Questões de Provas - Questões de Concursos - Página 619

Q3594679

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Marília - SP Prova: VUNESP - 2025 - Câmara de Marília - SP - Atendente de Serviços Gerais |

Q3594679 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta uma postura correta na realização de um atendimento telefônico de qualidade.

A

Deixar o cidadão aguardando na linha até o atendente obter as informações solicitadas.

B

Manter a compostura mesmo diante de cidadãos irritados ou agressivos.

C

Prestar as informações de forma subjetiva, não apressando a chamada.

D

Evitar fazer perguntas caso não entenda o que está sendo dito para não irritar o cidadão.

E

Utilizar um tom de voz alto para que o cidadão entenda a mensagem.

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Q3594678

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Marília - SP Prova: VUNESP - 2025 - Câmara de Marília - SP - Atendente de Serviços Gerais |

Q3594678 Atendimento ao Público

Considerando o atendimento ao público, uma qualidade importante para um bom atendimento é a

A

comunicação, que deve ser cordial, simples e expressar jargões técnicos para mostrar inteligência e conhecimento.

B

empatia, pois o profissional deve colocar-se no lugar do cidadão, embora deva priorizar o orgulho próprio, tendo sempre a última palavra.

C

cortesia no atendimento, e o profissional deve tratar o cidadão com intimidade ou familiaridade, para que ele se sinta à vontade.

D

assertividade, e o profissional deve fornecer informações necessárias para o cidadão de forma clara, objetiva e sincera.

E

agilidade, e o profissional deve garantir que o atendimento seja realizado com a máxima rapidez, sem permitir que o cidadão expresse suas dúvidas.

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Q3594673

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Marília - SP Prova: VUNESP - 2025 - Câmara de Marília - SP - Atendente de Serviços Gerais |

Q3594673 Administração de Recursos Materiais

No depósito de material de limpeza (DML), para guardar equipamentos e produtos de limpeza geral, alguns cuidados devem ser observados.
Com base nesse contexto, assinale a alternativa correta.

A

Os produtos mais novos devem sempre ser colocados na parte da frente das prateleiras, de forma a favorecer sua saída do estoque.

B

Produtos mais pesados devem ser colocados nas prateleiras mais altas.

C

Quando ocorrer de reaproveitar embalagens de produtos de limpeza, isso deve ser anotado no registro do procedimento operacional de limpeza.

D

O ambiente deve ter pouca circulação de ar e baixa luminosidade para preservar determinados itens ou produtos.

E

A separação e o armazenamento de produtos devem ser feitos por tipo de reagente.

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Q3594651

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Marília - SP Prova: VUNESP - 2025 - Câmara de Marília - SP - Agente de Segurança Legislativa |

Q3594651 Ética na Administração Pública

Com relação à ética e à disciplina no trabalho, é correto afirmar que a

A

ética profissional envolve a capacidade de seguir regras, horários, procedimentos e metas estabelecidas, mantendo o foco e a organização.

B

disciplina profissional se refere ao conjunto de valores e princípios que norteiam o comportamento de um profissional em seu ambiente de trabalho.

C

ética e a disciplina são palavras sinônimas, que significam o conjunto de normas, valores e princípios que norteiam a organização.

D

disciplina profissional se refere ao conjunto de valores e a ética profissional, aos princípios que norteiam o comportamento de um profissional.

E

ética profissional se refere ao conjunto de valores e princípios que norteiam o comportamento de um profissional em seu ambiente de trabalho.

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Q3594648

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Marília - SP Prova: VUNESP - 2025 - Câmara de Marília - SP - Agente de Segurança Legislativa |

Q3594648 Atendimento ao Público

É correto afirmar que, no atendimento telefônico, o agente de segurança legislativa deverá, entre outros procedimentos,

A

aguardar o telefone tocar, pelo menos, 4 (quatro) vezes antes de atender.

B

falar naturalmente e somente o necessário, evitando a utilização do telefone para fins pessoais.

C

ao atender, sempre dizer “Alô”, não se identificando, por questões de segurança.

D

procurar estabelecer uma relação de intimidade com a pessoa que está ligando, chamando-a, por exemplo, de “querido”, “querida”.

E

demonstrar a transparência do órgão público, transmitindo, sempre que possível, informações pessoais e rotinas diárias das pessoas.

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Q3594647

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Marília - SP Prova: VUNESP - 2025 - Câmara de Marília - SP - Agente de Segurança Legislativa |

Q3594647 Atendimento ao Público

É correto afirmar que, no atendimento ao público, o agente de segurança legislativa deve

A

priorizar a segurança em detrimento da boa educação.

B

sempre impor a sua opinião, pois é o responsável pela segurança do local.

C

controlar as suas reações agressivas, evitando ser indelicado.

D

procurar a causa das antipatias alheias, estando entendido que ele não as originou.

E

quando for possível, estar sempre sorridente.

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Q3594607

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Marília - SP Prova: VUNESP - 2025 - Câmara de Marília - SP - Contador |

Q3594607 Administração Financeira e Orçamentária

Analise a descrição a seguir:

É um instrumento de programação utilizado para alcançar o objetivo de um programa. Envolve um conjunto de operações que se realizam de modo contínuo e permanente, das quais resulta um produto ou serviço necessário à manutenção da ação de Governo, por exemplo fiscalização dos serviços de energia elétrica.

De acordo com a classificação por estrutura programática da despesa orçamentária, a descrição refere-se ao conceito de

A

elemento da despesa.

B

atividade.

C

projeto.

D

operações especiais.

E

categoria econômica.

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Q3594566

Ano: 2025 Banca: Fundação CETREDE Órgão: Prefeitura de Limoeiro do Norte - CE Prova: Fundação CETREDE - 2025 - Prefeitura de Limoeiro do Norte - CE - Gestão em Preparação Alimentar |

Q3594566 Gestão de Pessoas

Considerando os aspectos que favorecem relações humanas eficazes no ambiente profissional, assinale a alternativa CORRETA quanto à conduta adequada ao lidar com divergências entre colegas.

A

Impor seu ponto de vista com firmeza para demonstrar confiança e capacidade de liderança imediata.

B

Comunicar o conflito diretamente à chefia superior, evitando diálogo prévio para garantir neutralidade.

C

Utilizar escuta ativa e comunicação assertiva para compreender o ponto de vista dos envolvidos e buscar soluções conjuntas.

D

Ignorar as divergências até que se tornem evidentes e exijam intervenção gerencial obrigatória.

E

Tratar o conflito em reuniões abertas com todos os funcionários para incentivar uma rápida solução pública.

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Q3594565

Ano: 2025 Banca: Fundação CETREDE Órgão: Prefeitura de Limoeiro do Norte - CE Prova: Fundação CETREDE - 2025 - Prefeitura de Limoeiro do Norte - CE - Gestão em Preparação Alimentar |

Q3594565 Gestão de Pessoas

Para assegurar excelência contínua na prestação dos serviços institucionais, é recomendável,

A

incorporar regularmente programas de capacitação técnica e interpessoal entre os funcionários envolvidos.

B

executar, exclusivamente, atividades profissionais que sejam de preferência individual dos funcionários.

C

atender rapidamente demandas sem considerar, detalhadamente, procedimentos técnicos padronizados.

D

desconsiderar avaliações periódicas por serem vistas como subjetivas e inconsistentes.

E

manter-se distante de críticas internas construtivas para preservar a motivação pessoal.

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Q3594563

Ano: 2025 Banca: Fundação CETREDE Órgão: Prefeitura de Limoeiro do Norte - CE Prova: Fundação CETREDE - 2025 - Prefeitura de Limoeiro do Norte - CE - Gestão em Preparação Alimentar |

Q3594563 Ética na Administração Pública

Qual conduta demonstra rigorosa observância da ética profissional em atividades organizacionais?

A

Compartilhar informações confidenciais para garantir a plena transparência das ações internas.

B

Uso dos recursos institucionais disponíveis em benefício pessoal quando considerados importantes.

C

Proteção criteriosa das informações obtidas em decorrência das atribuições profissionais exercidas.

D

Priorizar demandas solicitadas por relações pessoais internas para fortalecer laços profissionais.

E

Divulgar amplamente e publicamente problemas internos percebidos para promover soluções rápidas e coletivas.

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Q3594556

Ano: 2025 Banca: Fundação CETREDE Órgão: Prefeitura de Limoeiro do Norte - CE Prova: Fundação CETREDE - 2025 - Prefeitura de Limoeiro do Norte - CE - Gestão em Monitoramento e Vigilância |

Q3594556 Gestão de Pessoas

Qual prática regular melhora o relacionamento interpessoal dentro da equipe?

A

Evitar interferências diretas nas discussões interpessoais entre colegas.

B

Direcionar atenção especial apenas aos colegas que demonstram dificuldades evidentes.

C

Garantir que cada colaborador trabalhe de forma independente para evitar atritos.

D

Registrar formalmente conflitos interpessoais recorrentes como medida preventiva principal.

E

Realizar reuniões frequentes e estimular conversas abertas para prevenir conflitos.

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Q3594555

Ano: 2025 Banca: Fundação CETREDE Órgão: Prefeitura de Limoeiro do Norte - CE Prova: Fundação CETREDE - 2025 - Prefeitura de Limoeiro do Norte - CE - Gestão em Monitoramento e Vigilância |

Q3594555 Ética na Administração Pública

Durante sua atividade profissional, um vigia presencia uma situação em que um colega de trabalho está retirando materiais da instituição sem autorização oficial. Considerando os princípios da ética profissional, qual deve ser a conduta CORRETA do vigia nessa situação?

A

Avisar, discretamente, ao colega envolvido que presenciou a situação, recomendando que interrompa a ação indevida.

B

Comunicar, imediatamente, o ocorrido ao superior responsável, relatando com precisão e sigilo os fatos observados.

C

Ignorar o ocorrido, considerando que é responsabilidade exclusiva da chefia identificar e resolver problemas internos.

D

Discutir a situação com outros colegas de trabalho antes de decidir se comunicará formalmente o ocorrido à chefia.

E

Realizar um registro público detalhado do ocorrido, expondo o nome do envolvido para alertar todos os funcionários.

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Q3594554

Ano: 2025 Banca: Fundação CETREDE Órgão: Prefeitura de Limoeiro do Norte - CE Prova: Fundação CETREDE - 2025 - Prefeitura de Limoeiro do Norte - CE - Gestão em Monitoramento e Vigilância |

Q3594554 Gestão de Pessoas

Durante atividades coletivas de vigilância, qual prática contribui corretamente para o trabalho eficaz da equipe?

A

Definir claramente as tarefas, permitindo autonomia, mas com troca frequente de informações.

B

Distribuir tarefas complexas, exclusivamente, aos profissionais mais antigos.

C

Limitar interação entre funcionários para assegurar independência na realização das rondas.

D

Centralizar todas as decisões em um único líder para evitar divergências operacionais.

E

Evitar comunicação frequente para garantir concentração nas atividades individuais.

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Q3594553

Ano: 2025 Banca: Fundação CETREDE Órgão: Prefeitura de Limoeiro do Norte - CE Prova: Fundação CETREDE - 2025 - Prefeitura de Limoeiro do Norte - CE - Gestão em Monitoramento e Vigilância |

Q3594553 Atendimento ao Público

Durante o atendimento ao público em uma portaria ou recepção, um vigia precisa demonstrar eficiência e cordialidade. Considerando práticas corretas de comunicação interpessoal, qual alternativa descreve adequadamente uma postura CORRETA nesse atendimento?

A

Atender visitantes de forma rápida, fornecendo apenas informações essenciais, evitando conversas ou esclarecimentos adicionais.

B

Direcionar todas as dúvidas diretamente ao supervisor, garantindo respostas mais completas e detalhadas pelo setor competente.

C

Demonstrar atenção ativa, ouvindo atentamente as dúvidas, respondendo com clareza e gentileza, e encaminhando corretamente situações específicas quando necessário.

D

Responder perguntas de visitantes, apenas, após formalização escrita das questões, para garantir documentação detalhada do atendimento.

E

Atender, com atenção exclusiva, visitantes conhecidos ou frequentes, tratando os demais visitantes com postura distante e formal.

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Q3594552

Ano: 2025 Banca: Fundação CETREDE Órgão: Prefeitura de Limoeiro do Norte - CE Prova: Fundação CETREDE - 2025 - Prefeitura de Limoeiro do Norte - CE - Gestão em Monitoramento e Vigilância |

Q3594552 Administração Pública

Durante o monitoramento por câmeras, qual prática contribui corretamente para segurança eficaz das instalações?

A

Conferir imagens gravadas somente após o encerramento do turno.

B

Priorizar câmeras internas em detrimento das externas durante períodos noturnos.

C

Alternar, frequentemente, entre câmeras, sem estabelecer tempo fixo de observação.

D

Registrar exclusivamente imagens dos locais já identificados anteriormente como vulneráveis, ignorando monitoramento geral.

E

Monitorar, constantemente, todas as câmeras disponíveis em tempo real.

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Q3594550

Ano: 2025 Banca: Fundação CETREDE Órgão: Prefeitura de Limoeiro do Norte - CE Prova: Fundação CETREDE - 2025 - Prefeitura de Limoeiro do Norte - CE - Gestão em Monitoramento e Vigilância |

Q3594550 Administração Pública

Em atividades de vigilância patrimonial, o uso correto das ferramentas e a integração entre trabalho individual e coletivo são essenciais para garantir segurança e eficiência operacional. Considerando esse contexto, qual alternativa descreve corretamente uma prática adequada durante rondas de vigilância?

A

Realizar as rondas sempre individualmente, evitando comunicação constante para garantir concentração e sigilo absoluto.

B

Utilizar equipamentos de comunicação apenas em situações de emergência, pois seu uso frequente prejudica a concentração no ambiente.

C

Realizar sempre o mesmo trajeto de ronda, individualmente ou em equipe, para garantir familiaridade com o ambiente.

D

Comunicar-se regularmente com outros vigias, utilizando rádio comunicador ou equipamento similar, e alternar, frequentemente, os trajetos percorridos durante as rondas.

E

Evitar a utilização de equipamentos luminosos durante rondas noturnas para não revelar sua localização a pessoas externas.

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Q3594549

Ano: 2025 Banca: Fundação CETREDE Órgão: Prefeitura de Limoeiro do Norte - CE Prova: Fundação CETREDE - 2025 - Prefeitura de Limoeiro do Norte - CE - Gestão em Monitoramento e Vigilância |

Q3594549 Gestão de Pessoas

Em situações de conflito interpessoal no ambiente profissional, qual prática é mais eficiente para melhorar o relacionamento?

A

Solicitar intervenção imediata da gerência diante de qualquer divergência.

B

Adotar uma posição neutra, evitando opinar diretamente no conflito.

C

Defender assertivamente sua posição com respeito, incentivando o diálogo aberto.

D

Registrar formalmente todos os conflitos para futura resolução administrativa.

E

Deixar a decisão exclusivamente com o colega mais experiente do setor.

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Q3594548

Ano: 2025 Banca: Fundação CETREDE Órgão: Prefeitura de Limoeiro do Norte - CE Prova: Fundação CETREDE - 2025 - Prefeitura de Limoeiro do Norte - CE - Gestão em Monitoramento e Vigilância |

Q3594548 Administração Pública

Um bom controle de entrada nas instalações garante segurança adequada. Qual ação prática é a mais CORRETA para controle de visitantes?

A

Registrar visitantes, apenas, em situações consideradas atípicas ou suspeitas, dispensando o controle das visitas rotineiras.

B

Conferir identificação oficial e registrar todos os visitantes com motivo da visita.

C

Permitir acesso após reconhecimento visual por parte dos funcionários fixos.

D

Liberar entrada rápida para visitantes frequentes mediante confirmação verbal.

E

Solicitar documentos somente de visitantes desacompanhados por funcionários internos.

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Q3594420

Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: TCE-PE Prova: FGV - 2025 - TCE-PE - Analista de Controle Externo - Tecnologia da Informação |

Q3594420 Gerência de Projetos

Em relação aos principais conceitos de metodologias de gerenciamento de projetos, analise as afirmativas a seguir.

I. Scrum é adequado quando se deseja um processo iterativo, com entregas parciais e reuniões frequentes de alinhamento.
II. O Kanban exige definição prévia do escopo completo antes do início das atividades, e limita-se a tarefas com prazos fixos.
III. O modelo cascata é mais indicado para projetos com escopo bem definido, baixa tolerância a mudanças e forte exigência documental.
IV. Ao adotar Kanban, é possível aplicar limites ao trabalho em andamento (WIP) e focar na otimização do fluxo contínuo.
V. O Scrum Master, no modelo tradicional, é o responsável por garantir que as fases sejam concluídas sequencialmente e conforme o cronograma.

Está correto o que se afirma em:

A

I e III, apenas.

B

II, IV e V, apenas.

C

I, III e IV, apenas.

D

I e IV, apenas.

E

I, II, III, IV e V.

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Q3594411

Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: TCE-PE Prova: FGV - 2025 - TCE-PE - Analista de Controle Externo - Tecnologia da Informação |

Q3594411 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Um Tribunal de Contas adotou a notação BPMN para modelar seus processos e utiliza uma plataforma BPMS para automatizar fluxos críticos.
Um dos processos automatizados refere-se à análise e concessão de prazos para defesa de jurisdicionados, e inclui os seguintes elementos:

• uma tarefa manual em que o analista jurídico avalia o pedido do jurisdicionado.
• um gateway exclusivo que decide entre conceder ou negar o prazo solicitado.
• uma tarefa de serviço que consulta automaticamente o histórico processual do jurisdicionado no sistema de controle de processos.
• um evento de mensagem intermediário que aguarda o envio de documentação complementar pelo jurisdicionado.
• indicadores de desempenho mostrando que o tempo médio de resposta dos jurisdicionados compromete o prazo legal para emissão de parecer.

Com base nos conceitos de modelagem BPMN e automação com BPMS, assinale a afirmativa correta.

A

Apenas tarefas automatizadas, como consultas a sistemas, devem constar no BPMS; tarefas manuais como avaliação jurídica devem ocorrer fora da plataforma.

B

O uso de gateway exclusivo no processo é inadequado, pois sempre resulta em atrasos; o correto seria adotar um gateway paralelo para execução simultânea.

C

O evento de mensagem intermediário compromete a automação do processo e não deve ser usado em BPMS.

D

A modelagem apresentada está alinhada às práticas de BPMN e permite automação parcial e monitoramento eficaz via BPMS.

E

Para que o gargalo identificado possa ser tratado, seria necessário modelar o processo como coreografia BPMN, o que não é possível em processos internos.

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