Questões de Provas - Questões de Concursos - Página 462

Q3650204

Ano: 2025 Banca: Fundação CETREDE Órgão: Prefeitura de Paramoti - CE Prova: Fundação CETREDE - 2025 - Prefeitura de Paramoti - CE - Atendente de Farmácia |

Q3650204 Administração Geral

Em unidade básica com dispensação por guichês múltiplos, a localização rápida do medicamento reduz erros e retrabalho. Assinale a prática CORRETA para reconhecimento e localização de medicamentos no ponto de atendimento.

A

Organizar por ordem de chegada ao estoque com reposição contínua por espaço disponível.

B

Dispor por cor de embalagem para facilitar busca visual do atendente durante o pico.

C

Separar por protocolo de uso com códigos internos e abreviações de rotina.

D

Agrupar por fornecedor e mês de compra preservando a lógica de conferência de fatura.

E

Classificar por nome genérico, forma farmacêutica e concentração com rotulagem padronizada.

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Q3650202

Ano: 2025 Banca: Fundação CETREDE Órgão: Prefeitura de Paramoti - CE Prova: Fundação CETREDE - 2025 - Prefeitura de Paramoti - CE - Atendente de Farmácia |

Q3650202 Administração de Recursos Materiais

No almoxarifado, a chegada de múltiplos lotes para a mesma apresentação exige controle rigoroso da movimentação. Marque a afirmativa que representa o procedimento adequado para registrar entrada e saída.

A

Inserir a nota fiscal no sistema e lançar a saída ao término do plantão de dispensação.

B

Receber por contagem amostral, arquivar a nota em pasta física e lançar o saldo consolidado.

C

Lançar a entrada em planilha com resumo por produto e detalhar saídas apenas por setor requisitante.

D

Registrar cada lote com data de fabricação e validade, fornecedor e NF-e, e conciliar com requisições internas por data.

E

Registrar a entrada pela quantidade total e controlar a saída por média ponderada de giro mensal.

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Q3650201

Ano: 2025 Banca: Fundação CETREDE Órgão: Prefeitura de Paramoti - CE Prova: Fundação CETREDE - 2025 - Prefeitura de Paramoti - CE - Atendente de Farmácia |

Q3650201 Administração de Recursos Materiais

Em farmácia com grande fluxo diário, filas recorrentes no balcão e divergências entre estoque físico e sistema evidenciam falhas de processo. Assinale a conduta CORRETA para reorganizar o funcionamento e melhorar a segurança do atendimento.

A

Delimitar áreas de atendimento, armazenamento e apoio com fluxos sinalizados e conferências em dois estágios.

B

Agrupar produtos por marca comercial mantendo vitrine estendida e acesso rápido em única bancada.

C

Priorizar colocação de itens de giro rápido próximos ao caixa e reduzir conferências no recebimento.

D

Concentrar controle de estoque em planilha paralela mantendo lançamentos no sistema ao final do dia.

E

Realocar medicamentos controlados para estante de exposição visando consulta visual do paciente.

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Q3650059

Ano: 2025 Banca: Fundação CETREDE Órgão: Prefeitura de Paramoti - CE Prova: Fundação CETREDE - 2025 - Prefeitura de Paramoti - CE - Agente Administrativo |

Q3650059 Administração de Recursos Materiais

No planejamento do almoxarifado, a administração revisa consumo e reposição de material de escritório. Assinale a afirmação que melhor representa uma prática de controle.

A

Reposição por ordem de chegada de solicitações, com distribuição integral ao primeiro solicitante.

B

Inventário anual concentrado com atualização de saldos ao final do exercício.

C

Lançamento de todas as requisições por centro de custo, sem curva de priorização.

D

Definição de estoque mínimo por item com curva ABC, inventário rotativo e registro de lote e validade.

E

Aquisição por pacote fechado com distribuição igualitária por unidade solicitante.

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Q3650058

Ano: 2025 Banca: Fundação CETREDE Órgão: Prefeitura de Paramoti - CE Prova: Fundação CETREDE - 2025 - Prefeitura de Paramoti - CE - Agente Administrativo |

Q3650058 Administração Pública

Sobre expediente funcional e organizacional em repartições municipais, marque a que contraria práticas de gestão.

A

Escalonamento de atendimento por senha com triagem de demandas por complexidade.

B

Agenda de prazos processuais com painel de controle e alertas por unidade responsável.

C

Mapeamento de fluxos com indicadores de tempo médio e taxa de retrabalho.

D

Matriz de substituições com designação formal para férias, capacitações e afastamentos.

E

Elaboração ocasional do organograma conforme conveniência do setor interessado.

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Q3650004

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3650004 Atendimento ao Público

No contexto do atendimento ao público, a clareza na comunicação desempenha papéis cruciais na construção de relacionamentos positivos com os clientes. Considerando a importância dessas abordagens, assinale a alternativa que melhor reflete essa prática de atendimento:

A

A cordialidade demonstra empatia, fazendo com que o cliente se sinta valorizado, o que pode levar a uma maior satisfação e fidelização.

B

A clareza na comunicação ajuda a evitar malentendidos, permitindo que o cliente compreenda lentamente as informações necessárias.

C

A cordialidade é importante apenas em atendimentos presenciais, pois no telefone o foco deve ser exclusivamente na resolução de problemas.

D

A comunicação assertiva telefônica é desnecessária, uma vez que a maioria das interações ocorre por e-mail.

E

Uma abordagem taxativa pode ser eficaz, já que o cliente só se importa com a resolução do seu problema, não havendo necessidade de criar conexão.

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Q3650002

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3650002 Atendimento ao Público

O profissional, no âmbito de suas atribuições e no que diz respeito ao sigilo profissional, NÃO está incumbido de:

A

Guardar as informações confidenciais.

B

Repassar as informações sigilosas, em caso de perigo eminente ou ameaça à vida de alguém.

C

Sempre compartilhar todas as informações sigilosas com o seu subordinado.

D

Divulgar as informações confidenciais com o consentimento expresso do cliente.

E

Não discutir informações sigilosas fora do ambiente de trabalho.

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Q3650001

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3650001 Atendimento ao Público

No que tange à imagem profissional, analise os itens a seguir e, ao final, assinale a alternativa correta.
I – A imagem profissional está relacionada ao seu comprometimento.
II – Mostrar ter flexibilidade e adaptação cultural faz parte de uma boa imagem profissional.
III – Cuidados com a higiene pessoal e aparência não devem ser condicionados à imagem profissional.

A

Apenas o item I está correto.

B

Apenas o item II está correto.

C

Apenas o item III está correto.

D

Apenas os itens I e II estão corretos.

E

Apenas os itens II e III estão corretos.

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Q3649997

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3649997 Administração Pública

No que tange ao processo de protocolo e ao sigilo profissional é correto afirmar, EXCETO:

A

A divulgação das correspondências sigilosas não prejudica o órgão ou entidade, nem seus servidores, podendo ser de domínio público.

B

Documento ostensivo é aquele que não possui restrição de acesso.

C

A correspondência classificada como particular tem conteúdo de interesse do remetente e do destinatário.

D

A correspondência oficial tem conteúdo de interesse institucional.

E

A correspondência sigilosa não deverá ser aberta por qualquer funcionário da instituição, apenas para quem estiver autorizado.

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Q3649994

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3649994 Atendimento ao Público

No que tange à qualidade no atendimento ao público, analise os itens a seguir e, ao final, assinale a alternativa correta.
I – Criar uma rotina é dispensável.
II – Focar no que é crucialmente importe é indispensável.
III – Mesmo que o ambiente de trabalho não proporcione condições ideais de concentração na execução das tarefas, é preciso manter a qualidade no atendimento.

A

Apenas o item I está correto.

B

Apenas o item II está correto.

C

Apenas o item III está correto.

D

Apenas os itens I e II estão corretos.

E

Apenas os itens II e III estão corretos.

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Q3649993

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3649993 Atendimento ao Público

Em relação à imagem profissional, a assiduidade no trabalho é um item muito importante e está relacionada aos itens a seguir, EXCETO:

A

Disponibilidade.

B

Imprecisão.

C

Pontualidade.

D

Presença.

E

Frequência.

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Q3649992

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3649992 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico requer mais atenção do que o presencial. Assim, é correto afirmar, EXCETO:

A

Procurar ter em mãos tudo o que precisa: caneta, papel e relação de ramais.

B

Anotar todos os recados e transmitir à pessoa interessada.

C

A voz deve ser calma e agradável.

D

Deixar a pessoa na linha é prescindível.

E

Atender ao telefone olhando para o computador, prejudica o seu atendimento.

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Q3649991

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3649991 Atendimento ao Público

NÃO condiz com uma boa qualidade no atendimento ao público.

A

Tratar as pessoas de maneira parcial.

B

Ser cordial.

C

Manter a calma com pessoas menos educadas.

D

Ter paciência ao ouvir a pessoa.

E

Procurar sorrir.

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Q3649990

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3649990 Atendimento ao Público

Desenvolver boas técnicas de comunicação faz parte das atribuições do auxiliar administrativo. Desse modo, é correto afirmar, EXCETO:

A

A comunicação mais simples e acessível facilita o entendimento e a absorção da mensagem.

B

O rapport é a capacidade de estabelecer uma relação de confiança e harmonia com os outros.

C

A escuta ativa consiste em incluir gestos, expressões faciais, postura corporal e contato visual.

D

É importante saber se comunicar em situações adversas.

E

Saber ouvir ajuda a estabelecer uma conexão mais forte e a evitar mal-entendidos.

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Q3649989

Ano: 2025 Banca: Fundação CETREDE Órgão: Prefeitura de Paramoti - CE Prova: Fundação CETREDE - 2025 - Prefeitura de Paramoti - CE - Vigia |

Q3649989 Ética na Administração Pública

Como tratar informações na portaria para proteger a imagem e a segurança do ambiente?

A

Repassar conversas de servidores ao público e comentar decisões internas para aliviar tensões.

B

Tratar dados com sigilo, orientar pedidos formais, evitar exposições indevidas e manter postura imparcial.

C

Dar prioridade a conhecidos, comentar preferências da chefia e permitir cortes na fila.

D

Alterar registro de ronda para proteger colegas, liberar chaves sem controle e entregar gravações a terceiros.

E

Usar o posto para divulgar interesses próprios e convidar visitantes para eventos particulares.

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Q3649988

Ano: 2025 Banca: Fundação CETREDE Órgão: Prefeitura de Paramoti - CE Prova: Fundação CETREDE - 2025 - Prefeitura de Paramoti - CE - Vigia |

Q3649988 Administração de Recursos Materiais

Quando uma equipe terceirizada chega para manutenção, como liberar o acesso de forma segura?

A

Conferir ordem de serviço e documentos, registrar entrada e saída, emitir credencial e acompanhar até o setor.

B

Liberar com referência verbal do motorista, anotar só o primeiro nome e permitir circulação livre.

C

Entregar chave geral do pavimento e orientar entrada por porta lateral sem controle.

D

Deixar ferramentas no pátio e pedir que voltem em outro horário sem registro.

E

Aceitar crachá da empresa privada como acesso válido e dispensar escolta interna.

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Q3649983

Ano: 2025 Banca: Fundação CETREDE Órgão: Prefeitura de Paramoti - CE Prova: Fundação CETREDE - 2025 - Prefeitura de Paramoti - CE - Vigia |

Q3649983 Atendimento ao Público

Se um visitante eleva o tom de voz na portaria, como reduzir o risco de embate e organizar o atendimento?

A

Aumentar o tom, pedir silêncio geral e marcar retorno em outro dia.

B

Afastar-se do posto, chamar colega em voz alta e encerrar o atendimento.

C

Virar de costas, deixar o visitante atrás da linha e conversar com a equipe.

D

Manter calma, adotar distância segura, ouvir, explicar regras, oferecer caminho de solução e avisar a chefia.

E

Sugerir contato direto com o secretário por rede social e continuar a triagem.

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Q3649979

Ano: 2025 Banca: Fundação CETREDE Órgão: Prefeitura de Paramoti - CE Prova: Fundação CETREDE - 2025 - Prefeitura de Paramoti - CE - Vigia |

Q3649979 Atendimento ao Público

Durante triagem de visitantes, chega uma ligação. Como o vigia deve atender corretamente?

A

Atender com saudação genérica, pedir para ligar depois, passar o ramal e encerrar.

B

Identificar o posto, anotar dados, anunciar a transferência, confirmar atendimento no destino e registrar recado quando preciso.

C

Transferir direto sem anunciar, aguardar tom de ocupado e entregar o aparelho a quem estiver por perto.

D

Deixar no viva-voz para todos ouvirem, sugerir outro número e seguir a ronda.

E

Interromper a chamada ao chegar visitante e voltar mais tarde sem registrar.

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Q3649970

Ano: 2025 Banca: Fundação CETREDE Órgão: Prefeitura de Paramoti - CE Prova: Fundação CETREDE - 2025 - Prefeitura de Paramoti - CE - Vigia |

Q3649970 Atendimento ao Público

Um visitante chega sem crachá e diz ter agendamento. Como o vigia pode liberar a entrada com segurança?

A

Liberar com crachá antigo de outro órgão, registrar no fim do turno e indicar o setor geral.

B

Permitir entrada com bilhete do motorista, anotar só o primeiro nome e enviar direto ao andar.

C

Pedir documento, confirmar agendamento, registrar no livro, emitir credencial temporária e orientar o caminho.

D

Levar o visitante para a copa, colher assinatura em folha avulsa e liberar após aguardo breve.

E

Ligar para qualquer servidor do andar, pedir acolhimento informal e liberar sem credencial visível.

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Q3649884

Ano: 2025 Banca: Fundação CETREDE Órgão: Prefeitura de Paramoti - CE Prova: Fundação CETREDE - 2025 - Prefeitura de Paramoti - CE - Gari |

Q3649884 Ética na Administração Pública

Diante de oferta de dinheiro para recolher sobra de reforma com material da equipe, qual postura ética deve ser adotada?

A

Aceitar o dinheiro e recolher na hora para manter uma boa relação com o cidadão.

B

Fazer o serviço no horário de almoço e dividir o valor recebido com toda a equipe.

C

Registrar o pedido e combinar uma coleta com o motorista ao final do turno do dia.

D

Recusar a oferta, explicar as regras e informar a chefia responsável.

E

Indicar um terceiro para recolher o material em troca de possível ajuda futura ao servidor.

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