - Contador |

Q3218588 Ética na Administração Pública

Sobre a ética na função pública, de acordo com os princípios que regem o comportamento do servidor público no exercício de suas atribuições, assinale a alternativa CORRETA:

A

O servidor público tem liberdade irrestrita para utilizar os recursos públicos, desde que tenha anuência da chefia imediata.

B

O servidor público deve tratar a coisa pública como extensão de seu patrimônio, desde que isso seja em beneficio da coletividade.

C

A transparência e a publicidade dos atos administrativos são princípios fundamentais, salvo quando houver sigilo legalmente previsto.

D

O sigilo das informações públicas deve ser garantido até mesmo quando sua divulgação é de interesse público, para proteger a imagem do órgão.

E

As prioridades da administração pública podem incluir interesses privados, desde que haja impacto positivo na eficiência do serviço público.

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Q3218585

Ano: 2025 Banca: UFRR Órgão: UFRR Provas: UFRR - 2025 - UFRR - Técnico em Assuntos Educacionais | UFRR - 2025 - UFRR - Economista | UFRR - 2025 - UFRR - Produtor Cultural | UFRR - 2025 - UFRR - Analista de Tecnologia da Informação | UFRR - 2025 - UFRR - Engenheiro/Área: Civil | UFRR - 2025 - UFRR - Contador |

Q3218585 Ética na Administração Pública

O Código de Ética do Servidor Público, previsto no Decreto nº 1.171/1994, orienta a conduta ética dos servidores para promover a moralidade e o respeito ao interesse público. Considerando as normas desse código, assine a alternativa CORRETA.

A

A pena aplicável ao servidor público pela Comissão de Ética é a advertência.

B

À Comissão de Ética incumbe fornecer, aos organismos encarregados da execução do quadro de carreira dos servidores, os registros sobre sua conduta moral.

C

A dignidade, o decoro, o zelo, a eficiência e a consciência dos princípios morais são primados maiores que devem nortear o servidor público.

D

A pena aplicável ao servidor público pela Comissão de Ética é a de censura.

E

A moralidade da Administração Pública se limita à distinção entre o bem e o mal.

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Q3218584

Ano: 2025 Banca: UFRR Órgão: UFRR Provas: UFRR - 2025 - UFRR - Técnico em Assuntos Educacionais | UFRR - 2025 - UFRR - Economista | UFRR - 2025 - UFRR - Produtor Cultural | UFRR - 2025 - UFRR - Analista de Tecnologia da Informação | UFRR - 2025 - UFRR - Engenheiro/Área: Civil | UFRR - 2025 - UFRR - Contador |

Q3218584 Ética na Administração Pública

O Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal, previsto pelo Decreto nº 1.171, de 22 de junho de 1994, define princípios e normas que orientam a conduta ética dos servidores públicos. Este código busca garantir que o comportamento dos servidores esteja em conformidade com valores de integridade, respeito ao interesse público e transparência, promovendo um ambiente administrativo pautado pela moralidade e pela ética. Com base nas disposições desse código, analise as afirmações e indique a alternativa que apresenta deveres fundamentais do servidor público:

A

ser, em função de seu espírito de solidariedade, conivente com erro ou infração a este Código de Ética ou ao Código de Ética de sua profissão.

B

permitir que perseguições, simpatias, antipatias, caprichos, paixões ou interesses de ordem pessoal interfiram no trato com o público, com os jurisdicionados administrativos ou com colegas hierarquicamente superiores ou inferiores.

C

pleitear, solicitar, provocar, sugerir ou receber qualquer tipo de ajuda financeira, gratificação, prêmio, comissão, doação ou vantagem de qualquer espécie, para si, familiares ou qualquer pessoa, para o cumprimento da sua missão ou para influenciar outro servidor para o mesmo fim.

D

fazer uso de informações privilegiadas obtidas no âmbito interno de seu serviço, em benefício próprio, de parentes, de amigos ou de terceiros.

E

resistir a todas as pressões de superiores hierárquicos, de contratantes, interessados e outros que visem obter quaisquer favores, benesses ou vantagens indevidas em decorrência de ações imorais, ilegais ou aéticas e denunciá-las.

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Q3218052

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: IF Farroupilha - RS Prova: FUNDATEC - 2025 - IF Farroupilha - RS - Assistente em Administração |

Q3218052 Administração de Recursos Materiais

Uma empresa do setor alimentício precisa garantir que seus produtos cheguem aos consumidores finais com qualidade e dentro do prazo. Para isso, ela gerencia todas as etapas do processo, desde a obtenção das matérias-primas (como grãos e laticínios), passando pela produção, armazenagem, transporte e distribuição para supermercados e varejistas. Esse conjunto de processos interligados, que envolve fornecedores, fabricantes, distribuidores e varejistas, é conhecido como:

A

Logística reversa.

B

Cadeia de suprimentos.

C

Gestão de estoques.

D

Transporte multimodal.

E

Logística de distribuição.

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Q3218051

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: IF Farroupilha - RS Prova: FUNDATEC - 2025 - IF Farroupilha - RS - Assistente em Administração |

Q3218051 Administração de Recursos Materiais

Uma prefeitura mantém um armazenamento extra de medicamentos essenciais, como antibióticos e analgésicos, para garantir o atendimento à população em caso de atrasos no fornecimento, aumento inesperado da demanda ou emergências de saúde pública. Esse tipo de estoque, mantido para evitar a falta de suprimentos em situações imprevistas, é chamado de estoque

A

obsoleto.

B

consignado.

C

em trânsito.

D

sazonal.

E

de segurança.

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Q3218050

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: IF Farroupilha - RS Prova: FUNDATEC - 2025 - IF Farroupilha - RS - Assistente em Administração |

Q3218050 Administração de Recursos Materiais

Uma prefeitura implementou um programa de descarte consciente de resíduos eletrônicos, permitindo que os cidadãos entreguem aparelhos antigos, como celulares, computadores e televisores, em pontos de coleta espalhados pela cidade. Após o recolhimento, esses itens são encaminhados para centros de reciclagem ou descarte adequado, garantindo a destinação correta dos materiais e reduzindo impactos ambientais. Diante dessa situação, o tipo de logística que está sendo aplicada pela administração pública é a logística

A

de abastecimento.

B

de distribuição.

C

de produção.

D

reversa.

E

de armazenagem.

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Q3218049

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: IF Farroupilha - RS Prova: FUNDATEC - 2025 - IF Farroupilha - RS - Assistente em Administração |

Q3218049 Administração Geral

Dentro das funções administrativas delineadas pela teoria, existe uma função específica encarregada de estabelecer e manter relações entre a organização e seus clientes, consumidores, usuários ou público-alvo. Essa função envolve atividades como pesquisa de mercado, desenvolvimento de produtos, distribuição, precificação, promoção e vendas. A qual função administrativa o trecho faz referência?

A

Recursos Humanos.

B

Marketing.

C

Produção.

D

Finanças.

E

Logística.

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Q3218048

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: IF Farroupilha - RS Prova: FUNDATEC - 2025 - IF Farroupilha - RS - Assistente em Administração |

Q3218048 Administração Geral

Na teoria administrativa, os níveis organizacionais são classificados conforme o prazo, o conteúdo e a abrangência das ações a serem implementadas. Um desses níveis é responsável por estabelecer tarefas e atividades que visam alcançar objetivos de curto prazo. É composto por supervisores, analistas, assistentes, auxiliares, aprendizes e estagiários. Como é conhecido esse nível organizacional?

A

Laboral.

B

Social.

C

Estratégico.

D

Tático.

E

Operacional.

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Q3218046

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: IF Farroupilha - RS Prova: FUNDATEC - 2025 - IF Farroupilha - RS - Assistente em Administração |

Q3218046 Atendimento ao Público

No tocante à qualidade na prestação de serviços e no atendimento presencial, analise as assertivas abaixo:

I. É essencial agir com cordialidade, utilizando expressões como “obrigado”, “por favor”, “com licença”, “desculpe-nos pela demora”.
II. O tom da voz deve ser moderado, principalmente em ambientes fechados.
III. Em regra, o uso do telefone celular para atender chamadas ou enviar e ler mensagens é permitido durante o atendimento, desde que não cause interferências no próprio atendimento.

Quais estão corretas?

A

Apenas I.

B

Apenas II.

C

Apenas I e II.

D

Apenas II e III.

E

I, II e III.

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Q3218044

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: IF Farroupilha - RS Prova: FUNDATEC - 2025 - IF Farroupilha - RS - Assistente em Administração |

Q3218044 Administração Pública

Entre os conceitos básicos da Administração, está a capacidade de realizar atividades da melhor forma possível, com o menor uso de recursos (“fazer certo as coisas”). O trecho refere-se ao conceito de:

A

Efetividade.

B

Eficiência.

C

Eficácia.

D

Economicidade.

E

Equitatividade.

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Q3218041

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: IF Farroupilha - RS Prova: FUNDATEC - 2025 - IF Farroupilha - RS - Assistente em Administração |

Q3218041 Administração Geral

Um gestor de uma organização percebe que um dos seus colaboradores está desmotivado. Ao conversar com ele, descobre que o funcionário não acredita que seu esforço será reconhecido e recompensado adequadamente. O colaborador sente que, mesmo se desempenhar um bom trabalho, as recompensas prometidas, como bonificações e promoções, não serão alcançadas. Essa situação ilustra qual teoria da motivação?

A

Teoria da Hierarquia das Necessidades, de Maslow.

B

Teoria dos Dois Fatores, de Herzberg

C

Teoria da Equidade, de Adams.

D

Teoria do Reforço, de Skinner.

E

Teoria da Expectativa, de Vroom.

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Q3218040

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: IF Farroupilha - RS Prova: FUNDATEC - 2025 - IF Farroupilha - RS - Assistente em Administração |

Q3218040 Administração Geral

Um gestor de uma empresa percebe que alguns colaboradores estão insatisfeitos com o ambiente de trabalho, alegando que a estrutura física não é adequada, os salários estão abaixo da média do mercado e as políticas da empresa não são claras. Para tentar melhorar essa situação, ele decide rever os benefícios oferecidos, investir em melhores condições físicas e revisar as diretrizes internas. Porém, foi alertado que essas melhorias não geram satisfação diretamente; elas servem, sim, para evitar a insatisfação. Com base na Teoria dos Dois Fatores de Herzberg, as melhorias implementadas pelo gestor estão relacionadas aos fatores

A

motivacionais.

B

de desempenho.

C

emocionais.

D

higiênicos.

E

de autorrealização.

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