Questões de Concurso
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Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRA-SP
Prova:
Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista I - Relações Acadêmicas |
Q3784486
Administração Pública
Um setor de atendimento ao estudante, de uma instituição
pública, desejava avaliar se o novo sistema eletrônico
implantado está realmente melhorando o tempo de
resposta aos usuários. Para isso, decidiu‑se medir o tempo
médio entre o registro da solicitação e a sua resolução.
Considerando essa situação hipotética, assinale a opção que apresenta o tipo de indicador de desempenho de processo que está sendo utilizado.
Considerando essa situação hipotética, assinale a opção que apresenta o tipo de indicador de desempenho de processo que está sendo utilizado.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRA-SP
Prova:
Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista I - Relações Acadêmicas |
Q3784482
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Uma equipe de servidores foi designada para revisar o fluxo
de atendimento ao público em um órgão público. Durante
o trabalho, eles buscaram representar visualmente todas as
etapas do processo, identificando responsáveis, entradas,
saídas e possíveis gargalos.
Considerando essa situação hipotética e os conceitos de mapeamento de processo, assinale a opção que apresenta a técnica utilizada
Considerando essa situação hipotética e os conceitos de mapeamento de processo, assinale a opção que apresenta a técnica utilizada
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRA-SP
Prova:
Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista I - Relações Acadêmicas |
Q3784479
Administração Pública
Durante uma reunião entre representantes de diferentes
órgãos públicos, um dos participantes interrompia
constantemente os demais, desconsiderando opiniões
divergentes e impondo as suas ideias sem escuta ativa. Essa
postura gerou tensão no grupo e comprometeu a busca de
soluções colaborativas.
Com base nessa situação hipotética e nos princípios que orientam o relacionamento institucional, assinale a opção que apresenta a conduta adequada, conforme o contexto descrito.
Com base nessa situação hipotética e nos princípios que orientam o relacionamento institucional, assinale a opção que apresenta a conduta adequada, conforme o contexto descrito.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRA-SP
Prova:
Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista I - Relações Acadêmicas |
Q3784470
Gerência de Projetos
Em um Conselho Regional de Administração (CRA), o
analista de relações acadêmicas atua no planejamento
e na execução de projetos voltados ao fortalecimento
da integração entre as instituições de ensino superior
e o Sistema CFA/CRAs. Considerando essa informação
e o conceito de gestão de projetos, assinale a opção que
apresenta as etapas básicas de um projeto.
Q3784468
Administração Pública
Na gestão de conhecimento nas organizações públicas, há
um tipo de capital associado à capacidade de renovação do
conhecimento, o qual pode proporcionar uma significativa
diferença para a organização, pois os novos conhecimentos
e os novos avanços precisam ser incorporados rapidamente
aos serviços prestados, a fim de caracterizar uma
organização criadora de conhecimento que valoriza a
melhoria contínua. Com base nessa informação, assinale a
opção que apresenta a denominação desse tipo de capital.
Q3784465
Ética na Administração Pública
Quando o servidor elabora um parecer técnico livre
de preconceitos, conflitos de interesse ou influências
externas, e, ainda, as conclusões decorrem logicamente
da fundamentação apresentada, é correto afirmar que
ele utilizou, essencial e respectivamente, os atributos de
elaboração de um parecer técnico denominados
Q3784464
Administração Pública
No que diz respeito às técnicas de verificação de
autenticidade de documentos nas organizações públicas, é
correto afirmar que o(a)
Q3784461
Administração Pública
Quando o sistema de gestão de cadastro de profissionais de
uma organização pública permite a automação de tarefas
rotineiras, reduzindo a carga de trabalho manual dos
servidores e o tempo de processamento das informações,
é correto afirmar que ele cumpre precipuamente com o
atributo de
Q3784460
Atendimento ao Público
Assinale a opção correta, a respeito da gestão de conflitos
no atendimento e do atendimento por e‑mail.
Q3784459
Atendimento ao Público
Assinale a opção correta, no que diz respeito às boas
práticas de atendimento ao público.
Q3784458
Atendimento ao Público
Quando o atendente não utiliza o crachá de identificação
profissional ou quando o mantém escondido, tal atitude
corresponderá, primordialmente, à violação do atributo de
qualidade no atendimento denominado
Q3784457
Administração Geral
Assinale a opção correta, quanto ao cancelamento, à
transferência e à reativação de registro de profissionais
pelos CRAs.
Q3784456
Administração Geral
Quanto ao sistema de registro de profissionais no sistema
CFA/CRAs, é correto afirmar que
Q3784453
Administração Pública
Recusar presentes ou favores pessoais que possam sugerir
conflito de interesses ou influenciar decisões oficiais
consiste, primordialmente, na aplicação do princípio da
Administração Pública denominado
Q3784452
Administração Pública
Assinale a opção correta, quanto à gestão da qualidade e
produtividade nas organizações.
Q3784451
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assinale a opção correta, acerca da gestão de processos nas
organizações.
Q3784450
Administração Geral
Uma organização multinacional publicou a seguinte
declaração: “Organizar as informações do mundo e
torná‑las universalmente acessíveis e úteis.”.
Com base nessa situação hipotética, é correto afirmar que essa declaração se refere
Com base nessa situação hipotética, é correto afirmar que essa declaração se refere
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRA-SP
Prova:
Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista I - Recursos Humanos |
Q3784449
Gestão de Pessoas
A área de recursos humanos de um órgão público
identificou que alguns servidores apresentam dificuldades
na utilização de um novo sistema de gestão de processos
eletrônicos. Antes de elaborar o plano de capacitação, a
equipe decidiu investigar as causas desse problema para
definir qual tipo de treinamento seria mais adequado.
Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta a etapa do processo de capacitação descrita.
Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta a etapa do processo de capacitação descrita.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRA-SP
Prova:
Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista I - Recursos Humanos |
Q3784448
Gestão de Pessoas
Uma empresa pública deseja aprimorar suas práticas de
gestão de pessoas para tornar o ambiente de trabalho
mais inclusivo e respeitoso às diferenças. Durante o
planejamento, a equipe de Recursos Humanos identificou a
necessidade de revisar políticas internas e promover ações
que valorizem a diversidade.
Com base nessa situação hipotética e considerando os conceitos de inclusão e diversidade nas organizações, assinale a opção que apresenta a medida alinhada a esses princípios.
Com base nessa situação hipotética e considerando os conceitos de inclusão e diversidade nas organizações, assinale a opção que apresenta a medida alinhada a esses princípios.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRA-SP
Prova:
Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista I - Recursos Humanos |
Q3784447
Gestão de Pessoas
Em uma empresa pública, uma empregada começou
a apresentar sintomas de estresse intenso, insônia e
desmotivação após mudanças na chefia e aumento das
metas de produtividade. Observando o caso, a equipe de
gestão de pessoas percebeu que outros servidores também
demonstravam sinais de esgotamento emocional, aumento
de afastamentos médicos e conflitos interpessoais. Diante
desse cenário, a administração decidiu adotar medidas
voltadas à promoção da saúde mental e à prevenção de
adoecimento psicológico no ambiente de trabalho.
Com base nessa situação hipotética, nas boas práticas de gestão e nas diretrizes acerca da saúde mental no trabalho, assinale e opção que apresenta estratégia adequada para lidar com essa situação.
Com base nessa situação hipotética, nas boas práticas de gestão e nas diretrizes acerca da saúde mental no trabalho, assinale e opção que apresenta estratégia adequada para lidar com essa situação.
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